GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial

● Código del Programa de Formación: 621201
● Nombre del Proyecto: Análisis de la información de productos y servicios para generar ideas de
negocio
● Fase del Proyecto: Análisis de la información de productos y servicios para generar ideas de
negocio
● Actividad de Proyecto: Diagnosticar, investigar y diseñar ideas de negocios que respondan a las
necesidades y expectativas del mercado.

COMPETENCIAS
Competencia: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE
ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

21060101001: Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la satisfacción de los

clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de la organización.

21060101002: Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al cliente
de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de calidad, de seguridad y salud
ocupacional.

21060101003: Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en español,
aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los
estándares de calidad establecidos.

21060101004: Proporcionar atención y servicio al cliente, en inglés y en español, de manera efectiva, a

través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los
estándares de calidad y las políticas de la organización.

21060101005: Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara, a través
de medios tecnológicos en inglés y español de acuerdo con la política institucional y los estándares de
calidad establecidos.

21060101006: Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la

tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización.

Competencia: 210601011 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES

DE LA ORGANIZACIÓN
Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

21060101106 Identificar las necesidades del proceso de información aplicado a las metodologías
de investigación en la organización.
21060101102 Identificar las variables para la codificación de la información por tabular, de
acuerdo con las políticas y la metodología establecida.
21060101101 Diseñar instrumentos de investigación de acuerdo con las necesidades de la
organización.
21060101103 Aplicar procesos de investigación en la solución de problemas que afecten la
organización.
21060101104 Tabular la información recolectada en los instrumentos de investigación.
21060101105 Establecer las no conformidades de la compilación y la tabulación de la información,
de acuerdo con la metodología utilizada y la tecnología disponible.
21060101107 Emitir resultados de la información codificada y tabulada.
21060101108 Presentar informes de los resultados de la información procesada

Competencia: 2010601013 CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON NORMAS

VIGENTES Y POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
Resultados de aprendizaje a alcanzar:

• 21060101301 Interpretar los fundamentos contables segú n los Principios de contabilidad

Generalmente Aceptados.
• 21060101302 Clasificar documentos comerciales y títulos valores.
• 21060101303 Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
• 21060101304 Interpretar los conceptos y propó sitos de la Contabilidad de Costos: costeo por
procesos, por ó rdenes de producció n o cualquier otro sistema de costos.
• 21060101305 Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa, aplicando
metodologías de costos y presupuestos.
• 21060101306 Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales y los
procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y sistematizado.
• 21060101307 Diligenciar los soportes contables
• 21060101308 Elaborar los documentos que se generan en el proceso contable, aplicando con
transparencia normas comerciales, contables y tributarias.
• 21060101309 Verificar el registro y contabilizació n de las operaciones contables, teniendo en
cuenta la normatividad vigente y los principios de contabilidad generalmente aceptados
• 210601013010 Preparar y elaborar los Estados Financieros y Anexos de Costos.
• 210601013011 Interpretar contratos, y los documentos integrales del contrato para su
contabilizació n.

 Duración de la Guía: 440 horas

2. PRESENTACIÓN
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Bienvenido aprendiz, empieza usted un nuevo reto en su vida, el cual estará iluminado por el
conocimiento, su creatividad y el compromiso de alcanzar sus metas.

Usted se matriculo en el programa Tecnólogo en Gestión Administrativa y durante el tiempo que estará en
nuestra entidad desarrollara competencias que le habilitaran para desempeñarse en el mundo del trabajo
en cualquiera de las siguientes ocupaciones:

 Administrador empresas
 Asistente administrativo.
 Asistente ejecutivo
 Asistente planeación administrativa
 Analista administrativo.
 Analista organización y métodos
 Asesor empresas.
 Asesor organización y métodos
 Coordinador servicios administrativos
 Administrador almacén
 Administrador negocio – comercio al por menor
 Administrador punto de venta
 Administrador, supervisor de comercio al por menor

Durante el presente trimestre se desarrollaran en su proceso de formación las siguientes competencias:

 Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la
organización.
 Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización

El proyecto de formación que se desarrollará es “Análisis de la información de productos y servicios para

generar ideas de negocio”.

Lo invitamos a participar de manera activa en cada una de las actividades propuestas en la presente guía
de Aprendizaje.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de reflexión

Reflexionar sobre la importancia del emprendimiento y su contribución al desarrollo socioeconómico del

país.

Ingrese a la plataforma y revise el link enviado sobre diez casos de empresarios colombianos
Analice cada uno de los casos y determine cuáles son los factores de éxito que usted encontró en cada uno
de ellos.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Que lección de vida le dan estos empresarios a usted.

Cuál es la principal contribuciones de estos empresarios al desarrollo socioeconómico del país
Argumente sus respuestas en plenaria.

3.2 Actividades de Contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

Acceder a información de manera efectiva, evaluarla, analizarla y hacer un correcto uso de ella, se
constituye hoy en día en una habilidad que todos debemos desarrollar.

A partir de la información que usted ha manejado a lo largo de su vida vamos a desarrollar la siguiente
actividad.

3.2.1 Identificar los conocimientos previos relacionados con el procesamiento de información, a partir de
su experiencia a lo largo de la vida.

Descripción de la Actividad.
De manera individual desarrolle el cuestionario, revise sus respuestas y autoevalúese
Reúnase con un compañero y comparta sus respuestas, encuentren coincidencias y diferencias.
Socializar los resultados.

Ambiente requerido: Ambiente de aprendizaje convencional.

Materiales Fotocopias, lápices

3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Recuerde aprendiz que su formación en el SENA se trabaja con la didáctica activa de Formación por
proyectos y que su proyecto de formación es: Análisis de la información de productos y servicios para
generar ideas de negocio.

La generación de ideas de negocios es la opción para el crecimiento económico de una nación, es así que
partimos de la pregunta: a. ¿Cómo implementar ideas de negocio creativas e innovadoras que generan la
autogestión de desarrollo económico ante la situación actual de desempleo, la amenaza de crisis
económica mundial y el constante avance tecnológico?.

Ya revisaron ustedes el caso de empresarios colombianos exitosos, ahora ustedes deben generar sus
propias ideas de negocios. Para ellos en esta primera fase del proyecto de formación se realizará la
siguiente actividad de aprendizaje:

Diagnosticar, investigar y diseñar ideas de negocios que respondan a las necesidades y expectativas del
mercado.

FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Subactividad 1 Establecer las diferencias entre el carácter y el temperamento de acuerdo a la clasificación

dada.

Descripción de la actividad:
Realicen la lectura sobre carácter, temperamento, establezcan las diferencias entre estos dos conceptos.
De manera individual diligencie el test que encuentra en el material de apoyo y determine su tipo de
temperamento.
Ambiente y Recursos: Aula Convencional, Fotocopias, portátil por grupo de trabajo.

Subactividad 2 Determinar los principales aspectos que se deben tener en cuenta en la presentación
personal de acuerdo a las políticas de la organización, normas de etiqueta y protocolo.

Descripción de la actividad:
Realice consulta en diversas fuentes sobre la importancia de la presentación personal y los principales
aspectos a tener en cuenta.
Organice un resumen para ser socializado en clase.
Realice la lectura de la cartilla “Etiqueta en la empresa” que se encuentra en el material de apoyo,
establezca los aspectos generales más importantes que se desarrollan en ella.
En grupos de trabajo estructuren una presentación donde se detalle de manera creativa y argumentativa, los
principales aspectos que se deben tener en cuenta respecto a:
 Etiqueta Social
 Etiqueta Empresarial
 Imagen Profesional
Ambiente y Recursos: Ambiente convencional, portátiles, conectividad a internet.

Subactividad 3 Explicar la importancia de la comunicación y los diferentes canales de atención con los que
puede contar la empresa de acuerdo a sus tipos de clientes y políticas organizacionales.

Descripción de la actividad:
Realizar lectura de los elementos de la Comunicación
Elaborar en una cartelera un esquema que represente los principales elementos de la comunicación.
Listar los diferentes tipos de códigos, canales que se pueden utilizar teniendo en cuenta el tipo de receptor.
Realizar lectura sobre protocolo de servicio al cliente en el SENA: identificar los tipos de clientes o
usuarios que atiende y las orientaciones para el manejo de los diferentes canales de comunicación,
Ambiente y Recursos: Cartulina, marcadores, fotocopias, computadoras.

Subactividad 4 . Identificar las características de la comunicación en una ambiente global de acuerdo al

contexto socio cultural.
Descripción de la actividad:
Realizar la lectura del Texto “Las organizaciones de hoy son multiculturales” desarrollar de manera
individual el taller que encontrara en la plataforma
Ambiente y Recursos: Fotocopias, bibliotecas virtuales SENA, portátiles, conectividad a internet.

Subactividad 5 Describir el comportamiento de los clientes de acuerdo a sus actitudes al momento de

realizar una compra
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Descripción de la actividad:
Realice la lectura “Tipos de Cliente y cómo manejarlos”
Complemente la anterior información y elabore un Documento donde relacione cada tipo de cliente y la
forma correcta de tratarlo.
Realizar socialización en clase.
Ambiente y Recursos: Aula convencional

Subactividad 6 Establecer estrategias de atención al cliente de acuerdo a su carácter y comportamiento.

Descripción de la actividad:
Organizar grupos de trabajo integrados por tres aprendices.
De acuerdo al tipo de cliente entregado por a instructora, definir sus principales características
comportamentales.
Determinen las estrategias de atención que se de implementar con este tipo de cliente.
Elaboren un libreto (guion) en que los personajes sean el vendedor o asesor comercial y el cliente, si en el
tipo de cliente asignado se requiere la actuación de un tercero, lo incluyen en el libreto.
La dramatización debe durar un tiempo máximo de 7 minutos
Cada grupo realizará la dramatización y al finalizar los demás integrantes deberán inferir cuál fue el tipo de
cliente que se representó.
Ambiente y Recursos: Aula Convencional

Subactividad 7 Identificar los momentos de verdad de acuerdo a los productos o servicios ofrecidos por la
empresa (SENA).

Descripción de la actividad:
Realice la lectura sobre momento de verdad, Capitulo 2 del libro La Revolución del Servicio de KARL
ALBRECHT, 3D Editores, el cual lo puede prestar en la biblioteca.
En grupo de trabajo realicen un análisis de uno de los servicios que ofrece el SENA en el centro de
formación
Identificando los momentos de verdad.
Elabore una cartelera con el listado de momentos de verdad

Ambiente y Recursos: Aula Convencional, espacios de servicios del centro de formación, cartelera,
marcadores.

Subactividad 8 Describir los componentes de la cadena de suministro de acuerdo a los tipos de organización

Descripción de la actividad:
Realizar lectura sobre la cadena de suministro
Establecer los principales elementos de la cadena de suministro
Elaborar una cartelera donde se represente la cadena de suministro de diferentes empresas de acuerdo a su
tamaño y actividad económica
Ambiente y Recursos: Aula Convencional, papel periódico, marcadores, revistas, pegante, tijeras.

Subactividad 9 Establecer la importancia de la logística en el marco de la globalización de la economía.

Descripción de la actividad:
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Observe los videos de los Link indicados en plataforma.

Elabore un documento donde se establezca la importancia de los temas de Contenedores, transporte
marítimo, transporte terrestre.
Socialice conclusiones en clase.
Ambiente y Recursos: Aula de proyección, conectividad, computadores

Subactividad 10 Identificar los requisitos de calidad en el servicio al cliente de acuerdo a los estándares de
calidad establecidos en la ISO 9001.

Descripción de la actividad:
Tome la norma ISO 9001, ubique en el los capítulos donde se establezcan requisitos relacionados con la
satisfacción del cliente.

Ambiente y Recursos: Aula Convencional, computadores con conexión a internet.

PROCESAR LA INFORMACIÓN

Subactividad 11
Identificar el problema de investigación de acuerdo a la idea de negocio y los parámetros establecidos.

Descripción
De acuerdo a los conceptos desarrollados sobre problema de investigación; a través de una lluvia de ideas
determine el problema de investigación que se desarrollará en el trimestre.
Tome tres octavos de cartulina y en cada uno de ellos escriba un posible problema por resolver frente a su
idea de negocio
Reúnase con su equipo de trabajo y elijan un moderador quien irá retomado cada idea y las irá agrupando de
acuerdo a su afinidad.
La idea que más se repita puede ser tomada como el problema y las ideas que menos se repitan pueden ser
las causas.
Organicen las ideas en una cartelera y expongan en plenaria.

Ambiente requerido: Ambiente de aprendizaje convencional.

Materiales: Marcadores permanentes, octavos de cartulina (hojas blancas) tres por cada aprendiz, papel
periódico.

subactividad 12
Listar características socioeconómicas, culturales y demográficas de acuerdo al tipo de población

Descripción de la Actividad.
Organizados en grupos de trabajo los aprendices deberán analizar las poblaciones asignadas; listando las
principales características que se pueden observar en ellas.

✓ Niños de preescolar
✓ Trabajadores de una fábrica
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

✓ Aprendices de la jornada diurna del centro de Formación

✓ Productos de una fábrica de trajes
✓ Clientes de una empresa

Ambiente requerido: Ambiente de aprendizaje convencional.

Materiales: Papel periódico, marcadores permanentes

Subactividad 13
Consultar las fuentes secundarias de información para la elaboración de las fichas bibliográficas de acuerdo
al problema y variables de investigación

Descripción de la Actividad.
Teniendo en cuenta el problema de investigación identificado por el grupo usted deberá realizar las
siguientes acciones:
Consulte las bases de datos de las bibliotecas digitales del SENA y de la biblioteca física, sobre el tema de
investigación, si no encuentra información relevante, acérquese a los centros de formación que tengan
especialidad en su tema de investigación, o en otras bibliotecas públicas de la ciudad.
Busque en internet documentos que le brinden sustentación teórica a su tema de investigación.
Haga una ficha bibliográfica de cada fuente secundaria de información (revisar material de apoyo.
Elaboración de Fichas bibliográficas).

Ambiente requerido: bibliotecas físicas y digitales

Materiales: Computadores portátiles

Subactividad 14
Identificar las técnicas y los instrumentos de recolección de información primaria de acuerdo al tipo de
investigación

Descripción de la Actividad:
Lea el documento entregado por el Instructor
Analice la información, determine cuáles son las ideas principales y las ideas secundarias.
Elabore un mapa mental que refleje las diferentes técnicas e instrumentos de recolección de información y
las características de cada uno de ellas

Ambiente requerido: Ambiente convencional

Materiales: Marcadores permanentes, papel periódico, cinta transparente, colores

Subactividad 15
Establecer el tamaño de muestra para la recolección de la información primaria de acuerdo al margen de
error, varianza, probabilidad.

Descripción de la Actividad:
En grupos de trabajo establezcan el tamaño de la población objeto de investigación
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Determinen el margen de error, varianza y probabilidad

Apliquen la fórmula y establezcan el tamaño de la muestra.

Ambiente requerido: Ambiente convencional

Materiales: fotocopias, hojas cuadriculadas, lapiceros

Subactividad 16

Hallar las medidas de tendencia central y dispersión de acuerdo a los datos cuantitativos suministrados.

Descripción de la Actividad.
De manera individual desarrolle el taller de medidas de tendencia central y dispersión
Resuelva en el tablero el ejercicio asignado por el instructor.

Retroalimentación por parte del grupo.

Ambiente requerido: Ambiente convencional

Materiales: Tablero, marcadores.

CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE

Subactividad 17: Desarrollar un taller práctico de teneduría de libros de acuerdo con la normatividad
contable vigente.

Descripción de la actividad.

De forma individual el aprendiz desarrollara el taller de registros contables desde la preparación de los
documentos contables hasta la preparación de los estados financieros.

3.4. Actividades de transferencia

3.4.1. Diseñar el portafolio de servicio al cliente de acuerdo a los productos o servicios ofertados por la
empresa.

Descripción de la actividad:
De acuerdo a los grupos de trabajo de la idea de negocios realice las siguientes tareas:
Seleccione el medio a través del cual se dará a conocer los productos de la empresa
Defina las imágenes y tipos de letras que utilizará
Establezca la distribución de los contenidos del portafolio
Presente su portafolio al grupo de aprendices

3.4.2. Elaborar el protocolo de Servicio al cliente de su unidad económica

Descripción de la actividad
Defina los canales de comunicación con su cliente
Determine como debe ser el uso y atención al cliente en cada uno de estos canales
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Establezca como se desarrollará la atención a las quejas, reclamos y peticiones.

Presente el protocolo a los compañeros del grupo.

3.4.3. Sustentar trabajo de investigación, de acuerdo a los resultados obtenidos.

Descripción de la Actividad:
En los grupos de trabajo
Elabore informe ejecutivo de los resultados del trabajo de investigación
Presente resultados al grupo de clase

Ambiente requerido: Ambiente con computadores

Materiales: Encuestas diligenciadas, memorias USB, software

3.4.4 Elaborar un mapa conceptual sobre las generalidades de contabilidad.

Descripción de la actividad

Defina el concepto de información financiera

Enuncie los objetivos de la información financiera
Enuncie las diferentes clasificaciones de la información financiera

ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
FACILITAR EL SERVICIO A LOS
CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS DE ACUERDO CON
LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.

PRODUCTO:
presentación donde se detalle de
manera creativa y argumentativa, los
principales aspectos que se deben
tener en cuenta respecto a:
 Etiqueta Social
 Etiqueta Empresarial
 Imagen Profesional
Proyecta de manera estricta Análisis de Documento
elegancia y distinción, a través de Lista de Chequeo
su pulcritud en el vestir,
combinación de colores,
accesorios, maquillaje y peinado.
Aplica diligentemente actitudes,
valores y normas de cortesía en las
relaciones interpersonales.
Aplica de manera honesta sus
cualidades y facultades y la
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
PRODUCTO:
Trabajo escrito sobre la importancia
de los códigos de comunicación en
el entorno de las empresas
multiculturales.
CONOCIMIENTO:
Definición de Temperamento y
carácter, Elementos de la
comunicación, los códigos en la
comunicación multicultural, aspectos
que afectan la adaptación en un
entorno global.
DESEMPEÑO:
Juego de Roles identificando los
diferentes tipos de clientes y las
estrategias de atención.
PRODUCTO:
Documento escrito sobre la
importancia de la cadena de
suministro en la satisfacción del
cliente, describiendo los diferentes
componentes logísticos y
tecnológicos que la soportan.
GUÍA DE APRENDIZAJE
importancia en el desarrollo
personal, laboral y profesional
Identifica la importancia de los Análisis de producto
códigos de comunicación en el Lista de chequeo
contexto global.
Establece las variables que afectan
la adaptabilidad de las empresas
Identifica las diferencias entre Pregunta
temperamento y carácter. Cuestionario
Explica con claridad los elementos
de la comunicación identificando
los canales y códigos que se deben
utilizar de acuerdo al tipo de cliente.
Identifica los diferentes tipos de Observación
clientes y las estrategias de Lista de chequeo
atención Atiende el público y facilita
el servicio al cliente con objetividad,
observando el protocolo y los
estándares establecidos
Aplica de manera honesta sus
cualidades y facultades y la
importancia en el desarrollo
personal, laboral y profesional.
Aplica responsablemente las
normas de la Organización durante
la emisión de los mensajes tanto al
cliente interno como al externo,
dentro de un proceso de
Comunicación efectiva.
Identifica los componentes de la Análisis de producto
cadena de suministro y la Lista de chequeo
importancia en la entrega oportuna
y de calidad de los productos
requeridos por el cliente.
Comprende la importancia de la
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
PRODUCTO:
Documento que contenga el Análisis
de los aspectos claves en la
fidelización del cliente, propuesta de
fidelización de los aprendices
egresados del SENA.
DESEMPEÑO:
Divulgación del protocolo de servicio
al clientes a la unidad económica.
PRODUCTO
Diseño de encuesta de satisfacción
de los aprendices SENA sobre
alguno de los servicios recibidos en
el SENA
CONOCIMIENTO
Prueba Sobre: definición de Cadena
de suministro; Logística, Fidelización
del cliente, tecnologías que facilitan
el servicio al cliente, normas de
calidad
PROCESAR LA INFORMACIÓN
De Conocimiento:
Prueba de conocimiento sobre:
Conocimiento, ciencia,
investigación, tipos de
investigación, métodos de
investigación.
Producto:
Trabajo escrito
Identificación del problema de
investigación
Justificación
Objetivos
GUÍA DE APRENDIZAJE
gestión eficiente de la cadena de
suministro.
Registra cuidadosamente los Análisis de producto
clientes o usuarios que ingresan a Lista de Chequeo
la Organización y el Objetivo de su
visita.
Aplica respetuosamente las normas Observación
de cortesía y de etiqueta en todos Lista de chequeo
los eventos de comunicación,
atención y servicio al cliente interno
y externo.
Determina con claridad las Análisis de producto
consecuencias de un servicio Lista de chequeo
enfocado a la fidelización de los
cliente, gestionando de manera
efectiva la cadena logística y las
tecnologías de comunicación.
Determina con claridad las Pregunta
consecuencias de un servicio Cuestionario
enfocado a la fidelización de los
clientes, gestionando de manera
efectiva la cadena logística y las
tecnologías de comunicación.
Reconoce el aporte del Técnica : La pregunta
conocimiento , la ciencia y la Instrumento: Cuestionario
investigación en el desarrollo de
la humanidad, de acuerdo a las
corrientes de pensamiento
• Utiliza con responsabilidad las Técnica: Análisis de producto
normas técnicas vigentes para Instrumento: Lista de Chequeo
la presentación de informes de
investigación.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
variables de investigación,
• Marco de Referencia
Marco legal (si aplica)
Marco Teórico metodología de
la investigación.
Metodología de investigación
Diagrama gant del proyecto de
investigación
Producto:
Diseño de instrumento de
recolección de información:
Encuesta
Conocimiento:
Prueba de conocimiento sobre:
Metodología de investigación,
Fuentes de información, tipos de
variables, técnicas e
instrumentos de recolección de
información.
Conocimiento :
Prueba de Conocimiento sobre:
Población, muestra y cálculo de
tamaño de muestra
Desempeño
Tabulación de la información:
Bases de datos de la información
recolectada, tablas y graficas
10%
Fecha: 7 de Septiembre
GUÍA DE APRENDIZAJE
● Aplica la metodología
de la investigación científica
con rigor y responsabilidad en
procesos investigativos,
formativos o productivos.
• Aplica la metodología de la
investigación científica para
resolver problemas en las
Organizaciones con
responsabilidad y diligencia.
• Identifica y aplica los
instrumentos de recolección de
información, para la
compilación Técnica: Análisis de producto
De información. Instrumento: Lista de Chequeo
Identifica la metodología de la
investigación que se debe
aplicar, de acuerdo a la Técnica : La pregunta
hipótesis de la investigación. Instrumento: Cuestionario
Determina el tamaño de la
muestra de acuerdo a la
investigación a realizar
• Aplica los conceptos de
población, muestra, variables
de investigación de manera
Proactiva y ordenada.
Técnica : La pregunta
• Aplica con objetividad el Instrumento: Cuestionario
procedimiento para compilar,
tabular la información,
empleando las fuentes
disponibles y de acuerdo con las
necesidades de la organización.
• Establece criterios de
clasificación de la información
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
Conocimiento
Prueba de conocimiento:
Estadística descriptiva, media,
moda, mediana, para datos
cualitativos y cuantitativos.
Desempeño:
Informe final de investigación:
• Planteamiento del Problema
• Justificación
• Objetivos
• Marco de Referencia
Marco legal (si aplica)
Marco Teórico
• Metodología
Método de investigación
Tipos de investigación
Tamaño de muestra
Técnicas e instrumentos de
recolección de información
• Análisis de información
Gráficas, tablas
• Verificación de la Hipótesis
• Conclusiones
• Referencias bibliográficas
GUÍA DE APRENDIZAJE
con diligencia y objetividad.
• Revisa de manera responsable Técnica: Observación
y objetiva la información Instrumento : Lista de Chuequeo
recolectada, teniendo como
referentes la exactitud y
pertinencia.
• Presenta de manera
responsable informe de la
información compilada.
Identifica la Media , la moda y
la mediana, para series simples
y agrupadas
• Aplica diligentemente las
normas vigentes para la
presentación de referencias
bibliográficas. Técnica : La pregunta
• Organiza de manera oportuna Instrumento: Cuestionario
la información compilada
respondiendo a la investigación
adelantada.
• Interpreta las medidas de
tendencia central y las aplica al
análisis de la información
con oportunidad al trabajo
solicitado.
• Aplica con responsabilidad la
codificación de la información Técnica: Observación
procesada, y sintetiza los Instrumento: Lista de chequeo
resultados obtenidos con
ecuanimidad.
• Aplica la estructura para la
presentación de informes con
diligencia, oportunidad y
responsabilidad.
• Presenta informe de manera
objetiva y asignando los
nombres de los títulos a los
resultados de la investigación
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
CONTABILIZAR LAS
OPERACIONES DE
ACUERDO CON NORMAS
VIGENTES Y POLITICAS DE
LA ORGANIZACIÓN
DE CONOCIMIENTO
Identifica, analiza y define
generalidades de la
información financiera.
Diferencia e identifica los
elementos de los estados
financieros.
DE DESEMPEÑO
Realiza la contabilización de
las transacciones comerciales
de acuerdo con las normas
internacionales de
información financiera NIIF
DE PRODUCTO
Desarrolla talleres prácticos,
aplicando la normatividad
contable y tributaria.
GUÍA DE APRENDIZAJE
de acuerdo con su contenido
sobre información
compilada y tabulada.
• Presenta informe de manera
objetiva teniendo en cuenta la
racionalidad de las cifras,
conceptos, variables, fuentes de
información y referencias
previstas.
 Aplica las normas y Principios de
Contabilidad Generalmente Aceptados.
 Identifica los documentos
comerciales de acuerdo con
las normas legales y
procedimientos
organizacionales.
 Organiza los soportes
contables de acuerdo con las
características del hecho
económico a registrar.
 Codifica los documentos
contables, aplicando el PUC
del sector.
 Registra las transacciones aplicando
el principio de la partida doble.
 Aplica las tarifas del IVA,
Retenciones, ICA de acuerdo
con la legislación vigente y
las bases establecidas.
 Liquida y contabiliza el IVA,
Retenciones, ICA y Timbre
de las diversas
transacciones de acuerdo
con la normatividad vigente.
 Realiza los ajustes,
provisiones y apropiaciones
contables de acuerdo con la
normatividad vigente.
 Registra la nómina de acuerdo a las
normatividad vigente.
 Realiza apropiaciones y
pagos parafiscales de
acuerdo con la nómina.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

5. GLOSARIO DE TERMINOS

ACTIVOS: recursos controlados por la entidad obtenidos en el pasado de los cuales se esperan obtener
beneficios económicos en el futuro.

CONOCIMIENTO: Es un conjunto de representaciones abstractas que se almacenan mediante la

experiencia o la adquisición de conocimientos o a través de la observación. En el sentido más extenso que
se trata de la tenencia de variados datos interrelacionados que al ser tomados por sí solos, poseen un
menor valor cualitativo.

CIENCIA: La Ciencia (en latín scientia, de scire, que significa “conocer”), es el conjunto de conocimientos
sistemáticos sobre la naturaleza, los seres que la componen, los fenómenos que ocurren en ella y las leyes
que rigen estos fenómenos. La ciencia es una facultad del hombre que le permite encontrar explicaciones
a los fenómenos estudiados y respuestas a las interrogantes planteadas sobre acontecimientos
determinados, mediante un conjunto de ideas que pueden ser provisionales, pues con la actividad de
búsqueda continua y el esfuerzo de hombres y mujeres, estas explicaciones pueden variar y constituir un
nuevo conocimiento.

GASTOS: disminuciones de los beneficios económicos de la entidad originados por disminuciones del
activo o aumentos del pasivo, o una combinación de ambos y que son causados por disminuciones del
patrimonio que no provengan por salidas de aportes de los propietarios.

INGRESOS: aumentos de los beneficios económicos de la entidad originados por aumentos del activo o
disminuciones del pasivo, o una combinación de ambos y que son causados por aumentos del patrimonio
que no provengan por entradas de aportes de los propietarios.

INVESTIGACIÓN: se refiere al proceso de naturaleza intelectual y experimental que, a través de un

conjunto de métodos aplicados de modo sistemático, persigue la finalidad de indagar sobre un asunto o
tema, así como de aumentar, ampliar o desarrollar su conocimiento, sea este de interés científico,
humanístico o tecnológico.

ESTADÍSTICA: Es un ciencia que utiliza datos numéricos para obtener inferencias basadas en el cálculo de
probabilidades. Una estadística es también un conjunto de datos obtenidos a través de un estudio
estadístico.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

PASIVO: son obligaciones presentes obtenidas en el pasado, las cuales se esperan liquidar en el futuro
mediante la transferencia de recursos económicos o prestación de servicios.

PATRIMONIO: es el valor residual de los activos descontados los pasivos

PROBABILIDAD: Es la mayor o menor posibilidad de que ocurra un determinado suceso. En otras palabras,
su noción viene de la necesidad de medir o determinar cuantitativamente la certeza o duda de que un
suceso dado ocurra o no.

VARIABLE: Una variable es la expresión simbólica representativa de un elemento no especificado

comprendido en un conjunto. Este conjunto constituido por todos los elementos o variables, que pueden
sustituirse unas a otras es el universo de variables. Se llaman así porque varían, y esa variación es
observable y medible.

DATO: Es la representación simbólica, bien sea mediante números o letras de una recopilación de
información la cual puede ser cualitativa o cuantitativa, que facilitan la deducción de una investigación o
un hecho

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Diaz Hernando, contabilidad general. Editorial Printe Hall. Año 2014

ENLACES DE INTERÉS

http://intervencionorganizacional.com/dinamicas-de-grupo-y-trabajo-en-equipo-gratis/toma-de-
decisiones-la-isla/
http://www.rdigital.unicv.edu.cv/bitstream/123456789/106/3/Libro%20metodologia%20investigacion
%20este.pdf
http://www.postgradoune.edu.pe/documentos/ALBERTORAMIREZMETODOLOGIADELAINVESTIGACIONCIE
NTIFICA.pdf

http://actualicese.com

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Julia Edith Cerquera Olaya Instructora Formación 8 de Octubre de 2018
Luis Cano Instructor Profesional
Enrique Hoyos Instructor
Elizabeth Tuberquia Instructora

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)