CONTRATO CIVIL DE SOPORTE HELPS DESK EN TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

En la ciudad de Latacunga, a los once días del mes de mayo del año dos mil veinte y dos,
comparecen por una parte COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO VALLE DE LIRIO con
RUC 1891724914001 legal y debidamente representada por el señor JOSÉ LUCAS
QUILLIGANA PILAMUNGA portador de la cédula de ciudadanía N° 1803401049 en calidad de
Jefe de agencia, a quien en adelante se denominará “EL CLIENTE”; y, por otra parte, el Ing.
BYRON KLEVER LISINTUÑA CUCHIPARTE, con CI. N° 1723388490, por sus propios
derechos, a quien en adelante se denominará “EL PROVEEDOR”, quienes en forma libre y
voluntaria convienen en celebrar el presente CONTRATO CIVIL DE PRESTACIÓN DE HELP
DESK EN TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN, contenido en las siguientes cláusulas:

PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO:

El CLIENTE contrata los servicios profesionales del PROVEEDOR, con la finalidad de que
brinde el servicio de Help Desk, asesoramiento y gestión en área de IT, mismo que prestará
sus servicios de manera autónoma e independiente al CLIENTE, encargándose de:

Cant
. Descripción
SOPORTE
8 Horas soporte técnico mensuales
El soporte abarca lo siguiente:
-Mantenimiento y actualización de la Intranet en general
(antivirus, programas, conectividad de equipos)
-Actualización de equipos de cómputo
-Monitoreo de red
-Mantenimiento preventivo de equipos 1 a 5 equipos
trimestrasles
-Documentación actualizada

Dentro de las horas del Soporte mensual propuesto se realizará:

 Soporte Técnico equipos computadores y servidores: Abarca a nivel lógico (Software) de

los equipos y aplicativos.
 Soporte correo electrónico: Comprende mantener la configuración y conectividad del
servicio de acuerdo a los parámetros manejados por la empresa que brinda el servicio de
correo electrónico
 Seis horas de soporte técnico mensuales (Una hora 30minutos a la semana).
 Adicional se revisará el funcionamiento de equipos de comunicación: Switch, routers, etc.
 Si los equipos tecnológicos de la empresa requieren un mantenimiento overhaul o cambio
de piezas y partes se adicionará el valor correspondiente, previa notificación al CLIENTE y
su aceptación por escrito.
 Se brindará soporte telefónico y remoto, mismo que se contará dentro de las horas
contratadas. Si la cantidad de horas de soporte en un mes superan lo establecido, se
efectuará cobro por la o las horas adicionales al finalizar el mes en curso, previa
notificación al CLIENTE y su aceptación por escrito.

El PROVEEDOR declara que está en capacidad de celebrar el contrato, en virtud de tiene el

conocimiento y experiencia para prestar el servicio, en los términos y condiciones que precisa
el CLIENTE.

SEGUNDA: OBLIGACIONES DEL CONTRATO.-

El PROVEEDOR está obligado y sin perjuicio de lo previsto por las leyes y reglamentos
vigentes en el Ecuador a:

 Desarrollar con total transparencia, prolijidad y honestidad las tareas encomendadas.

 Mantener la confidencialidad de la información y los datos proporcionados por el CLIENTE.
 Deberá presentar un informe sobre las actividades, consultas, gestiones realizadas etc., en
cualquier instante que se solicite, con miras a una mejor marcha y cumplimiento del
contrato, el mismo que será analizado y discutido con el CLIENTE.
 A la finalización del presente contrato el PROVEEDOR presentará un informe final al
CLIENTE, con todos los detalles de las actividades a él encargadas.

Es obligación del PROVEEDOR realizar el trabajo contratado, con los alcances y aclaraciones
que el CLIENTE solicite.

El CLIENTE se reserva el derecho a intervenir, evaluar y analizar el trabajo realizado por el

PROVEEDOR, en lo referente a técnicas y calidad de desempeño.

TERCERA: PLAZO.-

El plazo del presente contrato es de 6 meses, contados a partir de la suscripción del mismo. El
PROVEEDOR o EL CLIENTE podrán dar por terminado el contrato de forma anticipada en
cualquier momento, previa notificación a la otra parte de por lo menos 15 días.

Si el CLIENTE solicita la terminación anticipada del contrato, pagará al PROVEEDOR el valor

que corresponda a las horas de trabajo efectivamente prestadas. Si el PROVEEDOR solicita la
terminación anticipada del contrato, sin respetar el plazo antes descrito, renuncia al cobro de
las horas de trabajo efectivamente prestadas al CLIENTE.

La parte que tenga la intención de renovar el presente contrato, deberá notificar su intención a
la otra hasta 15 días antes que se cumpla el plazo de duración del presente contrato. Al no
existir la mencionada notificación o si esta fuese extemporánea, el presente contrato se
considerará finalizado.

CUARTA: HONORARIOS Y FORMA DE PAGO.-

Para los servicios de Help Desk, asesoramiento y gestión en área de IT, se ha acordado que el
valor mensual será de Ochenta dólares con 00/100 de los Estados Unidos de Norteamérica
(USD 80,00) más IVA. El pago se efectuará hasta los cinco primeros días de cada mes, contra
factura, a mes caído.

En caso de que el CLIENTE requiera de más horas de las aquí detalladas, el PROVEEDOR
facturará el valor de Veinte y cinco dólares de los Estados Unidos de América (USD 25,00) más
IVA por hora de servicio efectivamente prestado, para lo cual EL PROVEEDOR solicitará al
CLIENTE la respectiva autorización, con el justificativo del caso, el informe de los trabajos
realizados y la factura correspondiente al servicio efectivamente prestado.

QUINTA: DEDUCCIONES.-

EL CLIENTE realizará las retenciones correspondientes de acuerdo a la ley.

SEXTA: COMPROMISO.-

EL PROVEEDOR, se compromete a brindar los servicios profesionales e instalación de

equipos que el El CLIENTE requiera.
Los trabajos que realice EL PROVEEDOR no traerán inconvenientes a los empleados,
trabajadores y a las instalaciones del CLIENTE
EL PROVEEDOR, garantizará que el personal técnico asignado a este contrato, contará con
las competencias y conocimientos necesarios para solventar los requerimientos del presente.

EL PROVEEDOR, no podrá ceder este contrato a terceras personas.

SÉPTIMA: DISCIPLINA Y SEGURIDAD.-

EL CLIENTE deberá brindar un ambiente de trabajo adecuado.  Estará prohibido fumar, hacer
fuego abierto o manipular fósforos o encendedores en el área de trabajo, a menos que se
utilicen las áreas destinadas específicamente para ello por acuerdo entre CLIENTE Y
PROVEEDOR. El CLIENTE no deberá permitir e impedirá la existencia o el consumo de
bebidas alcohólicas o drogas en el área de trabajo. 
 
EL PROVEEDOR está específicamente obligada a acatar las normas de seguridad del
CLIENTE, las mismas que declara conocer y aceptar como parte integrante de este Contrato,
así como las leyes, las ordenanzas y los reglamentos emitidos por las autoridades públicas y
las Normas Generales de Seguridad establecidas por el PROVEEDOR, en tanto sean
aplicables a las actividades que ejecute en virtud de este Contrato.
 
OCTAVA: RESPONSABILIDAD Y PROHIBICIONES.-

El PROVEEDOR se obliga a ejecutar el trabajo con la diligencia, prolijidad y cuidados

necesarios. En caso de causar algún daño, pérdida o deterioro en los bienes del CLIENTE, por
cualquier causa que fuere, el PROVEEDOR se obliga a reponerlos o repararlos en forma
inmediata y a su costa.

NOVENA: CONFIDENCIALIDAD.-

Durante el transcurso del presente contrato, si llegará a conocimiento del PROVEEDOR

información confidencial, que comprende, sin limitar a la relacionada, propiedad intelectual e
industrial en general, secretos industriales, software de computación, recetas, fórmulas,
patentes, signos distintivos, planes de mercado, publicidad o producción, finanzas, operaciones
o asuntos de negocios, estrategias, fusiones, adquisiciones y/o cualquier operación o asunto de
negocios, que por motivo de la prestación de los servicios lleguen a conocimiento del
PROVEEDOR, ya sea de manera verbal, escrita, magnética, o por cualquier otro medio, EL
PROVEEDOR se encuentra prohibido de hacer uso de la información confidencial del
CLIENTE, mientras dure la relación contractual y después de cinco años posteriores a ella.

EL PROVEEDOR se compromete a guardar total y absoluta confidencialidad de todos los

documentos a los que tenga acceso, con penalidad de caer en el delito tipificado en el Art. 187
del Código Orgánico Integral Penal.

DÉCIMA: RELACIÓN CIVIL ENTRE LAS PARTES.-

El presente Contrato es de naturaleza civil, sujeto al derecho común y singularmente a las

reglas del Mandato, por tanto entre PROVEEDOR y CLIENTE no existe relación laboral o de
dependencia alguna; ni, consecuentemente, sometimiento al Código del Trabajo y Leyes del
Seguro Social Obligatorio. No hay subordinación jurídica ni de ninguna otra especie que
pudiera significar relación laboral entre las partes o sus dependientes, puesto que EL
PROVEEDOR prestará sus servicios al CLIENTE de manera libre, independiente y autónoma.

DÉCIMA PRIMERA: CONTROVERSIAS.-

En caso de controversias provenientes de la ejecución de este contrato, las partes renuncian a

su domicilio y se someten a los jueces de lo Civil de la ciudad de Latacunga.

DÉCIMA SEGUNDA: ACEPTACIÓN.- La partes aceptan y se ratifican en el total contenido de

todas y cada una de las cláusulas contenidas en el mismo.

En Quito a los ……. días de noviembre de 2020, las partes suscriben el presente contrato en
dos ejemplares de igual contenido y valor.

Ing. Byron Lisintuña

EL CLIENTE EL PROVEEDOR