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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

MATERIA

: FUNDAMENTOS DE MARKETING

TEMA

: INVESTIGACION DEL MARKETING.

DOCENTE

: DR. ROBINSON SANCHEZ ROQUE

INTEGRANTES:

BAZAN CHICHON, SALVADOR CHUNGA PORTOCARRERO, ANDRES MOSCAIZA JUAREZ, EDUARDO RODRIGUEZ LLAGAS, BARBARA VILLEGAS CAHUAS, YSRAEL

AULA

: 404

TURNO

: NOCHE.

CICLO

: II.

SHAMPOO- HEAD & SHOULDERS Head & Shoulders apareci por primera vez en 1961, en Estados Unidos, como un shampoo de frmula verde azulada que hasta ahora es utilizada. A diferencia de otros shampoo, Head & Shoulders tuvo pocas variaciones hasta finales de la los 90 y principios del 2000. Adems, hoy en da podemos encontrar ms de 11 tipos de shampoo bajo su nombre. El shampoo Head & Shoulders posee como fuente de ventaja competitiva la innovacin tecnolgica de los productos. La empresa fabricante apoyada por P&G posee un equipo de investigacin dedicado a desarrollar los atributos del shampoo y comprobar su efectividad a un nivel cientfico. La inversin en investigacin y desarrollo, facilita la realizacin de investigaciones exhaustivas a nivel cientfico, con el objeto de entender y cubrir mejor las necesidades de los consumidores. Es decir, esta inversin hizo posible la adecuada estrategia de ampliacin de la gama de productos acorde con las necesidades y expectativas de los usuarios.

MISION Lograr una mejora continua en el nivel de satisfaccin de los clientes. Proporcionarles servicios de calidad para que puedan alcanzar sus objetivos de manera rpida, eficiente y rentable. Para ello combinamos conocimiento, experiencia y creatividad ofreciendo las mejores soluciones. Fomentar el desarrollo, la capacitacin, la innovacin y la creatividad entre los miembros de nuestro equipo para alcanzar el logro de nuestra visin. ESTRATEGIAS Teniendo en cuenta todas las referencias dadas, en el trabajo, se puede estructurar las siguientes estrategias: Continuar con el marketing masivo pero incluyendo componentes de diferenciacin permitiendo as que los clientes conozcan las diversas opciones que ofrece H&S. A la vez, el marketing debe ir ms enfocado en la diferenciacin, lo que permite, como se haba mencionado anteriormente, dividir el mercado en grupos de clientes con necesidades relativamente comunes y homogneas para lo que se debe desarrollar una mezcla de marketing atractiva para cada uno de estos productos. Este tipo de publicidad le genera muchas ventajas a la marca H&S en trminos de la eficiencia en produccin y costos de marketing ms bajos, pero el cliente tiene la percepcin equivocada de que H&S ofrece un producto estndar anticaspa hacindolo vulnerable ante la competencia que vende productos especializados. Incrementar la publicidad que contiene estimulo verbal permitiendo al usuario identificar el producto de H&S que mejor satisfaga sus necesidades y deseos especficos. Igualmente se puede seguir utilizando la publicidad comparativa, la cual permite resaltar la superioridad de la marca respecto a los competidores, aunque en trminos muy generales sin hacer referencia especfica a ninguno de ellos mostrando el antes con productos de la competencia y el despus con el producto de que est promocionando.

MERCADO En este mercado se puede percibir que se impone la calidad frente a la cantidad, por lo que los shampoo familiares continan perdiendo peso en el conjunto del mercado, ya que cada uno de sus integrantes est utilizando un shampoo adaptado a sus necesidades y deseos. Head & shoulders es un producto en el cual el cliente podr contar con una grande variedad para cuidar el cuero cabelludo y nutrir el pelo, el mayor beneficio que este producto ofrece es el no tener caspa, los dermatlogos afirman que la mejor solucin para eliminar la caspa es usar head & shoulders, as mismo las personas que cuentan con un pelo tinturado pueden usar el producto. Igualmente se observa que el mercado que comprende el shampoo se est extendiendo y se ha hecho cada vez ms difcil satisfacer a todos los compradores con un solo producto debido a que se generan diversas necesidades y expectativas segn los segmentos de mercado.

ANALISIS FODA DEBILIDADES Head&shoulders es un producto de componentes fuertes para el control de la caspa, el cual no reacciona de la misma manera en todos los consumidores. Se encuentra categorizado como un producto de estrato medio-bajo. OPORTUNIDADES Nuevos descubrimientos dermatolgicos Avances tecnolgicos Nueva lnea de productos Diseo de empaque y nueva imagen FORTALEZAS nico producto en solucionar los problemas en el cuero cabelludo ya sea caspa o resequedad. Su nombre est posicionado como uno de los productos ms recomendados para problemas de caspa. Es recomendado por dermatlogos El logo es agradable a la vista del consumidor Maneja un precio promedio en su segmento de mercado AMENAZAS Nuevos posicionamiento de la competencia. Poco desarrollo en los componentes para cabello maltratado por secadores y planchas. La competencia es ms atractiva en dar a conocer nuevos lneas del producto en el mercado.

PRODUCTO Se eligi como producto el shampoo H&S tradicional. Por ser un producto de consumo constante, con buenos canales de distribucin, el cual est ligado a varias marcas y productos asociados (debido a que pertenece a la reconocida Procter & Gamble) y que por estar en el grupo de productos de la higiene y aseo personal. Todo esto le permite al producto un fcil reconocimiento por parte del cliente, y crea factores diferenciadores con la competencia. De manera similar, productos complementarios como el acondicionador tienen un envase similar, pero este tiene como base la tapa del envase, de esta forma se crea un diseo conjunto. PRECIO Comparacin con la competencia y con el segmento (Precios recogidos en Supermercados) PLAZA Head & Shoulders, utilizando su estrategia de extensin de lnea para introducir al mercado nuevas versiones de su producto, como presentaciones, aromas y colores, logra obtener ms espacio en los anaqueles de sus distribuidores. Este shampoo se distribuye en los diferentes supermercados e hipermercados de Lima y provincia as como en bodegas, tiendas de abarrotes, minimarkets y mercados locales. La distribucin se realiza de la siguiente manera: PROMOCIN La frmula contra la caspa es mejor que nunca, Head & Shoulders acta en el cuero cabelludo, donde nace la caspa, ayudando a eliminarla y a prevenir su reaparicin usndolo regularmente. Resultado: Un Cabello Hermoso y libre de caspa, usando H&S regularmente. La salud del cabello comienza por un cuero cabelludo sano. Soluciones Totales que cuidan su cabello y su cuero cabelludo. El comercial televisivo tiene como protagonista a la actriz Vanesa Saba. Ahora tambin tiene un comercial con la imagen del mejor jugador del mundo, como lo es Lionel Messi, donde hace referencia a tener la cabeza fra y hasta 100% libre de caspa.

ENTORNOS MICROENTORNO: EMPRESA: Desde 1950, head&shoulders ha estado a la vanguardia del conocimiento de la ciencia del cuidado del cuero cabelludo y el cabello, y ha mejorado de manera significativa el tratamiento de la caspa. Junto con el consejo de los profesionales y el conocimiento de los expertos, tenemos una amplia variedad de productos para cuidar de tu cuero cabelludo y nutrir tu cabello. PROVEEDORES: Head and Shoulders ofrece principalmente el control de la caspa, y el tratamiento de la resequedad del cuero cabelludo y de ah se desprenden muchas alternativas para el cuidado del cabello, como la hidratacin del cabello seco, el cabello graso, entre otros. En su empaque se menciona que usndolo regularmente puede aliviar la irritacin y la comezn y que adems deja el cabello ms suave y manejable. CLIENTE: La persona consultada se identifica con la marca, asegura que el control de la caspa es efectivo, al igual que la resequedad del cabello, que siente el cabello fcil de peinar, que la fragancia no solo es agradable, sino que adems es duradera y que por estas razones no ha cambiado la marca de shampoo que utiliza. COMPETIDORES: Siendo Pantene la competencia principal de head&shoulders, se presentan amenazas con un mismo costo en su producto, aunque Pantene est mejor posicionado en cuanto a consumidores de estrato medio- alto, no es un producto de fcil adquisicin en tiendas de barrio como lo es head & shoulders que est ms enfocado a un estrato medio-bajo.

MACROENTORNO ENTORNO DEMOGRAFICO: Head & Shoulders es una marca experta en el cuidado del cuero cabelludo y el cabello, por lo que la nueva frmula adems de eliminar eficazmente el sebo y la suciedad y proporcionar una fragancia fresca de larga duracin, contiene PTZ, el activo de zinc de Head & Shoulders Manzana Fresh que combate poderosamente las causas y los sntomas de la caspa desde el primer lavado, para proporcionar un cabello hasta 100% libre de caspa* y la sensacin de "recin lavado" durante todo el da. ENTORNO ECONOMICO: Los Productos de Aseo Personal y Cosmtico presentaron un aumento de 5.5% en sus ventas durante el 2009 frente al ao anterior, y las empresas nacionales esperan superar este ao esta cifra, incluyendo productos tipo exportacin. Dentro de los sectores que presentaron variaciones positivas segn el ltimo informe, se encuentran los productos de aseo personal y cosmtico, que tuvo ventas superiores a los mil millones de soles tanto en grandes superficies como en comercio al por menor durante el 2009, frente al 2008. Por esta razn empresas nacionales de cosmticos le apuestan a mantenerse al margen de la crisis, pese a que el mercado local es muy reducido y muy altamente competido. ENTORNO NATURAL: Head & Shoulders comienza a trabajar directamente en el cuero cabelludo. Nuestra frmula HydraZinc cuida tu cuero cabelludo y ayuda a devolverle su salud, antes de seguir trabajando por el cabello hasta sus puntas. ENTORNO TECNOLOGICO:
El shampoo Head & Shoulders posee como fuente de ventaja competitiva la innovacin tecnolgica de los productos. La empresa fabricante apoyada por P&G posee un equipo de investigacin dedicado a desarrollar los atributos del shampoo y comprobar su efectividad a un nivel cientfico.

ENTORNO POLITICO: Head and Shoulders vende el producto tienen varias caractersticas importantes, la primera de ellas es el diseo, presenta un estilo curveado en el lado izquierdo, con el nombre Head and Shoulders en color azul, la tapa es plana y de este mismo color. Para cada versin del producto se utiliza un diseo diferente en forma de media luna y un color distintivo, esto es de gran utilidad para el cliente, puesto que de esta manera puede escoger el producto ms apropiado para sus necesidades. ENTORNO CULTURAL: La campaa forma parte del patrocinio mundial de P&G en los Juegos Olmpicos y busca aumentar la confianza de los atletas con mensajes positivos enviados por sus seguidores.

SERVICO AL CLIENTE Es difcil practicar este tipo de estrategias en productos como el shampoo, no obstante Head and Shoulders ofrece a sus clientes, por medio de su pgina web consejos sobre el cuidado del cabello y el cuero cabelludo, con el fin de que los clientes se sientan ms satisfechos con los resultados logrados por el uso adecuado de los productos, esto significa la generacin de una asociacin positiva con la marca, reconocimiento del producto y un mejor valor percibido.

CONCLUSIONES En general, H&S debe aprovechar el auge que tiene actualmente el shampoo para hombres (en el cual tiene dos productos y como imagen a Lionel Messi, Diego Torres) pero que no ha sabido potencializar ya que la percepcin ms fuerte del shampoo para hombres la tiene EGO, es por esto que se debe hacer un anlisis de las caractersticas del segmento para mirar que tan favorable es dedicar recursos al fortalecimiento de este. Vale la pena hacer un breve recuento de las caractersticas del segmento de productos de aseo personal para hombres de manera que se pueda analizar que variables cumple para poder ser segmentado.

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