UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

RICARDO ALFONSO FORERO BAHAMÓN

CC 5.828.830

DOCENTE
GILBERTO PEDRAZA

PASO 2 -ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE UNA ORGANIZACIÓN

ARQUITECTURA Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Código: 214002
Grupo: 3
Fecha: 14 de mayo de 2023
Perfil del cliente: Nuestros clientes, son personas del común, a quienes el periodo de post – pandemia
afectó, clientes que aún tiene temor de salir de sus hogares, personas que cuentan con ingresos estables
y pueden invertir y mantener un estilo de vida pudiente.

Generar pedidos a través de

nuestra app

Acoplarse a nuevas Tecnologías

Inversión en equipos para el

uso de la App
Validación del cliente: Para Validar el cliente planteamos la siguiente pregunta: "¿cómo cree que las
Alegrías, Frustraciones y trabajos de un cliente se podrían convertir en una
oportunidad de generación de valor para la organización?", si tomamos un sistema ya
existente como un sistema automatizado para el control de citas de una eps, permite
optimizar los tiempos de espera para las consultas, según sea la especialidad y en especial
en tiempo real, aumentando así su satisfacción y aceptación por parte del cliente.

Pero cuando hay una alteración genera frustraciones en los clientes, siempre que se presentan
situaciones anormales esto da paso a acciones de mejora.

Mapa de valor: Este me permite plantear el siguiente interrogante ¿cómo cree que la entrevista
con los clientes le ayudará a verificar que la propuesta de valor es la indicada?, al
momento de tomar las entrevistas para la propuesta de valor nos permite aumentar el
rango de estudio de del mapa de valor, haciendo un análisis y tomando en cuenta todas las
aristas podríamos definir estrategias que siempre tengan un nivel de aceptación alto tanto
en nuestro sistema como en el de las organizaciones.
Bibliografía

Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., Smith, A., & Papadakos, T. (2015). Diseñando la propuesta de
valor. Leader Summaries.

Peña Escobar, S., Ramírez Reyes, G. S., & Osorio Gómez, J. C. (2015). Evaluación de una estrategia de
fidelización de clientes con dinámica de sistemas. Revista Ingenierías Universidad de Medellín, 14(26), 87-
104.

Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., Smith, A., & Papadakos, T. (2015). Diseñando la propuesta de
valor. Leader Summaries.