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UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

UNIDAD DE ADMISION Y NIVELACION

ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTO

DOCENTE

DR. JHON ALFREDO MUÑIZ GARCIA

TRABAJO DE INVESTIGACION

TEMA

EL EMPRENDIMIENTO

ESTUDIANTE

DONNOVAN ALEJANDRO GONZALEZ BORJA

PERIODO ACADEMICO

PI 2022

JIPIJAPA – MANABI
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¿Cuáles son los emprendimientos que más han surgido?

El 75% de las startups cierran sus puertas al cabo de dos años, según el

Instituto del Fracaso, un organismo independiente con sede en México que se

dedica a analizar el ecosistema emprendedor de un país y a estudiar el motivo por

el que fracasan este tipo de iniciativas.

Y eso era antes de la pandemia, que golpeó a la economía de la región como

a ninguna otra, provocando una contracción de entre el 7% y el 8% en 2020, según

diversos organismos internacionales.

La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) estimó en

2020 que el coronavirus y sus secuelas económicas arrasarían con 2,7 millones de

emprendimientos latinoamericanos, el 19% del total.

Además, 22 millones de latinoamericanos cayeron bajo la línea de pobreza,

llevando el total de pobres a 209 millones, un tercio (33,7%) de toda la población

regional.

Ante este panorama desolador parece difícil ser optimista. Sin embargo, hay

quienes aseguran que existen motivos para serlo.

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Uno es el fundador de Mercado Libre, el argentino Marcos Galperín, uno de

los emprendedores latinoamericanos más exitosos.

"Nunca hubo en América Latina un mejor momento para emprender que

ahora", aseguró en noviembre pasado, en el marco del foro virtual XCala Summit.

Según Galperín "están dadas todas las condiciones: hay grandes

emprendedores, hay casos de éxito, hay inversores ángeles, hay instituciones

privadas, públicas y ONGs que se dedican a apoyar a emprendedores".

Entre estos "casos de éxito" hay algunos que se destacan no sólo por haber

logrado crecer a pesar de la pandemia. Lo han hecho, además, generando un

beneficio a la sociedad, que excede lo económico.

En BBC Mundo te contamos sobre cinco emprendimientos latinoamericanos

que lograron triunfar haciendo el bien.

Mamotest

Este emprendimiento argentino, el primero de su tipo en América Latina,

surgió gracias a una conversación entre un padre y un hijo.

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El primero era el veterano médico radiólogo Guillermo Pepe, especialista en

diagnóstico mamario. El segundo, su homónimo, experto en economía empresarial.

Según cuenta Pepe (hijo), fue esa charla en la que su padre le habló de su

desesperación por pacientes que morían de cáncer de mama por no haber detectado

el tumor a tiempo, lo que lo inspiró a buscar una solución.

El joven emprendedor, que hasta los 34 años se había dedicado a abrir

restaurantes en España, se enteró que el cáncer de mama tiene una tasa de

supervivencia del 90% si es detectado en etapa temprana.

Estaba convencido de que a través de la tecnología se podría resolver el

problema que llevaba a que unas 7.000 mujeres murieran cada año en su país por

no haberse realizado una mamografía.

En 2013 hizo un curso sobre "medicina exponencial" en la Singularity

University, una institución académica en Silicon Valley, en Estados Unidos, que se

especializa en aplicar tecnologías revolucionarias para hallar soluciones disruptivas

a los problemas.

Fue entonces que concluyó que la solución para que más mujeres tuvieran

acceso a un diagnóstico precoz era acercar la tecnología hasta ellas, a través de la

telemedicina.
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Pepe creó la primera red de telemamografía de Latinoamérica,

instalando mamógrafos en lugares alejados, donde esa prueba no se realizaba por

falta no solo de los aparatos, sino también de los médicos que realizan el

diagnóstico.

Para resolver esta segunda limitación, Mamotest creó una red de más de 300

expertos que reciben las imágenes de las mamografìas a través de internet y en

apenas 24 horas les envían a las pacientes el resultado.

Desde su creación, ya ha realizado más de 350.000 diagnósticos, gracias a la

financiación de gobiernos y empresas relacionadas con la salud.

Voceros de la empresa dijeron a la BBC Mundo que en la actualidad

Mamotest factura US$1,6 millones, y en la segunda mitad de 2021 planea ampliar

sus operaciones a Uruguay, Paraguay, México y España.

Este emprendimiento no solo ha salvado vidas, también obtuvo la llamada

"certificación B", que reciben las empresas que tienen "triple impacto": en la

economía (le ahorra millones al Estado), en la sociedad (también realizan

campañas e impulsan leyes para mejorar la salud de la mujeres) y el

medioambiental (reemplazando las radiografías convencionales, altamente

contaminantes, por imágenes digitales).

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Por todo esto, Mamotest ha recibido el respaldo, entre otros, de la

Organización de Naciones Unidas (ONU), el Banco Interamericano de Desarrollo

(BID) y la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard.

Kingo

Hace 10 años, el guatemalteco Juan Fermín Rodríguez, entonces de 28

años, decidió renunciar a su trabajo en una multinacional para intentar hacer

realidad un sueño: crear un emprendimiento que ayudara al medio ambiente e

impactara positivamente en la vida de otros.

Investigando, dio con un dato que lo alarmó: que cerca de un quinto de la

población mundial no cuenta con energía eléctrica y que son justamente estas

comunidades sin acceso las que mayores dificultades tienen para su desarrollo

social, económico y educativo.

Fue así que en 2013 lanzó una startup que propone una idea absolutamente

novedosa: ofrecer energía por medio de paneles solares con una modalidad

prepago, similar a la que usan muchas empresas de telefonía celular.

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De esta forma, las personas que no tienen acceso a las redes eléctricas

pueden utilizar la energía solar, sin tener que comprar el costoso equipo ni tener

que pagar por su instalación y mantenimiento. Solo pagan por su consumo.

El proyecto piloto incluyó a solo 50 familias, pero funcionó tan bien que

para 2019 el servicio ya alcanzaba a 55.000 hogares en Guatemala e incluso se

había extendido a Colombia.

La meta de Kingo es instalar 140.000 equipos para 2022, lo que beneficiaría

a cerca de medio millón de personas.

Luego, el plan es expandirse por América Latina (este año se firman

contratos en México y Panamá), donde, según Rodríguez, hay más de 7 millones

de familias sin energía eléctrica.

La empresa guatemalteca no solo ha conseguido una inversión de más de

US$25 millones de entidades como el BID, el Banco de Desarrollo de Holanda y

el gigante energético francés Engie, además del reconocimiento de la ONU y el

Massachusetts Institute of Technology (MIT), entre otros.

También atrajo la atención de Hollywood. Más concretamente, de una de las

estrellas más comprometidas con el medio ambiente: Leonardo DiCaprio.

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El actor de "Titanic" y "Lobo de Wall Street" quedó tan fascinado con este

proyecto que, además de convertirse en inversionista en 2018, se sumó como

asesor oficial, y su reconocido rostro se destaca en el listado de "quiénes somos" en

el sitio de la compañía.

"La energía solar es clave para un futuro sin combustibles fósiles, y la

tecnología de Kingo ayudará a permitir un uso amplio de la energía limpia en el

mundo en desarrollo. Me enorgullece invertir en Kingo, mientras busca erradicar la

pobreza energética", se lee en una cita del actor, debajo de su foto.

Sinba

Aunque suene parecido al nombre del protagonista del "Rey León", este

emprendimiento peruano no tiene nada que ver con dichos mamíferos.

Sinba viene en realidad de "Sin basura", y el objetivo de esta empresa es

encontrarle una solución al problema de los millones de toneladas de alimentos

que tiramos todos los años.

Según la agencia de la ONU para la Alimentación y la Agricultura (FAO),

cerca de un tercio de los alimentos que se producen en el mundo se desperdician.

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En tanto, un tercio de todos los cultivos que se producen se destinan a la

alimentación animal.

Sinba encontró una solución sencilla a esta paradoja, reciclando las sobras

para utilizarlas como alimento porcino.

La idea nació casi de casualidad un día del 2015, cuando Andrea Rivera,

Bitia Chávez y Philip "Pipo" Reiser se juntaron en Lima a comer.

Los tres se habían conocido unos meses antes en un programa dedicado a

desarrollar proyectos de sostenibilidad.

Pero fue en ese restaurante, mientras observaban a los mozos retirar platos

con comida sin terminar, que los amigos decidieron poner el foco en qué se hace

con esos restos.

Tras investigar el tema, averiguaron que un restaurante peruano genera

diariamente entre 30 y 400 kilos de residuos de alimentos al día.

En 2016 lanzaron Sinba, un servicio de tratamiento de residuos orgánicos

de restaurantes.

La empresa asesora a restaurantes sobre cómo gestionar sus residuos

orgánicos. En alianza con recuperadores urbanos los recolecta y transporta hasta

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una biofábrica, donde son transformados en alimento animal o abono mediante un

proceso de esterilización.

Luego, comercializa el alimento a porcicultores, a quienes también asesora

sobre el manejo de sus residuos.

Al día de hoy, han reciclado más de 2.100 toneladas de residuos orgánicos.

Sinba también abrió una red de recolección de residuos en hogares,

transformando los orgánicos en compost, el aceite en biocombustible y reciclando

más de 230 toneladas de residuos inorgánicos.

Además, educa sobre cómo reaprovechar el 90% de la basura, y ya capacitó

a más de 3800 personas.

Por su impacto económico, medioambiental y social, este emprendimiento

peruano logró convertirse en una empresa B Certificada.

A finales de 2020, también fue seleccionada por la ONU —junto con

Mamotest y Kingo— como una de las 28 organizaciones más innovadoras del

mundo para lograr los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) propuestos por

ese organismo para 2030.

En el sitio de Sinba se declara que su propósito es: "Cocrear un mundo

#sinbasura, donde nada sobra y donde nadie sobra".

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Momlancers

Como muchas mujeres que deciden ser madres, las mexicanas Regina

Cabal y Katia Moye enfrentaron un dilema después del nacimiento de sus hijas:

¿cómo balancear sus carreras con la maternidad?

Moye decidió priorizar a su bebé, y renunció a su cargo en la oficina de

marketing de una marca de consumo porque "no quería llegar a casa en la noche

sólo a bañarla y dormirla".

En cambio, Cabal, que trabajaba en una agencia de innovación, logró

negociar trabajar a medio tiempo por un año.

Para su propia sorpresa, resultó ser "el año más productivo" de toda su

carrera.

Inspiradas por sus propias experiencias, ambas se unieron para crear

Momlancers, una consultora laboral para madres freelancers.

Esta plataforma mexicana, creada en 2017, se dedica a conectar a

profesionales que son madres con empresas que puedan requerir de sus servicios,
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con el objetivo de que ellas puedan trabajar de manera remota y seguir cuidando a

sus hijos.

Más de 15.000 mamás profesionales utilizan Momlancers para conectar con

un centenar de empresas, no solo en México sino también en Colombia y Ecuador.

En febrero pasado, la revista Forbes México incluyó el emprendimiento

entre las "30 promesas de 2021".

El próximo desafío de Cabal y Moye es multiplicar por 10 las empresas que

utilizan la consultora y empezar a brindar otros servicios, como capacitación para

las madres que se registran en el sitio.

También buscan ser una referencia en América Latina.

"Queremos cambiar la forma en la que se crean oportunidades laborales para

las mamás", afirman.

Háblalo

un año más tarde lanzó su empresa, Asteroid.

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Mateo Salvatto se estaba por recibir como técnico en electrónica de la

secundaria, en 2017, cuando creó la app Háblalo, que permite a las personas con

discapacidad auditiva comunicarse.

"Mi madre es profesora de sordos e intérprete de lengua de señas desde hace

35 años", explicó el argentino de 22 años a BBC Mundo.

"Y yo quería tratar de ayudar a todos estos chicos y chicas, alumnos de mi

vieja, que sufren muchísimas injusticias que yo no sufría, simplemente por tener

esa discapacidad. Desde hacer un trámite o pedir una dirección en la calle hasta

hacer una denuncia o ir a una consulta médica", señaló.

"¿Cómo puede ser que tengamos tecnología para poner un robot en Marte,

pero un sordo no puede hacer una denuncia?", pensó.

Su aplicación tuvo tanto éxito que para 2018, con apenas 18 años, formó la

empresa Asteroid, para poder administrar su emprendimiento.

Hoy Háblalo, que funciona de forma gratuita y sin necesidad de estar

conectado a internet, es usado por 140.000 personas en 55 paísesa lo largo de

cinco continentes y en más de 35 idiomas.

Su creador lo describe como una "multiherramienta con distintas

funcionalidades", que permite a los usuarios —no solo sordos, sino cualquier
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persona con un problema que le dificulta el habla— poder comunicarse, ya sea

escribiendo un texto que es transformado en audio, o utilizando dibujos, imágenes

o fotos, entre otras opciones.

A pesar de no generar ingresos directos por el uso de la app, Asteroid

desarrolló un modelo de negocio alternativo: creó una versión corporativa de la

aplicación, llamada Háblalo for Business, que les permite a organizaciones

privadas o del Estado atender a personas con discapacidades comunicacionales.

La empresa también se dedica a "crear tecnología que le cambie la vida a las

personas", cuenta Salvatto, quien adelantó que trabaja en nuevas apps que ayudan

a personas con alzhéimer y a quienes no tienen motricidad.

¿Cómo considera usted los canales digitales para el emprendimiento?

El marketing no es solamente publicidad, está ahí para generar una actitud

hacia el mercado, se hace para que la gente compre no para que simplemente

conozca el producto.La Escuela Europea de dirección y empresa, EUDE, es

consciente de las competencias actuales que necesita un buen profesional para

iniciar su carrera hacia el éxito.

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Es por eso que como formación complementaria a tu máster y con el

objetivo de buscar la excelencia y ayudarte a destacar profesionalmente, incorpora

al programa un módulo formativo en esta área, que te aportará un gran valor a nivel

profesional y, por supuesto, también a nivel personal.

Desde el punto de vista del consumidor este obtiene siempre lo que quiere o

cree necesitar a través del intercambio de producto y valor entre la empresa y su

público con lo que le facilita una sensación de satisfacción.

Desde el punto de vista de la empresa el marketing genera rentabilidad, de

ahí que muchas empresas sean conscientes de la importancia del departamento de

marketing, al fin y al cabo es el “gps” de la empresa.

Iniciar un proyecto de emprendimiento sin considerar un programa de

comunicación que incluya el marketing digital equivale a iniciar tu proyecto con

unas escasas expectativas de éxito. Las herramientas de Marketing Online y Social

Media contribuirán, de manera decisiva, a incrementar las posibilidades de

cualquier proyecto y sus beneficios serán un factor clave del éxito de tu proyecto.

El marketing digital es el uso de los canales digitales para promover o

comercializar productos y servicios a los consumidores y las empresas. (Digital

Marketing Institute)
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Las herramientas de marketing digital no son especiales para una fase

concreta de un proyecto de emprendimiento, sino que su utilidad abarca desde el

nacimiento de la idea hasta la última fase de la ejecución de las mismas.

El marketing digital te puede ayudar mucho en todas las fases de tu proceso

de emprendimiento, hoy en día si quieres ser visible debes pararte a reflexionar y

tener muy claro la estrategia que vas a utilizar, una estrategia efectiva te permitirá

alcanzar el éxito que estás buscando.

Con el marketing digital podrás:

– Conocer la viabilidad de un proyecto: Esencial para cualquier

emprendedor. Para ello necesitamos disponer de una muestra amplia y bien

segmentada que nos facilite el trabajo. Los buscadores y las redes sociales son una

herramienta muy interesante para esta tarea.

– Despertar el interés en tu público objetivo: De nada sirve tener el

mejor producto o idea si nadie la conoce ni la puede evaluar. Una buena web y

un blog con artículos que despierten el interés en tu público te permitirá ganar

visibilidad y reputación.

– Localizar partners e inversores: Un adecuado uso del marketing

digital te facilita la tarea de localizar y ponerte en contacto con posibles inversores

y colaboradores.
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– Presentar tu producto: Con pocos recursos es posible obtener

grandes resultados. El 40% de las empresas reconoce el ahorro que le ha supuesto

utilizar las técnicas del marketing digital.

– Expandir y aumentar el reconocimiento de tu marca: Una buena

web, páginas en redes sociales con una adecuada actividad en ellas, un blog, SEM,

SEO etc., son herramientas imprescindibles para visibilizar y potenciar tu marca.

Recuerda que lanzar una marca no quiere decir arrojar mensajes, sino atraer hacia

ella y para esto las redes sociales son la herramienta idónea. Existen diversas

técnicas de marketing imprescindibles en este proceso, entre ellas la más novedosa

es el inbound marketing. Recuerda que debes mantener un diálogo con tu público,

ya no se trata de presentar el producto como tal y esperar a que la gente lo

encuentre.

En la actualidad el marketing se ha trasformado, ya no existe la

comunicación unidireccional.

– Controlar y gestionar la imagen de marca: Puedes utilizar Internet

para monitorizar lo que se está diciendo de tu marca, la opinión que tienen tus

usuarios tanto felices como descontentos y actuar en consecuencia para mejorar

continuamente la imagen de tu marca entre los consumidores.

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¿Cuál es el resultado de las afectaciones que presenta el emprendimiento?

Actualmente los emprendedores se enfrentan a grandes oportunidades, y a la

vez, a grandes retos y dificultades, como la degradación del medio ambiente y sus

consecuencias en la producción, la crisis económica mundial y local, la

proliferación de la administración autocrática de los detentores de poder en las

empresas, la protesta social a causa de la insatisfacción política, social y económica

del pueblo, bajo nivel de innovación disruptiva que no solo afecta a la producción

sino también a la baja calidad de los bienes y servicios que se ofertan. Este artículo

tiene como objetivo reconocer los factores que en la actualidad afectan los

emprendimientos en el Ecuador, mediante 7 aspectos que afectan a las

corporaciones establecidos por Diana Rivenburgh en su libro, The New Corporate

Facts of Life. Según los resultados de Global Innovation Index 2019 (Índice de

Innovación Global 2019), el Ecuador se ubica en el puesto 99 entre de 129 países y

economías de todo el mundo, en desempeño en materia de innovación, esto,

contrastado por el crecimiento económico negativo del país, con valores de

alrededor de -7.3% proyectado por el Fondo Monetario Internacional para el 2020

y a la inestabilidad económica producida por las protestas sociales de octubre de

2019 y los efectos de la crisis sanitaria de la pandemia COVID-19 a nivel global,

en la que tienen que ver la globalización, el deterioro del medio ambiente, y la falta
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de liderazgo empresarial para dar respuesta y soluciones a los retos y

oportunidades que se presentan.

Actualmente los emprendedores se enfrentan a grandes oportunidades, y a la

vez, a grandes retos

y dificultades, como la degradación del medio ambiente y sus consecuencias

en la producción, la

crisis económica mundial y local, la proliferación de la administración

autocrática de los detentores

de poder en las empresas, la protesta social a causa de la insatisfacción

política, social y económica

del pueblo, bajo nivel de innovación disruptiva que no solo afecta a la

producción sino también a

la baja calidad de los bienes y servicios que se ofertan. Este artículo tiene

como objetivo reconocer

los factores que en la actualidad afectan los emprendimientos en el Ecuador,

mediante 7 aspectos

que afectan a las corporaciones establecidos por Diana Rivenburgh en su

libro, The New

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Corporate Facts of Life. Según los resultados de Global Innovation Index

2019 (Índice de

Innovación Global 2019), el Ecuador se ubica en

el puesto 99 entre de 129 países y economías de

todo el mundo, en desempeño en materia de innovación,

esto, contrastado por el crecimiento

económico negativo del país, con valores de alrededor de -7.3% proyectado

por el Fondo

Monetario Internacional para el 2020 y a la

inestabilidad económica producida por las protestas

sociales de octubre de 2019 y los efectos de la crisis sanitaria de la pandemia

COVID-19 a nivel

global, en la que tienen que ver la globalización, el deterioro del medio

ambiente, y la falta de

liderazgo empresarial para dar respuesta y soluciones a los retos y

oportunidades que se presentan.

Palabras claves: emprendimiento; desarrollo; innovación.

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¿Cuáles son los canales que impulsan y fortalecen la comunicación con sus

clientes y

ayudan a captar a otros?

En el prefacio de su libro "Comunicación Escrita en la Empresa", la

profesora e investigadora de relaciones públicas ,Cleuza Gimenez Cesca, habla

sobre cómo el medio empresarial se dirige hacia una comunicación con el cliente

cada vez más personalizada, es decir, más enfocada al individuo abandonando los

viejos hábitos de comunicación masiva.

Según esta autora, la sociedad contemporánea no permite más información

estandarizada, emocionalmente interesada y dirigida a la masa de forma general.

Siendo así, los profesionales de la comunicación, como periodistas y relaciones

públicas, así como empresarios y líderes de equipos, necesitan saber cómo

establecer buenas formas para usar los canales de comunicación con el cliente.

Vamos a ver los 5 canales de comunicación más importantes, aquellos que

toda empresa debería usar para tener más proximidad con su público y cómo

podemos usarlos de la forma más eficaz posible.

1. E-mail marketing

El e-mail ya es muy utilizado por las empresas para intercambiar mensajes

entre sectores e incluso para esclarecer las dudas de los consumidores. Pero,
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cuando hablamos de canales de comunicación con el cliente, nos referimos también

a la actividad de e-mail marketing, o sea, de utilizar este medio para divulgar la

empresa y sus productos.

En este sentido, podemos crear flujos de nutrición con mensajes persuasivos,

que persigan convertir leads en clientes. Otra estrategia interesante para realizar a

través de e-mail es el envío de newsletters, que mantiene a tu público bien

informado sobre las diferentes novedades de la empresa y los productos o servicios

que en ella se comercializan.

Según el estudio realizado por Rock Content, el 96,7% de los empresarios

entrevistados creen que el e-mail marketing es una herramienta eficaz y el 76,2%

cuentan con profesionales dedicados a dicha estrategia.

Esto quiere decir que el e-mail marketing es un canal permanece al alza en el

mercado y que merece una atención especial en nuestras estrategias de

comunicación con la clientela. Para ello, necesitamos contar con técnicas

adecuadas, como un contenido persuasivo y asuntos que llamen la atención de los

destinatarios.

Otro punto importante a tener en cuenta es tener una buena herramienta de e-

mail marketing para que puedas enviar mensajes con templates personalizados y

con la que consigas monitorizar los envíos. De esta forma podrás conocer tus
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estadísticas como por ejemplo, las tasas de apertura y, de esta manera, saber si

estás alcanzando tus objetivos.

2. Redes sociales

Pensemos… ¿Conoces a alguien que no esté presente en, al menos, una red

social? Probablemente no. Por eso son canales de comunicación excelentes. Hoy

en día son verdaderas herramientas de SAC a través de las cuales las personas

pueden esclarecer dudas o pedir información sobre los productos o servicios de

nuestra empresa.

¡Pero no es suficiente crear cuentas en varias redes sociales a diestro y

siniestro! Es necesario estudiar al público para saber cuáles son los más

interesantes para tu negocio.

Facebook, por ejemplo, es la red más popular y reúne usuarios de diversos

perfiles. Instagram, también bastante popular y en franco crecimiento, tiene

concentrado a un público más joven y más activo en internet, además de ser más

propenso a la hora de publicar imágenes y no otro tipo de contenido, como ocurre

en el caso de Facebook.

Twitter tiene un perfil más rápido, dinámico y urbano y específicamente

utilizado por personas a las que les gusta estar muy bien informadas. Por otro lado,

Pinterest es ideal para publicar infográficos y otros contenidos en forma de

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imágenes. En fin, cada red social tiene su finalidad, y, por lo tanto, agrada más o

menos a un determinado tipo de púbico.

Por eso, encuentra dónde está tu público y dedícate a producir contenidos

para las redes sociales que más tengan que ver con tu negocio. Para estas

publicaciones es imprescindible tener un calendario editorial y también estar al día

de lo que ocurre en el mundo.

3. SMS

Los mensajes de texto, conocidos como SMS, son también un ejemplo de

comunicación con el cliente. Deben ser utilizados para disponibilizar la

información de forma breve y aquellas que puedan ser divulgadas en un espacio

menor del usado para e-mail marketing.

Una clínica médica, por ejemplo, puede enviar mensajes para confirmar la

hora a la que el paciente tiene su consulta o examen. O una escuela de inglés puede

confirmar el horario de las clases con los alumnos, por poner otra aplicación.

Además, los SMS también pueden ser utilizados para confirmar el estatus de

un pedido o servicio, como en el caso de compras realizadas en un e-commerce,

para ofrecer cupones de descuento, etc.

 25

El marketing estacional puede apoyarse también en estrategias desarrolladas

con el auxilio del SMS. ¿Cómo? Enviando mensajes en fechas conmemorativas,

como Navidad, Año Nuevo o Black Friday, entre otras.

4. Chats online

Las herramientas de chat online son cada vez más comunes en la vida

cotidiana. Prueba de ésto es que WhatsApp ya ha superado a Facebook, y hoy es la

aplicación más popular del mundo.

Por supuesto, podemos (y debemos) aprovechar esta herramienta en el site

de la empresa, para que las personas puedan ser atendidas de forma rápida y eficaz.

Una tendencia, en este tipo de canales, es la llamada atención híbrida. En

este caso, son usados chatbots, robots que hacen una toma de contacto inicial con

el cliente, En el caso de que el usuario haga una pregunta muy específica y que la

inteligencia artificial no sea capaz de responderla, es cuando interviene un ser

humano. De esta forma se ahorra tiempo y recursos en preguntas frecuentes que

pueden ser fácilmente automatizadas.

5. Teléfono
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Por más que la tecnología avance, el teléfono todavía está en la lista de los

canales de comunicación con el cliente más importantes. Esto es debido a su

rapidez pues es preciso atender las llamadas de inmediato.

Cuando un cliente tiene una demanda urgente, es común que llame

directamente a la empresa en busca de una solución inmediata para su problema.

Es necesario contar con personas educadas que atiendan estas cuestiones y que

estén muy bien preparadas para lidiar con este tipo de situaciones.

Estos don los 5 canales de comunicación con el cliente que no pueden dejar

de ser usados en las empresas contemporáneas. Por eso, no dejes de invertir en los

mismos y así conquistar más consumidores y fidelizarlos.

También es esencial poner en práctica la atención humanizada. Conócelo

todo sobre el tema en nuestro siguiente artículo: “Marketing humanizado: entiende

qué es y cómo aplicarlo.” Y como siempre, cualquier sugerencia, idea o

duda…sólo tienes que dejarla en los comentarios.

¿Cómo se puede ser frente al cambio postpandemia

en el emprendimiento Ecuatoriano?
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Para enfrentar la crisis actual, provocada por el COVID-19, es necesario

entender a cabalidad la importancia del emprendimiento, del rol fundamental que

cumple el emprendedor en la sociedad para ayudar a reactivar la economía tanto

local como nacional. Este trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar los

desafíos que enfrentan los emprendedores dedicados a la elaboración y

restauración de muebles para el hogar de la ciudad de Cuenca-Ecuador en tiempos

de pandemia. Los resultados que se obtuvieron a través de instrumentos validados

mediante el Alfa de Cronbach y aplicados a los diferentes artesanos, permitieron

analizar los mismos con una metodología de investigación de campo descriptiva de

mercados, con enfoque cualicuantitativo. De acuerdo con el lapso de tiempo en que

fue evaluada (agosto 2020 a diciembre 2021) se trata de una investigación

transversal. Como resultados se obtiene una serie de desafíos enfrentados por los

emprendedores en tiempos de pandemia, los cuales ha llevado a adaptarse a varios

cambios tanto tecnológicos, económicos (falta de financiamiento), aumento de

precios y competencia, la disminución de su recurso humano a causa de la

migración, entre otros, los mismos que determinaron el éxito o fracaso o de sus

emprendimientos.

La pandemia producida por el COVID-19 marcó un antes y después en la

humanidad a nivel mundial, afectando a gran escala el desarrollo de la sociedad. A

nivel de Latinoamérica, Ecuador y específicamente en Cuenca la tasa de desempleo

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de acuerdo con cifras oficiales sufre un incremento considerable. Dado a estas

circunstancias el emprendimiento se ha convertido en la fuente de trabajo y de

sustento para miles de familias, permitiendo de esta manera, desarrollar en los

emprendedores habilidades y destrezas que ayuden a salir a flote con los negocios.

En el marco de la pandemia, varios fueron los emprendimientos que surgieron, la

gran mayoría temporales, en algunos casos máximo un año de actividad ya que

fueron producto de las circunstancias del momento, otros fueron un poco más

planificados y duraron hasta que encontraron la reinserción laboral, y en otros

casos los emprendedores se dieron cuenta de sus habilidades y de su verdadera

pasión por lo que se mantienen hasta la actualidad. Los factores que inciden en el

éxito o fracaso de un emprendimiento son diversos. El no planificar y no contar

con una contabilidad previa que garantice la sustentabilidad del negocio, la falta de

apoyo por parte de la ciudadanía a los negocios pequeños, las trabas por parte de

las entidades bancarias para apoyar a los emprendedores por las altas tasas de

interés o por las condicionantes que ponen para acceder a un crédito. Aunado a

ello, la burocracia por parte del gobierno y las entidades locales para conceder los

permisos de funcionamiento de los locales comerciales, los altos costos para pago

de patentes municipales, la falta de interés o el desconocimiento del uso de la

tecnología son algunas de las razones por las cuales los emprendimientos que

surgieron en tiempos de pandemia no tuvieron el éxito esperado. Los

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emprendedores que vieron a la pandemia como una oportunidad y se convirtieron

en pequeños empresarios. Al analizar de una manera profunda la sustentabilidad de

su emprendimiento, los que supieron utilizar la tecnología como un aliado para

promocionar sus negocios, el amor y la entrega por tener un negocio propio fueron

las razones para que los emprendimientos que surgieron en medio de una crisis se

mantengan hasta hoy convirtiéndose en la principal fuente de ingresos para sus

familias. Dentro de todo este contexto, se evidencia la necesidad de generar

estrategias de capacitación y orientación para los emprendimientos locales. Así

como establecer alianzas con entes gubernamentales para el registro y seguimiento

a las ideas de negocio que de consolidarse promueven el desarrollo económico del

país.

BIBLIOGRAFIA

file:///C:/Users/Alejandro/Downloads/1887-

Texto%20del%20art%C3%ADculo-7388-1-10-20220316.pdf

https://blog.e-goi.com/es/canales-comunicacion-cliente/

https://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/article/view/1563/1797

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https://www.eude.es/blog/importancia-marketing-digital-emprendimiento/