Preguntas del video

1. ¿Cómo definiría la "gestión de procesos comerciales" en función de este video y texto?

¿lectura? ¿Cómo lo compararía con la reingeniería de procesos comerciales, continua?
enfoques de mejora y gestión de la calidad total?

R/. La gestión de los procesos comerciales se basa en un modelo informático de los procesos
comerciales de la empresa, que incluye la capacidad de modelar, implementar y cambiar procesos
de negocios, el poder monitorear eventos comerciales entiempo real, el realizar simulaciones y
análisis para la optimización continua, para proporcionar una visualización del estado del proceso
comercial en tableros personalizables. La reingeniería de procesos empresariales se centra en el
análisis y diseño de los flujos de trabajo y procesos empresariales dentro de una organización,
para ayudar a las empresas a rediseñar sus procesos de trabajo para mejorar el servicio al cliente,
reducir costos y ser competitivos en el mercado

Business Process Management (BPM) es un enfoque empresarial que tiene como objetivo mejorar
continuamente los procesos empresariales. En este sentido comparte mucho con la gestión de la
calidad total que busca mejorar la calidad de los procesos de negocio disminuyendo las tasas de
error y rechazo, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo costos. Sin embargo, la gestión
de procesos de negocio es un poco más amplia, preocupada por la calidad, pero expandiéndose
más allá de eso incluye eficiencia, costo, beneficios para la empresa y la capacidad de los gerentes
para medir y controlar los procesos de negocio.

2. ¿Cuáles son los principales objetivos de BPM?

R/. Los principales objetivos de BPM son:

Medidas más completas y oportunas de la eficacia del proceso.

Mejor medición de un proceso en términos de recursos utilizados y tiempo para tomar
decisiones.
Mayor comprensión de la gestión y control de los procesos comerciales.
Mayor flexibilidad debido a la capacidad de cambiar el proceso según lo requieran las
condiciones.
Capacidad para adaptarse a las condiciones comerciales cambiantes

3. ¿Cuál es el significado de una “arquitectura orientada a servicios”? ¿Qué diferencia hace esto
hacer para la implementación, el costo y la flexibilidad de las herramientas BPM?

La arquitectura orientada a servicios (SOA) es un estándar industrial abierto definido que ofrece
todos los procesos comerciales orientados a servicios. Se reducen las dependencias entre
servicios, como servicios web, contenido de servicios EIS (sistemas de información empresarial),
flujos de trabajo y bases de datos, y se implementan servicios ocultos. El objetivo de una
arquitectura orientada a servicios es separar la lógica de integración empresarial de la
implementación, de modo que el desarrollador de integración pueda concentrarse en compilar una
aplicación integrada en lugar de los detalles de implementación. Una SOA permite que el
departamento de TI utilice datos de sistemas heredados e importe estos datos al software BPM.
Esto reduce los costos de implementación y acelera el proceso de desarrollo. Las empresas no
tienen que reconstruir por completo sus sistemas centrales de procesamiento de transacciones.
Además, el software BPM cuenta con módulos prefabricados que se pueden conectar a la
aplicación BPM de cada empresa según sea necesario y las aplicaciones se pueden reorganizar a
medida que cambian los procesos comerciales

Una SOA permite que el departamento de TI utilice datos de sistemas heredados e importe estos
datos al software BPM. Esto reduce los costos de implementación y acelera el proceso de
desarrollo. Las empresas no tienen que reconstruir completamente sus sistemas de procesamiento
de transacciones subyacentes. Además, el software BPM viene con módulos predefinidos
precedidos que se pueden conectar a la implementación de BPM de cada empresa según sea
necesario. Todo esto sin un gran esfuerzo de programación. Además, las aplicaciones se pueden
reorganizara medida que cambia el proceso empresarial.

La arquitectura orientada a servicios es una interfaz de portal flexible y personalizable que reúne
toda la información, aplicaciones y las personas que se necesitan para el proceso comercial. Este
ilustra la gestión de los procesos de un negocio yla construcción del sistema en un ambiente
arquitectónico orientado al servicio. Un BPM de IBM basado en una arquitectura

orientada a servicios permite que la empresa se mantenga en el juego y ofrece la flexibilidad que
se necesita para competir, ganar y superar a su competencia. Las herramientas nos brindan la
flexibilidad para innovar a un costo razonable. Los sistemas BPM se pueden desarrollar sobre los
sistemas heredados existentes, a un costo menor y mucho más rápido que si se reconstruyera toda
la infraestructura de software corporativo

4. ¿Por qué es importante que el software BPM produzca una Ejecución de Procesos de Negocio?
¿Modelo de lenguaje (BPEL) para el departamento de TI?

R/. BPEL se puede integrar en las herramientas de integración de WebSphere, convirtiéndose en

una parte integral de la creación de integraciones. El BPM es importante porque analiza el impacto
comparativo de las opciones de flujo y ve los posibles cuellos de botella del proceso antes de
implementarlos. Igualmente, es un aliado imprescindible para controlar los costes de la
organización, lograr que los procesos del día a día sean eficientes y asegurar la efectividad de las
personas implicadas en los procesos.

Utilizando el modelado de procesos de negocio y la herramienta IBM Web Sphere Business

Modeler para describir los flujos y las interacciones dentro de diferentes áreas. "WebSphere
Business Modeler puede exportar a Business Process Execution Language (BPEL); BPEL puede
incorporarse a las herramientas de integración de Web Sphere, convirtiéndose en parte de la
creación de procesos integrados. Esto nos ayuda a centrarnos en los problemas del proceso a
través de los silos, en lugar de tener que analizar los problemas dentro de áreas aisladas. Al
reutilizar los servicios, la lógica que antes se usaba en un solo lugar ahora se puede explotar
donde sea necesario. Por ejemplo, podemos crear un servicio que realice una búsqueda de
calificaciones para el proyecto de educación a distancia. Al adoptar el enfoque SOA, utilizando
Web Sphere Business Modeler, IBM Process Server e IBM WebSphere Integration Developer ya
que todos los datos puede ser importados en el sistema.

También podemos entender que una secuencia BPEL creada en el Editor de flujo puede hacer lo
siguiente:
Describir la coordinación de otros servicios utilizando gráficos de control.
Utilizar variables para mantener el estado del proceso.
Asociar solicitudes de entrada con la versión exacta de un proceso dado.
Ofrece una amplia negociación con soporte de compensación complejo

5. ¿Cuál es la utilidad de los “indicadores clave de rendimiento” (KPI)?

R/. Los diseñadores de procesos determinan los KPI como las medidas clave del desempeño del
proceso que el sistema debe entregar a los gerentes. Los KPI se convierten en las medidas que
utilizan los gerentes para saber si están teniendo éxito, dentro del presupuesto y el objetivo, en la
operación comercial. Por lo general, los KPI se muestran a los gerentes de nivel medio y superior
en los paneles del portal de sus equipos cliente o de escritorio. Estos indicadores permiten saber
cómo se encuentran, en comparación con el plan de rendimiento inicial para calcular la bonificación
que se recibirá al final de cada mes.

6. ¿Por qué es importante que los gerentes puedan "profundizar" en los datos y el sistema?

R/. Poder profundizar permite a los gerentes comprender por qué se están produciendo cambios en
los KPI. En otras palabras, la capacidad de desglose mejora la comprensión de la administración y
mejora la toma de decisiones de la administración porque se basará en información en tiempo real,
no en segundas conjeturas o sabiduría recibida. permite medir el desempeño con datos reales
basados en porcentajes y duraciones actuales, que se pueden utilizar para exportar los datos al
entorno de modelado y calibrar el modelo del proceso comercial. Esto logra que los reclamos sean
gestionados eficazmente, mejorando continuamente y con la competitividad y flexibilidad que lo
requiere para para permanecer en el juego.