Capacitación: Prepago

Conocer las características del servicio móvil Prepago, métodos de

carga, estados de la línea y servicios con los cuales cuenta desde la
activación de la línea.
Este material sirve como base para poder aplicar los conocimientos
comerciales en las ventas móvil Prepago, ayudando al inspector a la
captación, rentabilización y retención del cliente prepago.

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Es un sistema por el cual el cliente hace un pago adelantado del
consumo de su crédito, de acuerdo a su necesidad en cuento al uso del
servicio.

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El cliente puede suscribirse de forma gratuita enviando un mensaje con
la palabra Puntos al 246, llamando al 103, en Tiendas, Web y a través
de USSD *246#.
Una vez registrado, por cada 1 bs. Consumido de su crédito recibirá 5
puntos de regalo, posteriormente puede canjearlos por productos.
• Clientes con antigüedad de 1 año reciben por la suscripción 250
puntos.
• Clientes con antigüedad de 2 años o mas reciben por la
suscripción 400 puntos.

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El cliente prepago puede recuperar su línea sin costo en maquinas
de autoservicio.
El cliente puede recuperar su línea con un costo de 15 bs en Tienda
central, Dealers VIP, Tiendas VAP, Centros ATC, Farmacorp y SIM
Delivery y recibirán 15 bs de crédito.
Requisito indispensable: Presentar CI del titular de la línea.

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• El servicio es valido para líneas en estado ACTIVO.
• Para VIVA T Presta normal el cliente puede acceder a un prestamos sin
importar la cantidad de saldo de crédito que tenga.
• Para VIVA T Presta DOBLE, un cliente que se ha prestado dos veces y no
ha pagado el total de su préstamo, pero si ha pagado su primer préstamo,
estará habilitado para acceder a la promoción una vez más.
• El crédito prestado puede ser utilizado en los servicios que el cliente
desee.
• El crédito prestado amplia la vigencia de la línea.
• No se realiza el cobro de los bolsillos Promo y Fidelizacion.
• En caso de que el usuario no recargue un monto igual o mayor al monto
prestado, se procederá a realizar cobros parciales

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• Identificador de llamadas: Permite verificar el numero de la persona
quien te llama.
• Buzón de voz: El cliente podrá recibir mensajes de voz cuando su celular
se encuentre apagado o fuera de cobertura.
Mira quien te llamó MCN (Missed Call Notification) es un servicio ligado al
buzón de voz que notifica al cliente las llamadas que no recibió cuando el
equipo estaba apagado o fuera de cobertura.
• LD: Permite al cliente realizar llamada de larga distancia a nivel nacional.
• Mensaje de texto: Permite el envío de SMS a otros operadores a nivel
nacional con un costos de 0.20 ctvos. cada 160 caracteres.

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• Roaming Nacional: Sin costo adicional el cliente puede usar su línea en
cualquier parte del país y realizar llamadas sin ninguna modificación en su
servicio. La línea adquiere el origen de la ciudad en la que se encuentra, si la
línea es de Santa Cruz y se va a La Paz entonces es como si fuera de La Paz.
• GPRS (Internet): El cliente tiene la posibilidad de navegar por internet una vez
esté configurado su celular.
• Llamada en espera: El usuario puede habilitar el servicio para recepcionar una
llamada mientras otra está en curso. Dependiendo del modelo del celular el
usuario es notificado que tiene otra llamada entrante.
Para activar el servicio se debe marcar *43# y para desactivar el servicio #43#.

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Este servicio permite al cliente verificar su saldo de forma gratuita.
Actualmente tenemos 5 tipos de consulta de saldo.
1. Marcar el USSD *105#, enviar.
2. Enviar un SMS con la letra C al 105.
3. Llamando al 105 y el sistema responde enviando un SMS a la línea.
4. Llamando al 823, solo para personas no videntes.
5. Saldo automático, enviar un SMS al 1234 con la palabra SI para activar el
servicio y NO para desactivar, la línea después de cada consumo de crédito
recibirá un SMS confirmando el monto de crédito consumido.

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Al momento de la activación prepago por medio de la llamada al 100 su vigencia es
la siguiente:

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• Tarjetas:
Existen en cortes de bs 10, 20, 30, 50 y 80. Las tarjetas originales tienen 4
dígitos en el nº de lote; 8 ó 9 dígitos en el Nº de factura además de 14 dígitos
el PIN.
Carga al mismo numero
*109*14 dígitos de la tarjeta # llamar o enviar.
Carga a otro numero
*109*14 dígitos de la tarjeta * número de destino# llamar o enviar.
Procedimiento de recarga a través de IVR 109
Llamar al 109 y seguir el procedimiento que consiste básicamente en ingresar
el código de 14 dígitos de la tarjeta.
• Recarga Bancos
En entidades financieras puede realizar recargas desde bs 5 a bs 1.500.
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• Cajeros automáticos Red Enlace
Cliente ingresa la tarjeta y su código PIN.
En la opción de servicios se verifica la alternativa VIVA.
Aparecen 3 opciones de elección: bs 30, 50 y 90 (el cajero imprime una tarjeta con
los 14 números)
• Atlas
Mediante este sistema, el cliente final podrá realizar recargas de crédito
mínimamente de bs 1 a un máximo bs 1.500 recarga de crédito de teléfono a
teléfono via USSD o web.
• Recarga Internacional
Toda persona que se encuentre en el extranjero podrá realizar recargas de crédito a
cuentas de Nuevatel en Bolivia, a través de puntos de venta en el exterior donde
exista servicio de “Recarga Internacional” y/o a través de internet.

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• Transfuzion
Tomar en cuenta que la transfuzion también extiende la vigencia a las líneas
Prepago Móvil con las mismas características de recarga.
• Cajeros de autoservicios
Se encuentran en las puertas de nuestras tiendas centrales y de experiencia, en la
pantalla del cajero aparecerán las opciones de transacciones donde se debe elegir
TRANSACCIONES SIN PIN/Cargar crédito.
El cajero de autoservicio acepta billetes en cortes de bs 10, 20, 50 y 100; devuelve
cambio en billetes del mismo corte. La carga del crédito le llega inmediatamente al
cliente.

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