Centro de Atención de Educación Especial Tehuacán A.C.

Servicios: *Terapias de Psicológica *Terapias de Psicopedagogía * Educación Especial con Orientación a la Familia. *
Terapia de Lenguaje. *Terapia ocupacional *Talleres* Regularización escolar *Tutoría en tesis *Jurídico Familiar.
“Labor stellae nostra”

DECRIPCION DE PUESTOS

Nombre del puesto: Apoyo a la asistencia a la educación especial.

Objetivo. - Conocer las funciones que debe dominar de manera efectiva de las actividades que se
realizan en el trabajo para que exista una conexión efectiva de la persona que ocupa el puesto con
su trabajo.
Perfil. - Maestra de educación especial.

1.- Recepción. - Es la habilidad para recibir con educación, respeto y de manera cordial a las
personas que ingresan de manera presencial en la empresa, brindar información veraz y oportuna
de los informes de los servicios que solicita al estar allí. Hay que tener en cuenta que este puede
ser el primer contacto que tiene una persona cuando llega por primera vez, por lo que es
importante que genere buena imagen. 
2.- Atención al cliente. Labor que consiste en atender física o remota a los clientes con dudas
o reclamos sobre los servicios que ofrecemos.  Se debe tener un conocimiento amplio sobre lo
que se ofrece y sobre el equipo de trabajo para garantizar la satisfacción del cliente. 
3. Atención telefónica. Es atender por medio de la comunicación telefónica o whatsAapp al
cliente externo, proveedores e incluso para comunicarse internamente sin tener que desplazarse
hacia otras áreas de trabajo. 
Para realizarlo bien es importante tener una adecuada vocalización, lenguaje apropiado, moderar
el volumen y la calidez de la voz, seguir el protocolo de atención de la empresa, También es
importante que se tome nota de la información de las personas que llaman, pues esto permite un
adecuado banco de datos, para dar seguimiento.
4. Documentación
Esta función consiste en revisar los documentos que se generan en la empresa, clasificarlos y
archivarlos de manera ordenada, de acuerdo con un protocolo, lo cual facilita que, ante la
necesidad de documentar cualquier movimiento de la empresa, se tenga claridad sobre dónde
encontrar la información pertinente. 

5. Manejo de la correspondencia electrónica

Esta función es la de revisar el correo corporativo y dar respuesta a lo que llega
por esta vía, además de redistribuir la información para dar solución a lo requerido
haciendo llegar los casos a cada área, según corresponda, y hacer seguimiento de
los mismos. 

Domicilio: Boulevard Héroe de Nacozari. No. 1413. Colonia: San Nicolás Tetitzintla; Tehuacán, Pue. México. C.P. 75710.
2383852076. Informes y consultas en línea vía zoom. Facebook.Atención De Educación Especial Tehuacán
 Centro de Atención de Educación Especial Tehuacán A.C.
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También se usa para crear encuestas, enviar mensajes de motivación,
cumpleaños, felicitaciones o resolver asuntos internos, como la solicitud de
informes de otras áreas que se complementan entre sí. 

6. Elaboración de informes
Casi todo lo que se realiza en las empresas exige ser documentado y esto se lleva
a cabo mediante la generación de informes que den cuenta de la labor, para lo se
debe contar con habilidades de redacción, ortografía, capacidad de síntesis y de
dar cuenta sobre el trabajo de otros cuando se hace en equipo, como de sintetizar
lo que se dice en las juntas.

7. Manejo de equipos de oficina

De acuerdo con la labor que desempeñe la empresa puede requerirse el dominio
de diferentes tipos de equipos de oficina, los más comunes son las impresoras,
fotocopiadoras, escáner, máquinas de fax, entre otros. 

Aunque cada equipo puede tener formas de operación distintas, es importante

estar familiarizado con ellos. 

8. Informática
En la actualidad casi todo el trabajo de oficina está digitalizado. Los empleados de
hoy deben conocer el uso básico de una computadora, además de los programas
más comunes con que se operan, como son Word, Excel, Power Point. 

También puede ser relevante el manejo de redes sociales para estar atentos a

clientes que se puedan captar por estas vías e igualmente para enviar
recordatorios de los productos que se ofertan, publicitar, ofrecer servicios o hacer
seguimiento de la satisfacción de los clientes.

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Se valora de manera extra el manejo de programas de edición de audio,
imágenes, vídeo o diseño de software que pueden ser relevantes para hacer
llegar a los empleados algunos mensajes de recordación de políticas
empresariales que fortalezcan la imagen corporativa. 
9. Planificación
Una de las funciones más importantes en una empresa es la de planificar
estrategias para lo que se lleve a cabo dentro de la oferta de bienes o servicios,
poner metas y verificar que se cumplan, pero además esta habilidad también es
necesaria en el día a día de cualquier empleo, permite la eficiencia en el uso del
tiempo. 

10. Programar reuniones

El trabajo en equipo es de suma importancia dentro de cualquier organización,
para esto hace falta que las personas tengan la habilidad para convocar a
reuniones que permiten evaluar la labor, exponer nuevas ideas, elaborar
estrategias de mercado, hacer consenso sobre las decisiones que se toman y
evaluar la satisfacción interna y externa, entre otros. 
La persona que se encargue de esta función debe poseer capacidad de liderazgo,
ser oportuna y cuidadosa para que el equipo coopere y vea en ello una
oportunidad y no un compromiso eludible.

11. Gestión del área financiera

Dentro de una compañía hay personas que deben estar atentas a que el dinero
circule por todo el ciclo productivo, desde la compra de insumos para la
fabricación de productos hasta la venta y la reinversión. 
Estas personas deben llevar un control estricto y documentado de todos los 
movimientos: facturas de compras, ventas, y estar atentas a que se realicen estos
procesos a tiempo. 

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12. Logística 
La logística es la organización previa de los movimientos de bienes y dinero
al interior de la empresa. Incluye el desplazamiento de productos de los centros
de producción a los de distribución y sus destinos finales.  Requiere coordinación y
trabajo en equipo para que no se corte ningún eslabón en la cadena de producción
y servicio. 
También debe velar porque estén los insumos necesarios en cada puesto de
trabajo como son: papelería, tinta para impresoras, materias primas, etc. 

En general, estas son las funciones de oficina que domina un buen empleado. Si
te gusta el tema administrativo, te encantará leer: Juegos de poder en las
empresas ¿Qué son y por qué se producen?

ATENTAMENTE
DIRECTOR DEL CAEET TEHUACÁN A.C.

______________________________________________
JESUS RIVERA GARCÍA
PEDAGOGO
CÉDULA PROFESIONAL 5313361
Dct/JRG.

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