ESTRATEGIA DIGITAL DE

SELECCIÓN DE ENFOQUE
Y MODELO PARA LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
GRUPO A
INTEGRANTES
Marle Azucena Rivera 1601200100604
Gabriela Desire Orellana 0501200309487
Janira Michelle Cerrato Rivera 0601199803474
Heydi Paola Avila Torres 0506200500015
Carlos René Medina Zelaya 1516200100129
Danira Alejandra Ayala Aly 1601200100073
Luis Miguel Flores Álvarez 0703200004352
Nohelia Rápalo Pineda 0501200003631
 ¿QUE ES...?
Este tema plantea cómo afrontar el problema de la
difusión de los distintos modelos y sistemas,
contraponiendo las dos perspectivas observadas en
la literatura y en la práctica empresarial

12.1 LA DIFUSIÓN DE LOS

SISTEMAS Y MODELOS EN
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Las normas ISO son el modelo más aceptado
internacionalmente como guía para diseñar e implantar
un sistema de Gestión de la Calidad.

Las normas ISO han sido también la fuente de

inspiración para el diseño de sistemas de gestión en
otros ámbitos de la empresa, como la prevención de
riesgos laborales o la gestión ética.
LA CERTIFICACIÓN SEGÚN LAS
NORMAS ISO 9000
ha crecido a ritmos muy fuertes, tanto en el contexto internacional como en el
europeo o nacional. Aunque ISO no compila directamente el número de
certificaciones, si se hace eco de ellas en The ISO Survey of ISO 9000 and ISO
14000 Certifi-cates elaborado por ACNielsen (Figura 12.1)%. Según esta fuente,
a finales de 2004 se alcanzaron las 670.399 certificaciones ISO 9001
distribuidas en 154 países por todo el mundo, con un crecimiento del 35 %
sobre el año anterior y de un 64 % sobre el año 2000, antes de la transición a la
nueva versión de la norma.
 12.2 La universalidad de los principios y prácticas de
Gestión de la Calidad: ¿por qué fracasan?
R// variedad de aproximaciones a la Gestión de la Calidad plantea a los directivos el problema
de selec- ción del mejor enfoque para su organización. A la hora de escoger cómo y por cuál
de los enfoques de Gestión de la Calidad una organización se inclina, se plantea el problema
de si dichas aproximaciones, definidas globalmente con todos los elementos y sus
interconexiones, son intercambiables, estandariza- bles y trasladables universalmente en todas
las organizaciones, industrias y naciones.
El error del igualitarismo o de la intercambiabilidad lleva a pensar que cualquiera de los enfo-
ques de Gestión de la Calidad estudiados vale para que una organización alcance resultados
sobresalien- tes sostenidos. Frente a esta creencia, el análisis del desempeño comparativo de
los distintos enfoques produce resultados significativamente distintos. La defectuosa
percepción directiva de este hecho se traduce habitualmente en el dominio de los enfoques de
corte reactivo y de aseguramiento de la cali- dad
 12.3 EL ERROR DEL
IGUALITARISMO
La importancia de la planificación formal de la Gestión de la Calidad
Una primera causa del fracaso en la implantación de proyectos de Gestión de la
Calidad se ha asociado a la ausencia de planificación formal de la calidad. En otras
palabras, la aplicación reactiva de técnicas de mejora de la calidad de forma
indiscriminada y fragmentada es habitualmente considerada
como uno de los factores que justifican el escaso éxito de la Gestión de la Calidad.
12.3.2. VENTAJAS E INCONVENIENTES
DEL ENFOQUE DE ASEGURAMIENTO

Las ventajas que una empresa puede alcanzar

adoptando un enfoque canónico de aseguramiento
de la calidad procederían, tanto de los pros derivados de
poseer un sistema de Gestión de la Calidad
con las características señaladas, como de los beneficios
adicionales provocados por la posesión de un
certificado externo que acredita objetivamente el
.
sistema.
Permite la comunicación de los objetivos y políticas y la coherencia de la acción
con ellos, contribuyendo a:

Lograr la conformidad con los requisitos del cliente, de otras partes

interesadas y con las exigen�cias legales y reglamentarias, así como con los
otros requisitos aceptados por la organización.
Ordenar y sistematizar la realización de las actividades de la organización,
codificando las mejo�res prácticas existentes que pueden difundirse a todos
niveles y unidades de la organización, entre otros.
12.3.3. LA EFICACIA COMPARADA DE LOS
ENFOQUES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El tercer factor clave para explicar el éxito de la Gestión de la Calidad es la

adopción de enfoques de
calidad proactivos que acentúen la orientación hacia el cliente merced, no sólo a
la búsqueda de la
máxima calidad de producto mediante la puesta en práctica planificada de
herramientas, sino sobre
todo a la implantación de modelos de gestión integradores de principios y
prácticas que faciliten los
cambios estratégico y cultural, al estilo de la GCT.
MUCHAS GRACIAS!