MANUAL DEL SEGURO

Seguro de Protección
Personal
¡Hola, es un placer

tenerte como cliente!

Queremos agradecerte por haber contratado el

Seguro de Protección Personal distribuido por

Mercado Insurtech, Agente de Seguros, S.A. de

C.V. y respaldado por Prudential Seguros México,

S.A. de C.V., pero más que nada por habernos

confiado la misión de protegerte.

Con este seguro tienes tranquilidad y seguridad

económica, ya que garantiza apoyo a tus

beneficiarios en caso de que algo te pase.

Deseamos estar más conectados con nuestros

clientes; por eso, creamos este Manual del seguro,

donde te explicamos de forma sencilla y clara la

información más relevante que necesitas saber del

seguro que acabas de contratar.

Importante: este manual no sustituye la

importancia de leer las Condiciones

generales del seguro.

El manual puede sufrir modificaciones sin previo aviso.


Consulta la versión más actualizada en el “Detalle del

seguro” en la app de Mercado Pago.

Índice
1. Conoce Mercado Pago
2. Información de la aseguradora y regulación
3. Cambios en el Certificado del seguro
4. ¿Qué es un accidente personal?
5. Conoce tus coberturas y beneficios
6. ¿Cómo usar las coberturas?
7. Formas de pago
8. Vigencia, renovación y costo del seguro
9. Cancelación del seguro
10. Beneficiarios
11. ¿Qué no cubre el Seguro de Vida?
12. Canales de atención
Conoce Mercado Pago
Mercado Pago fue creado en 2004 por el grupo
Mercado Libre.

Más que un medio de pago, somos una cuenta

digital que busca democratizar los servicios
financieros y garantizarte protección a ti, a las
personas que quieres y los productos que
adquieres con Mercado Libre.

En 2022 Mercado Insurtech obtuvo la licencia

como agente de seguros ante la Comisión
Nacional de Seguros y Fianzas, con número de
oficio de autorización 06-C00-41000-01758/2022
y cédulas de apoderado C330138 y C333525, que
le autorizan comercializar seguros de vida.

Nuestro objetivo es poder acercarte a ti, y a tus

seres queridos, propuestas de seguros relevantes,
como el: Seguro de Pertenencias Protegidas y
este Seguro de Protección Personal.
Información sobre la
aseguradora
Con más de 140 años de experiencia internacional
en seguros y presencia en más de 40 países,
Prudential es reconocida como una de las
compañías más éticas del mundo.

Establecida desde 2006, existe para garantizar la

tranquilidad familiar de todos sus clientes en
México, brindándoles su experiencia y asesoría
con soluciones integrales para todas las etapas de
su vida.
Cambios en el
Certificado del seguro
Para modificar, actualizar o corregir tu teléfono,
dirección u otros datos personales, entra en
contacto con la aseguradora a través de:

Servicio de Atención al Asegurado

800-323-2000
De lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas

Importante: una vez contratado el seguro, no podrás

modificar la suma asegurada, incluir o excluir coberturas.
¿Qué es un accidente

personal?

¿Quién puede contratar el seguro?

Para contratar, es necesario tener entre 18

y 68 años además de una cuenta de

Mercado Pago Wallet.

Puedes tener el seguro contratado hasta

los 70 años de edad.

Conociendo tus
coberturas y beneficios
Para consultar las coberturas, sumas aseguradas 

y períodos de espera puedes hacerlo en tu
Certificado y condiciones generales.

Fallecimiento del titular


por cualquier causa o accidental

Con esta cobertura tus beneficiarios pueden

recibir un porcentaje de la suma asegurada en
caso de que fallezcas por causas naturales o por
alguna enfermedad.

Si la causa fuese un accidente, la aseguradora les

pagará un monto adicional.

Puedes conocer las coberturas y exclusiones en

las Condiciones generales del seguro y el detalle
de las sumas aseguradas en el certificado
individual de tu seguro.
1.2. Invalidez permanente total

Por accidente

¿Qué es?
Es aquel estado físico provocado por un accidente
que no te permita desempeñar cualquier trabajo u
ocupación. Se considera permanente cuando el
estado continua por un período mayor a 6 meses
ininterrumpidos a partir del dictamen.

¿Cómo funciona?
De tener contratada esta cobertura garantizas
recibir el 100% de la suma asegurada contratada
en caso de invalidez permanente total a causa de
un accidente.

Para recibir la indemnización, la invalidez debe

El accidente debe ocurrir durante la vigencia
del seguro
Ser dictaminada por una institución de
seguridad social o certificada por un médico
del trabajo
Contar con los estudios que avalen el
dictamen
Manifestarse en los primeros 12 meses de
ocurrido el accidente
Ser continua por un período mayor a 6 meses
a partir del dictamen de la invalidez.
Conoce más detalles de esta cobertura en las Condiciones

generales del seguro en “Invalidez total y permanente por

accidente”.

2. Dislocaciones, fracturas o quemaduras

graves por accidente

De haber contratado esta cobertura puedes recibir

una indemnización si en un accidente sufres de

alguna dislocación, fractura de huesos o

quemaduras de tercer grado.

El pago de la indemnización puede variar

según la parte del cuerpo y el grado de la

lesión

Cubre un solo tipo de lesión al año.

Puedes consultar el listado completo y

porcentajes en las Condiciones generales del

seguro.
3. Pérdidas orgánicas por accidente

Si contrataste esta cobertura y a causa de un

accidente pierdes alguna parte del cuerpo, la

aseguradora te indemnizará con el porcentaje

correspondiente a la parte del cuerpo que pierdas.

No cubre la atención médica ni los procedimientos

quirúrgicos.

Para conocer más detalles de los porcentajes

puedes revisar las Condiciones generales del

seguro.

4. Consultas médicas 24/7


Beneficio ofrecido por DOC24 México S.A. de C.V.

Tu seguro incluye beneficios en salud sin costo:

Videoconsulta con médico general

Como titular del seguro puedes solicitar atención

médica virtual ilimitada las 24 horas del día con

un médico general en la aplicación de Mercado

Pago, desde donde te redirigiremos a la

plataforma de DOC24.

En caso de urgencias médicas como sangrado,

dolor intenso, pérdida del conocimiento, etc.,

recomendamos asistir a tu centro de salud más

cercano.
Videoconsulta con especialista

(requiere cita previa)

Como titular del seguro puedes agendarte una cita

virtual con un especialista desde la app de

Mercado Pago.

Algunas de las especialidades disponibles son:

Medicina Intern Dermatologí

Cardiologí Ginecologí

Gastroenterologí Psicologí

Endocrinología
 Nutrición
¿Cómo usar

las coberturas?

Para utilizar una de tus coberturas, haz lo

siguiente
Selecciona “Seguros y garantías” en tu app de
Mercado Pago
Entra a tu Seguro de Protección Personal y haz
clic en el botón “Usar seguro”
Sigue las instrucciones del chat.

Si no eres titular del seguro, pero necesitas

informar el fallecimiento o la invalidez del titular
llama a la aseguradora al 800-3232-000.
Fallecimiento del titular

por cualquier causa o accidental

Un beneficiario o familiar debe contactar a la

aseguradora llamando al 800-323-2000.

Dislocaciones, fracturas o quemaduras

graves por accidente

Sigue estos pasos

Ingresa a la app de Mercado Pago

Selecciona “Seguros y garantías” en el menú

principal e ingresa a tu seguro

Haz click en el botón “Usar seguro”.

Se te abrirá un chat, ahí da click en “Usar una

de mis coberturas”

Después, elige la opción “Reportar

dislocaciones, fracturas o quemaduras

graves”.

Pasaremos tu solicitud con un agente de la

aseguradora quien te indicará el proceso y

documentos necesarios.
Pérdidas orgánicas

por accidente

Sigue estos pasos

Ingresa a la app de Mercado Pago

Selecciona “Seguros y garantías” en el menú

principal e ingresa a tu seguro

Haz click en el botón “Usar seguro”.

Se te abrirá un chat, ahí da click en “Usar una

de mis coberturas”

Después, elige la opción “Informar pérdidas

orgánicas por accidente”.

Posteriormente, te pasaremos con un agente de la

aseguradora quien te brindará una atención

personalizada.
Consultas médicas en línea 24/7

Para solicitar una consulta en línea, sigue estos

pasos
Abre tu app de Mercado Pago
Selecciona “Seguros y garantías” en el menú
principal e ingresa a tu seguro
Da clic en el botón “Usar seguro”.
Se te abrirá un chat, ahí selecciona “Consultas
en línea 24/7” y elige la que necesites.

Puedes acceder a 2 tipos de videoconsultas a

través de la plataforma de DOC24:
Videoconsulta con médico general: Atención
24 horas al día, 7 días a la semana.
Videoconsulta con especialista: Para esta
atención se requiere solicitar cita previa.
Formas de pago
El pago del seguro se hace de forma mensual,
recurrente y automática al medio de pago que
hayas elegido.

Para que podamos hacer el cobro debes tener tus

medios de pago disponibles; así podremos hacer
el cobro de la mensualidad.

Si alguna vez los medios de pago no se

encuentran disponibles, dispondrás de 28 días
para regularizarte, de otra forma se cancelará el
certificado de tu seguro.
Vigencia del seguro
El seguro tiene vigencia de un año y se renueva
anualmente de forma automática.

Para que esto pase debes mantenerte al día con el

pago de las mensualidades del seguro.

El seguro finaliza con el fallecimiento del titular.

Con cada renovación anual la mensualidad del

seguro se puede actualizar de acuerdo a la edad
cumplida del titular.

Las coberturas y los montos asegurados están

listados en el Certificado individual del Seguro.
Cancelación del seguro
Para cancelar el seguro, sigue estos pasos:

Abre la app de Mercado Pago.

Ve al menú principal y da clic en “Seguros y

garantías”.

A continuación, baja hasta la sección de

ayuda y elige “Cancelar seguro”.

Si cancelas tu seguro en los primeros 7 días

de haberlo contratado y no abriste el chat o
usaste alguna videoconsulta te devolvemos
tu dinero.
Beneficiarios
Elige a las personas que quieres y asígnales un
porcentaje del total de la suma asegurada en caso
de que fallezcas.

Para hacerlo ingresa a “Tus beneficiarios” desde la

app de Mercado Pago

Escribe los datos de tu beneficiario

Asígnale un porcentaje de la suma asegurada
Guarda los cambios.

La aseguradora actualizará el certificado de tu

seguro y podrás consultarlo desde el detalle del
seguro o a través del correo que te enviaremos
con la actualización.
¿Qué no cubre el

seguro?

Es importante que conozcas los riegos excluidos

previstos en las Condiciones generales y

específicas de las coberturas, ya que existen

situaciones no cubiertas por tu seguro, como por

ejemplo

Riñas y actos delictivos intencionales

Accidentes causados por estar bajo la

influencia de estupefacientes o alcohol

Daños y lesiones provocados por prácticas de

deportes de alto riesgo

Lesiones auto infligidas.

Para conocer el detalle completo de los riesgos

excluidos, consulta las Condiciones generales del

seguro.
Canales de atención

Para nosotros es un gusto atenderte, por eso

estamos a tu disposición para resolver cualquier

duda relacionada con tu seguro.

Servicio de Atención al Asegurado

800-323-2000

De lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas