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PRESENTACIÓN

La toma de decisiones está influenciada por la cultura, las creencias y los valores de
los gerentes, de allí que sea indispensable saber cómo manejar ese tipo de
conflictos y no perjudicar la empresa. Por eso, en esta semana se conocerá cómo
tomar decisiones teniendo en cuenta las cualidades del gerente y evaluarlas según
la filosofía de la organización.

Resultado de aprendizaje: Realizar seguimiento a las decisiones tomadas por la

gerencia, según la estructura organizacional.

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TABLA DE CONTENIDO

PRESENTACIÓN ....................................................................................................... 2
1. IMPORTANCIA DE UNA BUENA DECISIÓN ...................................................... 4
2. CUALIDADES QUE DEBEN TENER LOS GERENTES PARA LA TOMA DE
DECISIONES ............................................................................................................. 5
2.1. Experiencia .................................................................................................... 6
2.2. Buen Juicio .................................................................................................... 6
2.3. Creatividad .................................................................................................... 7
2.4. Habilidades Cuantitativas .............................................................................. 7
3. LA TOMA DE DECISIONES Y LAS TRES “R” ..................................................... 8
3.1. Conflicto de Atracción.................................................................................... 8
3.2. Conflicto de Evitación .................................................................................... 8
3.3. Conflicto de Atracción - Atracción ................................................................. 8
4. CÓMO TOMAR DECISIONES ............................................................................. 10
GLOSARIO ............................................................................................................... 11
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................... 12
CRÉDITOS ............................................................................................................... 14

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1. IMPORTANCIA DE UNA BUENA DECISIÓN

Para los gerentes es fundamental tomar buenas decisiones, pero normalmente es

más factible analizar bien y decidir mal. Analizar implica utilizar herramientas y
técnicas que son fáciles de realizar. Decidir implica pensar. Hoy en día se enseña a
analizar y no a pensar.

Según Waldo Huaca (2013) “se decide mal” porque se “piensa mal”, y porque
existen varias maneras de pensar, teniendo en cuenta del principio de “isofinalidad”:

 No hay un pensamiento mejor

 No todos los pensamientos son igualmente válidos

Para decidir, los gerentes tienen numerosos desafíos que deben saber
administrar. Estos desafíos se ven intervenidos por factores organizacionales como
el cambio de personal, el cambio de proveedores, la compra de mercancía, entre
otros, en los cuales es obligatorio realizar una elección y dejar a un lado la duda y el
medio a equivocarse. Un problema común es las decisiones tomadas por
conveniencia propia. Los gerentes prefieren tomar una decisión basados en sus
intereses y no en los intereses de la empresa, esto se refleja en el ambiente laboral
y en la incapacidad de alcanzar los objetivos iniciales.

Muchas decisiones, se quiera o no, crearán molestias dentro del equipo de

trabajo, por esto, el gerente debe explicar a los colaboradores el porqué de su
decisión y justificarla de manera que no haya lugar a dudas o reclamos. En este tipo
de decisiones el gerente debe obrar por el bien de la empresa. Debe priorizar las
alternativas posibles, pero si después de realizar esto encuentra que su decisión es
la más conveniente, es mejor pasar un mal rato con los trabajadores y pensar en las
ventajas que traerá su decisión a la empresa.

Un gerente nunca podrá anticipar el entorno ni las circunstancias en las que

deberá tomar una decisión, pero es primordial mirar hacia adelante y tener
conciencia de que el futuro trae aspectos desconocidos que se deben calcular y
estimar. Sobre el pasado no se puede tomar decisiones, es un medio para adquirir
experiencia. Por último, esta lo imprevisto, que es todo lo que no se previó al
momento de tomar decisiones.

Para una buena decisión, el gerente debe considerar los aspectos necesarios
para elegir, pero también debe tener en cuenta que siempre habrá un riesgo al
decidir. No es inevitable que después de tomada una decisión aparezcan aspectos
que de haberse conocido antes habrían cambiado el camino, pero no se puede parar
la actividad laboral ni empresarial esperando que aparezcan dichas situaciones, hay
que asumir riesgos si se quiere ser un buen jefe o un buen líder ante un grupo de
trabajo.

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Por último, para tomar una buena decisión, el gerente debe tener autoridad.
Aunque la decisión se tome en consenso con los miembros del equipo de trabajo,
este debe mostrar firmeza, determinación y seguridad si quiere que sea respetado.
Según Michel Crozier y Erhard Friedberg, tomamos una decisión cuando se reúnen
tres condiciones:

• Estamos insatisfechos con la situación actual.

• Estamos lo suficientemente motivados como para desear cambiar la situación.
• Creernos que tenemos la capacidad de cambiar la situación.

Todos conocemos empresas que han tardado varios años en quebrar sin que los
gerentes actuaran para evitarlo. Tal vez no estaban insatisfechos, no ven el
problema o pretenden no verlo. Quizás les faltaba motivación: “Ese problema no es
mío sino de la junta”, “De todos modos, me jubilo dentro de dos años” etc. ¿O será
que han abandonado la lucha y piensan que no son capaces de salvar la compañía
(Paul Moody 1995)

Imagen 1. Trabajo en equipo para la toma de decisiones

2. CUALIDADES QUE DEBEN TENER LOS GERENTES PARA LA

TOMA DE DECISIONES

Los gerentes de hoy en día enfrentan muchos desafíos que los obliga a desarrollar
ciertas características que les permita alcanzar los objetivos que se han trazado.
Cada gerente tiene su propia personalidad, capacidades y experiencia, esto hace
imposible reunir en una sola persona todas las características que debería tener un
gerente integral. Por lo anterior, es necesario que los gerentes tengan cualidades
que favorezcan su actividad directiva y por ende, la toma de decisiones.

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Si toma buenas o malas decisiones, depende de las cualidades que tiene el

gerente. Por lo anterior, a continuación se mostrarán las cuatro cualidades
fundamentales para tomar decisiones.

2.1. Experiencia

La habilidad para el mando crece con el paso de los años. En las empresas las
personas que tienen más edad, en su mayoría llevan suficiente tiempo prestándole
el servicio a la organización, y gozan del valor de la experiencia, es probable que
reciban mayor salario.

En la contratación de personal, uno de los aspectos que más se tiene en cuenta

es la experiencia, los errores del pasado son la base del éxito futuro. Los errores y
aciertos pasados son la experiencia del futuro, los logros probablemente serán
repetidos. Cuando un gerente enfrenta un problema la experiencia lo ayudará a
resolverlo.

La desventaja de la experiencia es que no sirve cuando se está al frente de un

nuevo problema, lo que probablemente culminará en una decisión errónea. La
ventaja es que da elementos para diferenciar entre situaciones mal o bien
estructuradas

2.2. Buen Juicio

Es la habilidad de evaluar información de manera inteligente. Del buen juicio hace

parte el sentido común, el razonamiento, la madurez y la experiencia de la persona
que toma la decisión.

Paul Moody (1995) señala que el buen juicio se demuestra a través de ciertas
habilidades para percibir información importante, sopesar su importancia y evaluarla.
El juicio es más valioso en el manejo de problemas mal estructurados o nuevos,
porque precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacará determinaciones
y aplicará criterios para entender el problema y simplificarlo, sin distorsionarlo con la
realidad.

Para Enrique Lay (2013) un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en

la información disponible y en su propia experiencia anterior, el tomador de
decisiones establece parámetros conformados por: los hechos, las opiniones y el
conocimiento en general.

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2.3. Creatividad

Waldo Huanca (2013) define la creatividad como la habilidad del tomador de

decisiones para asociar ideas o combinarlas de manera única y así lograr un buen
resultado y sobre todo útil.

Un gerente creativo es capaz de captar y entender los problemas de manera

única y desarrolla alternativas para valorarlos. También son creativos y generan
ideas para encontrar el camino más corto y efectivo al problema.

2.4. Habilidades Cuantitativas

Es la capacidad de manejar temas y métodos cuantitativos o de investigación de

operaciones. Estos se ven en la programación lineal, teoría de líneas de espera y
modelos de inventarios. Estas habilidades ayudan a tomar decisiones efectivas. Es
importante resaltar que las habilidades cuantitativas no pueden ni deben reemplazar
el buen juicio cuando se toma una decisión.

Imagen 2. Cualidades específicas para la toma decisiones

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3. LA TOMA DE DECISIONES Y LAS TRES “R”

Las percepciones, las creencias y los valores influyen en la forma en la cual los
gerentes toman decisiones. Hay que tener en cuenta que el proceso de decisión
afecta a todos los procesos de la empresa: la comunicación, el manejo de conflictos,
el liderazgo etc.

Cuando hay que tomar una decisión, se presenta un conflicto sicológico previo a
la elección de elegir. Existen tres formas de conflictos de decisión:

3.1. Conflicto de Atracción

Se genera cuando las alternativas parecen atractivas, pero sólo se puede optar por
una.

Ejemplo: Hay dinero para comprar tres pares de zapatos, pero solo se puede
comprar uno.

3.2. Conflicto de Evitación

Cuando todas las alternativas son igualmente desagradable, pero se debe optar por
una. Ejemplo: trabajar y no descansar o descansar y no ir a trabajar y exponerse a
ser despedido.

3.3. Conflicto de Atracción - Atracción

Cuando cada una de las alternativas son atractivas y desagradable. Por ejemplo:
una persona desea adelgazar y esta a dieta, pero va a una cena de negocios donde
se ofrece un buffet, con comida muy atractiva, pero muy engordadora, el cliente
potencial lo invita a cenar y no se puede pasar por grosero sin comer, debe elegir lo
que afecte menos.

Según Paul Moody (1991) Los problemas en la toma de decisiones individual, se

deben principalmente a dos causas: al temor para tomar decisiones y a la toma de
decisiones irreflexiva.

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Según Jose Antonio Galicia (2010), la primera causa que es el temor a tomar
decisiones, se debe a que en toda decisión se involucran las Tres "R" que dificultan
la toma de decisiones y producen un conflicto sicológico en el que tiene que decidir,
situación que algunas personas no han aprendido a manejar:

Imagen 3. Las tres “R”

 Riesgo: Cuando se toma una decisión aunque se hayan estudiado

cuidadosamente todas las alternativas, el riego de equivocarse en la elección,
no se elimina totalmente.

 Renuncia: Cuando se toma una decisión, se está renunciando a las ventajas

que pueden ofrecer las otras alternativas de opción.

 Responsabilidad: Quien toma una decisión debe aceptar la responsabilidad

de sus consecuencias. Si no compartimos la toma de decisiones, tampoco se
comparte la responsabilidad.

El mismo autor comenta que otras personas prefieren evadir el conflicto sicológico
decisional y lo que hacen es tomar decisiones precipitadas, en forma irreflexiva, y sin
analizar las ventajas y desventajas de cada una de las opciones, eligen al azar o se
guían por lo que otros hacen. Lamentablemente, aunque algunas veces acierten, no
asumen el riesgo cuando se equivocan y mucho menos la responsabilidad de las
consecuencias de su decisión y pretenden justificarse culpando a otros o a fuerzas
extrañas que los llevaron a fracasar, lanzando la pelotita a los demás y tratando de
salir siempre bien librados de la situación.

Hay también quienes no aceptan la renuncia a las otras opciones y actúan de una
manera indecisa, lo cual resulta en situaciones problemáticas incompatibles que los
abruman después.

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4. ¿CÓMO TOMAR DECISIONES?

Lo primero que se debe saber es que no existe un método único para tomar
decisiones. El gerente quien debe definir el problema, generar alternativas y plantear
posibles soluciones. Lo más importante es que se minimice el riesgo, recolectando
toda la información posible sobre el problema a solucionar y en el caso que se
requiera, se apoye en casos anteriores o en su equipo de trabajo.

Dado lo anterior, a continuación se presenta unos tips que ayudar a decidir de

forma correcta:

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GLOSARIO

Cualidades: Las cualidades son las características que distinguen y definen a las
personas, los seres vivos en general y las cosas. El término proviene del latín
qualitas y permite hacer referencia a la manera de ser de alguien o algo.

Creatividad: La creatividad, denominada también pensamiento original,

pensamiento creativo, inventiva, imaginación constructiva o pensamiento divergente,
es la capacidad de crear, de innovar, de generar nuevas ideas o conceptos, o
nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que normalmente llevan a
conclusiones nuevas, resuelven problemas y producen soluciones originales y
valiosas.

La creatividad es la producción de una idea o un concepto, una creación o un

descubrimiento que es nuevo, original, útil y que satisface tanto a su creador como a
otros durante algún periodo.

Experiencia: Experiencia, del latín experientĭa, es el hecho de haber presenciado,

sentido o conocido algo. La experiencia es la forma de conocimiento que se produce
a partir de estas vivencias u observaciones.

En concreto, ese vocablo latino se compone de tres partes diferenciadas: el prefijo

ex, que es sinónimo de “separación”; la raíz verbal peri-, que puede traducirse como
“intentar”, y el sufijo –entia, que equivale a “cualidad de agente”.

Habilidades: El concepto de habilidad proviene del término latino habilĭtas y hace

referencia a la maña, el talento, la pericia o la aptitud para desarrollar alguna tarea.
La persona hábil, por lo tanto, logra realizar algo con éxito gracias a su destreza.

Liderazgo: La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las
personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un
objetivo común. Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder.

El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es
capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que
preceda, inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta
común. Por esta razón, se dice que el liderazgo implica a más de una persona, quien
dirige (el líder) y aquellos que lo apoyen (los subordinados) y permitan que
desarrolle su posición de forma eficiente.

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BIBLIOGRAFÍA

MOODY, Paul E. Toma de Decisiones Gerenciales. Publisher, McGraw-Hll, 1991

Pág 63 -72

Michel Crozier y Erhard Friedberg 1990. El actor y el sistema , Alianza Editorial

Mexicana

Waldo Gonzalo Huanca Ayala. Gestión Estratégica y Toma de Decisiones. Tomado

de http://waldohuanca.wordpress.com/

José Antonio Galicia 2010. Desarrollo de Habilidades Gerenciales. Tomado de:

http://www.mailxmail.com/curso-desarrollo-habilidades-gerenciales/actividades-
gerenciales-toma-decisiones

Bateman Thomas S. Editorial McGrawHill Capitulo 3 Toma de decisiones

gerenciales. 2005

Enrique Lay. Características de los Administradores Tomado de:

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/caradministra.htm

Manual para la Toma de Decisiones Gerenciales, Ingeniero Pedro E Perez de la

Rosa, Universidad Bicentenaria de Araguay

Julian Melgosa ¡Sin Estrés!, Editorial Safeliz, 1/01/1994

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IMÁGENES
Imagen 1. SENA. (2014). Trabajo en equipo para la toma de decisiones

Imagen 2. SENA. (2014). Cualidades específicas para la toma de decisiones.

Imagen 3. SENA. (2014). Las tres “R”.

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CRÉDITOS

Líderes del Proyecto

Carlos Fernando Cometa Hortúa
Juan Pablo Vale Echeverry

Líder de Línea
Julián Andrés Mora Gómez
Jonathan Vargas Baracaldo

Experta Temática
Sandra Milena Montoya López

Asesora Pedagógica
Yiced Pulido Cabezas

Equipo de Edición
Luisa Fernanda Boada Téllez
Beatriz Helena Duque Ospina
Ana María Beltrán Hurtado

Equipo de Diseño
Lina Marcela García López
Dalys Ortegón Caicedo
Nazly María Victoria Díaz Vera
Yisell Noraya Buitrago Rodríguez
Liam Pamela Hermida García

Equipo de Programación
Luis Fernando Amórtegui García
Charles Richar Torres Moreno
Carlos Andrés Orjuela Lasso
Sergio Alejandro Camacho Hernández
Edilson Laverde Molina

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