GRUPO 7: LA TEORÍA DE LAS VENTANAS ROTAS

La teoría de las ventanas rotas nos explica el comportamiento humano frente a

distintas circunstancias. Cuando se está en un ambiente caótico y sin control se
aprecia con normalidad las acciones negativas y en consecuencia su
recurrencia. Con esto se busca identificar las situaciones "detonantes" que
desencadenan faltas cada vez mayores y poder solucionar las fallas en nuestro
sistema. Por ejemplo, al observar el deterioro y los ataques a un equipo u
objeto, las personas se acostumbran a la falta de control y al desorden y lo
siguen efectuando, lo que provocaría la quiebra del equipo.
Por nuestra parte, consideramos que esta teoría se relaciona con la gestión de
mantenimiento en el cuidado de los equipos, por las siguientes razones:
 Se vuelve habitual para el personal de mantenimiento un cuidado
mediocre y una falta de interés, debido a que se viene trabajando de esa
forma anteriormente.

 Se realizan correctivos de manera provisional para conseguir el

funcionamiento momentáneo, sin embargo, estos “arreglos” terminan
perjudicando mucho más al equipo en el futuro.

 Los colaboradores nuevos se habitúan a la rutina de actividades de

mantenimiento del área y con ello, a la falta de cuidado y correctivos
provisionales de los equipos.

 Se da prioridad a los mantenimientos correctivos al ser los más

“necesarios” y dejamos de lado los mantenimientos preventivos, ya que
estos no conllevan una mejora al momento.

Como propuestas de mejora para estos puntos, proponemos lo siguientes:

 Cumplir cabalmente el cronograma establecido de mantenimientos
predictivos y preventivos, ya que con ello no tendríamos correctivos
frecuentes.

 No realizar correctivos de manera provisional, excepto en casos

excepcionales como, por ejemplo, no contar con el repuesto de manera
inmediata.

 Las jefaturas deben tener identificadas cualquier problema operativo en

el tema de mantenimiento, y aplicar una tolerancia cero, ante cualquier
desvío, de tal manera que se dé una solución inmediata.

 Brindar las herramientas necesarias al personal para que puedan

efectuar una correcta gestión del mantenimiento.
Como conclusión, consideramos que se requiere de un compromiso por parte
de alta gerencia de identificar sus “ventanas rotas”, efectuar una política de
tolerancia cero y tomar las medidas correspondientes para erradicarlas. Y por
parte de los colaboradores, cumplir con las políticas establecidas para lograr un
trabajo más eficiente y organizado.