Universidad Tecnológica Costarricense

CARRERA ADMINISTRACIÓN EMPRESAS

CURSO: Investigación de operaciones

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Profesor: Carlos Fco. Tenorio Fonseca.

Estudiantes:

Adriana Ureña Díaz

Doris Picado Corrales

Keyran Delgado

V Ciclo Bachillerato, 2022

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 ÍNDICE

INDICE .................................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 2
OBJETIVOS ............................................................................................................ 3
OBJETIVOS GENERALES .......................................................................... 3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................ 3
DESARROLLO ....................................................................................................... 4
ANÁLISIS DE DECISIONES Y JUEGOS ............................................................... 4
TOMA DE DECISIONES BAJO CERTIDUMBRE .............................................. 4
TOMA DE DECISIONES BAJO RIESGO ........................................................... 6
DECISIÓN BAJO INCERTIDUMBRE .................................................................. 7
Niveles de incertidumbre .......................................................................... 8
TEORÍA DE JUEGOS .......................................................................................... 9
¿Qué es la teoría de juegos? ............................................................................. 9
Origen de la teoría de juegos .......................................................................... 10
Aplicaciones de la teoría de juegos ............................................................... 11
¿Dónde se utiliza? .............................................................................................. 11
Ejemplo................................................................................................................... 11

Solución de juegos con estrategias combinadas ....................................... 12

Solución de juegos por medio de programación lineal ............................ 12
ÉTICA EN LA TOMA DE DECISIONES ............................................................ 13
LA ETICA EN LAS ORGANIZACIONES .......................................................... 13
CONCLUSIONES ................................................................................................. 16
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 17
ANEXOS ............................................................................................................... 18

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 INTRODUCCIÓN

Las tomas de decisiones inicialmente se han centrado cuando las consecuencias

de las decisiones alternativas se conocen con un grado razonable de certidumbre.
Este entorno de toma de decisiones permitió formular modelos matemáticos útiles.

•  programación lineal,
•  programación entera,
•  programación no lineal, etc

Con funciones objetivo que especifican las consecuencias estimadas de cualquier

combinación de decisiones. Aunque estas consecuencias casi nunca pueden
predecirse con total seguridad, al menos se pueden estimar con suficiente exactitud
para justificar el uso de estos modelos (junto con el análisis de sensibilidad, etc.)
La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana. En este
sentido, somos todos tomadores de decisiones. Sin embargo, tomar una 'buena'
decisión empieza con un proceso de razonamiento, constante y focalizado, que
incluye muchas disciplinas.
Uno de los elementos más importantes para un ejecutivo de alta gerencia es la
capacidad de conducir su propia vida eficientemente, y luego modelar todas
aquellas habilidades de liderazgo en los empleados de la organización.
La mayoría de las decisiones gerenciales están basadas en pronósticos. Cada
decisión se hace efectiva en algún punto en el futuro, por lo tanto deberían estar
basadas en pronósticos de las condiciones futuras.
Los pronósticos son necesarios en todas las áreas de una organización, y los
mismos no deberían ser generadas por un grupo aislado de analistas. Tampoco se
puede considerar ningún pronóstico como "terminado", los pronósticos son
continuamente necesarios, y así como pasa el tiempo, el impacto de los pronósticos
sobre el desempeño real de acontecimientos debe ser medido Los pronósticos
originales son actualizados y las decisiones son modificadas, y así sucesivamente.

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 OBJETIVOS

1. OBJETIVOS GENERALES

Comprender de manera sencilla la toma de decisiones en la

administración de las empresas.

Dejar ver de una forma sencilla, y eficaz el tema de las diferentes

clasificaciones para toma de decisiones por la que se tiene que optar para
tener los mejores resultados

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar la importancia de la planeación y toma de decisiones en una

empresa.

Compartir con los compañeros y profesor los conocimientos adquiridos

con la investigación sobre el tema de análisis de decisiones en las
empresas

Resumir de manera clara los conocimientos adquiridos con la

indagación sobre el tema de decisiones y juegos en las empresas

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 DESARROLLO

ANÁLISIS DE DECISIONES Y JUEGOS

El análisis de decisiones se diseñó para estudiar estos tipos de decisiones que se

deben tomar en un ambiente de gran incertidumbre. Esta herramienta proporciona
un marco de trabajo y una metodología para la toma de decisiones racional cuando
los resultados son inciertos.

• TOMA DE DECISIONES BAJO CERTIDUMBRE

Tomar decisiones es una de tus principales responsabilidades, y una de las

obligaciones más habituales a las que tienes que enfrentarte como directivo o líder
de un negocio.

A lo largo de tu jornada laboral, e incluso fuera de ella, te encontrarás con

situaciones difíciles, contratiempos, problemas y dudas a las que debes dar
respuesta. Tomar la decisión más acertada dependerá de tus conocimientos y de tu
capacidad para analizar cada situación y de tus habilidades para afrontar estos
retos.

En ocasiones estas decisiones son triviales y sus repercusiones son mínimas para
el funcionamiento del negocio. Sin embargo, existen ciertos momentos en los que
se tiene que enfrentar a problemas más relevantes. Ante estas situaciones se tiene
que destacar por aquella optativa que se considere más acertada, bien porque sea
la más beneficiosa para la organización o porque sea la que menos riesgos conlleve.

Como gerente o dueño del negocio se debe estar preparado para tomar decisiones
bajo condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo. Aprender este tipo de
procesos será vital para tu empresa.

Una decisión mal tomada puede tener graves consecuencias para el negocio. Por
este motivo, se debe considerar todos los datos disponibles, analizar los riesgos,

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evaluar todas las variables y sopesar todas las alternativas que se tienen, para
acertar en la elección y escoger aquella opción que permita los mejores resultados.

La toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre o certeza, sólo es posible

cuando dispones de toda la información necesaria, conoces todos los datos y
variables, sabes qué soluciones puedes tomar y comprendes las repercusiones de
las diferentes alternativas entre las que puedes elegir.

Con estas condiciones, la probabilidad de tomar una decisión acertada aumenta

de manera considerable

Toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre (certeza) Las medidas de la

importancia relativa que los criterios tienen para el decisor, se denominan pesos
ponderaciones, representa el peso asignado al criterio. En el ambiente del proceso
de toma de decisiones con certidumbre, quienes toman las decisiones, conocen con
certeza la consecuencia de cada una de las alternativas que implica la selección de
la decisión. Naturalmente, se seleccionará la alternativa que maximizará su
bienestar o que dará el mejor resultado.

Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución que se

planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables.

Al tomar la decisión solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor

beneficio.

• La información con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es

decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se
conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen cierta

probabilidad conocida de generar un resultado. Se pueden usar modelos
matemáticos o también se puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva
para estimar el posible resultado.

Probabilidad Objetiva Se basa en hechos concretos

Probabilidad Subjetiva Se basa en opiniones o juicios personales.

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La optimización, sirve para encontrar la respuesta que proporciona el mejor
resultado, la que logra mayores ganancias, mayor producción o felicidad o la que
logra el menor costo, desperdicio o malestar. Con frecuencia, estos problemas
implican utilizar de la manera más eficiente los recursos, tales como dinero, tiempo,
maquinaria, personal, existencias, etc.

La toma de decisiones certidumbre es una relación directa de causa y efecto, entre

lo que hagamos y las consecuencias

En la practica esto tiende a ser lejos de ser fácil, ya sea por el número de alternativas
que se puedan tener pueden ser grandes o infinitas, por lo que hacen muy laboriosa
la toma de decisiones

• TOMA DE DECISIONES BAJO RIESGO

El riesgo implica cierto grado de incertidumbre y la habilidad para controlar

plenamente los resultados o consecuencias de dichas acciones. El riesgo o la
eliminación del mismo es un esfuerzo que los gerentes deben realizar. Sin embargo,
en algunos casos la eliminación de cierto riesgo podría incrementar otros riesgos.
El manejo efectivo del riesgo requiere la evaluación y el análisis del impacto
subsiguiente al proceso de decisión. Este proceso permite al tomador de decisiones
evaluar las estrategias alternativas antes de tomar cualquier decisión. El proceso de
decisión se describe a continuación: El problema está definido y todas las
alternativas confiables han sido consideradas. Se evalúan los resultados posibles
para cada alternativa. Los resultados se discuten de acuerdo a su reembolso
monetario o de acuerdo a la ganancia neta en activos o con respecto al tiempo Los
valores inciertos son cuantificados en términos de probabilidad. La calidad de la
estrategia óptima depende de la calidad con que se juzgue. El tomador de
decisiones deberá examinar e identificar la sensibilidad de la estrategia optima con
respecto a los factores cruciales. Cuando el decisor posee algún conocimiento sobre
los estados de la naturaleza puede asignarle a la ocurrencia de cada estado alguna
estimación subjetiva de probabilidad. En estos casos, el problema se clasifica como

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de toma de decisiones con riesgo. El decisor puede asignar probabilidades a la
ocurrencia de los estados de la naturaleza. El proceso de toma de decisión con
riesgo es el siguiente:

a) Use la información que tenga para asignar su parecer personal (llamado

probabilidades subjetivas) sobre el estado de la naturaleza, p(s); Use algunos de
los criterios visto antes.

b) Cada curso de acción tiene asociado un determinado beneficio con cada uno de
los estados de la naturaleza, X(a, s);

c) Calculamos el beneficio esperado, también llamado riesgo o R, correspondiente

a cada curso de acción como R(a) = Sumas de [X(a, s) p(s)];

d) Aceptamos el principio que dice que deberíamos actuar para minimizar (o

maximizar) el beneficio esperado.

e) Ejecute la acción que minimice R(a). Para resolver esta cuestión se acude a
criterios tal como: 1.CRITERIO DEL VALOR ESPERADO: a) Con cada acción,
multiplique la probabilidad y el beneficio y luego sume: Elija el número más grande
y adopte esa acción. b) Agregue el resultado por fila, c) Seleccione el número más
grande y tome esa acción. Utilizando los valores del ejemplo anterior de decisiones
de inversión

• DECISIÓN BAJO INCERTIDUMBRE

En las ocasiones donde no pueden asignarse probabilidades a los eventos posibles,

a la hora de tomar una decisión, se llama toma de decisiones bajo incertidumbre.
Se basa en la experiencia de la persona que tiene que tomar la decisión y se

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presenta cuando no se puede predecir el futuro en función de las experiencias
pasadas, normalmente van asociadas con muchas variables incontrolables.
En este tipo de decisiones no se conoce como pueden variar o interactuar las
diferentes variables del problema por lo que hay que plantear las diferentes
alternativas para la solución.
En muchos problemas de decisiones se presentan variables que no están bajo el
control de un competidor racional y acerca de las cuales quienes toman las
decisiones tiene poca o ninguna información sobre la base de la cual conocer el
estado de cosas futuras.
La toma de decisiones bajo incertidumbre se presenta principalmente cuando no
puede predecirse el futuro sobre la base de experiencias pasadas. A menudo se
presentan muchas variables incontrolables. Algunas veces es posible consolidar los
efectos de esas variables no controlables en términos de su distribución de
probabilidad. La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que no se conoce la
probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de resultado.
Tomar decisiones siempre es complicado, sobre todo cuando no se dispone
suficiente información para poder tomarlas con la mayor seguridad posible. Por eso,
antes de tomar cualquier decisión y más en aquellas decisiones importantes en las
que te juegas el negocio debes parar y analizar las alternativas. Pero ojo, recuerda
que la peor decisión es la que no se toma.

Niveles de incertidumbre
Existen básicamente cuatro niveles de incertidumbre con los cuales deben convivir
las organizaciones:

➢ Futuro claro: en él se pueden realizar pronósticos con pequeños márgenes

de error y la incertidumbre no es una determinante de la toma de decisiones.

➢ Escenarios alternos: comúnmente presenta unos pocos futuros probables

que se eliminan mutuamente y que de presentarse uno u otro variarán la

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 estrategia casi en su totalidad. Es un futuro con pocos grises, blancos o
negros, pero con varios blancos y varios negros.

➢ Gama de futuros potenciales: se identifica una serie de posibles futuros, no

discretos, que puede ser definida por un número limitado de variables cuyo
resultado puede estar en un amplio rango de posibilidades.

➢ Confusión: futuro virtualmente imposible de predecir, variables ilimitadas y

rango de posibilidades ilimitado.

Para enfrentar cada uno de estos niveles, el analista puede utilizar diferentes
herramientas. En un primer nivel empleará la investigación de mercados, el análisis
de costos, el análisis de la competencia, el análisis de la cadena de valor, las fuerzas
de la competitividad, es decir aplicará las herramientas clásicas para enfrentar la
situación de incertidumbre.

• TEORÍA DE JUEGOS

¿Qué es la teoría de juegos?

La Teoría de Juegos es una teoría matemática que estudia las características

generales de las situaciones competitivas de manera formal y abstracta.
La Teoría de Juegos es útil para tomar decisiones en casos donde dos o más
personas que deciden se enfrentan en un conflicto de intereses.

Esta teoría tiene que ver con situaciones de decisión en la que dos oponentes
inteligentes con objetivos conflictivos (en caso de suma cero) compiten
intensamente para superar al otro. Ejemplos típicos incluyen el lanzamiento de
campañas publicitarias de productos que compiten y estrategias de planeación de

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batallas en la guerra. En un conflicto, cada uno de los dos jugadores (oponentes)
tiene una cantidad (finita o infinita) de alternativas o estrategias. Asociada con cada
par de estrategias está la retribución que un jugador recibe del otro. Tal situación se
conoce como juego de suma cero entre dos personas porque la ganancia de un
jugador es igual a la pérdida del otro. Esto significa que podemos representar el
juego en función de la retribución que recibe un jugador.

Origen de la teoría de juegos

La Teoría de Juegos fue creada por Von Neumann y Morgenstern, y descriptas en
su libro clásico The Theory of Games Behavior, publicado en 1944. Otros habían
anticipado algunas ideas. Los economistas Cournot y Edgeworth fueron
particularmente innovadores en el siglo XIX. Otras contribuciones posteriores
mencionadas fueron hechas por los matemáticos Borel y Zermelo. El mismo Von
Neumann ya había puesto los fundamentos en el artículo publicado en 1928. Sin
embargo, no fue hasta que apareció el libro de Von Neumann y Morgenstern que el
mundo comprendió cuán potente era el instrumento descubierto para estudiar las
relaciones humanas. Von Neumann y Morgenstern investigaron dos planteamientos
distintos de la Teoría de Juegos. El primero de ellos el planteamiento estratégico o
no cooperativo. Von Neumann y Morgenstern resolvieron este problema en el caso
particular de juegos con dos jugadores cuyos intereses son diametralmente
opuestos. A estos juegos se les llama estrictamente competitivos, o de suma cero,
porque cualquier ganancia para un jugador siempre se equilibra exactamente por
una pérdida correspondiente para el otro jugador. El ajedrez, el backgammon y el
póquer son juegos tratados habitualmente como juegos de suma cero. En el
segundo de ellos desarrollaron el planteamiento coalicionar o cooperativo, en el que
buscaron describir la conducta óptima en juegos con muchos jugadores. Puesto que
éste es un problema mucho más difícil, no es de sorprender que sus resultados
fueran mucho menos precisos que los alcanzados para el caso de suma cero y dos
jugadores. En particular, Von Neumann abandono todo intento de especificar
estrategias óptimas para jugadores individuales. En lugar de ello se propuso

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clasificar los modelos de formación de coaliciones que son consistentes con
conductas racionales.

Aplicaciones de la teoría de juegos

La Teoría de Juegos actualmente tiene muchas aplicaciones, sin embargo, la
economía es el principal cliente para las ideas producidas por los especialistas en
Teoría de Juego. Entre las disciplinas donde hay aplicación de la Teoría de Juegos
tenemos: La economía, la ciencia política, la biología y la filosofía.

¿Dónde se utiliza?

En estrategias de conflicto, guerras de precios, decisiones de cartel, relaciones

sindicato empresa, acuerdos y negociaciones políticas, económicas, militares, etc.

EJEMPLO

Dos compañías, A y B, venden dos marcas de un medicamento para la gripe. La

compañía A se anuncia en radio (A1), televisión (A2) y periódicos (A3). La compañía
B, además de utilizar la radio (B1), la televisión (B2) y los periódicos (B3), también
envía folletos por correo (B4). Dependiendo de la efectividad de cada campaña
publicitaria, una compañía puede capturar una parte del mercado de la otra. La
siguiente matriz resume el porcentaje del mercado capturado o perdido por la
compañía A.

La solución del juego se basa en el principio de asegurar lo mejor de lo peor para

cada jugador. Si la compañía A selecciona la estrategia A1, entonces,
independientemente de lo que haga B, lo peor que puede suceder es que A pierda
3% del segmento del mercado ante B. Esto se representa por medio del valor
mínimo de las entradas en la fila 1. Asimismo, con la estrategia A2, el peor resultado
es que A capture 5% de B, y con la estrategia A3, el peor resultado es que A pierda
9% ante B. Estos resultados aparecen bajo fila mín. Para lograr lo mejor de lo peor,
la compañía A elige la estrategia A2 porque corresponde a un valor máximo. Luego,

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para la compañía B, la matriz de retribuciones dada es para A, la mejor de la peor
solución de B está basada en el valor mínimo. El resultado es que la compañía B
elegirá la estrategia B2. La solución óptima del juego exige seleccionar las
estrategias A2 y B2, lo que significa que ambas compañías deben utilizar la
publicidad por televisión. La retribución favorecerá a la compañía A porque su
segmento del mercado se incrementará 5%. En este caso decimos que el valor del
juego es 5% y que A y B están utilizando una solución de punto de silla. La solución
de punto de silla impide seleccionar una mejor estrategia por parte de cualquiera de
las compañías. Si B cambia de estrategia (B1, B3 o B4), la compañía A puede seguir
con la estrategia A2, lo que resultaría en una pérdida peor para B (6 u 8%). Por la
misma razón, A no buscaría una estrategia diferente porque B puede cambiar a B3
para obtener 9% de ganancia del mercado si se utiliza A1, y 3% si se utiliza A3.

Solución de juegos con estrategias combinadas

Los juegos con estrategias combinadas pueden resolverse por medio de métodos
gráficos o programación lineal.

La solución gráfica es adecuada para juegos con exactamente

dos estrategias puras de uno o ambos jugadores.

Por otra parte, la PL (programación lineal) puede resolver cualquier juego de suma
cero entre dos personas.

El método gráfico es interesante porque explica la idea de un punto de silla

visualmente.

Solución de juegos por medio de programación lineal

La teoría de juegos está estrechamente relacionada con la PL en el sentido de que

cualquier juego de suma cero entre dos personas puede expresarse como un
programa lineal, y viceversa.

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De hecho, G. Dantzig (1963,) expresa que cuando J. von Neumann, padre de la
teoría de juegos, la introdujo por primera vez al método simplex en 1947, de
inmediato reconoció esta relación y además precisó y recalcó el concepto de
dualidad en la programación lineal.

• ÉTICA EN LA TOMA DE DECISIONES

ETICA se relaciona con el estudio de la moral y de la acción humana, proviene del

término griego ETHIKOS que significa "CARACTER" una sentencia ética es una
declaración moral que elabora afirmaciones y define lo que es bueno, malo,
obligatorio y permitido.

Es importante tener presente la responsabilidad que asumimos con las decisiones

que tomemos frente a los dilemas éticos que se presentan en la vida.

La ética en la toma de decisiones es crucial en una empresa; La toma de decisiones

amerita indagación, análisis cuidadoso y razonamiento, porque toda decisión tiene
una dimensión económica, social, psicológica y ética.

Las decisiones que toma la alta gerencia tienen un gran impacto en la estabilidad
de una empresa, por lo que es conveniente que se establezcan dentro de un marco
ético. Esto ayudará a que las decisiones sean justas y enfocadas en beneficiar a
todo el personal.

LA ETICA EN LAS ORGANIZACIONES

La Ética empresarial es un tipo de conjunto de valores, normas y principios que se

reflejan en la cultura de cualquier empresa.

Los líderes empresariales encaran diversos desafíos a diario y uno de los retos
medulares es la toma de decisiones. Mediante este procedimiento, los directivos
escogen la solución más acertada para asegurar el crecimiento de la compañía,
contratar un nuevo personal, erradicar un conflicto, etc. Por este motivo, la toma de

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decisiones es un aspecto crucial, ya que, en ocasiones, puede determinar el futuro
de la organización.

En esta toma de decisiones, la ética adquiere gran envergadura, ya que les permite
a los líderes discernir entre las acciones correctas e incorrectas. Con criterios éticos,
serán capaces de tomar decisiones justas, honestas y orientadas al mejoramiento
de las condiciones de la empresa y de quienes son parte de ella. Asimismo, la forma
en la que decidan moldeará la imagen con la que serán observados e imitados por
los empleados. Por lo tanto, este proceso requiere de sumo cuidado y de un análisis
y reflexión profundos.

Lamentablemente, la ética no es un elemento fundamental de discusión en las

compañías como sí son las finanzas. Muchas empresas no tratan a profundidad el
valor de la ética, ya que no existe un argumento contundente que explique su
impacto en la rentabilidad. Sin embargo, es muy recurrente que los inversionistas
prefieran asociarse con organizaciones lideradas bajo valores éticos bien definidos,
en las que puedan confiar, sean creíbles y que muestren consideración por su
entorno.

Las decisiones no éticas con especial énfasis en buscar un mayor beneficio

económico pueden ocasionar problemas dentro del personal, principalmente si
algunos colaboradores están en desacuerdo con su aplicación. Y si la falta de ética
se manifiesta externamente, las consecuencias pueden ser aún más graves. Los
efectos negativos al medio ambiente o a la comunidad por parte de una compañía
son problemas serios y que generan consecuencias difíciles de reparar, como el
desprestigio de la organización.

Para evitar esta clase de problemas, lo conveniente es establecer un marco ético

dentro de la empresa. Este deberá fijar los principios morales bajo los que operarán
los integrantes de la compañía, marcando las pautas sobre las que actuar para
solucionar conflictos éticos que aparezcan durante la gestión.

Las empresas no solo deben ver a la ética como un instrumento valioso para la toma
de decisiones, sino también como un elemento que les permitirá sobrevivir a largo

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plazo. Las organizaciones más exitosas y con una mejor imagen en la sociedad son
aquellas que trabajan bajo criterios éticos bien definidos.

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 CONCLUSIONES

Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones
y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos, debe prestarse
atención al carácter de quien toma la decisión, tanto individualmente como en grupo.
Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el Gerente
no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión,
especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla.

La representación en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas

y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o
los parámetros de la decisión. Un conocimiento básico de las teorías de las
probabilidades y de la estadística ayudará en la presentación gráfica de esta
información.

Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo
comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de
decisiones, aún se requiere un ingrediente más para que un Gerente tome las
decisiones acertadas.

La persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como Gerente. Un
Gerente debe tener el buen juicio para saber que tanta información debe recoger,
la inteligencia para dirigir la información y, lo más importante de todo, el valor para
tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. La cualidad
personal del valor para aceptar la responsabilidad de una decisión (sea ésta buena
o mala) separa a las personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes.

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 BIBLIOGRAFÍA

• Hamdy A Taha. (Novena edición). Investigación de Operaciones.

• Garro R.(2014) La investigación de Operaciones en Administración.

• La importancia de la ética en la toma de decisiones (28 de junio 2022)

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-importancia-de-la-etica-en-la-
toma-de-
decisiones#:~:text=en%20esta%20toma%20de%20decisiones,quienes%20
son%20parte%20de%20ella.

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ANEXOS

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