ACTIVIDAD IDENTIFICACIÓN PQRSF

Programa: Integración de operaciones logísticas

Competencia Atender requerimientos de los clientes

DEFINICIONES
SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la
empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier
información relacionada con la prestación del servicio.
QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la
prestación de nuestros servicios.
RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y
evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.
FELICITACIÓN: Manifestación o gratitud por la satisfacción de un servicio recibido.

Realizar la identificación para cada una de las oraciones citadas a continuación, según corresponda con PQRSF

Buenos días, me puede informar por favor si ya iniciaron las promociones del mes de Julio? P

Buenas tardes, mire, compre 100 unidades de pantalón DK´S y el producto se dañó en la primera R
lavada, el asesor no me habló de la calidad

Buenos Días, reitero mis agradecimientos por el servicio prestado el día 03 de Julio, una excelente F
compañía

Buenas tardes, el servicio a domicilio es muy importante, deberían tenerlo en cuenta S

Buenos días, me encuentro indignado con la actitud de la asesora Gladys Gómez, es grosera y falta de Q
Tacto

Señor, disculpe, el día de ayer me dejaron un producto acá en bodega, mi pedido no llegó completo R

Buenas tardes, envío una felicitación para el asesor comercial Gilberto Araujo por su sentido de F
pertenencia al momento de atender al usuario

Buenas tardes, la persona de empaque ofrece un mal servicio, se retrasa y lo hace pésimo Q

Buenas tardes, una pregunta, el Domingo hay atención? P

Buenos días, vender los productos Alpina que son los mejores, atraería un mayor número de clientes S

Disculpe la molestia, ocurre que llevo esperando 2 días y el producto que compré aún no me lo envían R

Disculpe señorita, ¿El Señor gerente se encuentra?, quiero reiterar mi agradecimiento y felicitación por F
la atención prestada a mi solicitud

Disculpe señorita, el guarda de seguridad presta un mal servicio, no facilita información Q

Buen día, cómo está; la zona izquierda del almacén podría servir como parqueadero de los clientes S

Señorita una consulta, ¿tiene bolsas más grandes? y también, me puede informar como adquirir la P
tarjeta de crédito
 INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES CORRESPONDIENTES
Oficina de Recepción: Servicio al Cliente Merca Iberia
NOMBRE DOCUMENTO LUGAR DE EXP CORREO DIRECCIÓN CELULAR

EDGAR MANZANO 16673102 PRADERA EMANZANO@YAHOO.ES CALLE 7 N. 5 – 73 PRADERA 3104561299

ROSA ELVIRA RODRIGUEZ 1113456012 PALMIRA ROSAELVIRA123@HOTMAIL.COM CRA 19 N. 36 – 62 PALMIRA 3151107654

HERNÁN CORTÉS 16123879 PRADERA NERNES2015@HOTMAIL.COM CALLE 36 N. 12 – 45 3178039010

PALMIRA

VICTORIA EUGENIA ARIAS 29689147 PALMIRA VICKY89@GMAIL.COM CALLE 5 N. 3-83 PRADERA 3107651002

LEONEL VENTURA RUIZ 16997512 CALI LEONELVENTURA@GMAIL.COM CALL 70 N. 1E – 98 CALI 3156781122

JULIANA DOMINGUEZ 1113200341 CALI JULISS1998@HOTMAIL.COM CALLE 29 N. 18 -32 PALMIRA 3203459077

CLAUDIA MARCELA HENAO 25492687 POPAYÁN LEYENA2015@YAHOO.ES CALLE 6 N. 11-58 PRADERA 3149081209

ROBINSON ZAPATA 94567100 PALMIRA ROBI2017@GMAIL.COM CRA 31 N. 23-87 PALMIRA 3117601199

Tomar dos clientes para trasladar la información al formato

EMPRESA: MERCA IBERIA

FORMATO PARA RECEPCIÓN DE PQRSF
POR FAVOR ESCOJA UNA OPCIÓN SI AUTORIZO X NO AUTORIZO

PRADERA FECHA: 17/03/2023 HORA: 9.00 AM

EDGAR MANZANO DOCUMENTO:16673102

3104561299

E-MAIL:EMANZANO@YAHOO.ES

MARQUE CON UNA X DE ACUERDO A SU NECESIDAD

Petición QUEJA RECLAMO x SUGERENCIA. FELICITACIÓN

PRODUCTO: pantalón dk.s

COMENTARIO
la presente es para reiterar que compre 100 unidades de dk.s y el producto se daño en la primera lavada , el asesor no
me habló de la calidad

EMPRESA: merca iberia

 FORMATO PARA RECEPCIÓN DE PQRSF
POR FAVOR ESCOJA UNA OPCIÓN SI AUTORIZO X NO AUTORIZO.

palmira FECHA: 10/03/2023 HORA: 9:00 am

NOMBRE COMPLETO: JULIANA DOMINGUEZ DOCUMENTO: 1113200341

3203459077

JULISS1998@HOTMAIL.COM

MARQUE CON UNA X DE ACUERDO A SU NECESIDAD

PETICIÓN QUEJA. RECLAMO x SUGERENCIA FELICITACIÓN

PRODUCTO:

COMENTARIO:
Me dirijo a ustedes para reiterar mis agradecimientos por el servicio prestado el día 03 de julio una excelente compañía

FORMATO VALORACIÓN OPORTUNA DE PQRSF

EMPRESA:

ASPECTO DE PQRSF OPINIÓN DEL FUNCIONARIO - RESPUESTA PARA EL CLIENTE

EMPRESA

Señor(a)

juliana dominguez

felicitación por el servicio prestado
Cordial saludo
agradecemos las felicitaciones
que tenemos sobre el empleado
En relación a su felicitación presentada le
informamos que cada vez queremos mejorar
en nuestra atención al cliente y prestar
nuestros mejores servicios
 Atentamente

merca iberia

edgar manzano

reclamo sobre productos en mala nos comprometemos a revisar cordial saludo

calidad la calidad de nuestros
pantalones antes de sacarlos al
mercado en relación a su reclamo presentado
le informamos que estamos
comprometiéndonos a mejorar la
calidad de nuestros pantalones

atentamente

merca iberia