MANUAL DEL SEGURO

Seguro de Accidentes
Personales
¡Hola, es un placer

tenerte como cliente!

Queremos agradecerte por haber contratado el

Seguro de Accidentes Personales ofrecido por

Prudential Seguros, pero más que nada por

habernos confiado la misión de protegerte.

Con el seguro tenés tranquilidad y seguridad

económica, ya que te garantiza a vos y a tus

beneficiarios el apoyo en caso de muerte o

invalidez del titular por accidente.

Deseamos estar más conectados con nuestros

clientes; por eso, creamos este Manual del seguro,

donde te explicamos de forma sencilla y clara la

información más relevante del seguro que acabás

de contratar.

Importante: este manual no sustituye la

necesidad de leer los Términos y

Condiciones en tu Certificado del Seguro.

Este manual puede sufrir modificaciones sin previo aviso.

La versión siempre actualizada la podés encontrar en el

Detalle de tu Seguro en la app de Mercado Pago.

Índice
1. Conocé Mercado Pago
2. Información de la aseguradora y regulación
3. Cambios en el Certificado del seguro
4. ¿Qué es un accidente personal?
5. Conociendo las coberturas y beneficios
6. ¿Cómo usar las coberturas?
7. Formas de pago
8. Vigencia, renovación y costo del seguro
9. Cancelación del seguro
10. Beneficiarios
11. ¿Qué no cubre el Seguro de Accidentes Personales?
12. Canales de atención
Conocé Mercado Pago
Mercado Pago fue creado en 2004 por el grupo
Mercado Libre en Argentina, es una empresa de
renombre internacional.

Más que un medio de pago, Mercado Pago es una

cuenta digital que ayuda a agilizar el pago del
cliente al vendedor, actuando por medio de
lectores de tarjetas o de forma on-line.

En 2021, obtuvimos la licencia de agente institorio

para poder acercarte a vos y a tus seres queridos
propuestas de seguros relevantes.

Actualmente, tenemos en nuestro portafolio:

Seguro de robo y daño de celular y el Seguro de
Accidentes Personales, que contrataste.

Operamos como agente institorio registrado ante

la Superintendencia de Seguros de la Nación - N°
de inscripción 332. Si querés conocer más, podés
revisar nuestra página de información sobre
seguros.
Información sobre la
aseguradora y la
regulación vigente
Este seguro es distribuido a través de Mercado
Libre SRL Agente Institorio N° de inscripción SSN
332 y la cobertura es otorgada por Prudential
Seguros S. A. N° de inscripción SSN 0694.

Con más de 140 años de experiencia en seguros y

presencia en más de 40 países, Prudential es
reconocida como una de las compañías más éticas
del mundo. En Argentina, donde Prudential opera
hace más de 20 años, la aseguradora protege
actualmente a más de un millón de personas.

El asegurado podrá consultar el certificado de

aptitud para el ofrecimiento público de contratos
de seguros.
Cambios en el
Certificado del seguro
Para modificar, actualizar o corregir tu teléfono,
dirección u otros datos personales, por favor
entrá en contacto con la aseguradora a través de:

Servicio de Atención al Asegurado

0800-220-4065
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas

Importante: no podés alterar el número de DNI, valores de

las coberturas e incluir o excluir coberturas.
¿Qué es un accidente
personal?
Todo acontecimiento externo, súbito, fortuito e
involuntario que te cause lesiones corporales, que
comprometan la realización de tus actividades
diarias y que puedan ser comprobadas y
documentadas en un informe médico.

¿Quién puede contratar el seguro?

Para contratar, es necesario tener entre 18
y 69 años y una cuenta de Mercado Pago.
Conociendo tus
coberturas y beneficios
Podés consultar las coberturas y sumas
aseguradas que contrataste en tu Cerficado del
Seguro.

1. Muerte Accidental

Esta cobertura garantiza que tus beneficiarios van

a recibir el pago del valor que hayas asegurado,
en caso de que fallezcas como consecuencia de
un accidente cubierto.

1.1. Invalidez permanente por acidente


Total o parcial

¿Qué es una invalidez permanente?

Se considera como una invalidez permanente total
aquel estado que, como consecuencia de un
accidente cubierto, no te permita desempeñar
cualquier trabajo o ocupación.

¿Cómo funciona?
Esta cobertura garantiza que, en caso de invalidez
permanente total, recibas el 100% del valor
asegurado que hayas contratado.
O en caso de invalidez permanente parcial,
recibas un porcentaje del valor que hayas
asegurado.

Ejemplos de porcentajes por invalidez

E Pérdida total de ambos miembros inferiores 100%

E Sordera total e incurable de ambos oídos 50%
E Pérdida total de la vista de un ojo 40%

Este porcentaje corresponde al valor indicado en

el Certificado del Seguro y es definido por la
Aseguradora conforme a las condiciones
contractuales del seguro.

Para recibir esta indemnización, la invalidez

permanente total o parcial por accidente debeg
E Ser diagnosticada por un profesional de la
salud y estar avalada con estudios médicos‡
E Haber iniciado dentro de la vigencia del
seguro‡
E Manifestarse dentro de los primeros 12 meses
de ocurrido el accidente, y debe durar de
forma continua e ininterrumpida por más de 6
meses.

Consultá los montos preestablecidos en el

Certificado del Seguro.
2. Dislocaciones, fracturas y quemaduras

graves por accidente

Si la tenés contratada, podés recibir una

indemnización en caso de sufrir dislocaciones que

requieran cirugía, fracturas de huesos o

quemaduras de tercer grado, por un accidente

cubierto$

Podés consultar el listado de dislocaciones,

fracturas y quemaduras cubiertas en el

Certificado del Seguro.8

Podés usar esta cobertura tantas veces como

lo necesites, mientras tengas monto

disponible, el cual se renueva cada 12 meses.

3. Compensación por internación

Por accidente

Si contrataste esta cobertura y te internan por

cualquiera de los accidentes cubiertos en una

institución médica por más de 48 horas, podés

recibir un monto fijo por cada día de internación.

Limitado a máximo 30 días cada 12 meses.

Solicitá el reembolso desde tu app de Mercado

Pago después del alta, adjuntá el comprobante

de los días de internación y recibí el pago en tu

cuenta.
4. Reembolso de gastos médicos

Por accidente

Si contrataste esta cobertura y te accidentás,

podés recibir el reembolso de los gastos médicos

y/o en farmacias ocurridos a causa del accidente,

siempre que no hayan sido cubiertos además por

una obra social o prepaga.

Solicitá el reembolso desde tu

app de Mercado Pago, compartí

los comprobantes de los gastos

y recibí el pago en tu cuenta.

Podés usar esta cobertura tantas veces como lo

necesites, mientras tengas monto disponible, el

cual se renueva cada 12 meses.

5. Reintegro en medicamentos

Servicio ofrecido por Klimber

Como titular del seguro podés solicitar el 50% de

reintegro en medicamentos recetados y

comprados en una farmacia desde el chat de

Mercado Pago.

Para solicitar el reintegro, la receta debe contener

esta información:
 ( Nombre y apellido del paciente (titular)
( Número de DNI o CUIL
( Medicamentos recetados y cantidad requerida
(escrito en número y letra)
( Firma y sello del profesional, con número de
matrícula y su especialidad
( Fecha de prescripción con 30 días de validez.

No cubre medicamentos de maternidad, vacunas,

tratamientos crónicos u oncológicos.

Tené en cuenta que este beneficio no puede

combinarse con otros descuentos o promociones,
incluyendo los de obras sociales y prepagas.

Consultá todas las condiciones en el Certificado del

Seguro.

5. Teleconsultas médicas

Servicio ofrecido por DOC24

Tu seguro incluye beneficios en salud, sin costo.

Teleconsulta con clínicos generales

Como titular del seguro tenés atención médica

virtual ilimitada las 24 horas del día.

No recomendamos el uso de esta cobertura en

caso de urgencias médicas como sangrado, dolor
intenso, pérdida del conocimiento, etc.

Teleconsulta con especialista 


(requiere cita previa)

Como titular del seguro podés agendar para vos

una consulta virtual con un especialista a través de
la app de Mercado Pago.

Desde el chat, la aseguradora te va a compartir un

link al cual podés acceder desde 20 minutos antes
y hasta 10 minutos después del horario agendado.

Algunas de las especialidades disponibles son:

€ Cardiologí| € Gastroenterologí|

€ Clínica médic| € Traumatologí|

€ Dermatologí| € Psiquiatrí|

€ Ginecologí| € NutricióŽ

€ Endocrinología € Psicología

Consultá todas las especialidades disponibles en el

Certificado del Seguro.
Cómo usar

las coberturas

Para utilizar una de tus coberturas, podés

hacerlo desde tu app de Mercado Pago,
seleccionando “Seguros y garantías” en el
menú principal. Después ingresá a tu
seguro y hacé clic en el botón “Iniciar nueva
solicitud” y seguí las instrucciones del chat.

Si no sos titular del seguro, pero necesitás

gestionar una de las coberturas, contactá a
la aseguradora llamando al 0800-220-4065.

Es posible que te soliciten algunos

documentos.
Murte acidental
Un beneficiario o familiar del titular debe contactar
a la aseguradora llamando al 0800-220-4065.

Invalidez permanente por acidente


Total o parcial
Seguí estos pasos€
}t Ingresá a la app de Mercado Pagot
|t Seleccioná “Seguros y garantías” en el menú
principal e ingresá a tu segurot
nt Hacé clic en el botón “Iniciar nueva solicitud”.„
Pt Se te abrirá un chat, ahí seleccioná “Usar una
de mis coberturas”t
bt Después, hacé clic en “Informar invalidez
permanente”.

Si el titular no está en condiciones de hacer esta

solicitud, un beneficiario o familiar debe
comunicarse a la aseguradora llamando al
0800-220-4065.
Dislocaciones, fracturas y quemaduras
graves por accidente

Seguí estos pasosN

MD Ingresá a la app de Mercado PagoD
.D Seleccioná “Seguros y garantías” en el menú
principal e ingresá a tu seguroD
VD Hacé clic en el botón “Iniciar nueva solicitud”.G
?D Se te abrirá un chat, ahí seleccioná “Usar una
de mis coberturas”D
D Después, hacé clic en “Reportar dislocaciones,
fracturas y/o quemaduras graves”.

Compensación por internación


Por accidente

Si contrataste esta cobertura y necesitás usarla,

cuando te den de alta seguí estos pasos:G
˜– Ingresá a la app de Mercado Pago–
—– Seleccioná “Seguros y garantías” en el menú
principal e ingresá a tu seguro–
‚– Hacé clic en el botón “Iniciar nueva solicitud”.G
{– Se te abrirá un chat, ahí seleccioná “Usar una
de mis coberturas”–
‹– Después, hacé clic en “Pedir compensación
por internación”.
Reembolso de gastos médicos

Por accidente

Si contrataste esta cobertura y necesitás usarla,

cuando te den de alta seguí estos pasos:U

=; Ingresá a la app de Mercado Pago;

<; Seleccioná “Seguros y garantías” en el menú

principal e ingresá a tu seguro;

(; Hacé clic en el botón “Iniciar nueva solicitud”.U

!; Se te abrirá un chat, ahí seleccioná “Usar una

de mis coberturas”;

0; Después, hacé clic en “Solicitar reembolso de

gastos médicos”.

Reintegro en medicamentos

Para acceder a este beneficio, seguí estos pasos™

=; Ingresá a la app de Mercado Pago;

<; Seleccioná “Seguros y garantías” en el menú

principal e ingresá a tu seguro;

(; Hacé clic en el botón “Iniciar nueva solicitud”.U

!; Se te abrirá un chat, ahí seleccioná “50% de

reintegro en medicamentos”.
Teleconsultas médicas

Para solicitar una teleconsulta, seguí estos pasosA

:0 Ingresá a la app de Mercado Pago0

90 Seleccioná “Seguros y garantías” en el menú

principal e ingresá a tu seguro0

@0 Hacé clic en el botón “Iniciar nueva solicitud”.C

0 Se te abrirá un chat, ahí seleccioná

“Teleconsultas médicas 24 horas”.

Podés elegir entre 2 tipos de teleconsultas:

x Teleconsulta clínica general: Atención 24

horas al día, 7 días a la semana.

x Teleconsulta con especialista: Para esta

atención se requiere solicitar cita previa.

Formas de pago
El cobro de la suscripción se hace de manera
mensual y de forma automática.

Para mantener activo tu seguro debés tener

disponibles tus medios de pago para que
podamos hacer el cobro de la suscripción.

Si alguna vez los medios de pago no se

encuentran disponibles, vas a tener 28 días para
regularizarte, de otra forma se cancelará el
certificado de tu seguro.
Vigencia del seguro
El seguro tiene una vigencia inicial de 1 año y se
renueva de forma automática si no hay meses
pendientes de pago o si el titular o beneficiarios
no recibieron la indemnización del 100% de la
suma asegurada, en cuyo caso el certificado va a
ser cancelado automáticamente.

La suma asegurada y el monto de la

suscripción tendrán ajustes de forma
periódica, así nos aseguramos de
tener tu protección equivalente al día
en que lo contrataste.

Te contaremos con anticipación

cualquier ajuste por e-mail.

Las coberturas y los capitales asegurados están

descritos en el Certificado del Seguro.
Cancelación del seguro
Para cancelar el seguro, seguí estos pasos:

Entrá en la app de Mercado Pago.

Ingresá al menú principal y seleccioná

“Seguros y garantías”.

A continuación, bajá hasta la ayuda y

seleccioná “Cancelar seguro”.

Si cancelás tu seguro en los primeros 10 días

de haberlo contratado y no lo usaste, te
devolvemos tu dinero.
Beneficiarios
Elegí a las personas que quieres y asígnales un
porcentaje del total de la suma asegurada en caso
de fallecimiento.

Para hacerlo ingresa a “Tus beneficiarios” desde la

app de Mercado Pago+

1+ Escrbí los datos de tu beneficiario+

%+ Asigná un porcentaje de la suma asegurada+
!+ Guardá los cambios.

La aseguradora va a actualizar el certificado de tu

seguro y vas a poder consultarlo desde el detalle
del seguro o a través del correo que te vamos a
enviar con la actualización.
¿Qué no cubre el

seguro?

Es importante que conozcas los riegos excluidos

previstos en las condiciones generales y
específicas de las coberturas, ya que existen
situaciones no cubiertas por tu Seguro de
Accidentes Personales, como por ejemplo:

J Práctica de actos ilegales;

J Accidentes causados por estar bajo la
influencia de estupefacientes o alcohol;
J Daños y lesiones provocados por prácticas de
deportes de alto riesgo;
J Desastres naturales.

Para conocer el detalle completo de los riesgos

excluidos, consultá tu Certificado del Seguro.
Canales de atención
Para nosotros es un gusto atenderte, por eso
estamos a tu disposición para resolver cualquier
duda relacionada con tu seguro.

Servicio de Atención al Asegurado

0800-220-4065
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas

Organismo de control:
Superintendencia de Seguros de la Nación

www.ssn.gob.ar | 0800-666-8400