MANUAL DEL SEGURO

Seguro de Vida
¡Hola, es un placer

tenerte como cliente!

Queremos agradecerte por haber contratado el

Seguro de Vida distribuido por Mercado Insurtech,

Agente de Seguros, S.A. de C.V. y respaldado por

Prudential Seguros México, S.A. de C.V., pero más

que nada por habernos confiado la misión de

protegerte.

Con este seguro tienes tranquilidad y seguridad

económica, ya que garantiza apoyo a tus

beneficiarios en caso de que algo te pase.

Deseamos estar más conectados con nuestros

clientes; por eso, creamos este Manual del seguro,

donde te explicamos de forma sencilla y clara la

información más relevante que necesitas saber del

seguro que acabas de contratar.

Importante: este manual no sustituye la

importancia de leer las Condiciones

generales del seguro.

El manual puede sufrir modificaciones sin previo aviso.


Consulta la versión más actualizada en el “Detalle del

seguro” en la app de Mercado Pago.

Índice
1. Conoce Mercado Pago
2. Información de la aseguradora y regulación
3. Cambios en el Certificado del seguro
4. ¿Qué es el período de espera?
5. Conoce tus coberturas y beneficios
6. ¿Cómo usar las coberturas?
7. Formas de pago
8. Vigencia, renovación y costo del seguro
9. Cancelación del seguro
10. Beneficiarios
11. ¿Qué no cubre el Seguro de Vida?
12. Canales de atención
Conoce Mercado Pago
Mercado Pago fue creado en 2004 por el grupo
Mercado Libre.

Más que un medio de pago, somos una cuenta

digital que busca democratizar los servicios
financieros y garantizarte protección a ti, a las
personas que quieres y los productos que
adquieres con Mercado Libre.

En 2022 Mercado Insurtech obtuvo la licencia

como agente de seguros ante la Comisión
Nacional de Seguros y Fianzas, con número de
oficio de autorización 06-C00-41000-01758/2022
y cédulas de apoderado C330138 y C333525, que
le autorizan comercializar seguros de vida.

Nuestro objetivo es poder acercarte a ti, y a tus

seres queridos, propuestas de seguros relevantes,
como el: Seguro de Pertenencias Protegidas y
este Seguro de Protección Personal.
Información sobre la

aseguradora

Con más de 140 años de experiencia internacional

en seguros y presencia en más de 40 países,

Prudential es reconocida como una de las

compañías más éticas del mundo.

Establecida desde 2006, existe para garantizar la

tranquilidad familiar de todos sus clientes en

México, brindándoles su experiencia y asesoría

con soluciones integrales para todas las etapas de

su vida.
Cambios en el
Certificado del seguro
Para modificar, actualizar o corregir tu teléfono,
dirección u otros datos personales, entra en
contacto con la aseguradora a través de:

Servicio de Atención al Asegurado

800-323-2000
De lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas

Importante: una vez contratado el seguro, no podrás

modificar la suma asegurada, incluir o excluir coberturas.
¿Qué es el período de
espera?
También conocido como “carencia”, es el tiempo
mínimo que debes esperar entre la contratación
de una cobertura y el momento en que la puedes
usar.

Por ejemplo, si una cobertura tiene un período de

espera de 30 días, quiere decir que puedes usarla
a partir del día 31.

¿Quién puede contratar el seguro?

Para contratar, es necesario tener entre 18
y 68 años además de una cuenta de
Mercado Pago Wallet.

Puedes tener el seguro contratado hasta

los 70 años de edad.
Conociendo tus
coberturas y beneficios
Para consultar las coberturas, sumas aseguradas 

y períodos de espera puedes hacerlo en tu
Certificado y condiciones generales.

1. Fallecimiento por cualquier causa

En caso de fallecer en un accidente, por causas

naturales o enfermedad tus beneficiarios reciben
el porcentaje de la suma que les hayas designado.

2. Compensación por hospitalización


por accidente

Con esta cobertura contratada se te pagará una

suma por cada día que pases en el hospital a
causa de un accidente.

El pago aplica a partir de las 24 horas de

hospitalización y cubre máximo 30 días.

Limitada a un accidente al año.

 Solicita la compensación desde tu
app de Mercado Pago después
del alta, adjunta el comprobante
de los días de hospitalización y
recibe el pago en tu cuenta de
Mercado Pago Wallet.
Conoce más detalles de esta cobertura en las
Condiciones generales del seguro en “Renta
diaria por hospitalización”.

3. Diagnóstico de cáncer
Si tienes contratada esta cobertura quiere decir
que puedes recibir una indemnización en tu
cuenta de Mercado Pago Wallet si te diagnostican
por primera vez algún tipo de cáncer.
Esta cobertura puede ser utilizada una sola vez.
Algunos diagnósticos y procedimientos
cubiertos:
/ Algunos cánceres de cuello uterin
/ Cáncer de próstata en fase inicia#
/ Melanom'
/ Leucemi'
/ Linfoma
Es importante conocer todos los diagnósticos
incluidos en las Condiciones generales del
seguro, en el apartado de Cáncer y Cáncer in situ.

4. Consultas médicas 24/7


Beneficio ofrecido por DOC24 México S.A. de C.V.

Tu seguro incluye beneficios en salud sin costo:

Videoconsulta con médico general

Como titular del seguro puedes solicitar atención
médica virtual ilimitada las 24 horas del día con
un médico general desde la aplicación de
Mercado Pago, desde donde te redirigiremos a la
plataforma de DOC24.

En caso de urgencias médicas como sangrado,

dolor intenso, pérdida del conocimiento, etc.,
asiste a tu centro de salud más cercano.
Videoconsulta con especialista

(requiere cita previa)

Como titular del seguro puedes agendar una cita

virtual con un especialista desde la app de
Mercado Pago.

Algunas de las especialidades disponibles son:

M Medicina InternA M DermatologíA

M CardiologíA M GinecologíA
M GastroenterologíA M PsicologíA
M Endocrinología M Nutrición
¿Cómo usar

las coberturas?

Para utilizar una de tus coberturas, haz lo

siguienteE

&- Selecciona “Seguros y garantías” en tu app de

Mercado Pago-
/- Entra a tu Seguro de Vida y haz clic en el
botón “Iniciar nueva solicitud”-
- Sigue las instrucciones del chat.

Si no eres titular del seguro, pero necesitas

informar el fallecimiento o la invalidez del titular
llama a la aseguradora al 800-3232-000.

Es posible que te soliciten algunos documentos.

Fallecimiento del titular

Un beneficiario o familiar debe contactar a la

aseguradora llamando al 800-323-2000.

Diagnóstico de cáncer

Si contrataste esta cobertura y necesitas usarla,

sigue estos pasosz
eb Abre tu app de Mercado Pagob
^b Selecciona “Seguros y garantías” en el menú
principal e ingresa a tu segurob
Ob Da clic en el botón “Iniciar nueva solicitud”.S
qb Se te abrirá un chat, ahí selecciona “Usar una
de mis coberturas”b
9b Después, elige “Diagnóstico de cáncer”.

Pasaremos tu conversación con un asistente de la

aseguradora para que te guie paso a paso.
Compensación por hospitalización

por accidente

Si contrataste esta cobertura y necesitas usarla,

cuando te den de alta sigue estos pasos:B

J= Abre tu app de Mercado Pago=

:= Selecciona “Seguros y garantías” en el menú

principal e ingresa a tu seguro=

7= Da clic en el botón “Iniciar nueva solicitud”.B

U= Se te abrirá un chat, ahí selecciona “Usar una

de mis coberturas”=

= Después, elige “Pedir compensación por

hospitalización”.

La aseguradora te pedirá algunos documentos,

como la carta del alta donde indique los días de

hospitalización.
Consultas médicas en línea 24/7

Para solicitar una consulta en línea, sigue estos

pasosS

(, Abre tu app de Mercado Pago,

H, Selecciona “Seguros y garantías” en el menú

principal e ingresa a tu seguro,

7, Da clic en el botón “Iniciar nueva solicitud”.:

K, Se te abrirá un chat, ahí selecciona “Consultas

en línea 24/7” y elige la que necesites.

Puedes acceder a 2 tipos de videoconsultas a

través de la plataforma de DOC24:

ƒ Videoconsulta con médico general: Atención

24 horas al día, 7 días a la semana.

ƒ Videoconsulta con especialista: Para esta

atención se requiere solicitar cita previa.

Formas de pago
El pago del seguro se hace de forma mensual,
recurrente y automática al medio de pago que
hayas elegido.

Para que podamos hacer el cobro debes tener tus

medios de pago disponibles; así podremos hacer
el cobro de la mensualidad.

Si alguna vez los medios de pago no se

encuentran disponibles, dispondrás de 28 días
para regularizarte, de otra forma se cancelará el
certificado de tu seguro.
Vigencia del seguro
El seguro tiene vigencia de un año y se renueva
anualmente de forma automática.

Para que esto pase debes mantenerte al día con el

pago de las mensualidades del seguro.

El seguro puede dejar de renovarse si el titular

decide cancelar el seguro o si fallece.

Con cada renovación anual la mensualidad del

seguro se puede actualizar de acuerdo con la
edad cumplida del titular.

Las coberturas y los montos asegurados están

listados en el Certificado individual del Seguro.
Cancelación del seguro
Para cancelar el seguro, sigue estos pasos:

Abre la app de Mercado Pago.

Ve al menú principal y da clic en “Seguros y

garantías”.

A continuación, baja hasta la sección de

ayuda y elige “Cancelar seguro”.

Si cancelas tu seguro en los primeros 7 días de

haberlo contratado y no abriste el chat o usaste
alguna videoconsulta te devolvemos tu dinero.
Beneficiarios
Elige a las personas que quieres y asígnales un
porcentaje del total de la suma asegurada en
caso de que fallezcas.

Para hacerlo ingresa a “Tus beneficiarios” desde la

app de Mercado Pago-
(- Escribe los datos de tu beneficiario-
+- Asígnale un porcentaje de la suma asegurada-
$- Guarda los cambios.

La aseguradora actualizará el certificado de tu

seguro y podrás consultarlo desde el detalle del
seguro o a través del correo que te enviaremos
con la actualización.
¿Qué no cubre el

seguro?

Hay situaciones que tu Seguro de Vida no cubre,

como por ejemplo

 Práctica de actos ilegales

 Práctica de deportes de alto riesgo
 Daños causados bajo el efecto de
estupefacientes, alcohol, entre otras.



Para conocer el detalle completo de los riesgos

excluidos, consulta las Condiciones generales del
seguro.
Canales de atención
Para nosotros es un gusto atenderte, por eso
estamos a tu disposición para resolver cualquier
duda relacionada con tu seguro.

Servicio de Atención al Asegurado

800-323-2000
De lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas