Proceso de Gestión Comercial

Este proceso busca asegurar la correcta determinación de los requisitos relacionados con el producto, y
establecer disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes.
El jefe de la Gestión Comercial es el responsable de cumplir y hacer cumplir los procedimientos conla
finalidad de garantizar una adecuada gestión de los pedidos de los clientes.

Detalle
El cliente solicita el producto al asistente comercial, quien recibe la Solicutud de Producto, la revisa y
programa una visita de inspección con el cliente. El cliente realiza inspección de campo con el asesor
comercial para tener mas detalles del requerimiento.

El asesor comercial elabora la propuesta comercial del proyecto incluyendo diseños y acabados. En
paralelo se completan dos trabajos, por un lado el Jefe Comercial en base a la propuesta elabora el
Presupuesto donde considera insumos y mano de obra, y por otro lado el Jefe de Producción se encarga de
la elaborar la muestra en base a la propuesta comercial. Sólo vez que ambos entregables estan disponibles
el asesor comercial realiza la Presentación del proyecto (incluye Prespuesto y Muestra) con el cliente.

El cliente evalua la Presentación y envía su respuesta sobre el proyecto. El Asesor comercial recibe la
respuesta, si el cliente acepta entonces Jefe Comercial autoriza ejecución de la Solicitud de Producto, si no
acepta el Asesor comercial cancela la Solicitud de Producto y termina el proceso.
Proceso de Gestión Comercial

Matriz RACI

Jefe Asesor
Actividades Cliente
Comercial comercial
Solicitar producto R
Registrar la Solicitud de Producto A R
Programar inspeccion en ubicación del cliente I A R
Realizar inspeccion de campo I R
Atender inspeccion de campo R I
Elaborar Propuesta de proyecto A R
Elabora presupuesto R
Elaboracion de muestra I
Realizar presentacion del proyecto I R
Evaluar presentacion del proyecto R
Enviar respuesta sobre proyecto R
Recibir respuesta del cliente R
Cancelar Solicitud de Producto R
Autorizar Ejecución de Solicitud de Producto R

R = (responsible) encargado. La persona que tiene a cargo el proyecto/el problema.

A = (accountable) es ante quién “R” el encargado debe reportarse. Él o ella es quien debe firmar o aprobar el trabajo ante
C = (consulted) es quien debe ser consultado. Tiene la información y/o la capacidad necesarios para terminar el trabajo.
I = debe ser informado. Debe ser notificado de los resultados, pero no necesita ser consultado.
 Jefe de
Producción Lanes
Jefe Comercial
Asesor comercial
Jefe de Producción

C
C
R

debe firmar o aprobar el trabajo antes de que sea ACEPTADO.

necesarios para terminar el trabajo.