E-Commerce & Marketing Digital

Elaborado por:
Guedea Arias Isabel Viridiana
Solano Mendoza Kimberly Fernanda
Lambreton Serna Mónica Vanessa
Tinoco Ramos Jorge Ángel

Catedrática:
Doctora. Vidrio Baron Susana Berenice

CALIFICACIÓN 7.

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PLAGIO EN VARIOS PÁRRAFOS. POR SER LA PRIMERA VEZ SE DESCONTARÁN 3 (TRES) PUNTOS DEL
TRABAJO. PARA LA SIGUIENTE ENTREGA, QUEDARÁ LA MISMA CALIFICADA CON 0 (CERO). AÚN
CUANDO INCLUYEN LA BIBLIOGRAFÍA –QUE EN REALIDAD NO ES MÁS QUE UNA SERIE DE LINKS SIN
LA REFERENCIA CONFORME A LOS LINEAMIENTOS DE LA APA-, LO QUE USTEDES ESTÁN HACIENDO
ES COPY/PASTE DEL TEXTO ORIGINAL Y COPIARLO VERBATIM, ESTA ACCIÓN, CONSTITUYE PLAGIO
ACADÉMICO. USTEDES HAN INCURRIDO EN LOS SIGUIENTES TIPOS:
1. Clonación. Que se da en casos cuando se copia por completo el contenido de un trabajo extraído de
alguna fuente, y se presenta como si fuera elaborado por el estudiante.
2. Copiado y pegado. Éste puede ser uno de los más comunes y ocurre cuando el estudiante copia de una
o varias fuentes fragmentos significativos de texto, fotografías, ilustraciones, partituras, diseños, etcétera,
y las pega en su trabajo sin referencia alguna. (ojo, INSISTO QUE COPIAR LOS LINKS NO SIGNIFICA
INCLUIR REFERENCIAS, ADICIONALMENTE, AUNQUE SE INCLUYA LA REFERENCIA, NO SE DEBE
COPIAR Y PEGAR EL TEXTO ORIGINAL, DEBEN PARAFRASEAR).

ESTA INFORMACIÓN SE INCLUYE EN LA GUÍA PARA ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD DE COLIMA,

PÁGINA 10 QUE SE PUEDE CONSULTAR EN EL SIGUIENTE ENLACE:
https://portal.ucol.mx/content/micrositios/227/file/GUIA_DEL_ESTUDIANTE_AGOSTO_2018.pdf

11 de Marzo 2020
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 Alibaba “El Gigante Asiático”

Introducción:

En este documento se analizará al grupo de Alibaba, veremos sus aspectos que lo

caracterizan y sus formas de comercializar. Comenzaremos definiendo ¿Qué es
Alibaba? Alibaba es una plataforma (marketplaces) de origen chino que se encarga
de conectar a importadores y exportadores en todo el mundo (B2B), el cual genera
ingresos por cobrar un porcentaje de cada transacción realizada. Es la plataforma
B2B más grande del mundo con más de 96 millones de empresas importadoras
(compradores) registradas y más de 4 millones de empresas exportadoras
(vendedores) registradas para ofrecer sus productos.
Con el paso de los años este gigante de las ventas se fue posicionando y empezó a
generar diversas empresas que permiten satisfacer las necesidades del mercado,
posteriormente innovó con la empresa de AliExpress, que tiene un modelo de
negocios B2C con productos totalmente chinos, sus mayores ingresos los obtiene
por otras plataformas como lo son: de servicios de mensajería, red de pagos
(Alipay) y a su vez cuenta con mercados minoristas cómo TMALL, Taobao y
Juhuasuan, Alibaba.com no tiene inventario ni participa en logística como
almacenamiento, abastecimiento o envío.

1. ¿Cuáles modelos de comercio electrónico se pueden identificar dentro del

marketplace?

Alibaba cuenta con diferentes empresas encargadas de

conectar a personas para beneficios mercantiles,
comenzaremos hablando de la plataforma Alibaba.com
esta cuenta con un modelo de negocio B2B donde su
principal objetivo es conectar a fabricantes con
proveedores de diferentes partes del mundo. Después tenemos a la plataforma

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Aliexpress con un modelo de negocio B2C (Business to consumer) en el que las
empresas chinas le venden a los consumidores finales en todo el mundo sin tener
un intermediario de por medio. Por otro lado Taobao cuenta con un modelo de e-
commerce B2C y C2C siendo esta el portal más importante de china además de ser
la décima página más visitada en el mundo y la tercera en dicho pais, despues
tenemos la plataforma Tmall.com la cual ofrece ofertas y descuentos por breves
lapsos de tiempo y cuenta con un modelo de negocio B2C. estas últimas
plataformas (Taobao y Tmall.com) representan la mayor parte de los ingresos de
alibaba, por último tenemos la plataforma de 1688.com qué funciona como canal
para mayoristas de Alibaba dentro de china cuenta con un modelo de negocio B2B
(Business to Business).

2. ¿Cuáles modelos de agregación de valor (procurement, auction, content)

pueden identificar dentro del marketplace?
Content:
Alibaba cuenta con múltiples modelos de agregación de valor:
● El primero de ellos es la venta al por mayor:
Donde ofrece sus productos al por mayor en la plataforma Alibaba.com.
● Para venta de productos al por menor:
Alibaba cuenta con una plataforma denominada AliExpress la cual hasta el
momento vende únicamente a empresas de origen Chino, a este modelo de
agregación de valor se le denomina “dropshipping” donde se comercializan artículos
entregados por un proveedor externo, de esta manera los Dropshippers actúan
como intermediarios al conectar compradores con fabricantes. Las herramientas
fáciles de usar permiten a los usuarios de BigCommerce integrar el inventario de
proveedores de todo el mundo para sus escaparates.
Auction:
Alibaba cuenta con un espacio de subastas (auction) Alibaba.com ofrece 467
productos de sitios de subastas. Alrededor del 3% de estos son Diseño de sitios
web, 0% son de carga marítima y 0% son de carga aérea. Hay 51 proveedores que
venden sitios de subastas en Alibaba.com, ubicados principalmente en Asia. Los
principales países proveedores son Estados Unidos, China e India, de los cuales el

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porcentaje de suministro del sitio de subastas es del 1%, 50% y 43%,
respectivamente.
Procurement:
Los proveedores ofrecen a la venta 2.315 productos de servicios de adquisición
(procurement) en Alibaba.com, de los cuales los agentes comerciales generales
representan el 17%, otros servicios comerciales representan el 4% y el mecanizado
representa el 1%.

Entre la variedad de opciones de servicios de adquisición, puede elegir entre

servicio de compras FCL(Full Container Load) y LCL(Less than Container Load).
Hay 2,017 proveedores que venden servicios de adquisición en Alibaba.com,
principalmente ubicados en Asia. Los principales países proveedores son India,
China y Singapur, de los cuales el porcentaje de suministro de servicios de
adquisición es del 1%, 94% y 1% respectivamente.

3. ¿Cuál es la oferta de valor a nivel grupo y en cada una de sus unidades de

negocio -modelos?
Alibaba ofrece cinco propuestas de valor principales: accesibilidad, personalización,
conveniencia, reducción de riesgos y marca / estado.
La compañía crea accesibilidad al permitir que compradores y vendedores se
conecten. La conexión facilita la habilidad de que las pequeñas empresas chinas
vendan a los compradores extranjeros; Además las diversas formas de
conectividad que tienen para relacionar a proveedores y compradores locales, los
importadores y exportadores pueden buscar y realizar transacciones con productos
o incluso materias primas de cualquier parte del mundo (aunque predominan los
fabricantes chinos). Gracias a la herramienta de Ecommerce, es posible cerrar
tratos multimillonarios con proveedores chinos o de otras partes del mundo, sin salir
del país y con costos relativamente bajos.
Alibaba cuenta con un sistema para evaluar el prestigio de los proveedores y de los
compradores, esto sirve para ayudar a los usuarios a llevar a cabo sus negocios
pues con este sistema se les facilita a los usuarios decidir con quien hacer
transacciones de manera más segura y confiable al mismo tiempo que se reducen

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riesgos. Para qué Alibaba se posiciona como una de las primeras empresas en
realizar envíos experimento con pedidos de té utilizando drones esto sirvió
principalmente para medir su eficiencia hacia las demás de su mercado y la
accesibilidad que brinda a sus usuarios.
Las siguiente unidades negocio de modelos son:
AliExpress
Conecta a los consumidores directamente con marcas y
distribuidores chinos. El éxito de AliExpress se puede atribuir a
una propuesta de valor simple pero muy convincente:
conectarse, comprar directamente y pagar menos. Los usuarios pueden registrarse
para obtener una cuenta rápidamente y abrir un canal de venta directa a China.
En la página de cada producto aparece el costo de envío, ya sea por correo postal
(China Post) o por alguna empresa de courier como DHL o Fedex. La oferta de valor
que ellos tienen es que cada tienda y producto es calificado por los clientes que han
realizado la compra. Dentro de la plataforma es posible identificar si el vendedor o
producto son de fiar debido a la interacción que tienen sus clientes con ellos a
manera de comentarios o buenas calificaciones de satisfacción. el valor agregado
que AliExpress ofrece es la comunicación con la tienda, la rapidez del envío y la
extensa variedad de proveedores.
Taobao
Taobao es un marketplace bastante grande en la que es
posible encontrar todo tipo de productos, es decir, es una
plataforma que ofrece una gran cantidad y variedad de
productos. Uno de los aspectos destacables de esta
plataforma es que muestran un top 10 semanal de los productos más extraños que
se pueden encontrar en su página. Su oferta de valor es que Taobao no cobra
comisiones por las transacciones. Obtiene dinero mediante la venta de anuncios. Su
negocio es la publicidad. Los comerciantes pueden pagar por colocar sus productos
con mayor prioridad, obtener mayor visibilidad para sus productos o llegar a más
clientes a través de los anuncios de búsqueda.
Taobao y Tmall están haciendo mucho más que solo satisfacer las necesidades de
consumo preexistentes; estimulan la nueva demanda de los consumidores a través

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de características basadas en data-driven and content-rich, como recomendaciones
personalizadas, transmisiones en vivo, videos cortos y noticias.
Tmall.com
Es la plataforma dedicada al comercio de productos de alta
gama en China. La oferta de valor es que cuenta con
productos de más alto nivel y exclusividad, las mejores marcas
internacionales, además de que cobra a sus comerciantes cuotas anuales. Para los
consumidores chinos, Tmall ofrece un mercado confiable donde los compradores
pueden comprar productos auténticos.

4.¿Cuáles son los principales factores de crecimiento de Alibaba?

El crecimiento de Alibaba surge principalmente por ser la primera compañía de
internet en China, siendo esto lo que la llevó a ser conocido como el padre del
internet en china logrando posicionarse como el número uno de ventas online en
este territorio, abarcando el 75% del mercado chino, su crecimiento siguió por medio
de nuevos modelos de negocios y servicios en el territorio chino. El momento que
definió el crecimiento explosivo de Alibaba fue cuando descubrió la nueva demanda
que generaban el mercado chino con clase medio alto se concentró en cubrir la
demanda que crecía rápidamente. esto le ayudó a atacar un segmento potencial.
Alibaba ofrece una gran variedad de productos y servicios, comenzando por la
plataforma cibernética en la nube Aliyun, los mercados mayoristas, servicios de
mensajería, su red de pagos, a su vez cuenta con los mercados minoristas como
TMALL, Taobao y Juhuasuan.
La estructura de negocios de Alibaba de poco capital también permitió el rápido
crecimiento de la empresa. Todo esto logró que alibaba creciera mucho más,
vendiendo 800 millones de producto y obteniendo 600 millones de usuarios en la
plataforma. Además de ser un Ecommerce, Alibaba también tiene influencia en el
campo de los medios, de la logística de transporte, la cartografía electrónica, el
análisis de los datos y las comunicaciones.

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5. ¿Qué problema le resuelve Alibaba a las empresas de la China?

El comercio electrónico presente es un mundo lleno de oportunidades para las

empresas de todo el mundo con un potencial enorme esto mismo es lo que Jack Ma
analizó en el mercado chino, en los últimos años se ha convertido en el mayor
mercado de comercio electrónico del mundo. Alibaba supo aprovechar esta
oportunidad.

En un inicio Alibaba estaba enfocada solamente al sector B2B. Su propósito era

resolver la problemática que las empresas minoristas tenían al momento de
comercializar sus productos ya que solo lo podían hacer en el territorio chino, por lo
que Alibaba al conectar las empresas chinas con empresas del exterior mediante un
marketplace ágil, logró obtener qué se pudieran encontrar empresas exportadoras e
importadoras de todo el mundo. Al momento de la empresa Alibaba conectara con
clientes de otras partes del mundo se encontraron con otra problemática como es la
forma de pago ya que cada parte del mundo tiene diferentes valores monetarios
generando así una problemática de pagos por lo que el grupo Alibaba desarrolló un
sistema de transferencias y transacciones llamado AliPay, adicionando un sistema
de pagos seguros por internet, Alipay, (parecido a PayPal) que está disponible tanto
para negocios como para particulares y que tiene acuerdos con los principales
bancos chinos. Además Alibaba resolvió el problema que significa encontrar lo que
se necesita comprar en la red por esto implementó el almacenamiento en nube y
para ofrecerle un mejor servicio al cliente colocó motores de búsqueda para que
fuera más fácil encontrar los productos mediante “palabras claves.

6. ¿Cómo Alibaba genera relaciones perdurables con los clientes?

La relación con el cliente de Alibaba es principalmente de naturaleza autoservicio y

automatizada. Los clientes utilizan el servicio a través de la plataforma principal
mientras tienen una interacción limitada con los empleados. El sitio web de la
empresa proporciona recursos de autoayuda, como videos y respuestas a preguntas

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frecuentes. Dicho esto, hay un componente de asistencia personal en forma de
teléfono, correo electrónico y soporte de chat en vivo.
Alibaba genera relaciones perdurables con sus clientes mediante la seguridad y
servicios que ésta les brinda como, el pago en línea seguro, un motor de búsqueda
de comparación de precios, servicios de almacenamiento de datos en la nube,
además de la garantía que les ofrece como Gold Supplier (verificación básica o
completa),es un indicador de tiempo que tiene un proveedor anunciándose en
Alibaba China. Esta es una manera muy clara de identificar que una empresa
anunciada no es fantasma, ya que si cometen alguna estafa al ser denunciados
darán de baja su página( El 85% de los compradores prefieren hacer negocios con
una empresa verificada), Ayuda a las empresas a aparecer en las primeras
posiciones de las búsquedas de Alibaba y la posibilidad de responder las RFQ
(solicitud de presupuesto). También establece una relación estrecha con sus
clientes en su página web haciéndola atractiva e interactiva para el público y
logrando ese enganche (engagement) con los clientes y futuros clientes dándoles
las experiencia (user experience) que ellos desean mediante su innovación
constante ya que Alibaba se preocupa mucho por su imagen corporativa .

7. ¿Cuáles son los factores por los cuales Alibaba genera confianza entre sus
clientes?
Alibaba es consciente de qué ganarse la confianza de los usuarios es clave para
funcionar como un marketplace exitoso, es por esta razón que alibaba implementó
medidas de seguridad en sus plataformas, las cuales ayudan a proteger a los
consumidores y prevenirlos de fraudes, un ejemplo de estas medidas es su sistema
de puntos y evaluaciones con el que logró atraer la atención de múltiples empresas
a las que les preocupaba su seguridad por el extenso historial de irregularidades en
el ámbito empresarial chino. con la implementación de este tipo de medidas de
seguridad Alibaba generó confianza entre sus clientes a la vez que se posiciona
como un marketplace seguro para realizar transacciones. además de las medidas
de seguridad, Alibaba ofrece una alta flexibilidad en los pagos: la entrega contra
reembolso es una de las opciones con la que se elimina el fraude por suspensión de
pagos y ofrece un puente fácil y sencillo al comercio electrónico para los nuevos

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usuarios de la plataforma; cabe mencionar que usando la plataforma de pago Alipay
las transacciones se vuelven aun más seguras ya que esta plataforma tiene la
capacidad de tener el dinero en custodia y devolverlo al comprador en caso de tener
un reclamo resuelto a su favor una de las opciones que elimina el fraude por
suspensión de pagos.
Alibaba se ha posicionado como un marketplace seguro para realizar transacciones
con el objetivo de brindar la confianza a los usuarios (vendedores y compradores)
de qué no serán víctimas de fraude gracias a su sistema de puntos y evaluaciones,
esto hizo que alibaba atrajera la atención de múltiples empresas, las cuales
estaban preocupadas por el largo historial de irregularidades en el ámbito
empresarial Chino. Además Alibaba ofrece una garantía como Gold Supplier.

8 . ¿Cuál es la estrategia de segmentación de Alibaba?

La estrategia de segmentación de Alibaba es la
diferenciación, ya que el grupo Alibaba tiene muy en
cuenta las diferencias que definen a cada uno sus
segmentos de mercado detectados en sus diferentes
líneas de productos o marcas específicas para cada uno de ellos y para cada una
de sus plataformas, Alibaba utiliza una combinación de estrategias de segmentación
demográfica, psicológica y de comportamiento para cumplir su misión como una
empresa tecnológicamente avanzada que ayudará a los clientes, comerciantes y
empresas. Entre sus clientes se pueden encontrar desde las grandes marcas
internacionales hasta compañías latinoamericanas.
Alibaba implementó una nueva estrategia llamada Uni Marketing permite a las
empresas analizar en detalle y a tiempo real los datos de los consumidores,
arrojando información que podrá utilizarse no sólo para conocer a los clientes, sino
también para segmentarlos, permitiendo una conexión mayor con el consumidor.

-Referencias:

https://comprar-en-china.com/sabes-cuanto-cuesta-ser-golden-supplier-en-alibaba-com/

1
0
https://ecommerce-news.es/alibaba-group-presenta-uni-marketing-nuevas-soluciones-marketing-
facilitar-la-gestion-los-consumidores-chinos-61929

https://www.marketinginteli.com/desarrollo-e-commerce/caso-alibaba/

https://www.cleverism.com/company/alibaba-group/

https://www.forbes.com/sites/retailwire/2015/02/02/how-can-alibaba-earn-the-trust-of-u-s-consum
ers/#a84446a3945f

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