CAJERO BANCARIO

ACTIVIDAD 1, modulo 6.

Proyecto integrado nivel 2

NOMBRE Yelitza Pichardo

Actividad De Aprendizaje Módulo 6, deben leer y analizar la guía para luego
responder a las interrogantes.

1. Liste las etapas para un ABP. (Aprendizaje Basado en Proyecto).

 Presentación de la pregunta, problema o reto
 Cuestiones que plantean los estudiantes sobre la pregunta/problema/reto
 Plan de trabajo
 Búsqueda y procesamiento de la información
 Resolución de la pregunta/problema/reto
 Elaboración del producto final (artículo, presentación, informe...)
 Evaluación del proceso y del producto
 Reinicio del círculo de trabajo con las nuevas preguntas, si es necesario

2. Escribe tres temas o problemáticas social que afecten a un cajero bancario.

 Robo, fraude o pérdida de tarjeta. ...

 El cajero se queda la tarjeta. ...
 No se obtiene el dinero solicitado. ...

3. ¿Con cuál problemática te identificas? Explica brevemente esa problemática y

como la defenderías.

Robo, fraude o pérdida de tarjeta.

En caso de desaparición, copia fraudulenta o robo de la tarjeta, el cliente debe denunciarlo a la mayor
brevedad. Puede entrar en la sucursal a la que pertenece el cajero que se ha quedado con la tarjeta y
presentar una reclamación, o utilizar el número de atención al usuario del banco o el de la red.

Tras identificar los movimientos erróneos o fraudulentos, se tiene que contactar con el banco (si no se
ha hecho con anterioridad), proceder a un bloqueo preventivo de la tarjeta, presentar una denuncia
ante la Policía Nacional y ofrecer los datos de la misma a la entidad.

4. ¿Qué estrategias utilizarías para resolución de dicha problemática?

Hablar con el usuario y explicarle la situación lo mas clara posible y decirle que es lamentable el caso
pero que tiene solución y que no va a pasar nada con su cuenta, ya que se le realiza el reporte de una
vez de perdida y se suspende esa línea.

5. Evalúa que efectos positivos tendrías al utilizar esa problemática resuelta.

 Manejo de conflictos
 Servicio al cliente
 Trabajo bajo presión
 Control

Antes que nada, la preparación es la clave del éxito.

Saludos cordiales.
Exitossss