CRM Analítico

Julio 2023

1. Qué es un CRM Analítico

Es un paraguas bajo el que se incluye un conjunto de conceptos y metodologías cuya
misión consiste en mejorar el proceso de toma de decisiones en los negocios, basándose
en hechos y sistemas que trabajan con hechos.
2. Qué es el Big Data y cómo se utiliza.
Hace referencia al estrés que iban a sufrir las infraestructuras físicas y humanas de la
informática a causa del imparable tsunami de datos que ya se divisaba en el horizonte y se
utiliza mediante un proceso que implica la recopilación, almacenamiento, procesamiento y
análisis de grandes cantidades de datos.
3. Cuál es la utilidad del CRM analítico
Nos sirve para responder las siguientes preguntas.
 ¿Cuáles son las características de mis mejores clientes?
 ¿Cómo puedo atraer a otros como ellos?
 ¿Cómo puedo hacer para que consuman más?
 ¿Cómo prevenir la fuga de los clientes más rentables?
 ¿Cómo apalancar la venta de nuevos productos?
 ¿Cómo aumentar el ROI de las campañas de marketing?
Pues nos ayuda analizar toda esta información y obtener esas respuestas para
lograr tener más clientes.
4. Menciona los beneficios de BI en Marketing.
 Incrementar las tasas de respuesta.
 Aumentar la lealtad de clientes.
 Incrementar el ROI, contactando a los clientes correctos con ofertas y mensajes
relevantes.
 Reducir los costos de las campañas contactando a los clientes más propensos a
responder.
 Entregar el mensaje correcto segmentando los clientes en forma más efectiva y
logrando un mejor entendimiento del publico objetivo.
5. Qué es y cómo se utiliza el Data Warehouse.
Es una tecnología construida para optimizar el uso y análisis de información que permite
agrupar los datos de manera ordenada provenientes de diferentes fuentes.
6. Qué es el cubo OLAP.
Es una vista lógica de datos y representa un conjunto de datos relacionados con un tema
en particular como ventas, operaciones, recursos humanos, etc.
a. Data Marts.
Son subconjuntos de datos con el propósito de ayudar a que un área especifica
dentro del negocio pueda tomar mejores decisiones, puede ser alimentado desde
los datos de un DW.
7. Indica cuál es la diferencia entre la BI y BA
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8. Realiza un mapa conceptual de Minería de datos hasta antes de segmentación de clientes