MANUAL DEL

SEGURO
Seguro de Vida
¡Hola, es un placer

tenerte como cliente!

Queremos agradecerte por haber contratado el

Seguro de Vida ofrecido por Prudential Seguros,

pero más que nada por habernos confiado la

misión de protegerte.

Con el seguro tenés tranquilidad y seguridad

económica, ya que te garantiza a vos y a tus

beneficiarios el apoyo en caso de muerte o

invalidez del titular.

Deseamos estar más conectados con nuestros

clientes; por eso, creamos este Manual del seguro,

donde te explicamos de forma sencilla y clara la

información más relevante del seguro que acabás

de contratar.

Importante: este manual no sustituye la

necesidad de leer los Términos y

Condiciones en tu Certificado del Seguro.

Este manual puede sufrir modificaciones sin previo aviso.

La versión siempre actualizada la podés encontrar en el

Detalle de tu Seguro en la app de Mercado Pago.

Índice
1. Conocé Mercado Pago
2. Información de la aseguradora y regulación
3. Cambios en el Certificado del seguro
4. ¿Qué es la carencia?
5. Conociendo tus coberturas y beneficios
6. ¿Cómo usar las coberturas?
7. Formas de pago
8. Vigencia, renovación y costo del seguro
9. Cancelación del seguro
10. Beneficiarios
11. ¿Qué no cubre el Seguro de Vida?
12. Canales de atención
Conocé Mercado Pago
Mercado Pago fue creado en 2004 por el grupo
Mercado Libre en Argentina, es una empresa de
renombre internacional.

Más que un medio de pago, Mercado Pago es una

cuenta digital que ayuda a agilizar el pago del
cliente al vendedor, actuando por medio de
lectores de tarjetas o de forma on-line.

En 2021, obtuvimos la licencia de agente institorio

para poder acercarte a vos y a tus seres queridos
propuestas de seguros relevantes.

Actualmente, tenemos en nuestro portafolio:

Seguro de robo y daño de celular y el Seguro de
Accidentes Personales, que contrataste.

Operamos como agente institorio registrado ante

la Superintendencia de Seguros de la Nación - N°
de inscripción 332. Si querés conocer más, podés
revisar nuestra página de información sobre
seguros.
Información sobre la
aseguradora y la
regulación vigente
Este seguro es distribuido a través de Mercado
Libre SRL Agente Institorio N° de inscripción SSN
332 y la cobertura es otorgada por Prudential
Seguros S. A. N° de inscripción SSN 0694.

Con más de 140 años de experiencia en seguros y

presencia en más de 40 países, Prudential es
reconocida como una de las compañías más éticas
del mundo. En Argentina, donde Prudential opera
hace más de 20 años, la aseguradora protege
actualmente a más de un millón de personas.

El asegurado podrá consultar el certificado de

aptitud para el ofrecimiento público de contratos
de seguros.
Cambios en el Certificado
del seguro
Para modificar, actualizar o corregir tu teléfono,
dirección u otros datos personales, por favor
entrá en contacto con la aseguradora a través de:

Servicio de Atención al Asegurado

0800-220-4065
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas

Importante: no podés alterar el número de DNI, valores de

las coberturas e incluir o excluir coberturas.
¿Qué es la carencia?
Es el período mínimo que debés esperar entre la
contratación de la cobertura y el momento en que
la podés usar.

Por ejemplo, si una cobertura tiene 30 días de

carencia, quiere decir que tenés que esperar esos
días para poder usarla.

¿Quién puede contratar el seguro?

Para contratar, es necesario tener entre 18
y 69 años y una cuenta de Mercado Pago.
Conociendo tus
coberturas y beneficios
Podés consultar las coberturas y sumas
aseguradas que contrataste en tu Cerficado del
Seguro.

1. Muerte

Tus beneficiarios reciben el pago del porcentaje

que les asignes de la suma asegurada, en caso de
fallecer en un accidente, por causas naturales o
enfermedad, incluyendo COVID.

Incluso cubre muerte por enfermedades

preexistentes, si esta ocurre 12 meses después de
haber contratado el seguro.

1.1. Gastos funerarios del titular

Esta cobertura le reembolsa a quien haya pagado

por el servicio funerario del titular, un monto
establecido en el Certificado del Seguro.

Carencia
Muerte accidental: no tiene carencia

Muerte natural o por enfermedad: 30 días

2. Gastos funerarios de familiares

Cónyuge e hijos

Si tenés contratada esta cobertura, podés recibir

el reembolso de un monto establecido por gastos

funerarios de cónyuge e hijos, hasta 24 años.

Carencia

Muerte accidental: no tiene carencia

Muerte natural o por enfermedad: 30 días

Solicitá el reembolso desde tu app

de Mercado Pago, adjuntá el

comprobante de los gastos y

recibí el pago en tu cuenta.

3. Invalidez permanente total

¿Qué es una invalidez permanente total?

Se considera como una invalidez permanente total

aquel estado físico que, como consecuencia de

una enfermedad o accidente, no te permita

desempeñar cualquier trabajo o ocupación.

Carencia

Por accidente: no tiene carencia

Por enfermedad preexistente: 24 meses

¿Cómo funciona?
Con esta cobertura, la aseguradora va a
indemnizarte, como titular del seguro, con una
suma determinada y establecida en tu Certificado
del Seguro, en caso de que
Sea diagnosticada por un profesional de la
salud y esté avalada con estudios médicos
Haya iniciado dentro de la vigencia del seguro
y continuado de forma ininterrumpida por más
de 3 meses
Si es a causa de un accidente, se manifieste
dentro de los primeros 6 meses de ocurrido.

4. Compensación por internación


Por accidente

Si contrataste esta cobertura y te internan por

cualquiera de los accidentes cubiertos en una
institución médica por más de 48 horas, podés
recibir un monto fijo por cada día de internación.

Limitado a máximo 30 días cada 12 meses.

Solicitá el reembolso desde tu app

de Mercado Pago después del
alta, adjuntá el comprobante de
los días de internación y recibí el
pago en tu cuenta.
5. Enfermedades graves y trasplantes

Si tenés contratada esta cobertura podés recibir el

pago de un monto definido en el Certificado del

Seguro, en caso de que se te diagnostique alguna

de las siguientes enfermedades cubiertas o

tengas que pasar por alguna de las cirugías

establecidas.

Carencia de 60 días

Podés usar está cobertura una vez cada 12 meses.

Cada enfermedad puede ser denunciada solo una

sola vez durante toda la vigencia de tu seguro.

Es importante conocer los diagnósticos y

procedimientos quirúrgicos excluidos descriptos

en el Certificado del Seguro.

Diagnósticos y procedimientos cubiertos:

Cance

Infarto de miocardi

Infarto cerebra

Insuficiencia renal crónic

Esclerosis múltipl

Distrofia muscula

Parálisis de las extremidade

Cirugía de bypas

Angioplastía coronari

Trasplante de órganos
5. Reintegro en medicamentos

Servicio ofrecido por Klimber

Como titular del seguro podés solicitar el 50% de

reintegro y hasta $3.800 en medicamentos

recetados y comprados en una farmacia desde el

chat de Mercado Pago.

Para solicitar el reintegro, la receta debe contener

esta información

Nombre y apellido del paciente (titular)

Número de DNI o CUIL

Medicamentos recetados y cantidad requerida

(escrito en número y letra)

Firma y sello del profesional, con número de

matrícula y su especialidad

Fecha de prescripción con 30 días de validez.

No cubre medicamentos de maternindad, vacunas,

tratamientos crónicos u oncológicos.

Tené en cuenta que este beneficio no puede

combinarse con otros descuentos o promociones,

incluyendo los de obras sociales y prepagas.

Consultá todas las especialidades disponibles en el

Certificado del Seguro.

5. Teleconsultas médicas

Servicio ofrecido por DOC24

Como titular del seguro tenés atención médica

virtual ilimitada las 24 horas del día.

No recomendamos el uso de esta cobertura en

caso de urgencias médicas como sangrado, dolor

intenso, pérdida del conocimiento, etc.

Teleconsulta con especialista 


(requiere cita previa)

Como titular del seguro podés agendar para vos

una consulta virtual con un especialista a través de

la app de Mercado Pago.

Desde el chat, la aseguradora te va a compartir un

link al cual podés acceder desde 20 minutos

antes y hasta 10 minutos después del horario

agendado.

Algunas de las especialidades disponibles son:

Cardiologí Gastroenterologí

Clínica médic Traumatologí

Dermatologí Psiquiatrí

Ginecologí Nutrició

Endocrinología Psicología
Cómo usar

las coberturas

Para utilizar una de tus coberturas, podés hacerlo

desde tu app de Mercado Pago, seleccionando

“Seguros y garantías” en el menú principal.

Después ingresá a tu seguro y hacé clic en el

botón “Usar seguro” y seguí las instrucciones del

chat.

Si no sos titular del seguro, pero necesitás

gestionar una de las coberturas, contactá a la

aseguradora llamando al 0800-220-4065.

Es posible que te soliciten algunos documentos.

Muerte y/o Gastos funerarios del titular

Un beneficiario o familiar del titular debe contactar

a la aseguradora llamando al 0800-220-4065.

Invalidez permanente total

Seguí estos pasos

Ingresá a la app de Mercado Pago

Seleccioná “Seguros y garantías” en el menú

principal e ingresá a tu seguro

Hacé clic en el botón “Usar seguro”.

Se te abrirá un chat, ahí seleccioná “Usar una

de mis coberturas”

Después, hacé clic en “Informar invalidez

permanente total”.

Si el titular no está en condiciones de hacer esta

solicitud, un beneficiario o familiar debe

comunicarse a la aseguradora llamando al

0800-220-4065.
Gastos funerarios de familiares

Cónyuge e hijos

Si contrataste esta cobertura y necesitás usarla,

cuando te den de alta seguí estos pasos:
Ingresá a la app de Mercado Pago
Seleccioná “Seguros y garantías” en el menú
principal e ingresá a tu seguro
Hacé clic en el botón “Usar seguro”.
Se te abrirá un chat, ahí seleccioná “Usar una
de mis coberturas”
Después, hacé clic en “Solicitar reembolso de
gastos funerarios de familiares”.

Enfermedades graves y trasplantes

Seguí estos pasos

Ingresá a la app de Mercado Pago
Seleccioná “Seguros y garantías” en el menú
principal e ingresá a tu seguro
Hacé clic en el botón “Usar seguro”.
Se te abrirá un chat, ahí seleccioná “Usar una
de mis coberturas”
Después, hacé clic en “Informar diagnóstico
de enfermedades graves y trasplantes”.
Compensación por internación

Si contrataste esta cobertura y necesitás usarla,

cuando te den de alta seguí estos pasos:

Ingresá a la app de Mercado Pago

Seleccioná “Seguros y garantías” en el menú

principal e ingresá a tu seguro

Hacé clic en el botón “Usar seguro”.

Se te abrirá un chat, ahí seleccioná “Usar una

de mis coberturas”

Después, hacé clic en “Pedir compensación

por internación”.

Reintegro en medicamentos

Para acceder a este beneficio, seguí estos pasos

Ingresá a la app de Mercado Pago

Seleccioná “Seguros y garantías” en el menú

principal e ingresá a tu seguro

Hacé clic en el botón “Usar seguro”.

Se te abrirá un chat, ahí seleccioná “50% de

reintegro en medicamentos”.
Teleconsultas médicas

Para solicitar una teleconsulta, seguí estos pasos

Ingresá a la app de Mercado Pago

Seleccioná “Seguros y garantías” en el menú

principal e ingresá a tu seguro

Hacé clic en el botón “Usar seguro”.

Se te abrirá un chat, ahí seleccioná

“Teleconsultas médicas 24 horas”.

Podés elegir entre 2 tipos de teleconsultas:

Teleconsulta clínica general: Atención 24

horas al día, 7 días a la semana.

Teleconsulta con especialista: Para esta

atención se requiere solicitar cita previa.

Formas de pago
Al contratar tu seguro elegís la forma de pago que
más te convenga, ya sea con tarjeta de crédito o
con tu dinero disponible en tu cuenta de Mercado
Pago.

El cobro de la suscripción se hace de manera

mensual y de forma automática.

Para mantener activo tu seguro en tu app de

Mercado Pago, debés tener saldo disponible en tu
cuenta o tener tu tarjeta activa y con saldo días
antes del cobro para que podamos hacer el pago
de la suscripción.

Si tenés algún problema que te impida hacer el

pago del mes, nos vamos a poner en contacto con
vos para encontrar juntos una opción que te
permita regularizar la situación y mantener tus
protecciones activas.
Vigencia del seguro
El seguro tiene una vigencia inicial de 1 año y se
renueva de forma automática si no hay meses
pendientes de pago o si el titular o beneficiarios
no recibieron la indemnización del 100% de la
suma asegurada, en cuyo caso el certificado va a
ser cancelado automáticamente.

La suma asegurada y el pago mensual

de la suscripción se va a actualizar
cada 6 meses a partir de la fecha de
contratación del seguro, con base en
el CER (Coeficiente de Estabilización
de Referencia) elaborado por el BCRA,
y con un tope máximo indicado en el
Certificado del Seguro.

Las coberturas y los capitales asegurados están

descritos en el Certificado del Seguro.
Cancelación del seguro
Para cancelar el seguro, seguí estos pasos:

Entrá en la app de Mercado Pago.

Ingresá al menú principal y seleccioná

“Seguros y garantías”.

A continuación, bajá hasta la ayuda y

seleccioná “Cancelar seguro”.

Si cancelás tu seguro en los primeros 10 días

de haberlo contratado y no lo usaste, te
devolvemos tu dinero.
Beneficiarios

Elegí a las personas que quieres y asígnales un

porcentaje del total de la suma asegurada en caso

de fallecimiento.

Para hacerlo ingresa a “Tus beneficiarios” desde la

app de Mercado Pago

Escrbí los datos de tu beneficiario

Asigná un porcentaje de la suma asegurada

Guardá los cambios.

La aseguradora va a actualizar el certificado de tu

seguro y vas a poder consultarlo desde el detalle

del seguro o a través del correo que te vamos a

enviar con la actualización.

¿Qué no cubre el

Seguro de Vida?

Hay situaciones que tu Seguro de Vida no cubre,

como por ejemplo:

Práctica de actos ilegales

Desastres naturales
Práctica de deportes de alto riesgo
Daños causados bajo el efecto de
estupefacientes, alcohol, entre otras.

Para conocer el detalle completo de los riesgos

excluidos, consultá tu Certificado del Seguro.
Canales de atención
Para nosotros es un gusto atenderte, por eso
estamos a tu disposición para resolver cualquier
duda relacionada con tu seguro.

Servicio de Atención al Asegurado

0800-220-4065
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas

Organismo de control:
Superintendencia de Seguros de la Nación

www.ssn.gob.ar | 0800-666-8400