Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2020-marzo

Semana 7, sesión 2

Práctica Calificada 1 (PC1)

Escriba los nombres y apellidos completos de los integrantes del equipo.

1. 1. Tracy Castañeda Vásquez U19309878@utp.edu.pe

2. Wilmer Aco Ventura U20212542@utp.edu.pe

Indicaciones:
1. Lean el caso. Luego, a partir de su diagrama de Ishikawa y la elaboración de su esquema de
producción, escriban el informe de recomendación.
2. No olviden escribir su esquema de producción en el archivo Word.
3. Una vez terminada la redacción del informe, un integrante del equipo debe subir el archivo Word al
Canvas, en la tarea S07. s2 – Práctica Calificada 1 (PC1). No se recibirán evaluaciones que no se
hayan entregado en dicho espacio y en la hora indicada por su docente.
4. Sigan las indicaciones dadas por su docente para la hora límite que tienen para entregar su evaluación.
5. No se permite la copia o el plagio de textos.
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Caso

El Hospital Almenara es uno de los más conocidos de Lima. Está ubicado en la avenida Grau, en el
distrito de La Victoria y es concurrido por miles de peruanos. Además, siempre se caracterizó por la
buena atención y el empleo de equipos de última tecnología. Sin embargo, desde hace unos meses, y con
la situación actual de la pandemia que está viviendo el país, ha sido evidente la gran cantidad de quejas y
reclamos de los ciudadanos, debido a la mala atención brindada. Por tal razón, el Dr. Luis Bromley,
director de dicho hospital, te ha encargado a ti, secretario(a) general, que le envíes un informe de
recomendación sobre el problema presentado.
En este espacio, copien su esquema de producción del informe de recomendación.
En este espacio, redacten su informe de recomendación. Recuerden respetar la estructura
estudiada en clase.

Hospital Almenara Informe de recomendación n.°005-2020-SG

A: Dr. Luis Bromley
Director

De: Tracy Castañeda Vásquez

Secretaria general

Asunto: Solución a la inadecuada atención hospitalaria

Fecha: Lima, jueves 28 de mayo de 2020

Tengo el placer de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema:

Desde marzo del presente año, varios pacientes han presentado quejas en el libro de
reclamaciones del Hospital Almenara producto de la inadecuada atención hospitalaria. En
primer lugar, los pacientes informan tratos insensibles de parte de los trabajadores
hospitalarios, así como largos tiempos de espera para ser atendidos. En segundo lugar, se
reclama que algunas medicinas no se encuentran en la farmacia del hospital, además de falta
de equipos e implementos médicos.

Causas del problema:

La omisión de funciones por parte de la administración del hospital ha generado la
problemática. Por un lado, la intensa demanda por la pandemia ha producido en algunos
trabajadores hospitalarios actitudes poco profesionales. Debido a esto, se descuidaron los
protocolos de atención hacia al enfermo y sus familiares. En consecuencia, se les acusa de dar
un trato insensible, de no atender las consultas y de fallos en el proceder que llegaron hasta
amenazas de agresión. Por eso, se han producido quejas por la pésima atención y actitud,
puestas por escrito en el libro de reclamaciones. Por otro lado, en lo que corresponde a la
gestión hospitalaria se puso en evidencia la falta de prevención, irregularidades e incapacidad
en la toma de decisiones. De modo que, se han usado los recursos inadecuadamente, no se
priorizaron las áreas más sensibles y urgentes, como el descuidó en la compra de
medicamentos. De ahí que, se produjo el desabastecimiento de algunos medicamentos en la
farmacia del hospital, sumándole a esto la escasez de implementos tan comunes como jeringas
y gasas, tampoco se hizo la adquisición o el mantenimiento de equipos esenciales como
respiradores artificiales, encontrándose solo 36 máquinas operativas de 56. Debido a esto, se
produjeron reclamos y quejas con las autoridades y medios pertinentes; esto puede generar
costos adicionales (ver anexo).
Conclusiones:

A partir de la problemática expuesta, se ha llegado a las siguientes conclusiones. Primero, por

lo expuesto sobre la atención inadecuada, si persiste problema el hospital vería afectado por
sanciones y multas. Es decir, organismos supervisores como la Superintendencia Nacional de
Salud (SUSALUD) iniciaría sanciones contra el hospital. En consecuencia, el presupuesto con
el que opera el hospital se vería afectado severamente. Segundo, la falta de medicamentos,
implementos y equipos expone al hospital a ser denunciada por negligencia. Porque, de
presentarse una situación que involucra a algunas de las fallas y causa daños contra la salud
de un paciente o inclusive su muerte, estaremos sujetos a denuncias de carácter penal.
Tercero, la imagen del hospital se ve dañada teniendo en cuenta lo delicado que es el sector
salud. En consecuencia, la finalidad que tiene un centro hospitalario dejara de cumplirse en
cierta medida.

Recomendaciones:

Se sugiere tomar las siguientes medidas correctivas:

1. Realizar una planificación estratégica de acuerdo al modelo de gestión del hospital para
mejorar el servicio.
2. Es indispensable la implementación y utilización de indicadores de abastecimientos para
el correcto funcionamiento del área y estar al tanto de las deficientes que se requieran.
3. Fomentar iniciativas para enfocar la adecuación de las actividades clínicas y así mejorar
la efectividad y el valor aportado en la atención a los pacientes con mejores actitudes y
simpatía ante cualquier dolencia o problema que tengan.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Tracy Castañeda Vázquez

Secretaria general

Anexos:
 Presupuesto de los costos de defensa legal
 Curso de inducción sobre procedimientos del departamento de almacén
 Manual de gestión para jefes de servicios clínicos
 Rúbrica de evaluación
Dimensiones Indicadores Básico En proceso Logrado Puntaje

Super- Adecuación al tipo El texto no El texto, en cierta El texto

textual (tipo de corresponde al medida, corresponde al
estructura docu-mento) tipo de texto corresponde al tipo de texto
(3) (1 punto) evaluado: informe tipo de texto evaluado: informe
de evaluado: informe de
recomendación. de recomendación recomendación.

(hasta 0,5
puntos)
(hasta 0,25 (hasta 1 punto)
puntos)

Elementos tanto Presenta Solo algunas ideas Todas las partes

del tipo textual información en del texto se del texto
como de los desorden, sin presentan consignan la
párrafos
jerarquía lógica; ordenadas. En información
(1 punto) de tal manera que algunos casos, las adecuada.
las partes del texto ideas carecen de Asimismo, se
no muestran lo jerarquía lógica. evidencia una
necesario. jerarquía lógica.

(hasta 1 punto)
(hasta 0,5
(hasta 0,25 puntos)
puntos)

Esquema de La información La información de La información de

producción presentada en el algunas partes del las diferentes
texto no texto no partes del texto
(1 punto)
corresponde con corresponde con corresponde con
el esquema de lo establecido en el esquema de
producción o, el esquema de producción
simplemente, no producción previo. Además,
lo muestra. previo. Este no es este resulta claro.
claro.
(hasta 1 punto)
(hasta 0,5
(hasta 0,25 puntos)
puntos)

Macro- Pertinencia de la La información La información La información

información presentada en el presentada en presentada en el
estructura
texto no es cada parte resulta texto es
(1 punto)
(7) pertinente. poco pertinente. pertinente. El
Además, hay texto aborda el
información in- tema de manera
necesaria. Pese a directa. En tal
ello, se puede sentido, resulta
notar una línea de preciso.
tratamiento del
tema.
(hasta 0,25 (hasta 0,5 (hasta 1 punto)
puntos) puntos)
 Solidez en el La información La información La información
desarrollo del tema del texto no es del texto es del texto es
propuesto sólida: presenta relativamente sólida: presenta
(3 puntos) las ideas del sólida: presenta ideas del esquema
esquema, pero no las ideas del y las desarrolla
las desarrolla con esquema, pero con ejemplos,
ejemplos, solo algunas las definiciones,
definiciones, desarrolla con aclaraciones, etc.
aclaraciones, ejemplos,
explicaciones, etc. definiciones,
aclaraciones,
(hasta 3 puntos)
explicaciones
generales, etc.
(hasta 1 punto)
(hasta 2 puntos)

Coherencia y El texto presenta, El texto resulta El texto presenta

cohesión a nivel de en gran parte, coherente coherencia
texto y párrafo ideas dispersas parcialmente. interparrafal e
(3 puntos) que no guardan Faltan algunos intraparrafal. Hay
coherencia entre conectores lógicos un buen uso de los
sí. Hay un mal y referentes conectores lógicos
empleo o una (cohesión). y los referentes
ausencia de (cohesión).
conectores lógicos
y referentes
(cohesión).
(hasta 3 puntos)
(hasta 2 puntos)
(hasta 1 punto)

Progresión Manejo de fuentes El texto apela a El texto presenta El texto presenta

temática de información generalidades. No información información
manifiesta un importante, pero suficiente: emplea
(4) (4 puntos)
trabajo de solo emplea fuentes
investigación fuentes obligatorias y
previo. Reproduce obligatorias. adicionales, de
de manera literal acuerdo con la
información de las tarea de
fuentes revisadas. investigación.

(hasta 1 punto) (hasta 4 puntos)

(hasta 2 puntos)

Sintaxis y Adecuación El texto incurre en El texto presenta El texto presenta

vocabulario gramatical errores de algunos errores de oraciones
construcción de construcción de gramaticalmente
(4) (3 puntos)
oraciones: no son oraciones. Pese a correctas: todas
oraciones, caso ello, se entiende. son oraciones y
contrario, carecen poseen sentido
de sentido lógico. lógico. Por eso, se
Estos errores comprende
afectan la cabalmente las
comprensión del ideas del texto.
texto.
(hasta 2 puntos) (hasta 3 puntos)

(hasta 1 punto)

Propiedad léxica El lenguaje El lenguaje El lenguaje es

empleado es empleado, si bien preciso y variado.
 (1 punto) básico, pobre y se entiende, revela Representa una
coloquial. En cierta pobreza en amplia variedad
algunos el manejo de los de vocabulario.
momentos, términos.
presenta marcas (hasta 1 punto)
de oralidad.

(hasta 0,25 (hasta 0,5

puntos) puntos)

Normativa Puntuación general El texto presenta, El texto presenta El texto muestra

y de conectores en general, errores algunos errores en un buen uso de la
(2)
en el uso de la el uso de normativa y la
(2 puntos)
puntuación puntuación cohesión, que
normativa y normativa y ayuda a la
cohesiva, que cohesiva, que no comprensión del
dificultan la afectan la texto.
comprensión del comprensión del
texto. texto. (hasta 2 puntos)

(hasta 0,5 (hasta 1 punto)

puntos)

Ortografía El texto presenta El texto presenta El texto presenta

(tildes, grafías, hasta 16 errores hasta 8 errores hasta 4 errores o
mayúsculas, diferentes. diferentes. menos diferentes.
palabras juntas y
separadas) (hasta -4 puntos) (hasta -2,5 (hasta -0,5
puntos) puntos)