BOLETIN INFORMATIVO IPS_2023_11

Para: Concesionarios KIA.

De: Área de atención al cliente
Asunto: Plataforma de reclamos CDK
Fecha: 19/06/2023
Distribución: Postventa

Estimados Clientes:
El presente boletín tiene la finalidad de explicar el desarrollo de “Plataforma de
novedades de despacho CDK”

GESTION DEL CONCESIONARIO

1. Generar una nueva novedad

Para ingresar una novedad de reclamos CDK ingresar en el menú “ CDK-Novedades Cdk ”

1.1.- Generar nuevo reclamo

Para crear un reclamo, se debe dar clic en el botón “Nueva Novedad” ¸ y se nos desplegará la
siguiente pantalla:

Se puede realizar la búsqueda del documento por “N° GUIA, N° de Factura, Nota entrega”, al
ingresar el numero del documento, se debe dar clic en “BUSCAR” y se despliega la información
del documento y finalmente dar clic en el botón “Acciones”.

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Al dar clic en el botón “Acciones”, de desplegar la información de la factura, la cabecera y
detalle
• Se puede realizar el reclamo de unos ítems o de toda la factura. Para ingresar un reclamo
de toda la factura de debe dar clic en el botón rayo “ ” y seleccionar el causal.
• Para realizar el reclamos de algunos ítems se debe seleccionar el ítem y posterior dar
clic en el botón de signo azul “+”.

Al seleccionar el ítem se despliega una pantalla con la información del repuesto, se debe
seleccionar el causal, ingresar la cantidad a devolver, observaciones y agregar fotos o videos y
finalmente dar clic en el botón “Guardad Novedad”.

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No se puede ingresar cantidades mayor a la factura, solo con el causal “SOBRANTE” no valida la
cantidad a ingresar, con las demás causales no se puede ingresar una cantidad mayor a la de la
factura.

Una vez creada la novedad, se puede editar, anular, visualizar y finalmente al dar clic en el botón
“ ”para enviar el reclamo al distribuidor. Una vez enviado el reclamo pasa de estado
“INGRESADO” a “PENDIENTE”.

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Existen algunas validaciones que se debe tomar en cuenta:
✓ Si existe registrado un documento del mismo tipo FAC, GUIA, NOTA en la misma
empresa con estado mayorista RECHAZADO, se permitirá el registro de los datos como
TIPO RECLAMO – APELADO.
✓ Si no se cumple está condición, se informará que el documento ya está registrado y no
se permitirá continuar con el proceso.
✓ En caso de que no exista el documento en el sistema se registrará como TIPO RECLAMO
– NORMAL.

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