FORO III: MODELO DE GESTIÓN PARA CAJA

MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE TACNA S.A.,

TEMAS: PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL Y
COMERCIO EXTERIOR

MAESTRÍA EN GESTION EMPRESARIAL

CURSO: DERECHO EMPRESARIAL

DOCENTE: MAG. JOSÉ FELIPE MÁLAGA CRUZ

PRESENTADO POR:
NANCY FLORES COTRADO

KEVIN ANTHONY FLORES CUEVA

LUIS MIGUEL LAURA MENDOZA

ERICK SEBASTIÁN MARTINEZ PALOMINO

ENRIQUE GARCÍA ROSSEL

ALVARO PEDRO MAURICIO FLORES MELCHOR

TACNA – PERÚ

2022
 INDICE
CAPÍTULO 1: TEMA: PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL..........................................................5

1.1 SISTEMA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR:............................................................................5

1.2 LA PARTICIPACIÓN DE CAJA TACNA EN LA ECONOMÍA DE MERCADO:....................................11

1.3 BENEFICIOS QUE BRINDA A SUS USUARIOS CAJA TACNA:.......................................................15

1.4. PROCESO PRODUCTIVO Y ESTRATEGIA UTILIZA PARA MEJORAR SU COMPETITIVIDAD:.........16

1.5. ABUSO DE DOMINIO Y MERCADO QUE SE ENCUENTRA, RELEVANTE, DE PRODUCTO

GEOGRÁFICO:................................................................................................................................17

1.6. PROTECCIÓN FRENTE A LAS CONCERTACIONES EMPRESARIALES:..........................................18

1.7 SIGNOS DISTINTIVOS Y COMO SE PROTEJE SU USO SIN AUTORIZACION.................................18

1.8 ACCESO DE CAJA TACNA AL MERCADO Y BARRERAS BUROCRATICAS.....................................19

1.9. REGISTRO DE MARCA Y PROTECCION CAJA TACNA................................................................20

1.10. UTILIZACIÓN DE LOS SIGNOS DISTINTIVOS COMO HERRAMIENTA PARA COMPETIR EN EL

MERCADO SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL, PATENTES Y MARCAS, DENOMINACIONES DE
ORIGEN:.........................................................................................................................................21

1.11. TIPOS DE MARCA QUE UTILIZAN LA EMPRESA, DENOMINATIVAS, FIGURATIVAS, MIXTAS,

TRIDIMENSIONALES, COMPUESTAS POR COLORES, SONORAS O AUDITIVAS U OLFATIVAS:.........22

1.12. UTILIZACIÓN DE MARCAS DE CERTIFICACIÓN, MARCAS COLECTIVAS, DENOMINACIÓN DE

ORIGEN DE PRODUCTO:.................................................................................................................23

1.13. PRÁCTICAS DESLEALES, DUMPING Y SUBSIDIOS:..................................................................24

MEDIDAS ANTIDUMPING:..............................................................................................................24

SUBVENCIONES Y MEDIDAS COMPENSATORIAS:...........................................................................25

CAPITULO 2: TEMA: COMERCIO EXTERIOR................................................................................26

2.1. PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE PUEDE EXPORTAR LA EMPRESA:............................................26

2.2. DOCUMENTOS QUE UTILIZA PARA LA EXPORTACIÓN: COMERCIALES, TRANSPORTE,

ADUANERO, CERTIFICADO, ETC.:...................................................................................................26

2.3. CAJA TACNA: CONTRATOS INTERNACIONALES, MEDIOS DE PAGOS INTERNACIONALES,

COMPRAVENTAS INTERNACIONALES, INCOTERMS, CONTENEDORES:..........................................26

2.4. CAJA TACNA: REALIZACIÓN DEL TRANSPORTE INTERNACIONAL DE MERCANCÍAS, LA

PROTECCIÓN FÍSICA DE LA MERCANCÍA Y LA PROTECCIÓN JURÍDICA DE LA MERCANCÍA:............27
2.5. CAJA TACNA: SISTEMAS INTEGRADOS QUE EXPORTA, COMUNIDAD ANDINA, UNIÓN
EUROPEA, APEC:............................................................................................................................28
 CAPÍTULO 1: TEMA: PROPIEDAD INTELECTUAL E
INDUSTRIAL
1.1 SISTEMA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR:

1.1.1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:

El Sitio Web al que usted ha ingresado es operado por la CAJA MUNICIPAL
DE AHORRO Y CRÉDITO DE TACNA S.A. (en adelante Caja Tacna),
estamos comprometidos con mantener siempre la confidencialidad de la
información que nos entregues, en especial tus datos personales, los
mismos que son almacenados utilizando estándares de seguridad, a fin de
evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

A continuación, se enumeran las prácticas de recopilación y difusión de la

información de la Caja Tacna con respecto a la información que se
proporciona en el Sitio Web. Recomendamos al cliente, usuario o visitante
que lea esta Política de Privacidad antes de acceder al Sitio Web.

El acceder o utilizar el Sitio Web implica aceptación plena y sin reserva con
la Política de Privacidad del Sitio Web. Si no está de acuerdo con algún
punto, por favor no acceda al Sitio Web. Respecto de todo dato que usted
ingrese en el Sitio Web, La Caja Tacna reconoce y respeta su derecho a la
protección de sus datos personales, los cuales se encuentran amparados
por la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) y por su
decreto reglamentario, así como también por diversas disposiciones de la
Dirección General de Protección de Datos Personales.

1.1.2. DATOS PERSONALES:

Es toda información de una persona natural que la identifica o la hace
identificable como, por ejemplo, el nombre, el DNI, el RUC, la dirección
domiciliaria, la dirección de correo electrónico, la firma, estado civil, fecha de
nacimiento, una imagen, los datos biométricos que por sí mismos pueden
identificar a la persona, como la huella digital, la retina, el iris; datos referidos
al origen racial y étnico; ingresos económicos; opiniones o convicciones
políticas, religiosas, filosóficas o morales; afiliación sindical; Información
relacionada a la salud o a la vida sexual, entre otros.
1.1.3. NORMAS QUE REGULAN LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:
La Ley N° 29733 (en adelante La Ley) es la ley que regula la protección de
datos personales en el Perú. Dicha ley se encuentra reglamentada por el
Decreto Supremo N° 003-2013-JUS

1.1.4. SE REQUIERE AUTORIZACIÓN PARA QUE CAJA TACNA USE LOS

DATOS PERSONALES:
Para que trate los datos personales se requiere el permiso o consentimiento
del usuario o consumidor. Sin embargo, existen supuestos en el que no se
requerirá el consentimiento, así la ley, entre varios supuestos, te
mencionamos algunos:

1. Cuando se trate de datos personales contenidos o destinados a ser

contenidos en fuentes accesibles para el público.
2. Cuando se trate de datos personales relativos a la solvencia patrimonial y
de crédito, conforme a ley.
3. Cuando los datos personales sean necesarios para la ejecución de una
relación contractual en la que el titular de datos personales sea parte, es
decir cuando hayas contratado con nosotros, algún producto o servicio
específico, tus datos sí podrán ser usados para cumplir exclusivamente
con las obligaciones que se desprendan de dichos contratos.
1.1.5. USO DE LOS DATOS:
La información que La Caja Tacna recopila será utilizada para poder cumplir
con las obligaciones hacia los clientes, usuarios y/o visitantes, seguir sus
instrucciones, informarles sobre nuevos productos y servicios, responder
consultas, ofrecer coberturas y servicios.

Los datos recopilados serán suministrados únicamente por La Caja Tacna

en las formas establecidas en esta Política de Privacidad. La Caja Tacna
tomará las medidas a su alcance para proteger la privacidad de la
información, mediante sus procedimientos internos y dispositivos de
seguridad física y electrónica para impedir el acceso no autorizado a los
mismos. Sin perjuicio de ello, La Caja Tacna no se hace responsable por
interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por
 parte de personas no autorizadas ni por la indebida utilización de la
información obtenida por esos medios.

Toda la información que facilite el cliente, usuario y/o visitante deberá ser
veraz. A estos efectos, usted garantiza la autenticidad de todos aquellos
datos que comunique como consecuencia de la cumplimentación de los
formularios necesarios para brindar la cobertura, prestación de los servicios.
En todo caso usted será el único responsable de las manifestaciones falsas
o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a este Sitio Web o a
terceros por la información que facilite.

A su vez, y como consecuencia de la garantía de los derechos amparados,

se expresa también como finalidad, la de permitir en todo momento el
acceso a la información por parte de las personas vinculadas a los datos
registrados. De este modo, podrá ejercitar los derechos de acceso,
rectificación o cancelación de datos y oposición cuando corresponda. En
caso de considerar que algunos de los datos personales almacenados son
incorrectos o no están actualizados, podrá solicitar que sean rectificados,
actualizados o suprimidos, según corresponda. A tal fin, deberá enviar un
correo electrónico a atencionalcliente@cmactacna.com.pe, indicando
motivo, nombre, apellido y dirección de correo electrónico.

El Sitio Web no está destinado a ser navegado por niños sin la vigilancia de
sus padres, por lo que solicitamos que el registro o suministro de
información personal sea realizado por mayores.

1.1.6. TIEMPO QUE SE TRATARÁ LOS DATOS:

El tratamiento de los datos personales se efectuará durante el tiempo que
sea necesario para cumplir con los fines previstos para los que fueron
otorgados, salvo que usted ejerza su revocación al consentimiento o la
activación de sus derechos ARCO de cancelación u oposición. Sin perjuicio
de ello, en los casos que corresponda, los datos serán almacenados por el
plazo exigido por ley.

1.1.7. DERECHOS QUE TE DA LA LEY SOBRE LOS DATOS PERSONALES:

El usuario podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y/o
oposición al tratamiento de sus datos personales, generando su formulario
 de requerimiento ARCO (sin costo) en cualquier agencia de Caja Tacna a
nivel nacional y/o descargándolo de https://www.cmactacna.com.pe/datos-
personales.

Le explicamos la finalidad de sus derechos:

1.1.7.1. DERECHO DE INFORMACIÓN:

El titular de datos personales tiene derecho a ser informado en forma

detallada, sencilla, expresa, inequívoca y de manera previa a su
recopilación, sobre la finalidad para que sus datos personales que vaya a
proporcionar sean tratados. Plazo: 08 días hábiles.

1.1.7.2. DERECHO DE ACCESO:

El titular de datos personales tiene derecho a obtener la información que

sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en el banco de datos de titularidad
de la Caja Tacna y que se encuentren ya registrados. Plazo: 20 días hábiles.

1.1.7.3. DERECHO DE RECTIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN E INCLUSIÓN:

El titular de datos personales tiene derecho a la actualización, inclusión y

rectificación de sus datos personales materia de tratamiento por parte de la
Caja Tacna cuando se encuentran inexactos, incompletos o cuando se
hubiere advertido omisión, error o falsedad. Plazo 10 días hábiles.

1.1.7.4. DERECHO DE CANCELACIÓN:

Es el derecho del cliente de solicitar la cancelación total de sus Datos

Personales de la base de datos de la Caja Tacna, cuando éstos hayan
dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad otorgada o cuando
hubiese revocado su consentimiento. En tal sentido, Caja Tacna procederá
con el bloqueo correspondiente, considerando la necesidad legal de
resguardo de la información por un mínimo de 10 años. Plazo: 10 días
hábiles.

1.1.7.5. DERECHO DE OPOSICIÓN:

El titular de los datos personales puede oponerse al tratamiento parcial de

sus datos personales en cualquier momento. La oposición procederá en la
 medida que el tratamiento no tenga justificación contractual o legal. Plazo:
10 días hábiles

Más información vinculada a la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos

Personales y su Reglamento, así como las actualizaciones del presente
documento y/o Hoja de Aceptación, se harán de su conocimiento en
cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional y
en https://www.cmactacna.com.pe/datos-personales.

1.1.8. EJERCICIO DE LOS DERECHOS QUE LA LEY DA:

El usuario o el apoderado debidamente acreditado y facultado, pueden
acercarse a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional, y solicitar el
ejercicio gratuito de tus derechos, dirigido a la Caja Tacna, cumpliendo los
requisitos que establece la Ley de protección de datos personales y su
reglamento.

1.1.9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN:

El cliente, usuario o visitante debe saber que al acceder a este sitio puede
ser direccionados a otros sitios que están fuera de nuestro control. Pueden
ser enlaces a otras páginas web que incluyen publicistas, patrocinadores y
asociados autorizados a utilizar la marca de La Caja Tacna o sus logos.

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y vea su Política de Privacidad, que puede ser distinta de la nuestra. La Caja
Tacna no representa ni garantiza la Política de Privacidad o el contenido de
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contra la pérdida, el uso incorrecto y la modificación de la información
personal de identificación que se encuentra bajo el control del mismo. La
Caja Tacna emplea medidas de seguridad acordes con las prácticas
estándar del sector para ayudar a proteger contra el acceso público a la
información personal de identificación.

1.1.10. MÁS INFORMACIÓN SOBRE LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS

PERSONALES EN GENERAL:
Puedes ingresar a la dirección web de la Dirección General de Protección de
Datos Personales del Ministerio de Justicia, para conocer más sobre los
alcances de la normativa de protección de datos personales en nuestro
país: https://www.minjus.gob.pe/registro-proteccion-datos-personales/
1.2 LA PARTICIPACIÓN DE CAJA TACNA EN LA ECONOMÍA DE MERCADO:

1.2.1 CRÉDITOS:
 Los créditos, al finalizar el mes de enero, registraron un saldo de S/ 2
692 millones, lo que significó un incremento de 7,1 por ciento respecto a
similar período del año anterior. A nivel institucional, el Banco de la
Nación concentró el 3,0 por ciento de las operaciones, teniendo una
reducción en sus saldos de 9,2 por ciento; Agrobanco participó del 0,5
por ciento y sus saldos crecieron en 10,3 por ciento; la Banca Múltiple
concentró el 59,8 por ciento del total y reportó una expansión en sus
saldos de 8,2 por ciento; en tanto que, las Instituciones no bancarias
participaron del 36,6 por ciento restante de las operaciones y sus saldos
se incrementaron en 6,8 por ciento, principalmente por las mayores
colocaciones de las Cajas Municipales (6,9 por ciento) y las Financieras
(5,2 por ciento).
 Respecto al tipo de moneda, las operaciones en moneda nacional
representaron el 93,7 por ciento del total, creciendo en 9,1 por ciento
respecto a su comparativo interanual; mientras que, los créditos en
moneda extranjera concentraron el 6,3 por ciento restante,
registrando una contracción de 16,1 por ciento. De esta manera, el
coeficiente de dolarización para este periodo fue de 6,3 por ciento,
 situándose en 1,7 puntos porcentuales por debajo de la cifra registrada
en similar período del año anterior.
 De acuerdo al tipo de crédito, del total de colocaciones, el 62,2 por
ciento fueron dirigidos al sector empresarial, reportando un crecimiento
de 5,2 por ciento; en tanto que, el restante 37,8 por ciento de las
operaciones correspondieron a créditos personales, los que mostraron
un incremento de 10,4 por ciento respecto al año anterior, ante los
mayores créditos de consumo (9,6 por ciento) y préstamos hipotecarios
(13,0 por ciento).

CUADRO N° 1 CREDITO DIRECTO

(Saldos en millones de soles)

Estructura % Febrero Var.% Nominal

Feb-20 2019 2020 Feb-20 / Feb-19

Banco de la Nación 3,0 90 82 -9,2

Agrobanco 0,5 12 13 10,3

Banca Múltiple 59,8 1 488 1 611 8,2

Instituciones No Bancarias 36,6 924 986 6,8

Financieras 8,2 209 220 5,2

Cajas Municipales 28,1 708 757 6,9

Cajas Rurales 0,3 6 8 49,7

Edpymes 0,0 1 1 7,5

Arrendamiento Financiero 0,0 0 0 -

TOTAL 100,0 2 514 2 692 7,1

Empresas 62,2 1 592 1 674 5,2

Personas 37,8 922 1 017 10,4

Consumo 29,2 717 786 9,6

Hipotecario 8,6 205 231 13,0

MN 93,7 2 312 2 522 9,1

ME 6,3 202 169 -16,1

ME (Mill. US$) 61 49 -19,7

1/ Considera sólo los créditos de consumo e hipotecario.

2/ No considera los créditos a las demás empresas del sistema

financiero. Fuente: SBS y AFP.

Elaboración: BCRP, Sucursal Arequipa, Departamento de Estudios Económicos.

  En el mes de enero, la tasa de morosidad en la región alcanzó a 6,6
por ciento, lo que significó un incremento de 1,4 puntos porcentuales
respecto al nivel registrado en similar período del año anterior. Los
mayores niveles de morosidad correspondieron a Agrobanco (48,9 por
ciento), las Cajas Rurales de Ahorro y Crédito (10,1 por ciento), las
Cajas Municipales (8,3 por ciento) y a las EDPYMES (7,7 por ciento);
mientras que, las menores tasas fueron reportadas por el Banco de la
Nación (1,8 por ciento), la Banca Múltiple (5,8 por ciento) y las
Empresas Financieras (5,9 por ciento).
1.2.2 DEPÓSITOS:
 Al finalizar el mes de febrero, los depósitos en la región alcanzaron un
saldo de S/ 2 034 millones, reportando una expansión de 13,5 por ciento
frente a su comparativo interanual.
CUADRO Nº2 DEPOSITOS

(Saldos en millones de soles)

Estructura % Febrero Var.% Nominal

Feb-20 2019 2020 Feb-20 / Feb-19

Banco de la Nación 14,5 262 296 12,9

Banca Múltiple 56,8 967 1 155 19,4

Instituciones No Bancarias 28,7 563 583 3,7

Financieras 1,9 33 38 13,5

Cajas Municipales 26,7 528 544 3,0

Cajas Rurales 0,1 1 1 44,2

TOTAL 100,0 1 792 2 034 13,5

Vista 21,1 330 430 30,5

Ahorro 45,8 815 931 14,3

A plazo 33,1 648 673 4,0

MN 77,6 1 350 1 578 16,9

ME 22,4 442 456 3,3

ME (Mill. US$) 134 132 -1,0

Fuente: SBS y AFP

Elaboración: BCRP, Sucursal Arequipa, Departamento de Estudios Económicos.

A nivel institucional, el Banco de la Nación concentró el 14,5 por

ciento del total de operaciones y sus saldos crecieron en 12,9 por
ciento; la Banca múltiple registró una participación del 56,8 por ciento,
aumentado sus saldos en 19,4 por ciento; mientras que, las
Instituciones no bancarias participaron del 28,7 por ciento restante y
mostraron un aumento en sus saldos de 3,7 por ciento, principalmente
por las mayores captaciones de las Cajas Municipales y las
Financieras, que crecieron en 3,0 y 13,5 por ciento, respectivamente.

En tanto que, el restante 22,4 por ciento correspondió a las

operaciones realizadas en moneda extranjera, las que mostraron un
crecimiento de 3,3 por ciento. De esta manera, el coeficiente de
dolarización alcanzó a 22,4 por ciento, ubicándose en 2,3 puntos
porcentuales por debajo del valor registrado en similar mes del año
anterior.

De acuerdo a la modalidad de captación, los depósitos de ahorro

representaron el 45,8 por ciento del total de operaciones y mostraron
un incremento de 14,3 por ciento; seguidos por los depósitos a plazo,
que participaron del 33,1 por ciento de las captaciones y expandieron
sus saldos en 4,0 por ciento; en tanto que, los depósitos a la vista
alcanzaron el 21,1 por ciento restante y sus saldos crecieron en 30,5
por ciento.

La ratio colocaciones/depósitos, en el mes de febrero, fue de 1,32,

ubicándose por debajo del nivel registrado en el mismo mes del año
anterior (1,40).

La Oficialía de Conducta de Mercado, a cargo del Oficial de Conducta

de Mercado, el Sr. Jorge Luis Del Campo Torres (anteriormente Oficial
de Atención al Usuario), entre otras funciones referidas a la adecuada
gestión de conducta de mercado, presenta trimestralmente el Informe
de Gestión del Sistema de Atención al Usuario y Reclamos, con el
objetivo de dar a conocer los indicadores de gestión y las estadísticas
relacionadas con la atención y los requerimientos de reclamos de
usuarios de la Caja. Respecto al plan de capacitaciones, la Oficialía ha
podido cumplir con su cronograma, pese a las limitaciones
presentadas por la actual coyuntura, empleando para ello, canales
virtuales. En el primer semestre del 2021, la Caja realizó mejora al
 canal informático denominado “Módulo de Atención al Cliente – MAC”
para la atención de reclamos de clientes y no clientes, la cual se
realiza a través de los siguientes mecanismos: red de oficinas, vía
electrónica y vía telefónica. A junio del 2021 la Caja atendió 524
reclamos (224 reclamos al 30.06.2020), de los cuales, 85.11% fueron
resueltos a favor de la Caja. El tiempo promedio de solución de los
reclamos fue inferior a 30 días calendario. Los principales motivos de
los reclamos estuvieron vinculados a modificaciones contractuales del
crédito (insatisfacción sobre nuevas condiciones aplicadas),
inadecuada atención al usuario, disconformidad por notificaciones
dirigidas a terceras personas, transacciones no procesadas o mal
realizadas y problemas relacionados con cajeros automáticos de otros
bancos.

1.3 BENEFICIOS QUE BRINDA A SUS USUARIOS CAJA TACNA:

En el año 2019, Caja Tacna dio inicio al PROGRAMA DE BENEFICIOS

exclusivo para clientes de la institución y que cuenten con la Tarjeta
ServiCard Débito VISA, la cual es entregada al momento de aperturar y
activar una cuenta de ahorro.

Este Programa de Beneficios fue desarrollado gracias a una serie de

alianzas estratégicas forjadas entre Caja Tacna y 33 empresas de las
ciudades de Tacna y Moquegua.

Dichas empresas brindan descuentos exclusivos a los clientes que utilicen la

Tarjeta ServiCard Débito VISA al momento de realizar una compra o
consumo en sus respectivos establecimientos. De esta manera, Caja Tacna
incentiva el comercio entre empresas locales, impulsando el emprendimiento
y brindando a sus clientes el beneficio de acceder a este programa que les
brinda descuentos exclusivos en distintos rubros empresariales:
1.3.1 PROGRAMA DE BENEFICIOS:

Alojamiento. Belleza y cuidado corporal. Deportes y entretenimiento. Salud

dental. Salud integral. Restaurantes, café y bar. Supermercados. Ropa y
calzado. Limpieza y mantenimiento.
1.4. PROCESO PRODUCTIVO Y ESTRATEGIA UTILIZA PARA MEJORAR SU
COMPETITIVIDAD:

Líneas de productos, la CMAC Tacna es una entidad micro financiera enfocada en

atender a los clientes más vulnerables con grandes necesidades, concentrados en
el segmento socioeconómico C, D y E:

Servicio al cliente, la caja aplica diferentes estrategias para llegar a más clientes
tales como:

a. Mailing, estos clientes son captados de información externa,

b. campañas referenciales, aquí se encuentran nuestros clientes actuales, que
son referentes para sus familiares y amigos,
c. Campañas de marketing, se dan a través de estrategias publicitarias
mediante premios. En conclusión, todos estos servicios otorgados han
permitido el posicionamiento que hoy se expone en el mercado.

Respecto a la satisfacción del cliente, se basa en políticas de cumplimiento y

expectativas, entre las diversas actividades tenemos:

a. atención al cliente: siendo de prioridad para la caja un cliente en

concordancia con la misión y visión,
b. valor de la información, a través de métodos de puntuación se otorgan
beneficios al cliente,
c. Sistema de información, analiza la conducta de segmentos de diferentes
clientes,
d. desarrollar nuevas aplicaciones tecnológicas para atender las necesidades
del cliente, buscando brechas de insatisfacción y,
e. emplear acciones de fidelización de clientes, otorgando tasas referenciales,
facilidades en garantías.
1.5. ABUSO DE DOMINIO Y MERCADO QUE SE ENCUENTRA, RELEVANTE,
DE PRODUCTO GEOGRÁFICO:

Caja Tacna se protege ante el abuso de dominio con la ley sobre protección de
competencia desleal

La presente Ley se aplica a todas las personas naturales o jurídicas, sociedades

irregulares, patrimonios autónomos u otras entidades, de derecho público o
privado, estatales o no estatales, con o sin fines de lucro, que oferten o demanden
bienes o servicios o cuyos asociados, afiliados o agremiados realicen actividad
económica en el mercado. En el caso de organizaciones de hecho o sociedades
irregulares, se aplica sobre sus gestores

La Ley reprime todo acto o conducta de competencia desleal que tenga por efecto,
real o potencial, afectar o impedir el adecuado funcionamiento del proceso
competitivo.

La empresa es de intermediación financiera, trabaja en todo el Perú sobre todo en

el sur desde lima, ica, Arequipa, Madre de Dios, Cusco, puno, Moquegua y Tacna
teniendo 30 agencias a nivel nacional

1.6. PROTECCIÓN FRENTE A LAS CONCERTACIONES EMPRESARIALES:

Caja Tacna se protege frente a las concertaciones empresariales, bajo la ley de

delito de alteración y concertación de precios

Los precios se fijan libremente en el mercado, estos reflejan la competencia entre

los agentes económicos que participan (vendedores y compradores). El Estado
facilita y vigila la libre competencia y combate toda práctica que la limite o restrinja.

Balance beneficios –costo, en las micro financieras los productos están

catalogados como servicios, entre ellos tenemos: el costo del capital está
conformado por los depósitos; representados a través de las tasas pasivas; el
gasto operativo y financiero, el primero enfocado con gastos administrativos y
generales entre otros gastos, para dar fondo a las colocaciones; margen
operacional neto, cubre los gastos operativos, que se redujeron 1.45 en el 2019 (S/
273 006 miles vs. S/ 395 957 miles). Este escenario no ha limitado a la caja a
reducir el número de agencias implementadas ni tampoco los servicios otorgados
por terceros. En conclusión, la CMAC Tacna posee un adecuado balance entre
costos y beneficios en su gestión.

1.7 SIGNOS DISTINTIVOS Y COMO SE PROTEJE SU USO SIN AUTORIZACION.

La principal función de los signos distintivos es la diferenciar los productos y servicios de

los competidores en el mercado, transmitiendo a los consumidores aspectos como la

calidad, reputación, prestigio garantía y confianza. Dentro de los signos distintivos que

posee la caja Tacna es la marca y el nombre comercial

1.7.1 MARCA

Una marca es un signo distintivo que sirve para identificar determinados productos

o servicios correspondientes a una persona natural o jurídica, de los de otra

persona.

1.7.2 NOMBRE COMERCIAL

El nombre comercial es el signo que identifica a una empresa en el tráfico

mercantil. Este sirve para distinguir una empresa de las otras, de aquellas que

desarrollen actividades similares o idénticas.

No se pueden registrar como nombres comerciales aquellos que incidan en

prohibiciones absolutas aplicables a las marcas; así como los que no cumplen con

el nombre comercial.
1.8 ACCESO DE CAJA TACNA AL MERCADO Y BARRERAS BUROCRATICAS

Las barreras burocráticas son errores que comete el Estado que dificultan y

encarecen el desarrollo de negocios en el Perú. Son trámites, requisitos,

exigencias, cobros o prohibiciones que las entidades públicas imponen a las

personas y empresas, contraviniendo la ley o la razón, afirmó Jorge Lazarte,

presidente del Consejo Directivo de la Asociación de Eliminación de Barreras

Burocráticas (ADEBB)

Caja Tacna inició sus operaciones con el servicio de Crédito Pignoraticio

(Prendario), el 1º de Junio de 1992. En enero de 1994, la Caja Tacna comienza a

operar el módulo de ahorros en moneda nacional, autorizada por la SBS mediante

Resolución Nro. 636-93-SBS, luego de transcurrir un año de actividades exitosas

en esta área.

En junio del mismo año, con autorización de la SBS a través de la Resolución Nro.

358-94-SBS inició operaciones con el módulo de Crédito a la Micro Pequeña

Empresa.
En junio de 1995, la Caja Tacna comienza a operar el módulo de Créditos

Personales, bajo diversas modalidades que incluyen la firma de convenios con

empresas e instituciones públicas y privadas para el otorgamiento de créditos que

son cancelados mediante descuento por planilla.

En agosto de 1995, la SBS mediante resolución Nro. 524-95 autoriza a la Caja

Tacna el servicio de ahorros y créditos a la pequeña empresa en moneda

extranjera, iniciando así la captación de ahorros en dólares y colocaciones en la

misma moneda.

En 1996, Caja Tacna inició sus colocaciones en el Sector Agropecuario y en el

2002 con el Crédito Hipotecario canalizando los Fondos Mi Vivienda.

1.9. REGISTRO DE MARCA Y PROTECCION CAJA TACNA

Toda marca, invención, diseño y obra, debe estar registradas en el Instituto

Nacional de Defensa de la Competencia y la Propiedad Intelectual (Indecopi).

Si no están debidamente protegidas por la propiedad intelectual, corren el riesgo de

ser utilizadas por terceros o inescrupulosos que podrían apropiarse de su trabajo,

prestigio, reputación y años de inversión.

Al registrar, no solo garantiza que ningún tercero pueda apropiarse de su trabajo y

esfuerzo, sino que también permitirá mejorar el valor de su empresa.

Los principales activos de propiedad intelectual que una empresa puede registrar

ante Indecopi para utilizar, gestionar económica y comercialmente de forma

exclusiva sus propias creaciones, son los siguientes:

1.9.1 MARCA
Signo distintivo que identifica los productos y servicios de una empresa en el

mercado y los diferencia de la competencia. El costo de la tasa de registro

asciende a S/ 534.99, inversión que protege el activo de la empresa.

1.9.2 PATENTE

Es muy recomendable registrar su patente ante el Indecopi. Así, el titular de la

misma asegura que solo él podrá comercializar o explotar la invención o modelo de

utilidad por varios años.

1.9.3 DISEÑO INDUSTRIAL

Protege el aspecto externo de un producto, es decir la parte ornamental o estética

del mismo. Registrándolo, se impedirá que terceros utilicen, comercialicen, vendan

o importen productos con el diseño protegido. El registro brinda exclusividad de uso

y explotación por 10 años improrrogables.

1.9.4 OBRAS

La legislación sobre derecho de autor brinda una adecuada protección contra usos

ilícitos o no autorizados, evitando que sean pirateados. Registrar una obra permite

acreditar su condición y obtener los reconocimientos que la legislación les concede.

1.10. UTILIZACIÓN DE LOS SIGNOS DISTINTIVOS COMO HERRAMIENTA
PARA COMPETIR EN EL MERCADO SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL,
PATENTES Y MARCAS, DENOMINACIONES DE ORIGEN:

Sobre la propiedad intelectual, entendemos:

 Todas las personas tienen una idea de qué significa «propiedad». La

propiedad otorga ciertos derechos sobre ciertas cosas materiales, como el
derecho a tener un auto y decidir cómo lo usarás.
 La propiedad intelectual, también, consiste en un conjunto de derechos
exclusivos, pero no por cosas tangibles como carros, sino por «obras
intelectuales». Las obras intelectuales son obras creativas e inmateriales,
tales como historias, composiciones musicales, la forma de un mueble, un
software o un invento.
 Algunos signos distintivos como marcas registradas e indicaciones
geográficas, también, pertenecen a la propiedad intelectual. El titular de un
bien material (por ejemplo, una copia de libro) no tiene necesariamente el
derecho de propiedad intelectual para este material.
 A todo esto la Caja Tacna tiene como propiedad intelectual la frase que se
encuentra en su logo ya que identifica.

Sobre la patente:

 Una patente es un derecho exclusivo que concede el Estado para la

protección de una invención, la que proporciona derechos exclusivos que
permitirán utilizar y explotar su invención e impedir que terceros la utilicen
sin su consentimiento.

Sobre las marcas:

 La marca es la creación de una imagen positiva de la empresa, su difusión y

fijación en la mente del cliente. En palabras sencillas, es la gestión de la
marca. La marca comercial, es la identidad de una empresa y su nombre.
 La Marca Caja Tacna, nos da un sentido de amor por nuestra tierra y aparte
la confianza necesaria para poder invertir y sacar prestamos.
1.11. TIPOS DE MARCA QUE UTILIZAN LA EMPRESA, DENOMINATIVAS,
FIGURATIVAS, MIXTAS, TRIDIMENSIONALES, COMPUESTAS POR COLORES,
SONORAS O AUDITIVAS U OLFATIVAS:

La Caja Tacna utiliza la marca figurativa:

La marca es la creación de una imagen positiva de la empresa, su difusión y

fijación en la mente del cliente. En palabras sencillas, es la gestión de la marca. La
marca comercial, es la identidad de una empresa y su nombre.

Fuente: Página de Caja Tacna

En esta categoría se incluirían los logotipos, con y sin denominación. La protección

se adquiere sobre todo el conjunto grafico denominativo, incluyendo los colores, si
los tuviese. En este sentido si nuestro logotipo se va a aplicar en diferentes colores
es posible representarlo en escala de grises, obteniendo así la protección sobre su
forma y disposición sin importar el color concreto.

Representación: La marca debe representarse mediante la presentación de una

reproducción del signo cuyo registro se solicita, en la que aparezcan todos sus
elementos y, en su caso, sus colores.

1.12. UTILIZACIÓN DE MARCAS DE CERTIFICACIÓN, MARCAS COLECTIVAS,

DENOMINACIÓN DE ORIGEN DE PRODUCTO:

Utiliza marcas de certificación CAJA TACNA

 Signo que sirve para informar al consumidor que una o más características
del producto o servicio han sido verificadas por un tercero (el titular de la
marca de certificación), distinto del fabricante o de quien presta el servicio.

Utiliza marcas colectivas CAJA TACNA

 Una marca colectiva es un signo distintivo que es utilizado para identificar y

diferenciar el origen u otra característica común de los productos o servicios
 que pertenecen a una agrupación de productores, comerciantes o
prestadores de servicios.
 La marca de Caja Tacna, es una marca colectiva, ya que diferentes cajas
(Huancayo, Cusco, etc.) la utilizan EL LOGO para así saber qué servicios
ofrecen e identificarlas.

1.13. PRÁCTICAS DESLEALES, DUMPING Y SUBSIDIOS:

SEGÚN LA OMC (ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL COMERCIO):

LOS ACUERDOS ANTIDUMPING, SUBVENCIONES, SALVAGUARDIAS:

CASOS IMPREVISTOS, ETC.:

La consolidación de los aranceles y su aplicación por igual a todos los

interlocutores comerciales (trato de la nación más favorecida, o NMF) son
fundamentales para que el comercio de mercancías se desarrolle sin dificultades.
Los Acuerdos de la OMC establecen los principios, pero también autorizan
excepciones en algunas circunstancias. A este respecto, cabe citar las tres
cuestiones siguientes:

 medidas adoptadas contra el dumping (ventas a precios deslealmente bajos)

 subvenciones y derechos “compensatorios” especiales para compensar las
subvenciones
 medidas de urgencia para limitar temporalmente las importaciones, destinadas a
“salvaguardar” las ramas de producción nacionales.

MEDIDAS ANTIDUMPING:

Si una empresa exporta un producto a un precio inferior al que aplica normalmente

en el mercado de su propio país, se dice que hace “dumping”. ¿Se trata de una
competencia desleal? Las opiniones difieren, pero muchos gobiernos adoptan
medidas contra el dumping con objeto de proteger a sus ramas de producción
nacionales. El Acuerdo de la OMC no emite ningún juicio. Se centra en la manera
en que los gobiernos pueden o no responder al dumping; establece disciplinas para
las medidas antidumping y a menudo se le denomina “Acuerdo Antidumping”. (El
hecho de centrarse sólo en la respuesta al dumping contrasta con el enfoque
adoptado en el Acuerdo sobre Subvenciones y Medidas Compensatorias.)

Las definiciones jurídicas son más precisas, pero, hablando en términos generales,
el Acuerdo de la OMC autoriza a los gobiernos a adoptar medidas contra el
dumping cuando se ocasione un daño genuino (“importante”) a la rama de
producción nacional competidora. Para poder adoptar esas medidas, el gobierno
tiene que poder demostrar que existe dumping, calcular su magnitud (cuánto más
bajo es el precio de exportación en comparación con el precio en el mercado del
país del exportador), y demostrar que el dumping está causando daño o amenaza
causarlo.

El GATT (artículo 6) autoriza a los países a adoptar medidas contra el dumping. El

Acuerdo Antidumping aclara y amplía el artículo 6, y ambos funcionan
conjuntamente. Permiten a los países actuar de un modo que normalmente
vulneraría los principios del GATT de consolidación de los aranceles y no
discriminación entre los interlocutores comerciales. Por regla general, la medida
antidumping consiste en aplicar un derecho de importación adicional a un producto
determinado de un país exportador determinado para lograr que el precio de dicho
producto se aproxime al “valor normal” o para suprimir el daño causado a la rama
de producción nacional en el país importador.

Existen muchas maneras diferentes de calcular si un determinado producto es

objeto de dumping en grado importante o sólo ligeramente. El Acuerdo reduce la
gama de posibles opciones. Ofrece tres métodos para calcular el “valor normal” del
producto. El principal de ellos se basa en el precio del producto en el mercado del
país del exportador. Cuando no puede utilizarse ese método, existen dos
alternativas: el precio aplicado por el exportador en otro país o bien un cálculo
basado en la combinación de los costos de producción del exportador, otros gastos
y márgenes de beneficio normales. El Acuerdo determina asimismo cómo realizar
una comparación equitativa entre el precio de exportación y lo que sería un precio
normal.

SUBVENCIONES Y MEDIDAS COMPENSATORIAS:

Este Acuerdo tiene una doble función: somete a disciplina la utilización de

subvenciones y reglamenta las medidas que los países puedan adoptar para
contrarrestar los efectos de las subvenciones. En él se dispone que un país puede
utilizar el procedimiento de solución de diferencias de la OMC para tratar de
lograr la supresión de la subvención o la eliminación de sus efectos desfavorables,
o que el país puede iniciar su propia investigación y aplicar finalmente derechos
adicionales (llamados “derechos compensatorios”) a las importaciones
subvencionadas que se concluya causan un perjuicio a los productores nacionales.

CAPITULO 2: TEMA: COMERCIO EXTERIOR

2.1. PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE PUEDE EXPORTAR LA EMPRESA:

En el caso de Caja Tacna al ser una empresa de intermediación financiera y vender

productos intangibles como productos pasivos (Cuentas de ahorros) y productos
activos (Préstamos), comercializados dichos servicios a nivel Nacional, no exporta
ningún producto al exterior.

2.2. DOCUMENTOS QUE UTILIZA PARA LA EXPORTACIÓN: COMERCIALES,

TRANSPORTE, ADUANERO, CERTIFICADO, ETC.:

En el caso de Caja Tacna al ser una empresa de intermediación financiera y vender

productos intangibles como productos pasivos (Cuentas de ahorros) y productos
activos (Préstamos), comercializados dichos servicios a nivel Nacional, no exporta
ningún producto al exterior.

2.3. CAJA TACNA: CONTRATOS INTERNACIONALES, MEDIOS DE PAGOS

INTERNACIONALES, COMPRAVENTAS INTERNACIONALES, INCOTERMS,
CONTENEDORES:

Caja Tacna desarrolla sistemas contractuales internacionales constituidas en

servicios que permiten a los clientes que posean la tarjeta SERVICARD DÉBITO
VISA, realizar operaciones internacionales a través de los cajeros automáticos y
establecimientos comerciales afiliados a la Red VISA. Nuestro cliente podrá
afiliarse y desafiliarse al servicio las veces que así lo decida.

Los canales habilitados para afiliarse o desafiliarse al servicio son:

 Tu Caja Por Internet, siempre y cuando se encuentre afiliado a este canal; y

 Red de agencias a nivel nacional.
Este servicio es gratuito. Si Usted todavía no posee nuestra nueva tarjeta
SERVICARD DÉBITO VISA, apersónese a cualquiera de nuestras agencias y
solicítela sin costo alguno.

Beneficios:

Las cuentas afiliadas quedarán habilitadas para realizar Retiros y compras en

Cajeros y Comercios afiliados a la Red VISA en el extranjero.

Requisitos:

 Debes contar con una tarjeta ServiCard Débito Visa activa.

 Tus cuentas deben estar vinculadas a los servicios ATM/POS.
 Debes Afiliarte tus cuentas a este servicio a través de nuestras agencias o el
canal electrónico Tu caja por Internet. (Contigo 2022)

2.4. CAJA TACNA: REALIZACIÓN DEL TRANSPORTE INTERNACIONAL DE

MERCANCÍAS, LA PROTECCIÓN FÍSICA DE LA MERCANCÍA Y LA
PROTECCIÓN JURÍDICA DE LA MERCANCÍA:

En materia financiera el transporte de la mercancía podría connotar una

transferencia de bienes financieros que es el dinero. Si así fuera podría entenderse
que la transferencia financiera de fondos que provienen de la banca internacional
es manejada por entidades bancarias de primer piso que transfieren dichos fondos
a entidades financieras como Caja Tacna, de segundo piso. En este sentido se
podría entender lo siguiente:

Las OPERACIONES FINANCIERAS INTERNACIONALES comprende al servicio

que brinda CAJA TACNA a través de la disponibilidad para transaccionar fuera del
territorio nacional con la tarjeta ServiCard Cebido VISA tanto como para compras
POS, como también para disponibilidad de efectivo en ATM’s (cajeros automáticos)
afiliados a VISA.

Este servicio tiene las siguientes características:

- EL CLIENTE podrá afiliarse / desafiliarse al servicio de Operaciones

Internacionales a través de la red de agencias de CAJA TACNA y también a
través del Canal Electrónico Tu Caja Por Internet.
 - Dependiendo del medio en el que se afilie, EL CLIENTE podrá determinar
las características de afiliación; si se afilia a través de ventanilla, el tiempo
de la afiliación es indeterminada, si se afilia a través del Canal Electrónico
Tu Caja Por Internet podrá elegir entre una afiliación indeterminada o definir
el tiempo en que la afiliación se encontrará vigente.
- Los límites operativos para este tipo de operaciones son:
a) Para compras POS monto máximo por operación S/6,000.00 soles.
b) Para retiro en OATM monto máximo por operación S/500.00 soles y
máximo al día S/1,000.00 soles.
- Las comisiones correspondientes para este servicio, se encuentran
establecidas en el Tarifario de Comisiones de Operaciones Pasivas que se
encuentra disponible en la página web www.cmactacna.com.pe. (Contigo
2022)

2.5. CAJA TACNA: SISTEMAS INTEGRADOS QUE EXPORTA, COMUNIDAD

ANDINA, UNIÓN EUROPEA, APEC:

No corresponde para esta gestión de empresa de intermediación financiera y venta

de productos intangibles en territorio nacional.

3. CONCLUSIONES:

Las operaciones financieras en el comercio internacional se efectúan a través de

las tarjetas SERVICARD DÉBITO VISA, y que para la importación y exportación de
mercancías del comercio internacional solamente la empresa Caja Tacna utiliza
para el pago de dichos débitos y para la obtención de recursos financieros del
exterior se hace a través de la banca financiera de primer piso y Caja Tacna es
entidad financiera de segundo piso

Caja Tacna al ser una empresa de Intermediación Financiera brinda servicios

intangibles a nivel Nacional por lo que no utiliza el comercio exterior ni sus politicas
de manejo de gestión a nivel de exportaciones puesro que no vende propductos de
exportación.

Caja Tacna tiene registrado ante indecopi la propiedad de marca como tipo de
signo distintivo marca de servicio , la cual se encuentra correctamente registrada,
asi mismo eso ayuda a que la marca se solidifique y tenga mayor reconocimiento.
BIBLIOGRAFÍA:

Contigo, Caja Tacna Crecemos. Operaciones Internacionales. Tacna-Perú:

https://cmactacna.com.pe/servicios/operaciones-internacionales-2/, 2022.

Ministerio de economía y finanzas. (Julio de 2022). Comunicado y notas de

prensa. Obtenido de Ministerio de economía y
finanzas:https://www.mef.gob.pe/es/?
option=com_content&language=esES&Itemid=101108&view=article&catid=1
00&id=7270&lang=es-ES
 Gestión. (11 de Febrero de 2022). Economía: Mercados. Obtenido de
Gestión: https://gestion.pe/economia/mercados/dolar-en-peru-con-tendencia-
ala-baja-estos-son-los-factores-que-llevan-a-la-caida-en-el-tipo-de-
cambioprecio-del-dolar-rmmn-noticia/
• Mendoza, José María (1985). Las funciones administrativas: un enfoque
estratégico y táctico. Ed. Ilustrada. Texas: Ediciones Uninorte.
• Miles, Raymond E.; Snow, Charles C.; Meyer, Alan D.; y Coleman, Henry J.
(1978). “Organizational Strategy, Structure, and Process”. The Academy of
Management Review, vol. 3, núm. 3, p. 546-562.
• Portocarrero, J. y Villanueva, A. (2002). Estudio sobre la predisposición de
las entidades financieras de Latinoamérica y El Caribe para la financiación
 de pequeñas y medianas empresas. 25 de setiembre de 2002. Fecha de
consulta: 10/04/2015.
• Portal del BCRP http://bcrp.gob.pe (2022) Fecha de consulta 22/06/2022
 Instituto Nacional de Estadística e Informática [INEI] (2022). Comportamiento
de la economía peruana en el PBI Trimestral. [En línea]. Fecha de consulta:
23/06/2022.
 Portal del Ministerio de trabajo y promcoion del empleo (2022)
 Superintendencia de Banca, Seguros y AFP [SBS] (2022). Tipo de cambio.
[En línea]. Fecha de consulta: 22/06/2022.
 Caja Tacna (21/06/2022).Nosotros. https://cmactacna.com.pe/nosotros/
 Portal de indecopi
https://enlinea.indecopi.gob.pe/buscatumarca/#/busqueda-fonetica/1