INTRODUCCIÓN

El objetivo de esta investigación es analizar las causas que han provocado que
La Ferretería Casa Egeo, empresa con más de 70 año en el mercado
panameño y con gran prestigio en los años 90; que proyectaba buen futuro en
la actividad comercial de ventas de herramientas, ferretería y derivados se
encuentre posiblemente culminando su fase de maduración y corriendo el
riesgo de caer la fase de declive

Algunas de las consecuencias que se puede determinar en este análisis es

posible carencias de procesos administrativo y gestión empresarial al momento
de tomar decisiones de innovar los productos y servicios ofrecidos a los
consumidores intermedios y finales.

Por lo tanto, mediante esta investigación, se evaluará las posibles falencias que
existen en las ejecuciones operativas de esta empresa tales como ausencias
de markenting, falta de visión de crecimiento e innovaciones en sus productos,
disminución de sus inventarios, reducción de su cartera de cliente entre otras.

También, se puede resaltar que unas de las grandes causas del descrecimiento
de esta empresa es el aumento de la competencia. Hoy en día, se puede
señalar algunas empresas contemporáneas que parte de su éxito de
posicionamiento y captación de cliente, se debe a sus estrategias de marketing
e innovación.

El objetivo general de esta investigación es implementar estrategias o

herramientas que garantice la continuidad y el crecimiento de esta empresa y a
su vez se incorpore en la era tecnológica para satisfacer la necesidad del
cliente.
1. El Problema
Disminución de ingreso en ventas, inventarios y markenting de la
Ferretería Casa Egeo.

2. Planteamiento del problema:

La carencia de estrategias de marketing ha provocado la disminución de
los clientes de la empresa y esto ha ocasionado que sus inventarios
sean recortados para poder garantizar la continuidad de la empresa.

La falta de una gestión de calidad robusta puede ser el origen de critico

descrecimiento de cliente que ha afectado a esta empresa; ya que sin
una buena administración no se puede garantizar el cumplimiento de
cuatro pilares de la administración que son la planeación, organización
dirección y control.

Contextualización
La actividad comercial de ferretería abarca muchas inversiones; ya que
generalmente los fabricantes se encuentran en países productores. Por
lo tanto, la globalización ocasiona que cada día esta actividad sea más
atractiva para emprender ocasionado aumento de competencias.

Sin embargo, Panamá por ser un país que se encuentra en constante

desarrollo, se puede decir que el sector de bienes y raíces es unos de
los mayores consumidores de esta empresa panameña. Por lo tanto, la
economía que genera esta actividad es muy importante para el
crecimiento de la nación por sus aportes en impuesto y aranceles.

El objetivo del análisis de procesos es mejorar las falencias observada

en La Ferretería Casa Egeo, incrementar las comercializaciones de sus
productos y rentabilidades permitiéndonos que se posiciones
nuevamente en el mercado panameño e inclusive internacional.

Delimitación del problema de investigación

Nuestro proyecto integrador tiene el objetivo de mejorar la gestión de
calidad y procesos administrativos de la empresa Casa Egeo que se
encuentra ubicada en el corregimiento de Calidonia, República de
Panamá.