EXAMEN FINAL- DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS (ARCIPIEL)

MARIA FERNANDA ALVAREZ PANTALEON

DAVID ALEXANDER SOLIS CAMACHO
YURLEY DAYANA CARRASCAL PEREZ

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERÍA
DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS
SAN JOSÈ DE CÚCUTA
2019
EXAMEN FINAL- DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS (ARCIPIEL)

MARIA FERNANDA ALVAREZ PANTALEON 1192794

DAVID ALEXANDER SOLIS CAMACHO 1192795
YURLEY DAYANA CARRASCAL PEREZ 1192798

Presentado a:
Juan Carlos Bermúdez Carrillo
Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERÍA
DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS
SAN JOSÈ DE CÚCUTA
2019
 Contenido

Introducción............................................................................................................................6

2. Planteamiento inicial...........................................................................................................9

3 Contextualización..........................................................................................................10

3.1 Descripción.............................................................................................................11

3.1.1 ¿Qué es una mascarilla facial?........................................................................11

3.1.2 Las mascarillas de arcilla................................................................................12

3.1.3 ¿Qué es la arcilla?...........................................................................................14

3.1.4 ¿Qué es el aceite mineral?...............................................................................17

3.1.5 ¿Qué es la manzanilla?....................................................................................18

3.1.6 ¿Que es el Aloe Vera?.....................................................................................19

4. El Nombre Comercial Del Producto. “ArciPiel”...........................................................20

5. Isologo...........................................................................................................................20

5.1 Psicología del color................................................................................................20

6. Análisis del entorno.......................................................................................................22

6.1 Las Cinco Fuerzas de Michael Porter.....................................................................22

6.1.1 El poder negociador de los compradores........................................................22

6.1.2 El poder negociador de los proveedores.........................................................22

6.1.3 La amenaza de entrada de nuevos competidores............................................23

 6.1.4 La presión de los productos sustitutivos.........................................................23

6.1.5 La rivalidad entre los competidores existentes...............................................24

6.2 Modelo de Análisis Pestel o Pestal.........................................................................24

6.2.1 Entorno Político..............................................................................................25

6.2.2 Entorno Económico.........................................................................................25

6.2.3 Entorno Social.................................................................................................25

6.2.4 Entorno Tecnológico.......................................................................................25

6.2.5 Entorno Ecológico...........................................................................................26

6.2.6 Entorno Legal..................................................................................................27

6.3 Matriz POAM.........................................................................................................28

7. Análisis Interno..............................................................................................................30

7.1 Matriz PCI..............................................................................................................30

8. Partes Interesadas...........................................................................................................32

8.1 Clasificación de las partes interesadas...................................................................32

9. Código CIIU..................................................................................................................35

10. Propuesta de Valor.....................................................................................................36

10.1 Los 10 aspectos de la propuesta valor.......................................................................36

10.1.1 Precio..............................................................................................................36

10.1.2 Novedad...........................................................................................................36

10.1.3 Calidad.............................................................................................................36
 10.1.4 Conveniencia....................................................................................................36

10.1.5 Marca / Status...................................................................................................36

10.1.6 Desempeño.......................................................................................................36

10.1.7 Reducción de riesgos.........................................................................................36

10.1.8 Reducción de costes...........................................................................................36

10.1.9 Diseño................................................................................................................37

11. Clientes............................................................................................................................40

11.1. Tipos de clientes.......................................................................................................40

11.2 Segmentación del Mercado.......................................................................................40

12. Logística..........................................................................................................................43

13 relación con los clientes...................................................................................................44

13.1 Marketing uno a uno..................................................................................................44

13.3 Marketing relacional..................................................................................................45

14 Fuente de ingresos............................................................................................................46

15 Recursos Claves...............................................................................................................47

15.1 Mano de Obra............................................................................................................47

15.2 Materia prima............................................................................................................47

15.3 Maquinaria y Equipos...............................................................................................47

15.4 Infraestructura...........................................................................................................48

15.5 Financiamiento..........................................................................................................48
16. Procesos claves...............................................................................................................49

16.1 Diagrama De Bloques...............................................................................................49

16.2 Estandarización Del Proceso.....................................................................................49

16.3 Diagrama de proceso de operaciones........................................................................50

...............................................................................................................................................50

17. Proveedores y alianzas....................................................................................................52

18 Costos. (Tentativo)...........................................................................................................53

18.1 Costos fijos................................................................................................................53

18.2 Costos variables.........................................................................................................53

18.3 Punto de equilibrio....................................................................................................53

19. Modelo CANVAS...........................................................................................................54

20. Direccionamiento estratégico..........................................................................................55

20.1 MATRIZ DOFA........................................................................................................55

20.2 Misión........................................................................................................................56

20.3 Visión........................................................................................................................57

20.4 Políticas.....................................................................................................................59

20.5 Objetivos y metas estratégicas..................................................................................61

20. 6 Matriz CEMA...........................................................................................................62

20. 7 La MEGA.................................................................................................................63

21. Sondeo de opinión...........................................................................................................64

 21.1 Encuesta.....................................................................................................................64

21.2 Análisis de la encuesta y resultados..........................................................................68

CONCLUSIONES................................................................................................................76
 Lista de Figuras

Pág.
Figura 1. Sexo de las personas encuestadas 70
Figura 2. Rango de edad de las personas encuestadas 71
Figura 3. Nivel socioeconómico al que pertenecen las personas encuestadas 71
Figura 4. Nivel educativo al que pertenece 72
Figura 5. Estado civil 73
Figura 6. Cantidad de compra de mascarilla 74
Figura 7. Percepción con respecto al logo y sus colores 74
Figura 8. Gusto sobre el olor de la mascarilla 75
Figura 9. Posibilidad de compra de la mascarilla ARCIPIEL 76
Figura 10. Lugar de compra de las mascarillas 76
Figura 11. Rango de valor que están dispuestos a pagar por una mascarilla ARCIPIEL 77
 Introducción

El diseño de un producto a traves de la generacion y el desarrollo de una idea,

permite que se desarrollen habilidades relacionadas con el emprendimiento y al mismo

tiempo otorga el uso de herramientas basicas para hacer un estudio relacionado sobre la

futura aceptacion del producto en el mercado.

En la actualidad se sabe que el planeta esta pasando por una crisis ambiental y por

ende esta perjudica tanto al planeta como a las personas que lo habitan, es por ello que se

trata de crear productos amigables con el medio ambiente y que a su vez sean de alto

beneficio para las personas brindandoles lo que se ajusta a las necesidades.

Los productos cosmeticos de origen natural, juegan un papel importante en la

sociedad ya que estan brindando salud, autoestima y belleza a diferentes tipos de personas,

al mismo tiempo que preserva el medio ambiente.

En este caso, surge la idea de crear un producto ecologico, el cual no produce

ningun tipo de contaminacion evitando consecuencias negativas, ademas para su

elaboracion se utilizan productos que son biodegradables y no requiere tanto uso de

energia, agua o algun otro recurso natural.

El tipo de producto que se crea, es una mascarilla facial con finalidad estetica y que

a su vez tiene propiedades de origen natural que resultan beneficas para la salud de la piel

de las personas, haciendolas sentir mejor y lucir una piel mas sana y limpia.

Para la elaboracion de este producto se tienen en cuenta factores ambientales,

esteticos y de mercadeo, ya que sera algo novedoso y que requiere llamar la atencion de
muchas personas, pero siempre manteniendo la esencia de que sera un producto amigable

con el medio ambiente.

 11

2. Planteamiento inicial

El producto que se va a elaborar, es una mascarilla facial con propiedades naturales derivadas

de la arcilla, aceite mineral, manzanilla y aloe vera, productos que en el mercado cosmetico han

resultado ser favorables y que al mismo tiempo presentan un tipo de propiedades positivas para la salud

fisica ya sea de la piel o de cualquier otra parte del cuerpo.

Se opta por realizar este tipo de producto ya que Norte de Santander es una region rica en

arcilla, y por lo tanto se busca sacar provecho de los recursos propios de la región, creando sentido de

pertenencia y generando interes de lo que brinda nuestro departamento; haciendo un contraste en

cuanto a lo ecológico con la industria ladrillera, que es una gran proovedora de arcilla para la

elaboración de sus productos, pero que a su vez esta contaminando en grandes porcentajes la calidad

del aire debido a sus gases de combustión. En este caso se quiere dar a conocer la arcilla como materia

prima en la elaboración de un producto amigable con el medio ambiente y útil para la salud de la piel,

acompañado de otros componentes esenciales como el aceite mineral, manzanilla y aloe vera; buscando

satisfacer la necesidad de diferentes personas que optan por cuidar y embellecer su piel.
 12

3 Contextualización

Actualmente, debido al cambio climatico, los rayos ultravioleta han sido los principlaes

protagonistas en la aparición de enfermedades que afectan la piel, ademas de otras afecciones que

perjudican a diferentes tipos de personas en el mundo, como la resequedad de la piel, arrugas y

aparición de manchas.

Existe una alta demanda de productos esteticos para suplir la necesidad de las personas que

sufren este tipo de enfermedades capilares, por lo tanto es un mercado que va creciendo pero que al

mismo tiempo se le suma una normativa de que su produccion debe ser segura con el medio ambiente y

eficiente con la utilizacion de los recursos, debido a esto es necesario plantear el uso de productos

ecologicos en el campo estetico.

Según inexmoda, Las mujeres colombianas gastan trimestralmente cerca de $300.000 pesos en

productos de maquillaje y belleza. Además, el gremio estima que, dados los hábitos de consumo en el

país, este sector alcanzará en el 2020 los $4.171 millones de dólares en ventas.

Un análisis de Inexmoda muestra que un colombiano invierte al año $192.000 en productos de

belleza y cuidado corporal, cifra relativamente baja si se compara con países como Chile,

Uruguay y Brasil, que presentan gastos de $474.000, $450.000 y $420.000, respectivamente.

Alberto Mario Rincón, presidente de L’Oreal Colombia, dice que el mercado de la belleza en

Colombia, aunque no ha tenido un buen crecimiento, es altamente dinámico en todos sus frentes

y como tal presenta constantes retos para los jugadores.

A su juicio, las mayores dinámicas en este mercado se presentan no solo a nivel de marcas y

canales, sino también en lo que respecta a las expectativas de los consumidores frente a las marcas,

debido a que estos cada día están más informados y, por ende, profundizan su conocimiento sobre el

performance de los productos y sus usos.

 13

El producto entrará en un mercado que no crece a grandes ritmos, pero trabaja para adaptarse a

los nuevos requerimientos de este y a las necesidades del consumidor. Actualmente existen miles de

marcas que trabajan en la producción de mascarillas faciales como ELIZABETH ARDEN, L´ OREAL

PARIS, SEPHORA, las cuales crean diferentes tipos de mascarillas dentro de estas encontramos

hidratantes, ricas en nutrientes, de arcillas puras, de arcillas con carbon, en hidrogel, y en aceites.

3.1 Descripción.

El producto a elaborar hace referencia a una mascarilla para la piel, con ingredientes naturales

como lo son: aceite mineral, manzanilla, aloe vera y su componente principal la arcilla. Su presentación

es en crema, lo que facilita su aplicación y posterior retiro.

3.1.1 ¿Qué es una mascarilla facial?

Las mascarillas faciales son un producto cosmético que se emplea de manera puntual para

complementar de forma sencilla el ritual de belleza diario. Para que los beneficios que ostentan sean realmente

efectivos hay que buscar la que más se adecue a cada tipo de piel y que contenga los activos necesarios que

ayuden a mejorar la dermis facial.

Como indica Modesta Cassinello Sola, farmacéutica de La farmacia de Modesta, “las mascarillas

faciales ofrecen beneficios desde la primera aplicación en tan solo unos minutos,” permitiendo purificar,

hidratar o iluminar la zona. Estos efectos actúan tanto en pieles sensibles, como en pieles secas y deshidratas,

o mixtas-grasas. 

¿Para qué tipos de piel existen mascarillas faciales?

Los beneficios para cada piel vienen determinados por los ingredientes activos de la mascarilla facial.

La experta establece qué mascarilla habrá que utilizar dependiendo de las características de la dermis:  

 Las pieles secas: deben utilizar una mascarilla hidratante.

 
 14

 Las pieles acnéicas: para ellas está indicada una mascarilla purificante y calmante.

 Las pieles con rojeces: se benefician del uso de una mascarilla hidratante y calmante.

 Las pieles foto envejecidas: han de emplear una mascarilla con antioxidantes que iluminen e

hidraten la piel.

 Las pieles con manchas: necesitan activos que unifiquen el tono de la piel.

3.1.2 Las mascarillas de arcilla

Las mascarillas de arcilla son una solución muy económica (sobre todo si las adquieres en polvo

y las prepararas en casa) y natural para reducir, y en algunos casos eliminar, los granos,

imperfecciones, puntos negros y acné de tu piel. Su utilización no es un invento de la postmodernidad.

Ha sido empleada desde la antigüedad por sus numerosas propiedades cosméticas. Por ello, y porque es

un básico, hoy en Cosmethics arrojamos luz sobre las principales arcillas –blanca, verde y roja-, sobre

sus diferencias y usos. Aplicadas una vez a la semana (en función del tipo de arcilla y piel) son la mejor

solución a la hora de erradicar con las impurezas de la piel. Resultados inmediatos sin dañar tu piel.

Apto para hombres y mujeres. La arcilla no entiende de sexos. Beneficios para todos y todas.

Propiedades:

– Actúan como exfoliante natural además de ayudar a la regeneración de la piel.

– Luchan contra las impurezas y toxinas.

– Se absorben fácilmente (sobre todo la arcilla verde, especialmente indicada para pieles

grasas).
 15

– Poseen propiedades antibacterianas, purificadoras y absorbentes gracias a la gran cantidad de

minerales que contienen

 ¿Cómo, cuándo y cuánto?

Existen muchos tipos de mascarillas. En función de lo que busques y necesites habrás de elegir

una u otra. Puedes complementarla siempre que quieras con aceites esenciales para aumentar sus

beneficios (aceite esencial de Rosa Mosqueta, Árbol de té, Limón, Caléndula, son solo unos ejemplos).

Su aplicación es recomendable una vez por semana, aunque esto dependerá notablemente del tipo de

arcilla y por supuesto de tu piel. Si tienes la piel muy grasa puedes aplicarte dos veces por semana una

mascarilla de arcilla verde con un par de gotas de aceite esencial de limón o árbol de té.

Antes de aplicar cualquier tipo de mascarilla tu piel debe estar limpia y desmaquillada. Cuando

la prepares evita siempre utilizar utensilios y recipientes de metal y plástico, ya que éstos reducirán en

gran medida muchas de sus propiedades. Lo ideal es utilizar cuenco y cuchara de palo, pero lo dejamos

en tus manos. Vierte una cucharada de arcilla en polvo y otra de agua caliente mineral (si quieres añade

unas gotas de aceite esencial) hasta conseguir una pasta homogénea. Añade un poco más de agua si

queda demasiado espesa. No la remuevas en exceso, ¡al contrario!: lo mínimo posible. Cuando tengas

la mascarilla preparada aplícate una capa fina por todo el rostro (evita el contorno de los ojos y de la

boca siempre). Tras unos 15 minutos (aproximadamente) retírala  con una esponja o paño húmedo

con agua tibia. Aplícate una crema hidratante o nutritiva (en función de tu piel) tras haber retirado la

mascarilla, la arcilla reseca la piel y notarás que es necesario para completar el tratamiento.

¿Qué sucederá entonces? Resultados inmediatos

– Piel extraordinariamente limpia.

– Libre de impurezas (la arcilla blanca posee un alto poder para eliminarlas).
 16

– Menos grasa; en el caso de las pieles grasas se recomienda elegir arcilla verde.

– Menos puntos negros y acné.

– Piel desintoxicada y oxigenada.

3.1.3 ¿Qué es la arcilla?

La arcilla es una roca sedimentaria descompuesta, constituida por agregados de silicatos de

aluminio hidratados ―procedentes de la descomposición de rocas que contienen feldespato (como

el granito) ―. Presenta diversas coloraciones según las impurezas que contiene, desde el blanco

(cuando es pura) hasta el rojo anaranjado.

3.1.3.1 Tipos de Arcilla:

Arcilla blanca (caolín): recomendada para aquellas pieles sensibles y secas o normales. Posee

un alto poder para eliminar impurezas, es antibacteriana, antiinflamatoria y cicatrizante.

Arcilla verde: especialmente recomendada para las pieles grasas. Rica en magnesio. Limpia los

poros, elimina las impurezas y absorbe el exceso de grasa. Es desintoxicante, remineralizante y

absorbente. Si tienes la piel muy grasa puedes incluso utilizarla dos veces por semana.

Arcilla roja: indicada para pieles sensibles. Sus propiedades son muy similares a las de la

arcilla verde pero reseca menos la piel. Gran contenido de óxidos e hidróxidos de hierro.

3.1.3.2 Beneficios de la Arcilla:

 La arcilla quita el brillo de la piel grasosa

Las dueñas de una piel grasosa y mixta saben lo que es tener el rosto brillante y con exceso de

grasa, especialmente la “zona T”, que abarca la nariz, la frente y la barbilla. Uno de los beneficios más

famosos de la arcilla es que absorbe esa grasa y equilibra la producción de las glándulas sebáceas de

forma inmediata, principalmente la arcilla verde.

 17

Esto ocurre por la concentración de minerales como el magnesio, el zinc y el titanio, que

promueven el efecto matificante de toda la cara. La sugerencia es usar el producto 2 o 3 veces a la

semana, para mejorar el brillo de forma progresiva.

 Los poros quedan menos dilatados después de usar la arcilla 

Para la piel grasa y la piel mixta, otro beneficio de la mascarilla de arcilla es que cierra los poros

dilatados, que suelen ser muy incómodos y comunes en estos tipos de piel, especialmente los que se

presentan en la nariz y en las mejillas. La arcilla, especialmente la verde, limpia las impurezas que

quedan dentro de los poros, y que no se quitan fácilmente con jabón. Cuando los poros están limpios

pasan desapercibidos.

 La arcilla ilumina el tono de la piel del rostro

Si tus ojeras lucen muy oscuras e hinchadas, o tu piel presenta algunas manchitas de color

marrón causadas por el sol, o tus espinillas son muy evidentes, la mascarilla de arcilla también logra

iluminar esas imperfecciones, creando armonía con el resto del tono de la piel.

 Algunos colores de arcilla mejoran la apariencia de las líneas delgadas de expresión 

¿Sabías que la mascarilla de arcilla también ayuda a rejuvenecer la piel? La negra, por ejemplo,

es antioxidante, y logra minimizar las imperfecciones de la piel envejecida, como el bigote chino de

alrededor de los labios y las líneas en la frente. Mientras que la arcilla roja, por ser calmante e

hidratante, suaviza las arrugas que lucen más aparentes en las pieles secas.

Sugerencia: ¿Sabías que puedes utilizar dos o más colores de arcilla al mismo tiempo? La

técnica se llama multimasking y ayuda a resolver diversos problemas del rostro.

 18

 La arcilla seca, cicatriza y quita el enrojecimiento de las espinillas

Quien vive luchando contra las espinillas y los puntos negros del rostro también pueden

aprovechar el uso de la mascarilla, especialmente de la verde, para minimizar las inflamaciones.

Además de reducir la grasa, la arcilla también quita el acné, haciendo que las espinillas cicatricen más

rápido. Además, la mascarilla de arcilla mejora la circulación de la sangre, suaviza el enrojecimiento de

alrededor de los puntos negros y de las espinillas.

 La arcilla hidrata las pieles secas y deshidratadas 

Quienes tienen la piel naturalmente seca, opaca o que se está descarapelando, también pueden

usar la mascarilla de arcilla. La roja es la más recomendada para tratar la piel seca o deshidratada, ya

que las algas rojas de su fórmula ayudan a hidratar, calmar y activar la circulación sanguínea del área.

 Todos los colores de arcilla ayudan a que se fije mejor el maquillaje 

Todos los colores de las mascarillas de arcilla dejan la piel limpia, seca en la medida correcta, y

principalmente, más lisa y uniforme. De manera que el maquillaje se fija mucho mejor y por más

tiempo, especialmente productos como la base, la BB Cream y el corrector, que se pueden distribuir

mejor por la superficie lisa de la piel. Una vez que los poros están limpios, el riesgo de que el

maquillaje se derrita o se craquele en mucho menor.

 Las mascarillas de arcilla pueden tratar problemas diferentes que presentan algunas

partes del rostro

Si tu piel es grasosa en la zona “T” y seca o normal en las mejillas, o si tienes la piel seca y

sufres de exceso de grasa en algunos periodos del mes, no tienes de qué preocuparte, la mascarilla de
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arcilla también puede tratar cada uno de estos problemas al mismo tiempo, como la técnica

multimasking.

Sólo tienes que aplicar cada uno de los colores de las arcillas al mismo tiempo, sólo que en las

áreas en las que se va tratar cada problema, como el exceso de grasa, el acné, la piel seca, entre otros.

3.1.4 ¿Qué es el aceite mineral?

El aceite mineral es aquel que se obtiene de la refinación del petróleo a través de un proceso de

destilación atmosférica del crudo, posteriormente, y dependiendo de su utilización, se le aplican una

serie de procesos para eliminar componentes no deseados, estos procesos pueden ser el desparafinado,

desasfaltado e hidrogenación. Con esto se eleva la calidad del aceite en función del tratamiento y de su

intensidad.

 Los aceites minerales destacan por su viscosidad, su capacidad de lubricación frente a la

temperatura y su capacidad de disipar el calor.

Beneficios del aceite mineral.

El aceite mineral es la base de muchos cosméticos, cremas y productos de cuidado corporal, y

es que entre sus beneficios resaltan sus propiedades pata tratar problemas tópicos de la piel. Por si no lo

sabes, este aceite se obtiene de la refinación del petróleo, y es una sustancia grasa capaz de disipar el

dolor.

Entre los beneficios del aceite mineral destaca su propiedad para hidratar la piel, ya que

representa una barrera entre la dermis y otros agentes como el aire, por esta razón muchas cremas

tienen como principal ingrediente aceite mineral. Si tienes la piel muy reseca y deseas nutrirla rápida y

eficazmente, mezcla en un envase la mitad de tu crema hidratante corporal con la mitad de un aceite

mineral de tu preferencia: ¡te asombrarán los resultados!

 20

3.1.5 ¿Qué es la manzanilla?

La manzanilla es una de las hierbas más conocidas y usadas por su cantidad de propiedades

curativas y también estéticas. Se la ingiere mayormente como té, pero también se puede utilizar en

cremas o en forma de lociones.

Esta planta se la aplicaba ya en la Antigua Grecia, en Egipto y en el Imperio romano para tratar

varias dolencias. Sin embargo, se volvió popular en la Edad Media, cuando se la consumía para asma,

problemas nerviosos, náuseas, afecciones de la piel, etc.

Hoy en día, la manzanilla se la puede conseguir con facilidad en todo el mundo y es muy

resistente a cualquier clima, por lo que se planta en un jardín o una maceta.

Beneficios de la Manzanilla.

La manzanilla limpia, tonifica suaviza, restaura el equilibrio de la piel inflamada, disminuye la

apariencia de los poros y las venitas marcadas que se ven especialmente cerca del área de los ojos.

Disminuye la irritación. Ya que la manzanilla tiene propiedades antiiflamatorias, ayuda a aliviar

las irritaciones en la piel causadas por cremas o productos tópicos. Ayuda a disminuir la apariencia de

venitas rojas en el área de los ojos. Además, combate las irritaciones por acné, pero antes de aplicarte

manzanilla o cualquier otro producto, es importante que consultes a tu dermatólogo.

Limpia y revitaliza. Ayuda a limpiar la piel en profundidad, además es antibacteriana, así que

elimina posibles bacterias que estén en tu piel. Puedes usarla como un tónico para limpiar la cara. Sólo

prepara un poco de té, de preferencia con las hierbas, no de bolsa. Cuélalo y deja que se enfríe, si

quieres mételo un rato al refrigerador. Cuando esté frío rocíalo como si fuera tónico o agua micelar y

listo. También te ayudará a verte más descansada, recuerda que desinflama y relaja.
 21

3.1.6 ¿Que es el Aloe Vera?

El aloe vera es una de las 250 especies de aloe conocidas en el mundo que habita principalmente en

zonas desérticas o semidesérticas, donde se da el clima más adecuado para su crecimiento. Está formada por

un grupo de hojas que parten de un tronco y del que salen ocasionalmente, dos o tres veces por año, un tallo

con flores amarillas. Además, de las hojas del aloe vera se extrae un zumo usado con fines terapéuticos.

Según Lanzaloe, especialistas en aloe vera de Lanzarote, las propiedades del aloe pueden ayudar al

aparato digestivo, locomotor o respiratorio. No obstante, todos los tratamientos deben ser consultados

previamente a los profesionales médicos, ya que los especialistas son los que deciden qué utilizar en cada caso

para que no interfiera con ningún otro medicamento que el paciente esté utilizando en la actualidad o

comprobar que no sea alérgico a la planta.

Beneficios del Aloe Vera

Es una solución que ralentiza el envejecimiento de nuestra piel, por lo que es comúnmente

usada para crear cremas anti-envejecimiento por las empresas de cosméticos. Esta planta tiene un gran

poder calmante, por lo tanto, es una solución ideal para las quemaduras solares. ¡Cuidado! El aloe vera

no actúa como protector solar, por lo que no evitará que los rayos de sol nos abrasen la piel; pero, si

esto pasa, será nuestro mejor aliado para calmar el dolor de nuestras quemaduras. El aloe vera actúa

ante las enfermedades de nuestra piel, tales como: eczemas, dermatitis. El acné es un trastorno que nos

afecta, o nos ha afectado, a la mayoría de nosotros en nuestra juventud. Ante esto, el aloe vera es una

herramienta esencial para prevenir la aparición de éste y eliminarlo; a la vez que actuar como

cicatrizante y evitar marcas posteriores. Por último, y, en definitiva, lo que debemos saber es que el

aloe vera protege, sana e hidrata la piel.

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4. El Nombre Comercial Del Producto. “ArciPiel”

5. Isologo

Figura 1. Logo de Arcipiel.

5.1 Psicología del color

En la psicología del color, el morado es un color real, está relacionado con poder, nobleza, lujo,

éxito, sabiduría, calidad y espiritualidad. Representa la sofisticación, la elegancia y bienestar, es un

color ampliamente usado en los productos anti-edad y belleza, precisamente por ese toque de glamour y

feminidad que desprende.

El marrón es un color terroso, representa el color de la tierra, madera y piedra. Así que,

naturalmente, la psicología del color resalta que su significado se relacione con la comodidad, la

seguridad y la naturaleza, se usa a menudo para productos naturales.

En el producto a elaborar el color morado representa belleza, sofisticación, elegancia y cuidado

de la mujer en cuanto a su piel, por otro lado, el color café o marrón hace alusión a la naturaleza de
 23

este, ya que sus componentes son de ese origen, como lo es su materia prima (arcilla) y los otros

compuestos.
 24

6. Análisis del entorno

6.1 Las Cinco Fuerzas de Michael Porter

6.1.1 El poder negociador de los compradores.

Los clientes potenciales en este caso serían las mujeres, ya que son quienes más están

pendientes del cuidado de su piel y se preocupan por lucir siempre de una manera fresca y joven. En

este caso el cliente tiene el poder, ya que tiene la posibilidad de adquirir el producto sea por la marca o

por la finalidad y composición de este, debido a que es muy amplio este sector en el mercado.

El producto se puede diferenciar por su originalidad debido a que mezcla diferentes tipos de

componentes en su elaboración y por lo que es natural, esto es fundamental para llamar la atención del

cliente, adicional a esto se puede decir que los productos están diferenciados ya que existe gran

variedad de productos cosméticos para el cuidado de la piel, así como marcas reconocidas a nivel

mundial que ofrecen este tipo de cosméticos, por lo que muy probablemente el poder de los clientes

este en continuo cambio. Es necesario que el precio del producto pueda llamar la atención, generando

así que el cliente opte por adquirir nuestro producto y sea de su agrado, todo esto a través de bonos de

compra y promociones entre otras estrategias.

Cabe destacar que el poder negociador de los clientes también puede influenciar debido a como

ellos perciban el producto, por lo que es necesario hacer una buena publicidad de este y darlo a conocer

en el mercado a través de medios de comunicación como periódicos, revistas, redes sociales entre otras,

mostrándolo siempre como un producto nuevo, que esta para satisfacer las necesidades en cuanto a

belleza y cuidado de su piel.

6.1.2 El poder negociador de los proveedores.

El proveedor tiene un poder significativamente bajo sobre el producto denominado Arcipiel

puesto que es un producto nuevo, mientras que el nuevo producto como tal tiene un alto poder sobre los
 25

proveedores, lo cual beneficia a los creadores del nuevo producto ya que pueden conseguir sus

productos a un precio considerable y que este adecuado a su capital existente. En este caso se deben

identificar y escoger proveedores que suministren materia prima de calidad para la elaboración del

producto, así como también empezar a tener buenas relaciones con estos, además, es importante

establecer alianzas a largo plazo con los proveedores y poder llegar a establecer acuerdos en los

precios, las formas de entrega, formas de pago e incluso estándares de calidad.

Es importante tener en cuenta el volumen de compra que se solicita a los proveedores e

identificar cuáles de estos resultan potenciales para nuestro negocio. Además, podría ser muy útil

comenzar a elaborar la propia materia prima desde la misma empresa productora del bien que se pondrá

a disposición del cliente.

6.1.3 La amenaza de entrada de nuevos competidores.

Para este tipo de producto cosmético existe una gran competencia en el mercado, por lo tanto,

representa una amenaza presente. Se debe trabajar de manera eficaz a la hora de realizar el producto y

de acuerdo a esto hacer que se ajuste al bolsillo del consumidor, que se encuentre en un estado de

calidad optimo y satisfaga la necesidad del cliente, diferenciándose de este modo de la competencia que

puede que no tenga en cuenta ciertos factores como la calidad o el precio.

Se debe trabajar en la búsqueda de diferentes estrategias para llamar la atención y marcar la

diferencia siempre de una manera positiva, además, tener muy claro el canal o punto de venta del

producto ya que es un factor de vital importancia para que el cliente pueda acceder a él y debe hacerse

llamativo respecto a la competencia. Es fundamental hacer todo de acuerdo a lo que establecen las

leyes, tener un factor de diferencia respecto a los competidores y aumentar el marketing y la

publicidad.
 26

6.1.4 La presión de los productos sustitutivos.

Variedad de marcas, precios, grandes cantidades de productos cosméticos y un entorno

globalizado que no para es lo que trae consigo la aparición de productos sustitutivos.

En la actualidad Vogue, Victoria´s Secret, L’Oreal y natura, entre muchas otras marcas se

posicionan día a día en el mercado innovando y siempre satisfaciendo las necesidades del cliente.

Debido a estos cambios, se deben empezar a mejorar los procesos productivos, agregando

maquinaria que haga los procesos muchos más agiles y precisos, además demostrando adaptación al

entorno e ir de la mano con la evolución de la globalización, agregando nueva tecnología a cada paso

dentro de la elaboración del producto. Cabe destacar que, aunque la tecnología es un factor muy

importante, también se debe aportar investigación y capital humano para que a través de la generación

de ideas y muchas otras capacidades del ser humano se pueda poner en práctica herramientas para

hacer que los productos sustitutivos no sean un dolor de cabeza para las empresas, si no que siempre se

esté alerta a los cambios que se presentan en la sociedad, y poder crear nuevos productos aumentando

su calidad y reduciendo su precio.

6.1.5 La rivalidad entre los competidores existentes.

Es fundamental siempre apuntarle a dejar nuestros productos en una buena posición dentro

del mercado competitivo, además hay que estar muy atentos y reaccionar a las estrategias que los

competidores colocan sobre los demás. Es importante identificar el número de competidores, las

características de lo que los otros ofrecen, el tipo de producto, y el factor sorpresa que tiene sobre

los demás. A mayor competencia, mejores condiciones se tendrán que darle al cliente, a menor

competencia las condiciones las pone la empresa, tener en cuenta precios, estándares de calidad y

hacer que el cliente elija al mejor postor.

 27

6.2 Modelo de Análisis Pestel o Pestal

6.2.1 Entorno Político.

Las políticas del gobierno colombiano, pueden afectar la creación y desarrollo del producto,

ya que al momento de iniciar una empresa o lanzar un producto el gobierno tiene un programa de

subsidios para el nuevo empresario, cabe resaltar que el gobierno actual lleva poco tiempo en el

poder y su ideología está basada en la economía naranja, donde el propósito es dar oportunidad al

emprendedor. Hoy en día el país esta divido en dos polos políticos, además de los conflictos

internos (narcotráfico, delincuencia común, grupos al margen de la ley, etc.) y externos (crisis

fronteriza con Venezuela, que trajo consigo un desplazamiento de personas hacia suelo

colombiano). Debido a la presencia de estos factores el producto a desarrollar se podría ver

afectado positiva o negativamente.

6.2.2 Entorno Económico.

La presencia del producto en el entorno económico, se puede ver afectado por la inflación

que se está presentando en este momento, además hay que tener en cuenta el comportamiento de la

tasa empleo y como esta afectará en la oferta y la demanda del producto. Cabe resaltar que en

cuánto a políticas económicas el IVA con respecto a los productos estéticos es alto y por ende

puede representar un bajo consumo de este.

6.2.3 Entorno Social.

El entorno social representa una lista de aspectos que se deben resaltar, dentro de los cuales, se

pueden mencionar la edad de la población, que en este caso hace referencia a cualquier tipo de edad

(mayores de 18 años), que requiera el uso de este producto según la afección que presente. Este tipo de

producto va dirigido a todas aquellas personas que tengan dentro de su cultura el cuidado y
 28

embellecimiento de su piel. Adicional a esto la moda podría ser fundamental ya que al ser un producto

novedoso es amigable con el medio ambiente y de una u otra forma genera un impacto social.

6.2.4 Entorno Tecnológico.

La tecnología se ha convertido en un entorno muy importante ya que gracias a esto el mercado

crece, adquiere nuevos productos y marca un importante impacto en la vida cotidiana de muchas

personas.

El producto se ve afectado por este entorno debido a que se está comercializando en un periodo

donde la globalización crece a un ritmo muy acelerado y por lo tanto los productos deben mejorar e ir

adquiriendo una distinción, esto quiere decir que los productores deben estar al pendiente de los

constantes cambios que trae consigo la tecnología así como también tener una capacidad de respuesta

inmediata para poder responder acertadamente a las velocidades de innovación que se presenten en el

entorno. De hecho, cuando se habla de poder cambiar el producto a un tiempo acertado y que vaya de

la mano con los cambios que surgen en la tecnología, también se deben adaptar nuevas formas de

producción y distribución; en este caso al no ser un producto que requiera la utilización de una

tecnología muy avanzada es necesario que se estudie a futuro para poder darle un auge de diferencia al

producto. En conclusión, el entorno tecnológico ofrece un mayor alcance a productos novedosos, así

como también rapidez para responder a los cambios del mercado.

6.2.5 Entorno Ecológico.

Cuando se habla de entorno ecológico, se puede establecer que para el producto denominado

Arcipiel, se tienen en cuenta ciertos criterios, ya que es como el entorno más significativo del producto,

debido a que su objetivo es netamente ecológico. Se puede decir que en cuanto a cambio climático está

siendo muy responsable ya que no excede el uso y explotación de los recursos naturales que por ende

puedan causar desastres naturales entre muchas otras cosas. Se debe crear responsabilidad social para
 29

que el producto y la producción de este no afecten el entorno social y ambiental, así como también

poder hacer efectivo el uso de las materias primas y no exceder el uso de las mismas, evitando el

aumento de la contaminación, se deben respetar todo tipo de leyes medioambientales así como ser

conscientes del uso de energía y poder crear conciencia social ecológica, se deben crear productos que

satisfagan la necesidad del cliente, que sean de buena calidad y precio razonable así como también que

sean amigables con el medio ambiente.

6.2.6 Entorno Legal.

Al sacar al mercado el nuevo producto se deben empezar a tener en cuenta factores

correspondientes en el ámbito legal, lo cual permite que los productos que se desarrollan a través de las

ideas, sean viables y cumplan con los requisitos mínimos necesarios para poder ser distribuidos y

consumidos por el cliente.

Es obligación, cumplir con las leyes expuestas, en Colombia se podría decir que es un producto

viable debido a que no existe algún tipo de prohibición o restricción en el uso de los componentes que

actúan como materia prima del producto, además es una idea nueva que resulta ser innovadora para la

sociedad y que respeta el medio ambiente.

 30

6.3 Matriz POAM

FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

DE ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
EVALUACION
ECONOMICOS
Situación
económica del X X
sector
Desarrollo de
convenios X X
Nivel
económico de X X
los clientes meta
POLITICOS
Crisis de la zona
de frontera X X
Situación actual
del país X X
SOCIALES
Generador de
competencias
laborales y X X
profesionales
Referente
regional de
desarrollo y X X
empuje
TECNOLOGICOS
Facilidad de
adaptación y
adopción a los X X
cambios
tecnológicos
GEOGRAFICOS
 31

Estado de las
vías de acceso X X
Ubicación en el
territorio X X
nacional
COMPETITIVOS
Nuevos
competidores X X
Procesos
estandarizados X X
 32

7. Análisis Interno

7.1 Matriz PCI

FACTORES DEBILIDADES FORTALEZAS IMPACTOS

DE ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
EVALUACION
CAPACIDAD DIRECTIVA
Imagen
Corporativa X X
Seguimiento a la
satisfacción del X X
cliente
CAPAPCIDAD TECNOLOGICA
Estado de la
maquinaria y
equipos de X X
trabajo
Aplicación de la
informática
(herramientas de X X
comunicación)
TALENTO HUMANO
Programas de
capacitación X X
Nivel académico
y experiencia X X
laboral
Motivación X X
Remuneración X X
Sentido de
pertenencia X X
CAPACIDAD FINANCIERA
 33

Estabilidad de
presupuestos X X
Precios
competitivos X X
CAPACIDAD OPERATIVA
Calidad del
servicio X X
Respuesta
oportuna de las
P.Q.R.S de los X X
clientes
Lealtad de los
clientes X X
Cubrimiento de
mercado X X
Selección y
evaluación de X X
proveedores
Mercado
objetivo X X
definido
 34

8. Partes Interesadas

8.1 Clasificación de las partes interesadas.

Impacto de las parte Impacto de la

Proceso del S.G.C. interesada sobre la organización sobre la
Partes interesadas. Requisitos.
vinculado. organización. parte interesada.

Básicamente el cliente es
Al cliente se le deben dar
quien determina si acepta
a conocer ciertos Para que el producto El producto genera un
lo que ofrece la empresa
requisitos sobre el llegue al cliente, este impacto en los clientes,
o no, en este caso, los
producto que va a debe cumplir ciertos debido a que este debe
clientes se encargan de
obtener, es por eso que la procesos de calidad, entre mostrar resultados
crear un voz a voz sobre
Clientes organización debe los que se encuentran la significativos y satisfacer
si el producto les gusto y
establecer tiempos de atención al cliente y los la necesidad de lo que
le dan cierto prestigio,
entrega del producto y procesos de inspección busca el cliente. El
además, deciden si la
especificaciones del del producto antes de impacto se da en cuanto a
demanda de este aumenta
mismo, siendo estos llegar al consumidor. beneficios.
o disminuye y por ende la
requisitos mínimos.
producción.
Los proveedores
determinan de acuerdo a
sus acciones ciertas Arcipiel puede afectar o
Los proveedores de cada actividades del generar un impacto en los
En cuanto a procesos de
uno de los productos para funcionamiento de la proveedores atrasándose
calidad referentes al
la elaboración de empresa, es por esto que con el pago de las
sistema de gestión de
Arcipiel, se les deben dar el impacto se puede facturas, pero al mismo
Proveedores calidad, a estos se le debe
órdenes de compra para recibir en aspectos como tiempo la empresa genera
cumplir con el proceso de
los insumos y tenerles el ritmo de la producción un tipo de flujo de
compra y el proceso de
muy en cuenta el pago de de Arcipiel y depende de efectivo sobre los
cuentas por pagar.
cada una de las facturas. los insumos traídos por proveedores al momento
los proveedores la calidad de pagar las cuentas.
de los productos
ofrecidos.

A los empleados se les
deben dar órdenes
precisas en cuanto a la
elaboración del producto,
Empleados además, estar pendiente reflejados en los procesos
del pago de sus salarios y
de la presentación de sus
quejas y reclamos sobre capacitaciones y procesos
su trato.
El requisito más
importante que cumplen
los propietarios es que
reflejados en los procesos en el ámbito económico
deben hacer buenas
Propietarios
inversiones para que sea
favorable y se vean
buenos resultados en la
organización.
Organismos de Con los organismos de
regulación regulación es que se debe
estar al día con el pago de
impuestos y el
cumplimiento de reglas y
normas que estos
De los empleados
Dentro del sistema de depende el estado de la
gestión de calidad los calidad de cada uno de
procesos referentes a los productos que ofrece
empleados se ven Arcipiel, por lo tanto este
sería el impacto más
realizado por su trabajo el
de talento humano, significativo de los
procesos de empleados sobre la
organización. Pues el mal
de pago de nóminas. desempeño se puede ver
reflejado en el producto.
Debido a malas
organizaciones
administrativas o malas
Los procesos más distribuciones
determinantes se ven económicas o presentadas
financieros pues el mundial la parte
propietario de la interesada en este caso
organización es quien puede que se vea afectada
lleva las riendas. económicamente y por
ende se lleve al cierre del
negocio.
Los organismos de
Procesos de talento regulación pueden
humano y cálculos del generarle a la empresa
funcionamiento de la sanciones, restricciones y
organización. barreras para el
desempeño de su
35
Debido a las jornadas
laborales y cargas de
trabajo la organización
puede generar impactos
en la salud del trabajador
o empleado, además,
mediante el pago
empleado recibe su
compensación, siendo
este un impacto positivo
de la empresa sobre el
empleado cuando se le
paga lo justo.
La empresa puede llevar
al propietario a tener
muchas pérdidas
económicas o por el
contrario puede generar
muchos recursos para
este.
Arcipiel puede impactar a
los organismos de
regulación evadiendo
impuestos o incluso
reportando malos índices
en cuanto a la gestión de
 36

actividad económica en el
establezcan. su actividad económica.
mercado.
Los medios de
comunicación pueden
Las relaciones públicas mal informar sobre el
Dar respuesta a lo que
Medios de son el proceso más producto e incluso Desinformando a los
solicite la empresa en
comunicación importante de los medios hacerlo ver como algo medios de comunicación.
cuanto a información.
de comunicación. malo pero en caso otro
caso puede suceder al
contrario.
 37

9. Código CIIU

2023: fabricación de jabones y detergentes preparados para limpiar y pulir; perfumes y preparados de

tocador.