GUIA PARA EL INGRESO, CREACIÓN Y CONSULTA DE CASOS EN EL

PORTAL WEB DE AUTOGESTION

Para acceder al portal web de Autogestión en Internet es http://mesadeservicio.sicom.gov.co//USDKv8//#/login/1?token

necesario ingresar a la siguiente dirección Web, se Branding=63914D70-4C64-43E5-86D9-E07131724DF1
1 sugiere Utilizar el navegador Chrome

Escribir en las celdas correspondientes el Usuario,

Contraseña, luego clic en botón Acceder. En caso de
olvidar su contraseña o no contar con sus credenciales
de acceso, por favor comunicarse al Call Center al
2 teléfono en Bogotá (57) +1 3240100.

Al autenticarse en el portal, encontrará las siguientes

opciones:
Artículos: para consultar Guías, procedimientos

Registrar Caso: para crear sus casos en el portal web

de Autogestión
3
Mis Casos: para hacer seguimiento y consulta a los
casos que ha registrado en el portal Web de Autogestión
Sicom

Para registrar una petición o falla:

Dar c l i c en el ícono “Registrar Caso”, le aparecerán
los servicios disponibles sobre peticiones de Sicom
4 líquidos, Sicom Gas GNCV y reportar fallas de acceso a
las plataformas de Sicom.
 Al dar clic en el tipo de servicio que desea reportar, le
mostrará la lista de categorías que puede seleccionar y
5 para facilitarle la búsqueda, en la parte superior hay una
celda en la que podrá escribir el nombre de la categoría
que requiere digitando palabras cortas, ejemplo: registrar.
Operador, póliza, vehículo, contrato, orden, pedido,
automáticamente le aparecerá la categoría para el
proceso requerido en Sicom

Cuando da clic en la categoría requerida, le aparecerá la

siguiente imagen que contiene:
1 Asunto: muestra por defecto el nombre del servicio y la
categoría que usted seleccionó.
6 2 Cliente: contiene su nombre de Usuario
3 Descripción: Campo para documente el detalle de su
petición.
4 Configuración Avanzada: podrá observar el servicio y
categoría seleccionada
5 Adjuntar archivo: Al dar clic en este botón, podrá
seleccionar los documentos necesarios para la correcta
atención de su petición.
6 Crear Caso: botón que al dar clic, creará y asignará el
número de caso en la herramienta de Autogestión
SICOM.

Para hacer seguimiento y consulta a los casos que ha

registrado en el portal Web de Autogestión Sicom, debe
dar clic al botón “Mis Casos”.
7

Al dar clic en el botón “Mis Casos” Se desplegará la

siguiente información de sus casos registrados.

La ventana Mis Casos contiene la siguiente información,

en el lado izquierdo de la imagen podemos ver:
1-Celda para consultar por número de caso
2-Campo que permite seleccionar el orden en el que
9 quiere ver tur casos registrados, por fecha de creación o
en orden de número de caso.
3-Botón que permite exportar a Excel sus casos
registrados
4-Ventana que se despliega cuando das clic en el ícono
de filtro en la celda #1, en esta ventana puede seleccionar
sus casos abiertos, cerrados o todos y clic en el botón
Filtrar.
 Al lado derecho se puede ver diferentes campos con
información que se describen a continuación:

1 Detalle del caso: contiene información del número de

caso, el estado, el nombre del servicio, la categoría, el
autor, el nombre de la compañía y la razón.
2 Datos Adicionales: en este campo se registra
10 información Adicional como por ejemplo el número de
código Sicom.
3 Notas: este campo permite agregar notas al caso, las
notas complementan la información del caso y permite la
comunicación del usuario con los analistas y asesores
encargados de gestionar la solución.
4 Adjuntos: en este campo puede adjuntar y consultar
los documentos necesarios para tramitar la solución a
sus casos.
5 descripción: es el campo que muestra toda la
información que documentó al momento de crear el caso.
6 Solución: es el campo donde muestra toda la
documentación de la solución realizada por los analistas
o asesores encargados.