visita de

campo
ALBERTH FIGEREDO
NATALIA PRADA
NATALIA CARDENAS
JULIAN ARDILA
 MEGAMALL
Se realiza una visita al centro comercial
megamall en el cual encontramos las
empresas que a continuación mostraremos

02
 Vélez
Nos dirigimos a la empresa
para realizar una
cotización de unos bolsos y
carteras

 ACTITUD DE LOS
VENDEDORES
La vendedora de velez no estaba preparada para dar las
mejores soluciones a los clientes y tampoco tiene una actitud
eficaz y eficiente ya que en el sitio no se manejaban facturas
electrónicas y su servicio no fue bueno, se observó una actitud
muy hipócrita, arrogante y egoísta
 Nevada
Nos dirigimos a la empresa la nevada para
realizar una cotización de las tortas que
habían dentro del lugar
 ACTITUD DE LOS
VENDEDORES
La actitud de la vendedora fue muy amable y atenta a la hora
de cotizar las tortas, pues no sabíamos que íbamos a
comprar y le pedimos que porfavor nos dijera que nos podía
recomendar a lo que ella se dirige a mostrar la torta de tres
leches.
De una vez se accede y se dice la cantidad de personas a lo
que se responde que un total de 20.
 ciclo del
servicio velez
ciclo del servicio
nevada
LIBRETA DE CALIFICACIÓN
DE VELEZ
LIBRETA DE CALIFICACIÓN
DE NEVADA
 Recomendaciónes a la empresa
sobre su servicio al cliente y
atención

Nota la deficiencia en el servicio y atención del cliente al momento de

atender sus clientes, entonces la recomendación es que las empresas
deberían brindar capacitación a sus trabajadores ya que si no lo
hacen esto se convertiría en una debilidad muy grande y podría
conllevar a largo plazo a quiebra total de las empresas.
 Conclusiones de la visita

A las empresas les hace falta capacitar mejor su personal en

atención y servicio al cliente porque como se dijo anteriormente
fuimos a varias empresas y no hubo ni atención ni servicio al
cliente porque de lo contrario lo que hacían sus trabajadores era
ignorar sus clientes y estar en sus aparatos electrónicos