CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE CAPTURADORES

CON CONTINUIDAD OPERACIONAL Y PERSONAL DE SOPORTE RF

SOUTHERN TECHNOLOGY GROUP PERU S.A.C

Y
DINET SA

En Lima - Perú, con fecha 01 de Julio del año 2014, entre, por una parte, la sociedad Southern
Technology Group Perú SAC, RUC No 20545323002, debidamente representada por doña Paula
Carolina Abarca Chiappe, identificada con carnet de extranjería N° 000154761, ambos domiciliados
en Calle Conde de Chinchón No 823- San Isidro - Lima, en adelante “STG Perú” y, por otra, la
sociedad DINET S A., con RUC No. 20515351541, con domicilio para los fines de este documento en
AV. ALEJANDRO BERTELLO NRO. 551 PROV. CONST. DEL CALLAO - , provincia y
departamento de Callao, debidamente representado por el Sr. XXXXXXXXXXXXXXXXXXX,
identificado con Documento Nacional de Identidad No. 00000001, según poderes inscritos en la
Partida Electrónica No. YYYYY del Registro de Personas Jurídicas de la Oficina Registral de Lima y
Callao – Oficina Lima en adelante, el “Usuario”, se ha convenido en el siguiente contrato de
prestación de servicios de “Mantenimiento con Continuidad Operacional y Personal de Soporte
MOTOROLA” (en adelante el ”Contrato”), en los términos y condiciones que se indican a
continuación::

PRIMERO:

1.1- Por el presente, el Usuario encarga a STG Perú la prestación de servicios de, “Mantenimiento
con Continuidad Operacional” descritos en el punto A.1, en adelante, los “Servicios”, de los
equipos de propiedad del Usuario y que se individualizan el punto A.3. del anexo A, que se
adjunta al final del presente Contrato y que firmado por ambas partes se entiende formar parte
integrante del mismo, en adelante, los “Equipos”.
Por su parte, STG Peru acepta y asume las obligaciones establecidas en el presente Contrato.

SEGUNDO:

2.1-. El presente Contrato se rige por las estipulaciones en él contenidas y por los anexos que en esta
cláusula se singularizan. Dichos documentos que son conocidos y firmados por ambas partes y
que se entienden formar parte integrante del presente Contrato, son los siguientes:

Anexo A
1.- Descripción Servicios Contratados.
2.- Precio del Servicio
3.- Identificación de Equipos Bajo Contrato.

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2.2-. En caso de existir discrepancias de interpretación o alcance entre lo estipulado en este Contrato
y los documentos anexos antes individualizados, prevalecerá las disposiciones de este Contrato
por sobre lo dispuesto en los referidos anexos.

TERCERO:

3.1 El objeto y alcance de los Servicios comprende todas aquellas actividades necesarias para la
materialización completa y correcta de los Servicios tanto de mantenimiento como de
reparación, a entera satisfacción del Usuario.

En consecuencia, los Servicios contratados, según Anexo A, comprenden:

a) Asistencia Remota
b) Presenciales
c) Cambios de ubicación de AP
d) Mantenimiento preventivo
e) Servicio propuesto por STG PERU ante incidencias:
 Equipos de backup
 Soporte telefónico:
 Tiempos de respuestas del servicio:
 Visitas

f) Actualizaciones de sistemas y hardware:

g) Capacitaciones

CUARTO:

4.1-. El Usuario permitirá el libre acceso del personal de STG Peru, previa y debidamente
acreditado, a las dependencias donde se encuentran ubicados los Equipos, sujeto a las normas
de seguridad pertinentes establecidas por el Usuario.

QUINTO:

5.1-. STG Perú realizará la prestación de los Servicios actuando a través de su personal en forma
independiente. Todo el personal que STG Perú destine para dar cumplimiento a este contrato
será de la exclusiva dependencia y responsabilidad de STG Peru, sin que exista ningún vínculo
de subordinación entre su personal y el Usuario.

5.2-. Asimismo, durante la vigencia de este contrato, STG Perú deberá cumplir, sin que ello
signifique un costo adicional para el Usuario, con todas las leyes, reglamentos, ordenanzas y
demás disposiciones legales, administrativas o municipales. En especial dará estricto
cumplimiento a las leyes laborales, previsionales, tributarias, de accidentes del trabajo, de

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 seguridad social, de medio ambiente y toda otra norma aplicable a los Servicios objeto de este
contrato.

SÉXTO:

6.1-. Las partes acuerdan que todo requerimiento adicional al definido en este Contrato, debe ser
dirigido solo a STG Peru y no a su personal. Para estos efectos, el número único de recepción
de solicitudes de servicio de STG Perú es el 511-6241400, donde la operadora registrará el
requerimiento y entregará un número de solicitud de servicio ó también a través de un e-mail
de la persona que designe STG PERU.

SEPTIMO:

7.1-. El precio Anual de los Servicios contratados, se indica en el punto A.2 del anexo A de este
Contrato, y será pagadero en Dólares Americanos.

7.2-. El Usuario se compromete a cancelar la factura dentro de los 30 días siguientes a la fecha de
recepción de ésta en sus oficinas. Las facturas deberán ser enviadas el último día hábil de cada
mes. Toda demora en la entrega de la factura causará que el pago de la misma se postergue
proporcionalmente a dicha demora.

Los montos referidos en el Anexo A, serán pagados por el Usuario mediante un pago Anual y
sucesivos, a más tardar dentro de los 30 días corridos siguientes de recibida la factura
correspondiente. En caso que la factura emitida por STG Peru adolezca de errores de forma o
de fondo que impliquen incumplimientos a normas de carácter tributario o que no se ajusten a
lo establecido en este contrato, DINET S.A. se la reenviará dentro de los 5 días siguientes a su
recepción para que sea corregida. Una vez recibida por DINET S.A., la factura corregida,
efectuará el pago de la misma a más tardar dentro de los 15 días corridos siguientes al de su
recepción.

7.3-. Se conviene además, que STG PERU extenderá la factura en moneda extranjera.

7.4-. Los Servicios que se originen por uso de accesorios no autorizados o inapropiados, ó
intervención a los equipos por parte de personas ajenas a STG Peru, salvo que haya mediado un
consentimiento por escrito de ésta, serán cobrados adicionales, según los precios vigentes de
reposición de las piezas que deban reemplazarse. Para estos efectos, se entenderá como “uso de
accesorios no autorizados o inapropiados” aquellas conductas negligentes de parte del Usuario
que directa y previsiblemente causen daños en los Equipos Inalámbricos.

7.5-. En el caso de eventuales servicios respecto de equipos inalámbricos Motorola instalados fuera
de lima por este contrato, los costos de traslado, estadía, alimentación y viáticos del personal
técnico serán de cargo del Usuario, previa aprobación, siendo éstos facturados en forma
separada, de acuerdo a las visitas efectuadas por el personal técnico de STG Perú y cuya
rendición de gastos se adjuntará a la factura.

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7.6-. Para estos efectos, se entenderá por traslado, los costos de pasajes terrestres o aéreos de ida y
regreso, que sean necesarios para efectuar las visitas de mantención preventiva o de reparación.
Los costos de estadía incluyen los gastos de alojamiento y alimentación, más un viático de
US$40.00 por día, para cada representante de STG PERU enviado a la zona.

OCTAVO:

8.1-. El presente Contrato comenzará a regir desde el día 01 de Junio de 2014

8.2-. El contrato tendrá una duración de 12 meses. Sin perjuicio de ello, cualquiera de las partes
podrá ponerle fin en cualquier momento, sin expresión de causa, previa comunicación cursada
con no menos de 30 días de anticipación.

NOVENO:

9.1. El presente Contrato podrá ser resuelto anticipadamente en caso de incumplimiento por cualquiera
de las partes, conforme al artículo 1429° del Código Civil, debiendo para ello enviar una
comunicación a la otra parte notificándole su incumplimiento, y requiriéndola que cumpla en un plazo
no mayor de quince días, bajo apercibimiento de que al término de dicho plazo el Contrato quede
resuelto de pleno derecho, en caso que la parte requerida incumpla cualquiera de sus obligaciones
asumidas en virtud del presente Contrato.

DECIMO:

10.1-. Este Contrato y sus respectivos anexos constituirán el único acuerdo entre las partes con
respecto a la materia del mismo. Este contrato reemplaza cualquier acuerdo anterior, verbal o
escrito, entre las partes en relación al objeto del mismo. Cualquier disposición no contenida en
el presente contrato o en sus anexos relacionados con propuestas y/o contratos no tendrá
ninguna validez ni efecto. Ninguna modificación o renuncia a cualquiera de las disposiciones
de este contrato será válida ni surtirá efectos a menos que se hiciera por escrito y fuera
aprobada y firmada por un representante de ambas partes debidamente autorizado. En tal caso,
la señalada modificación o renuncia sólo surtirá efectos respecto del fin específico para el que
hubiera sido hecha.

10.2-. En este sentido, cualquier modificación efectuada por el Usuario a los Equipos y que diera
lugar a una ampliación de este Contrato, pasará a ser parte integrante de éste previa aceptación
por escrito de los representantes legales en ambas partes.

10.3-. Al efecto, las partes acuerdan que cualquier servicio prestado a ampliaciones de los Equipos y
que no se encuentre bajo el presente Contrato, será prestado de acuerdo a los valores de piezas
vigentes a la fecha de prestación del servicio aplicándose al efecto las tarifas por concepto de

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 mano de obra indicadas en el contrato. Al efecto, se entiende por ampliación de los Equipos la
adición o reemplazo de los componentes de los Equipos y que permiten modificar y/o aumentar
la capacidad de operación de los mismos. Estas ampliaciones deben ser reconocidas o
recomendadas por el fabricante.

10.4-. Cualquier aviso u otras comunicaciones conforme a lo relacionado con este Contrato deberán
hacerse por escrito y entregarse a la parte que tuviera que recibir el aviso a la dirección que se
indica en este contrato.

10.5-. Para los efectos de lo previsto en este número, la dirección de cada una de las partes es aquella
indicada a continuación o aquella otra dirección que pueda ser comunicada por escrito
periódicamente a la otra parte:

STG Perú SAC.

Calle Conde de Chinchón N° 823 – San Isidro – Lima
Atención: Srta. Cynthia PayPay
Telf.: 511-624-1400

SAGA FALABELLA S.A.

AV. PASEO DE LA REPUBLICA NRO. 3220 URB. JARDIN - SAN ISIDRO
Atención: Sr. Alfonso Loo
Telf. : 511-616-1000.

10.6-. La omisión o demora de cualquier parte en ejercer cualquier derecho, facultad o recurso bajo
este contrato, no operará como una renuncia al mismo, así como tampoco el ejercicio único o
parcial de cualquiera de los anteriores impedirá el ejercicio futuro del mismo.

10.7-. Para todos los efectos del presente contrato, las partes fijan domicilio en la ciudad y Provincia
de Lima.

10.8-. Los Anexos del presente contrato, firmados por ambas partes, constituyen parte integrante del
mismo.

10.9-. La personería de doña Paula Carolina Abarca Chiappe, en representación de STG Perú S.A.C,
consta en Acta de Junta de accionistas del 23 de Julio del 2014, Partida registral SUNARP No
12734227 y la personería de XXXXXXXXX en representación de DINET S.A consta de la
escritura pública de fecha -- de ------------ de ---- según partida registral SUNARP No

10.10.- El presente Contrato se celebra y ejecuta de acuerdo a las disposiciones legales vigentes y
aplicables de la República del Perú; las mismas que se incorporan supletoriamente a este acto.

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Toda controversia o discrepancia derivada de la interpretación o ejecución del presente Contrato,
inclusive las referidas a su validez o eficacia, serán resueltas por un árbitro único, mediante arbitraje
de derecho, conforme al Reglamento de Arbitraje del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio
de Lima, a cuyas normas las partes se someten y declaran conocer. Sin perjuicio de lo anterior, para
todo efecto que pudiera derivarse del presente Contrato, las partes renuncian al fuero que por sus
domicilios o que por otra circunstancia pudiera corresponderles y se someten expresamente a la
competencia territorial de los jueces y tribunales del Distrito Judicial del Cercado de Lima, República
del Perú.

Habiendo leído este contrato y sus Anexos y en pleno conocimiento de su contenido y alcances
legales, las partes vienen en firmar el mismo, en dos ejemplares, en la fecha indicada en su inicio, en
señal de aceptación.

Paula C. Abarca Chiappe XXXXXXXXX

Representante Legal Representante Legal

STG PERU SA DINET S A

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 ANEXO A

A.1. MANTENIMIENTO CON CONTINUIDAD OPERACIONAL

1. SERVICIO PROPUESTO POR STG PERU ANTE REQUERIMIENTOS:

a. Asistencia Remota:
 Visitas: Ilimitadas.
 Tiempo de atención: 1 hora desde la llamada.
b. Presenciales:
 Visitas: 2 al mes, acumulables.
 Tiempo de atención: 3 horas desde la llamada.
c. Cambios de ubicación de AP:
 Se requerirá de una coordinación previa de 72 horas para poder asistir con
los elevadores y equipos para desmontaje. Este trabajo será cotizado de
manera independiente dependiendo de las cantidades de AP a mover, de la
realización o no de un nuevo cableado, etc.
 STGPERU Sugiere realizar el trabajo con la empresa con la que DINET
realizo la instalación física de los AP’S.

2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Se realizara un mantenimiento preventivo anual a los 52 AP que tiene Dinet, el cual

consistirá en:
 Limpieza de APs y antenas en altura.
 Re-certificación de puntos de red CAT 6 / AMP
 Limpieza de gabinete.
 No incluye cambio de Jack /Plug o Pathcord.

3. SERVICIO PROPUESTO POR STG PERU ANTE INCIDENCIAS:

a. Equipos de Backup
Este servicio tiene por finalidad asegurar continuidad operacional al cliente en sus
operaciones. Para este caso STG PERU ha considerado 03 EQUIPOS AP6521 Backup
pre- configurados para reemplazar algún posible equipo que se encuentre
defectuoso. Previamente STGPERU dejara configurado los AP’S de manera que si
uno falla otro que esté instalado en dicha nave pueda cubrir el espacio del equipo
con inconvenientes hasta que sea cambiado o reparado por STG.

b. Soporte Telefónico: Se puede dar de dos formas

Horario De Oficina: Lunes a Viernes: 9am – 6pm:
 Soporte Telefónico a Incidentes como primer elemento de diagnóstico en la
determinación de fallas en los equipos. Con un tiempo de atención de 30
minutos desde la llamada

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  Teléfono Fijo de contacto: (01) 624-1452
 Email: soporte@stgperu.com.
 El soporte remoto se realizara de dos formas:
o Asistencia Vía telefónica al operador de campo.
o Asistencia vía acceso Remoto
 Si la llamada telefónica y la asistencia remota no es suficiente STGPeru
acudirá en el transcurso de 01 hora al CD del cliente.
 Para cambios de AP STGPeru solicitara el apoyo de Dinet en el préstamo de
uno de sus elevadores para poder resolver el inconveniente de manera
inmediata.

Horario Fuera de Oficina:

 Soporte Telefónico a Incidentes como primer elemento de diagnóstico en la
determinación de fallas en los equipos. Con un tiempo de atención de 01
hora desde la llamada
 Teléfono RPC de contacto (Personal de turno)
 Email: soporte@stgperu.com.
 El soporte remoto se realizara de dos formas:
o Asistencia Vía telefónica al operador de campo.
o Asistencia vía acceso Remoto
 Si la llamada telefónica y la asistencia remota no es suficiente STGPeru
acudirá en el transcurso de 03.5 horas al CD del cliente.

c. Tiempos de Respuestas del Servicio:

Horario De Oficina: Lunes a Viernes: 9am – 6pm:

 Los tiempos de respuesta comprometidos para la evaluación por fallas de un

dispositivo son de 24 hrs. como máximo.
 Luego de ocurrido el incidente y finalizada la llamada a STG : 01.5 Horas en
asistencia al CD.
 El Tiempo máximo de reparación de un AP Motorola luego de un fallo, será
de 90 horas desde que el equipo sea recepcionado por STG PERU (siempre y
cuando los equipos cuenten con el servicio de garantía extendida de
Motorola). La presente cotización contempla el recojo y reenvío de los
equipos del cliente. Incluye trabajos de servicio técnico
 STG Peru contara con equipo de Backup ante estas incidencias.
 En el transcurso de las s 48 horas del servicio de atencion STG Perú emitirá
un informe luego de atender una incidencia el cual será enviado vía correo
electrónico a las personas designadas por Dinet

Horario Fuera de Oficina:

 Los tiempos de respuesta comprometidos para la evaluación por fallas de un

dispositivo son de 48 hrs. como máximo.

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  Luego de ocurrido el incidente y finalizada la llamada a STG: 03.5 Horas en
asistencia al CD.
 El Tiempo máximo de reparación de un AP Motorola luego de un fallo, será
de 130 horas desde que el equipo sea recepcionado por STG PERU (siempre
y cuando los equipos cuenten con el servicio de garantía extendida de
Motorola). La presente cotización contempla el recojo y reenvío de los
equipos del cliente. Incluye trabajos de servicio técnico.
 STG Peru contara con equipo de Backup ante estas incidencias
 En el transcurso de las s 72 horas del servicio de atención STG Perú emitirá
un informe luego de atender una incidencia el cual será enviado vía correo
electrónico a las personas designadas por Dinet

d. Visitas:
a. Ante incidentes no hay un nro. máximo de visitas ya sean de manera remota, o
presencial.

4. ACTUALIZACIONES DE SISTEMAS Y HARDWARE:

Las actualizaciones que saque la marca sobre los dispositivos y sistemas serán
debidamente informadas a Dinet con el fin de que sea aprobadas o rechazadas
antes de las instalaciones respectivas.
Para ello se sugiere hacer pruebas en un pequeño laboratorio antes de alterar el
escenario de producción.

5. CAPACITACIONES:

STGPERU realizará una capacitación técnica anualmente hacia los operadores que
designe Dinet en la solución implementada. Se solicita coordinar la misma con dos
semanas de anticipación.
Dicha capacitación se realizara en las oficinas de Dinet

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A.2 PRECIO DEL SERVICIO

El valor del Servicio de Mantenimiento, de acuerdo a lo solicitado por DINET S.A que
ofrece STG Peru en esta propuesta considera todo lo mencionado en el punto A.1:

El valor de la presente Propuesta, considerando un periodo de 12 meses es de $XXXX

+ IGV (…………. y 00/100 Dólares americanos)

A.3 IDENTIFICACION DE EQUIPOS BAJO CONTRATO

AP6521
1 S/N 12300231
2 S/N 12300232
3 S/N 12300233
4 S/N 12300234
5 S/N 12300235
6 S/N 12300236
7 S/N 12300237
8 S/N 12300238
9 S/N 12300239
10 S/N 12300240
11 S/N 12300241
12 S/N 12300242
13 S/N 12300243
14 S/N 12300244
15 S/N 12300245
16 S/N 12300246
17 S/N 12300247
18 S/N 12300231
19 S/N 12300232
20 S/N 12300233
21 S/N 12300234
22 S/N 12300235
23 S/N 12300236
24 S/N 12300237

 Siendo un total de 24 equipos bajo Contrato

Bajo estas cantidades STG brindara el soporte, de incluirse equipamiento adicional dichas cantidades
serán sujetas a un cobro mensual de U$XX.00 + IGV por equipo.

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