ALUMNO: ULISES CABRERA MOLOCHO

EXAMEN FINAL
1. IDENTIFICAR UN PRODUCTO O SERVICIO.
Jabón de tocador DOVE

2. EXPLICAR QUE VENDE Y QUÉ COMERCIALIZA.

 Dove vende cuidado, confianza y comodidad, defendiendo la belleza real y la

autoestima de las mujeres.
 Dove ofrece una amplia gama de productos: jabones líquidos, jabones de
manos, humectantes, cremas, desodorantes, champús, acondicionadores y
productos de peinado, todos ellos desarrollados bajo la premisa básica y
universal del cuidado real

3. DESARROLLAR SU ESTRATEGIA GENÉRICA DE PORTER.

Estrategia de Diferenciación: Elegimos esta estrategia genérica porque vamos a diferenciarnos

en el producto de los demás competidores, atribuyéndole al producto unas características
únicas en el mercado nacional como las láminas de jabón, así mismo le damos un valor
diferenciado a la marca, al empaque ecológico y a ciertos ingredientes que no solo favorecen
el cuidado del rostro y la piel, sino que además es eficiente para la limpieza de las manos,
brindando un producto diferenciado a nuestro mercado objetivo. Si bien es cierto que hay
productos que cumplen con la misma función, nuestro producto tiene valores de
diferenciación como el diseño del empaque biodegradable, la forma del producto en láminas
de papel de arroz es portátil, es hipo alergénico, y su uso es para rostro y manos.

Porter (1982), en un análisis de sustentabilidad de una estrategia de diferenciación: Hace

mención que la diferenciación brinda protección en contra de la rivalidad a su vez disminuye la
sensibilidad al precio; si es que en un futuro incrementamos el precio para obtener mayores
ingresos y mejor margen utilidad. Así también menciona que la compañía que se diferencie
para conquistar la lealtad de sus clientes estará mejor posicionada frente a las mercancías
sustitutas que competencia
 4. SEGMENTACIÓN.

PSICOGRAFICAS: Productos La gama de productos de cosmética de Dove es muy amplia.

Comenzó con el cuidado personal de la mujer, pero actualmente también tiene productos de
belleza para el hombre. En su amplia gama destacan desodorantes, jabones corporales, barras
de belleza, lociones, cuidado y tratamiento del pelo, productos de cuidado facial y cremas
corporales. Dove se compromete a testar los productos para ofrecer a los clientes la máxima
calidad.

ESTRATEGIA DE SEGMENTACION o DIFERENCIADO: Dove ofrece una gran variedad de

productos su gama de lujosas lociones contiene el exclusivo complejo DeepCare, una
combinación de nutrientes naturales de la piel y aceites esenciales para nutrir la piel. Ya sea
que busques formas de combatir la piel seca o dejar la piel delicadamente perfumada.
Asimismo, cuenta con desodorantes y shampoo cada uno con únicas fórmulas para diferentes
personas.

5. EXPLICAR A QUÉ COMPONENTE DE LA ACTITUD DEL CONSUMIDOR PERTENECE.

El jabón de tocador DOVE, pertenece al componente afectivo, ya que las personas que la
consumen son en su gran mayoría son mujeres de 17 años en adelante, que buscan
identificarse con un producto o servicio que les genere sentimientos positivos y de cuidado.
Estos consumidores elijen esta marca, por que sienten que comprenden sus emociones, sus
ganas verse más atractivas y delicadas.
 6. IDENTIFICAR EN QUÉ NIVEL DE LA PIRÁMIDE DE MASLOW ESTÁ.

INSIGHT: Dove es la marca que se preocupa por el

cuidado de tu piel. “por la Belleza

HALLAZGO: Busca conectar emocionalmente con sus

clientes dándoles un producto de calidad y cruelty
free

INFORMACION: Dove evito los estereotipos

tradicionales o dominantes en la industria de la
belleza y más bien proponiendo ampliarlos

DATA: Las mujeres son las más críticas con su propia

belleza. Sólo el 4% de las mujeres de todo el mundo
se consideran hermosas.

7. DESARROLLAR SU PROPUESTA DE VALOR.

La propuesta de valor parte de su misma creación pues las técnicas de elaboración y materias
primas son uno de los elementos claves para caracterizarlo por encima de los jabones q
actualmente se comercializan a partir de la intensión que manifestó el mercado al objetivo al
cambiar el jabón convencional por el jabón artesanal y de alta credibilidad encontrada y los
beneficios de las plantas medicinales y aromáticas se fortaleza la propuesta de ofrecer el
cliente no solo un producto mas de la canasta familiar si no un elemento importante para el
cuidado y la salud de la piel elaborado cuidadosamente pensando en el bienestar acorde del
cliente y del medio ambiente.

CANALES: De los canales importantes para establecer comunicación con el cliente se

encuentran las redes sociales una fortaleza para el negocio por que es un medio que permitirá
transmitir directamente a muchas personas el nuevo concepto del jabón de tocador DOVE.
Siempre fortaleciendo la imagen y la esencia del jabón.

RELACIONES DE LOS CLIENTES: L a relación con los clientes estará muy asociada con la
publicidad en las redes sociales y mercado en los puntos de venta que siempre estarán
enfocados en lograr la interacción con el cliente.

FUENETES DE INGRESO: Las fuentes de ingreso se constituye con las ventas del producto, el
análisis del mercado permitió identificar que existe la disposición del cliente por pagar el 5%
más como valor agregado por los beneficios que ofrece el jabón.
 8. QUÉ TIPO DE ADAPTACIÓN CULTURAL O SUBCULTURAL HA DESARROLLADO.

Es de tipo cultural, La paleta azul-blanca y dorada es un símbolo de ternura y lujo que la marca
busca trasmitir al consumidor con mimo. La imagen de una paloma habla de lo mismo: la
personificación de la paz, la devoción y el amor.

9. QUÉ PERFIL DE CONSUMIDOR TIENE Y POR QUÉ. *SUSTENTAR CADA RESPUESTA.

PERFIL HOGAREÑO
El principal interés es satisfacer las necesidades del entorno familiar y el hogar. Para el
cuidado de la piel el jabón de tocador DOVE son de todos beneficios: Limpian en
profundidad sin resecar la piel. Ayudan a mantener los aceites naturales de la piel. Son
antioxidantes y buenos tónicos. Si bien el factor “calidad” es más valorado, su decisión
sí es influida por promocionales o rebajas.
• Buscan equilibrar el costo-beneficio de los productos, pero gustan de probar nuevos
productos y a preferir los productos en promoción. La estrategia de marketing ideal
debería ser enfocada a promociones, así como difusión de reseñas de otros
compradores con los que puedan identificarse.