‘’UNIVRSIDAD UNIFREIRE’’

NOMBRE: LUIS ANGEL GOMEZ RETA.

CATEDRATICO: ABEL DE ALBA MUÑOZ.

MATERIA: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION CRIMINAL.

TEMA: ’’ ESTRÉS LABORAL EN LA EMPRESA LENNOX’’

SABTINO. CRIMINOLOGIA MAESTRIA.

13 DE AGOSTO DEL 2022 SALTILLO COAHUILA.

INDICE

1
CAPITULO I.........................................................................................................................................5
RESUMEN.......................................................................................................................................5
INTRODUCCION..................................................................................................................................6
ANTECEDENTES..................................................................................................................................7
Antecedentes en México tomados por la revista Forbes de México:.............................................7
Antecedentes de estrés laboral en una industria cerealera:..........................................................8
Antecedentes de la fábrica ‘’LENNOX’’ cuando empezó el origen del estrés en sus trabajadores: 8
CAPITULO II........................................................................................................................................9
MARCO TEORICO................................................................................................................................9
2.1 Historia del estrés.....................................................................................................................9
2.2 El estrés....................................................................................................................................9
2.3 síntomas del estrés.................................................................................................................10
2.4 El estrés laboral......................................................................................................................11
2.5 Tipos de estresores laborales.................................................................................................12
1-Conflicto o antigüedad de rol................................................................................................12
2-Sobrecarga de rol..................................................................................................................12
3-Problemas de comunicación y conflictos interdepartamentales...........................................12
4-Planes de carrera y de desarrollo insuficiente.......................................................................12
5-Estructura organizacional......................................................................................................12
6-Clima laboral.........................................................................................................................12
7-La ubicación de la propia empresa y su diseño o los servicios que ofrece al trabajador.......13
2.6 Otros tipos de estresores.......................................................................................................13
2.6.1 Estresores del medio ambiente.......................................................................................13
2.6.2 Espacio físico...................................................................................................................13
2.6.3 Iluminación......................................................................................................................14
2.6.4 Ruido...............................................................................................................................14
2.7 Mecanismos del estrés...........................................................................................................15
2.7.1 Fase de alarma................................................................................................................15
2.7.2 Fase de resistencia..........................................................................................................16
2.7.3 Fase de agotamiento.......................................................................................................16
CAPITULO III.....................................................................................................................................17
SINTOMAS Y CONCECUENCIAS.........................................................................................................17

2
 3.1 Síntomas y consecuencias del estrés laboral..........................................................................17
3.2 Consecuencias a largo plazo...................................................................................................18
3.3 Estrategias de afrontamiento para el estrés laboral...............................................................18
3.4 Test de estrés laboral.............................................................................................................19
CAPITULO IV.....................................................................................................................................21
PLANEACIÓN DE INVESTIGACIÓN.....................................................................................................21
Objetivos de investigación general...............................................................................................21
Objetivo específico.......................................................................................................................21
Hipótesis.......................................................................................................................................21
Hipótesis correlacional.................................................................................................................21
Hipótesis explicativa.....................................................................................................................21
Participantes................................................................................................................................21
Instrumento.................................................................................................................................21
Procedimiento..............................................................................................................................21
Análisis del resultado...................................................................................................................22
Tabla 1. Distribución de los trabajadores según sexo...............................................................22
Tabla 2. Como se sienten en la organización del trabajo..........................................................22
Tabla 3. En el trabajo siempre hay un espíritu de ayuda y colaboración..................................23
Tabla 4. Mi supervisor confía en mí y es de mente abierta......................................................23
Tabla 5. Soy bienvenido cuando expreso mis sentimientos u opiniones..................................24
Tabla de estadísticas de barra. Que tan seguro te sientes dentro de las instalaciones............24
CAPITULO V......................................................................................................................................25
CONCLUSIONES ARRIBADAS.............................................................................................................25
Conclusión....................................................................................................................................25
CAPITULO VI.....................................................................................................................................26
BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS..................................................................................................................26
Referencias.......................................................................................................................................26
Anexos..........................................................................................................................................27
Grafica #1.....................................................................................................................................27
Grafica #2.....................................................................................................................................28
Grafica #3.....................................................................................................................................29
Grafica #4.....................................................................................................................................30
Grafica #5.....................................................................................................................................31

3
 Grafica de estadísticas de barras..................................................................................................32
Comentarios extras #1.................................................................................................................33
Comentarios extras #2.................................................................................................................34

CAPITULO I
RESUMEN
En este trabajo se propuso identificar las situaciones que en el ámbito de la
industria ‘’LENNOX’’ son percibidas como estresantes por los trabajadores que ahí

4
laboran, explorar la vinculación entre el estrés percibido con el bienestar
psicológico.
El estudio se realizó en la industria llamada ‘’LENNOX’’ en la ciudad de Ramos
Arizpe Coahuila el 13 de junio del 2022.
El estrés laboral o estrés en el trabajo es un tipo de estrés generado por la
creciente presión en el entorno laboral. Puede llevar a la saturación física o mental
del trabajador, generando consecuencias que afectan a su salud y a la de su
entorno más próximo.
Este estrés laboral suele estar provocado por la presión que se produce en el
trabajo. En el cual se desarrolla cuando las tareas u obligaciones se tornan muy
pesadas. Y exigen al trabajador superar sus propios límites constantemente.
Todo esto provoca daños psicológicos al empleado. Dado que perciben que no
son lo suficientemente competentes como para terminar estas obligaciones y
mantenerlo todo bajo control.
El estrés en el trabajo también puede estar desatado por los descontentos que se
generan en las relaciones sociales. Con las personas que interactúan con el
trabajo.

INTRODUCCION

5
Con la siguiente investigación se pretende poder comprobar que los trabajadores
de una industria de la ciudad de Ramos Arizpe Coahuila con la excesiva carga
horaria, los turnos rotativos y otras causantes que el mismo trabajo ofrece puede
ocasionar estrés laboral el cual influye en la satisfacción que el empleado siente
por la labor que desempeña y como este afecta su bienestar psicológico en el
ámbito laboral, familiar o social.
Hoy en día, sé que los trabajadores que más producen estrés laboral son aquellos
donde las exigencias superan los conocimientos y habilidades de los trabajadores,
esto lleva a un costo personal, social económico notable, ya que las
consecuencias del estrés laboral no se limitan a la esfera profesional si no que se
extiende a menudo a la vida personal y familiar.
Los constantes cambios que se producen en el entorno y las nuevas tecnologías
provocan variación en el trabajo. A esto nos lleva a nuevos retos e incremento de
las demandas del trabajador, todos estos problemas producidos debido a las
exigencias que enfrentamos diariamente, se engloba en un solo termino que
conocemos como ‘’estrés’’.
El estrés laboral se ve relacionado con la satisfacción laboral que implica una
actitud, o más bien un conjunto de actitudes y una tendencia valorativa de los
individuos. También se puede considerar como la correspondencia entre las
demandas de los individuos (expresada en necesidades y motivos) y lo que
percibe que la organización propicia y le otorgue de una manera u otra.
El tema de la satisfacción laboral, ha sido estudiado como consecuencia de la
capacidad de la organización por generar un contexto adecuado para sus
empleados también es determinante del desempeño individual, como la salud, y
de resultados organizacionales, como las tasas de ausentismo, rotación, o
indicadores de productividad.
Se pretende lograr con este trabajo, que ciertas condiciones dignas y mínimas de
trabajo, se den en las organizaciones para lograr rendimiento productivo para la
institución y para el propio trabajador, gozando de un bienestar psicológico, libre
de estrés.

6
 ANTECEDENTES
Antecedentes en México tomados por la revista Forbes de
México:
Se le reconoce como una reacción física, emocional y psicológica adversa que
algunas personas tienen ante demandas o presiones excesivas. Estas surgen
cuando las personas intentan hacer frente a tareas, responsabilidades de otro tipo
laborales pero bajo un contexto de tensión.
Estas presiones no solamente son propias de la actividad ejercida sino que en
muchos casos, tienen que ver con vínculos no demasiados saludables con
colegas, superiores o subordinados. Esto puede derivar en lo que se conoce como
maltrato laboral.
México ocupa un primer lugar en cuanto a estrés en su fuerza laboral.
Sobrepasando economías de países como china y estados unidos, según los
datos compartidos por la revista Forbes (Maldonado, 2019) de acuerdo con la
organización mundial de la salud. México obtiene un 75% de prevalencia de estrés
en su fuerza laboral.
En la última década en nuestro país la ansiedad, el estrés y la depresión se han
convertido en padecimientos comunes para los trabajadores de distintas ramas
productivas. En el afán de adaptarse a los efectos de la globalización, las
empresas han implementado malas prácticas y procesos organizacionales en los
que es claro que se dejó de ver que el activo más importante de las empresas son
sus colaboradores. El estrés laboral se manifiesta sobre todo de dos formas: como
adicción al trabajo y el síndrome del quemado.
La adicción al trabajo es frecuente entre colaboradores que muestran un
compromiso desmedido a la organización el padecimiento se incrementa con la
tecnología el cual suele desarrollar estrés, problemas familiares y personales,
gastritis, colitis, insomnio.
En el otro extremo está el síndrome del quemado: el agotamiento físico, emocional
y mental en que las personas pierden interés por sus tareas, tienen un auto estima
menoscabada y padecen profundas depresiones. (Maldonado, 2019)
El estrés ansiedad y otras enfermedades a la salud mental, cada vez son más
común. Y si como empleadores somos capaces de enfrentarlos, trabajar en ello y
cuidar a nuestros colaboradores. Podemos obtener grandes beneficios de
debemos recordar, que nuestros colaboradores son el activo más importante para
nuestros negocios.
Según los antecedentes tomados por la revista Formes se debe al agotamiento
físico y mental que producen las industrias en México y los trabajadores van
perdiendo el interés por sus tareas diarias y esos nos lleva a desarrollar problemas

7
en casa con la familia y las personas que nos rodean y si fuera poco nos provoca
daños a la salud como ansiedad y depresiones. (Maldonado, 2019)

Antecedentes de estrés laboral en una industria cerealera:

En esta investigación se obtuvo como resultado que existe algún grado de estrés
en los trabajadores, los estresores frecuentes son ‘falta de justicia organizacional’’
dificultades interpersonales y sobrecarga laboral se encuentran insatisfechos con
la igualdad de justicia de trato de la empresa la relación entre estas variables
estrés laboral y satisfacción laboral están asociadas en forma negativa es decir los
trabajadores que tienen menor satisfacción en el trabajo desarrollan mayor estrés.
A si mismo los trabajadores con buen bienestar psicológico desarrollan menos
estrés y debido a los resultados que se arrojó en esta investigación la se debió
que los turnos son muy pesados ya que los tienen en jornadas largas y se agravia
más cuando los empleados perciben falta de apoyo por parte de los sus
superiores y esto los lleva a tener estrés y al no tener apoyo de sus jefes y afecta
con las personas que los rodean y con sus familiares no es tanto las jornadas si no
mala organización de sus superiores al no apoyar a sus empleados. (Sanchez,
2011)

Antecedentes de la fábrica ‘’LENNOX’’ cuando empezó el origen del

estrés en sus trabajadores:
En el año del 2020 se tuvo que hacer un paro (suspender las actividades
laborales) debido por la pandemia del COVI-19 pero cuando volvieron a laboral
para el año 2021 la empresa ‘’ LENNOX’’ tenía mucha demanda de mercancía a sí
que se trató de imponer horas extras obligatorias y excesiva carga de trabajo al
personal del área de producción y ensamble con esto llevarlo a las siguientes
problemas que afectaría a la empresa y a sus empleados.
Se ha identificado que en las fechas del 2021 a 2022 se ha visto muchas
ausencias (faltas injustificadas) y personal que ha sufrido dolores de cabeza,
mareos, náuseas, tensión muscular y contracturas. Del área de producción y
ensamble ya que ha afectado las ganancias de la empresa por la falta de mano de
obra.
También se ha observado en el personal de del área de producción y ensamble
renuncias excesivas a comparación de otros años, se ha intentado poner actas
administrativas por personal de recursos humanos para el personal que cometa
una falta injustificada y suspenderlo a si dos días afectándole en el sueldo del
obrero pero esto afectaría más a la empresa ya que si suspende al personal no
habrá producción y no se llegaría a la meta.
La empresa ‘’LENNOX’’ está pasando por una crisis por un lado la demanda de
mercancía que se le acumulo por la pandemia y por otro lado los empleados que
se ven afectados debido a la carga excesiva de trabajo y horas extras obligatorias

8
que la empresa les exige con estos antecedentes se encontrara una solución para
reducir el agotamiento físico y estrés del personal y al mismo tiempo sacar la
producción sin que ni una de las dos partes se vea afectada.

CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 Historia del estrés.
La propia palabra estrés surgió y deriva del griego stringere, que significa provocar
tensión. La palabra se usó por primera vez probablemente alrededor del siglo XIV,
y a partir de entonces, durante muchos años, se emplearon en textos en ingleses
numerosos variantes de la misma, como stress, stresse y strest.
En 1920 el fisiólogo estadounidense Walter Cannon enfoco su investigación hacia
las reacciones específicas, esenciales para mantener el equilibrio interno en
situaciones de emergencia, en realidad se enfrenta a lo que, previa evolución, se
habría de convertir en el concepto actual del estrés.
El inicio del empleo actual del termino no tienen su antecedente en Cannon, sino
en el doctor Hans Selye, endocrinólogo de la universidad de Montreal, a quien
frecuentemente base le llama ‘’padre del concepto estrés’’. Sus investigaciones
constituyeron las primeras aportaciones significativamente al estudio del estrés y
sentaron las bases para llevar a cabo investigaciones, aun en la actualidad.
En la actualidad, los investigadores del comportamiento tienden a ocuparse más
del estudio del estrés que los médicos, lo que ha dado lugar a diversas
consecuencias importantes, la mayoría de las cuales ha hecho crecer la
controversia en torno a lo que realmente significa estrés.

2.2 El estrés.
Todos oímos y utilizamos la palabra estrés y otros términos relacionados como
miedo, ansiedad, angustia, fatiga o depresión, pero es difícil, incluso para
científicos, e investigadores, delimitar claramente de que estamos hablando y cuál
es el significad, el alcance y las consecuencias de estos conceptos. Así, los
términos de estrés, ansiedad y miedo se entremezclan en el lenguaje cotidiano e
incluso en el lenguaje científico, de forma que su definición es difícil.
En forma simplista, el estrés es a veces definido como una condición meramente
muscular: ‘’ es una rigidez o endurecimiento de los músculos y del tejido conjuntivo
que excede del tono necesario para su funcionamiento normal’’.
Desde el punto de vista de la psicología, el estrés ha sido entendido desde los tres
enfoques siguientes: (Cano, 2002).

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-Como estímulo: El estrés es capaz de provocar una reacción o respuesta por
parte del organismo.
-Como reacción o respuesta: El estrés se puede evidenciar en cambios
conductuales, cambios fisiológicos y otras reacciones emocionales en el individuo.
-Como interacción: El estrés interactúa entre las características propias de cada
estimulo exterior y los recursos disponibles del individuo para dar respuesta al
estímulo.

2.3 síntomas del estrés.

El estrés afecta órganos y funciones de todo el organismo. Los síntomas más
comunes son:
-Depresión o ansiedad.
-Dolores de cabeza.
-Insomnio.
-Indigestión.
-Sarpullidos.
-Disfunción sexual.
-Nerviosismo.
-Palpitaciones rápidas.
-Pérdida de cabello.
-Diarrea o estreñimiento.
Uno de los primeros síntomas en aparecer es el nerviosismo, un estado de
excitación el que el sistema nervioso responde de forma exagerada o
desproporcionada a estímulos considerados normales.
El consumo de tabaco, o de alcohol y café u otras sustancias estimulantes, son la
causa más común del nerviosismo y falta de equilibrio en el sistema nervioso.
La ansiedad también suele ser punto común en personas que se sienten
‘’estresadas’’ Se trata de un trastorno psicosomático, que comienza afectando a la
mente pero que acaba repercutiendo sobre diversos órganos del cuerpo,
produciendo taquicardia, dolor de estómago y colon irritable.
Se ha identificado tres etapas en la respuesta al estrés.
En la primera etapa, alarma: el cuerpo reconoce el estrés y se prepara para la
acción, ya sea de agresión o de fuga. Las glándulas endocrinas liberan hormonas
que aumentan los latidos del corazón y el ritmo respiratorio, elevan el nivel de

10
azúcar en la sangre, incrementan la transpiración, dilatan las pupilas y hacen más
lenta la digestión.
En la segunda etapa, resistencia: el cuerpo repara cualquier daño causado por la
reacción de alarma. Sin embargo, si el estrés continuo, el cuerpo permanece
alerta y no puede reparar los daños.
En la tercera etapa agotamiento: cuya consecuencia puede ser una alteración
producida por el estrés. La exposición prolongada al estrés agota las reservas de
energía del cuerpo y puede llevar a situaciones extremas. Ciertos tipos de jaqueca
y dolor de cara o espalda, el asma, ulcera péptica son ejemplos de alteraciones
relacionadas con el estrés. Además que el estrés emocional puede causar o
empeorar muchos trastornos de la piel, cosquilleo y dolor hasta los que producen
sarpullido y granos.
(Krebser, 2012.)

2.4 El estrés laboral

El estrés en el entorno laboral es un problema creciente con un costo personal,
social y económico notable.
En toda situación de estrés en la empresa puede hablarse de la responsabilidad
de los directivos y de la propia organización en la medida en la que esta lo causa o
lo facilita, o en la medida en la que lo detecta a tiempo o no lo remedia. Pero hay
una responsabilidad ineludible también que reside en el propio empleado que es
quien debe salir de esa situación , buscando asesoramiento, tomar decisiones
difícil y emprender cambios importantes en algunas parcelas de su vida, siendo a
veces necesario incorporarse a un proceso terapéutico, no siempre fácil ni cómodo
y a menudo prolongarlo. Todo ello requiere un esfuerzo y una perseverancia
personal e intransferible.
El estrés en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan
la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control.
El estrés laboral, según (Cano, 2002) señala que ‘’hablamos de estrés cuando se
produce una discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de las
personas para hacerles frente’’. El estrés es una respuesta adaptiva por parte del
individuo, que en un primer momento nos ayuda a responder más rápida y
eficazmente a situaciones que lo requieren.
Nuestro cuerpo se prepara para un sobreesfuerzo, somos capaces de procesar
más información sobre el problema y actuamos de forma rápida y decidid. El
problema es que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el
agotamiento.
Desde el punto de vista, puede considerarse al estrés laboral como el factor que
desencadena o libera efectos tanto físicos como psicológicos (consecuencias

11
psicosociales) en los individuos. (Peiró, 1992) Señala que produce cambios en: la
percepción, las respuestas emocionales y afectivas, la apreciación primaria y
secundaria, las respuestas de afrontamiento.

2.5 Tipos de estresores laborales.

(Referidos a la organización de mal diseño de trabajo o ambiente inadecuado)
Una primera forma de identificar los estresores puede ser clasificarlos en tres
grupos: los referidos al puesto laboral en concreto, los referidos a la organización y
a la propia persona.
1-Conflicto o antigüedad de rol.
En trabajadores en oficinas es uno de los factores principales de estrés asociados
al puesto. Se produce cuando el trabajador en realidad no sabe que se espera de
él o no tiene claro cuáles son sus objetivos o responsabilidades. Recibe órdenes
contradictorias, no sabe dónde se encuentran los límites de la tarea o en base de
que se juzga su trabajo. Se trata de un problema típico en organizaciones amplias
y poco estructuradas.
2-Sobrecarga de rol.
Se da también por un mal reparto de trabajo. Al trabajador se le encomienda más
responsabilidades de las que puede asumir sea por tiempo, formación, o jerarquía.
Existe también la ‘’ infra carga de rol’’, cuando se menosprecia las capacidades del
trabajador y se le asignan trabajos poco acordes con su formación o habilidades.
3-Problemas de comunicación y conflictos interdepartamentales.
Conflictividad entre departamentos debido a objetos contradictorios entre ellos, a
un desequilibrio de poder entre los mismos o aun tipo de comunicación deficiente.
4-Planes de carrera y de desarrollo insuficiente.
Las personas aspiran a mejorar y esperan que sus empresas les ayuden a ello a
través de formación y el desarrollo profesional. Si la empresa no es capaz de
satisfacer las expectativas de carrera se puede producir una profunda
insatisfacción en el trabajador. El problema se puede agravar si la empresa había
alimentado estas expectativas.
5-Estructura organizacional.
Si la empresa u organización es altamente jerárquica es probable que las
decisiones no lleguen a niveles inferiores y que la comunicación de arriba hacia
abajo sea deficiente. Esto es fuente de insatisfacción y de estrés.
6-Clima laboral.
La tensión dentro de la organización, el excesivo control hacia los trabajadores y
unas relaciones conflictivas incrementan el estrés entre los trabajadores y en el
último término pueden conducir a situaciones extremas de agresión o de desgaste
emocional.

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7-La ubicación de la propia empresa y su diseño o los servicios que ofrece al
trabajador.
Por ejemplo, un puesto de trabajo que está lejos de casa o la falta de servicios
como parking, cafetería, etc. Puede llevar a alargar la jornada laboral o a tener que
invertir tiempo libre para atender esas deficiencias (bardon, 2018)

2.6 Otros tipos de estresores.

Todo suceso, situación o persona que encontramos en nuestro medio ambiente
externo puede ser estresores.
La respuesta al estrés es el esfuerzo de nuestro cuerpo por adaptarse o, con
mayor precisión, por mantener la homeostasis. Experimenta estrés cuando no
podemos mantener o recuperar este equilibrio personal. Si no se percibe una
amenaza externa, no hay necesidad de adoptar una postura de adaptación y no
puede haber estrés. Puesto que las condiciones correctas casi cualquier cosa
puede producir una respuesta, se desprende que también cualquier cosa se puede
convertirse en un estresor. Por esta razón es imposible elaborar una lista finita de
estresores y decir ‘’evite estos y usted llevara una vida libre de estrés’’. Sin
embargo, prácticamente hablando, algunas condiciones externas tienen mucha
mayor probabilidad de operar como estresores que otras.
2.6.1 Estresores del medio ambiente.
Todos los estresores son ambientales, en el sentido de que son parte del medio
ambiente. Sin embargo, muchos aspectos del ambiente o muchas formas de
clasificar los estímulos ambientales. Algunos aspectos del ambiente son físicos,
son antropológicos y otros más son sociológicos. El estrés es la respuesta
psicológica a estos diversos estímulos ambientales.
Aquí nos referimos a los estresores ambientales, entendiendo por ambiental las
condiciones físicas del medio ambiente. Los extremos en la temperatura, pueden
ser un ejemplo de un estresor del medio ambiente físico, demasiada o poca luz
puede ser otro ejemplo. En pocas palabras, los estresores ambientales son, en
este sentido, aspectos físicos del ambiente, percibidos normalmente por uno o
más de los cinco sentidos.
2.6.2 Espacio físico.
El ambiente físico comprende todo los aspectos posibles, desde el
estacionamiento situado a la salida de la fábrica hasta la ubicación y el diseño del
edificio, sin mencionar otros como la luminosidad y el ruido que llegan hasta el
lugar de trabajo de cada área.
Y en el propio lugar de trabajo otros aspectos físicos pueden ocasionar malestar y
frustración. En un estudio realizado se consideraron en orden de importancia la

13
ventilación, la calefacción y el sistema de aire acondicionado. Otra causa
frecuente de malestar la constituyen el número, la ubicación y las condiciones de
los servicios sanitarios.
De estos factores, ninguno de ellos relacionados directamente con el trabajo,
merman la productividad. En un edificio mal planeado o situado, la actitud y
dedicación de los empleados ya son negativas antes de iniciarse la jornada.
2.6.3 Iluminación.
El sentido común nos dice que la calidad de trabajo disminuye cuando no hay luz
suficiente. Por otra parte, se sabe que si una iluminación defectuosa se prolonga
largo tiempo, el sujeto puede sufrir trastornos visuales.
Al tratar este tema se debe atender a varios factores muy importante: intensidad,
distribución, resplandor y la naturaleza de la fuente luminosa.
La intensidad, o grado de brillantes, es el factor que más menudo se relaciona con
la iluminación. No obstante, a un no se sabe hasta qué punto una buena
iluminación contribuye al rendimiento. Sin duda el nivel óptimo depende de la
índole de la tarea que va ejecutarse.
Otro factor es la distribución de la luz en la sala o en el área de trabajo. Lo ideal es
que la luz se distribuya de manera uniforme en todo el campo visual. La
iluminación de una área de trabajo a una intensidad mucho mayor que la del área
circundante, con el tiempo causara fatiga ocular.
Otro factor que produce la agudeza visual y ocasiona fatiga es el resplandor, que
se debe a una luz de mayor intensidad de aquella a la que está acostumbrado el
ojo. La brillantez proviene de una fuente luminosa o de superficies muy
reverberantes. Este produce más equivocaciones en trabajos delicados en un
lapso de apenas 20 minutos. No solo ocasiona fatiga visual si no también
disminución visual. El mejor sistema de evitar el resplandor consiste en iluminar
uniformemente el área de trabajo.
2.6.4 Ruido.
El ruido se considera un sonido o barullo indeseable. Todavía no se sabe con
certeza si merma la eficiencia del empleado pues los datos de la investigación
describen que es una variable más no el factor del estrés. Se sabe que ciertas
intensidades pueden dañar el oído. Así, si un trabajador diariamente oye sonidos
de cierto nivel de decibeles durante largo tiempo, sin duda terminara por sufrir
perdida de la audición.
El control de los ruidos busca la eliminación o, al menos, la reducción de los
sonidos indeseables. Los ruidos industriales pueden ser:
*Continuos (maquinas, motores o ventiladores.)
*Intermitentes (prensas, herramientas neumáticas, forjas.)

14
*Variables (personas que hablan, manejo de herramientas o materiales.)
El ruido demasiado intenso ocasiona otros daños fisiológicos. Al ser sometido a un
ruido de 95 a 110 decibeles se constriñen los vasos sanguíneos, se alteran la
frecuencia cardiaca y el riesgo sanguíneo. Se ha mencionado la posibilidad de que
el ruido constante aumenta la presión arterial. Con ruidos fuertes también se eleva
la tensión muscular.
No todos los tipos de ruidos son igualmente molestos ni distraen en la misma
medida. Una de las características más importantes del ruido es su constancia o
intermitencia. Los ruidos intermitentes son muchos más molestos que los
constantes. El ser humano puede adaptarse a los del primer tipo. A los del
segundo nos toma más tiempo.
Los métodos más usados para controlar los ruidos en la industria pueden incluirse
en una de las cinco categorías siguientes:
*Eliminación del ruido en el elemento que lo produce, mediante la reparación o
nuevo desempeño de la máquina, engranajes, poleas, correas, etc.
*Separación de la fuente del ruido, mediante pantallas o disposición de máquinas
y demás equipos sobre soportes, filtros o amortiguadores de ruido.
*Aislamiento de la fuente de ruidos dentro de muros a prueba de ruidos.
*tratamiento acústico de los techos, paredes y pisos para la observación de ruidos.
*Equipos de protección personal (EPP) como el protector auricular.

2.7 Mecanismos del estrés.

2.7.1 Fase de alarma.
En esta fase inicial se desencadena una reacción en cadena en el sistema
nervioso vegetativo en su componente simpático, el cual comienza con una
descarga en el ámbito de las glándulas suprarrenales de la sustancia conocida
como adrenalina.
Los efectos que esta adrenalina desencadena en nuestro organismo van a
depender de la cantidad segregada y del modo en que se realice dicha secreción
es decir, si se realiza brevísimo instante o si se prolonga en varios segundos.
En esta fase donde existe un peligro potencial negativo para nuestros organismos,
ya que una alarma demasiada intensa podrá desencadenar una sobre carga
cardiaca y de la tensión arterial que provoque una anguina pectoris, (infarto de
miocardio o entrar en una situación de bloqueo o shock)

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2.7.2 Fase de resistencia.
La primera fase de alarma termina generalmente con bastante rapidez, ya que el
organismo humano no es capaz de sostener esta situación más allá de unos
cuantos segundos.
Una vez que se haya consumido estos recursos de la primera fase, si no se ha
conseguido resolver el motivo de alarma y sigue vigente la necesidad de
respuesta al estímulo exterior, el organismo entonces cambia de táctica.
Se descubrió como todos los cambios adaptivos de nuestro comportamiento
externo y nuestras reacciones internas se debían a la intervención de tres
elementos de nuestro sistema endocrino, denominado como el eje:

Hipotálamo – Hipófisis – Suprarrenal.

El hipotálamo situado en la región medial de nuestro cerebro recoge los mensajes-

respuestas de nuestra corteza cerebral, que son recibidas por una glándula que es
la Hipófisis pituitaria, situada en la base del sistema nervioso central, que se
podría llamar como el director de la orquesta, de todo nuestro sistema endocrino,
quien a su vez organiza todo funcionamiento del organismo.
El resultado de esta organización jerarquizada es poder utilizar nuestras reservas
energéticas para seguir en la lucha.
2.7.3 Fase de agotamiento.
En cuanto empieza agotarse nuestras reservas energéticas de adaptación
aparece la fatiga, como un conjunto de signos físicos y psicológicos, que nos
indicara con ciertas señales que debemos descansar para reponer nuestro
desgaste vital.
La importancia de estas señales es tal que si el reposo no llega a su tiempo, la
repercusión inmediata será el agotamiento parcial de ciertos tejidos orgánicos,
como es el caso aparición de las agujetas musculares que aparecen por la
ejecución de este. (Cano, 2002)

16
 CAPITULO III
SINTOMAS Y CONCECUENCIAS

3.1 Síntomas y consecuencias del estrés laboral.

El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y social. La
mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el organismo cuando
está sometido a una reacción de estrés no son resistibles para el ser humano y se
precisan procedimientos diagnósticos para determinar el nivel de la reacción. Sin
embargo, a nivel psicológico muchos síntomas producidos por el estrés pueden
ser fácilmente identificados por la persona que está sufriendo dichos cambios. La
reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reacción de
estrés es la ansiedad.
Los síntomas de ansiedad más frecuentes son: (Cano, 2002)
1- A nivel cognitivo- subjetivo: preocupación, temor, inseguridad, dificultad
para decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo,
pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros, temor a
que se den cuenta de nuestras dificultades, temor a la pérdida de control,
dificultades para pensar, estudiar o concentrarse.
2- A nivel fisiológico: sudoración, tensión muscular, palpitaciones, taquicardia,
temblor molestias en el estómago, otras molestias gástricas, dificultades
respiratorias, sequedad de boca, dificultades para tragar, dolor de cabeza,
mareos y nauseas.
3- A nivel moto u observables: evitaciones de situaciones temidas, fumar,
comer o beber en exceso, intranquilidad motora( movimientos repetitivos,
rascarse, tocarse) ir de un lado para otro sin una finalidad concreta,
tartamudear llorar, quedarse paralizado. El estrés además de producir
ansiedad puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza-depresión y otras
reacciones emocionales, que también podemos reconocer. Pero además de
estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros
síntomas producidos por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta
de rendimiento. Finalmente si el estrés es muy intenso y se prolonga por un
tiempo, puede llegar a producir enfermedades físicas y desórdenes
mentales, en definitiva problemas de salud. Los costos del estrés laboral
pueden ser muy altos tanto desde su valor personal como empresarial u
organizacional. (Sanchez, 2011)

17
3.2 Consecuencias a largo plazo.
-Reducción de productividad.
-Descenso en la calidad de vida.
-Problemas de salud o mental (enfermedades).
-Trastornos de depresión y ansiedad.
-Problemas familiares.
-Riesgos de alcoholismo y otras adicciones.

3.3 Estrategias de afrontamiento para el estrés laboral.

El manejo abarca recomendaciones que van enfocadas a mantener bajo control
las situaciones de estrés en el entorno laboral, así como aquellas prácticas
saludables que nos ayuda a minimizar las consecuencias que se presentan como
reacciones en nuestro organismo:
-Llevar a cabo técnicas de relajación: meditación, música relajante, ejercicios de
estiramientos.
-Practicar algún deporte, ya que es un gran aliado para la liberación de endorfinas
y nos ayuda a descansar mejor por las noches.
-Estilo de vida saludables: cuida tu alimentación, duerme las horas necesarias,
evita el tabaco y el alcohol, tomate un descanso.
-Mejora tus habilidades de comunicación, se amable, expón la situación y procura
no enfadarte.
-Aumenta tu asertividad, la actitud es muy importante, no tienes nada que perder y
sí mucho que ganar.
-Busca ayuda profesional en caso necesario.
Empieza por:
-Detectar el estrés en sus primeras fases.
-Identificar tu principal causa de estrés laboral (exceso y ritmo de trabajo, tareas
monótonas o aburridas, exigencias de la tarea, condiciones ambientales,
inestabilidad laboral, nivel de responsabilidad, tareas peligrosas, falta de apoyo,
necesidades de reconocimiento o poder en la toma de decisiones) (imss, 2020).

18
3.4 Test de estrés laboral

19
20
 CAPITULO IV
PLANEACIÓN DE INVESTIGACIÓN
Objetivos de investigación general.
Identificar la relación entre el estrés laboral, satisfacción en el trabajo y bienestar
psicológico en trabajadores de la industria ‘’LENNOX’’.

Objetivo específico.
Analizar las situaciones que en el ámbito de la industria ‘’LENNOX’’ son percibidas
como estresantes por parte de los trabajadores.

Hipótesis.
Los trabajadores de la empresa ‘’LENNOX’’ se encuentran afectados por el estrés
laboral el cual impacta sobre su bienestar psicológico y satisfacción en el trabajo.

Hipótesis correlacional.
Cuanto más carga excesiva de trabajo mayor es el estrés del personal.

Hipótesis explicativa.
Los empleados de ‘’LENNOX’’ que han estado sobre expuestos a trabajo excesivo
son propensos a tener estrés, dolor de cabeza y ansiedad.

Participantes.
La participantes objeto de estudio esta representado por los trabajadores de una
industria de fábrica de aires acondicionados en la empresa llamada ‘’LENNOX’’
ubicada en la cuidad de Ramos Arizpe Coahuila.

Instrumento.
Se utilizó un cuestionario en el cual fue un instrumento de investigación que se
utilizó de modo preferente en el desarrollo de la investigación en el campo de las
ciencias sociales: es una técnica ampliamente aplicada en la investigación en el
carácter cualitativa su construcción, aplicación poseen un grado científico a base
de métodos con el objetivo de encontrar una respuesta al estrés laboral en la
empresa.

Procedimiento.
Se utilizó un medio útil que es un cuestionario que fue eficaz para recoger
información en un tiempo relativamente breve.
En su construcción puede considerarse preguntas cerradas, abiertas o mixtas.
Características:
-Es un procedimiento de investigación.
-Es una entrevista estructurada.

21
-Consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir.
-El sujeto que responde proporciona por escrito información sobre sí mismo o
sobre un tema dado.
El cuestionario que se utiliza son:
-para evaluar estresores (fue desarrollado para evaluar situaciones que pueden
resultar estresantes en el trabajo y sus vínculos en la empresa jefes o
compañeros.

Análisis del resultado.

Se presentan a continuación las siguientes tablas que muestran la distribución de
los trabajadores según sus características.
Tabla 1. Distribución de los trabajadores según sexo.
sexo Frecuencia %
masculino 5(50%)
femenino 5(50%)
total 9 (100)
Se observa en la tabla 1 que en la industria trabajan por igual hombres y mujeres
de acuerdo a la encuesta que respondieron.

Tabla 2. Como se sienten en la organización del trabajo.

Clima de la organización Frecuencia%
positiva
Buena 40%

Mala 30%

Tal vez 30%

Se observa en la tabla 2 que no se sienten a gusto con la organización de la

industria ya que 30% dice que es mala y el otro 30% que tal vez se sienta a gusto
pero estos datos quieren decir que no están de acuerdo la mayoría con la
organización de la industria.

22
Tabla 3. En el trabajo siempre hay un espíritu de ayuda y colaboración.
Colaboración y ayuda por parte del Frecuencia %
compañeros y jefes de línea
Totalmente en desacuerdo 30%
En desacuerdo 10%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 40%
De acuerdo 10%
Totalmente de acuerdo 10%
Se observa en la tabla 3 que los empleados de la industria no sienten apoyo por
parte de sus superiores y compañeros.

Tabla 4. Mi supervisor confía en mí y es de mente abierta.

Mi supervisor confía en mí y es de Frecuencia %
mente abierta
Si 20%

No 30%

A veces 50%

Se observa en la tabla 4 que no tienen apoyo del supervisor y no confían ellos a si

los empleados sentirían angustia y no realizaran bien su producción ya que si el
supervisor no confía no realizaran bien su trabajo.

23
Tabla 5. Soy bienvenido cuando expreso mis sentimientos u opiniones.
Se expresan mis opiniones durante la frecuencia
jornada laboral
Totalmente en desacuerdo 50%

En desacuerdo 10%

Ni desacuerdo ni en desacuerdo 30%

de acuerdo 10%

Totalmente de acuerdo 0%

Se observa que en la tabla 5 que los supervisores rechazan las opiniones de los
empleados y esto les causa un bajo autoestima y les afectara a lo largo del
tiempo.
Tabla de estadísticas de barra. Que tan seguro te sientes dentro de las
instalaciones.

Que tan seguro te sientes dentro de las instalaciones

60 Muy inseguro
50
50

40
porcentaje %

30
30

20

10 10
10
24
0
0
En esta tabla de estadísticas observamos que un poco más de la mitad no se
siente seguro en la empresa ya que con los datos analizados de las demás tablas
no hay apoyo por el personal de supervisores ni se da colaboración ni ayuda a los
empleados.

CAPITULO V
CONCLUSIONES ARRIBADAS
Conclusión
En este sentido cuando el sujeto siente que no cuenta con los recursos o
estrategias suficientes para afrontar las demandas que percibe como estresantes,
experimenta diferentes niveles de estrés que pueden llegar a vulnerar su equilibrio
y bienestar psicológicos. Si además el estrés es de cada día se verá afectado por
lo largo del tiempo y recaerá sobre la calidad de su trabajo, el nivel de
organizacional y su grado de satisfacción laboral, en su bienestar psicológico y
con la vida en general.
Los resultados obtenidos permiten una toma de posesión frente a las inquietudes
que dieron origen y guiaron a la investigación. Este trabajo se propone como
primer objetivo analizar las situaciones que influyen en la industria ‘’LENNOX’’ y
como son percibidas como estresantes por parte de los trabajadores.
Los resultados arrojados pudieron dar a cuenta de que existe un grado de estrés
laboral en este tipo de industrias debido a que no se le brinda apoyo a los
empleados y no hay ayuda de los supervisores debido a la mala comunicación, las
sobre exigencias y la falta de reconocimiento.
De acuerdo a los antecedentes de otro trabajo de estrés laboral en una industria
cerealera están en desacuerdo por las largas jornadas y la sobrecarga a sus
empleados esto los lleva tener mayor estrés y tener menos rendimiento en sus
tareas del día a día pero si hay comunicación con sus jefes y supervisores en
comparación en el trabajo de investigación de la empresa ’’LENNOX’’ no hay
apoyo ni comunicación en de empleado de producción a supervisores.
Para concluir, recordamos que la hipótesis de la investigación se basa en que los
trabajadores de ‘’LENNOX’’ se encuentran afectados por el estrés laboral el cual
impacta sobre su bienestar psicológico y satisfacción en el trabajo.
Con respecto a las vinculaciones entre el estrés percibido, el bienestar psicológico
y el grado de satisfacción laboral, la evidencia reunida en el presente estudio
permite corroborar entre estas variables. Desde el momento que los empleados
experimentan estrés, a su vez, experimentan menos satisfacción laboral y menos
bienestar psicológico. En tanto entre los que no sufren de estrés laboral se
evidencia una tendencia contraria, es decir, menos estrés, más satisfacción y
bienestar.

25
Las principales medidas y consejos que ayudan a prevenir y combatir el estrés
laboral empiezan por uno mismo y una de las decisiones más difíciles que debe
tomar la persona estresada es la que debe o no recibir ayuda o tratamiento
psicológico en este caso se recomienda hacerlo cuando la persona afectada no
puede salir por si misma de la situación o cuando los síntomas que presentan le
impiden a llevar a cabo sus actividades cotidianas.
Se espera generar interés en las personas que lo lean este trabajo de
investigación y me encuentro a total disposición de posibles opiniones sobre el
tema elegido como también a posibles críticas y comentarios.

CAPITULO VI
BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS

Referencias.
bardon. (2 de noviembre de 2018). https://psicologiaymente.com/. Obtenido de
https://psicologiaymente.com/organizaciones/estresores-laborales

Cano. (2002). la naturaleza del estres. Obtenido de

http://www.ucm.es/info/seas/estres_lab/index.htm

imss, p. d. (30 de julio de 2020). imss.gob.mx. Obtenido de http://www.imss.gob.mx/salud-en-

linea/estres-laboral#:~:text=Tipo%20de%20estr%C3%A9s%20donde%20la,lo%20laboral
%20y%20lo%20personal.

Krebser, R. R. (2012.). Causas y efecto del estrés laboral. Obtenido de

http://www.monografias.com/trabajos34/causas-estres-laboral/causas-estres-
laboral.shtml?monosearch

Maldonado, A. (2019). Estrés laboral y porqué ahora la STPS norma a las empresas atenderlo.
Forber mexico, 2-3.

Peiró, J. M. (1992). Desencadenantes del Estrés Laboral. Salvador: (1ª. ed.). España: Editorial
UDEMA S. A.

Sanchez, F. (2011). ESTRÉS LABORAL, SATISFACCION EN EL TRABAJO . Argentina: universidad

abierta interamericana.

26
Anexos

Grafica #1

27
Grafica #2

28
Grafica #3

29
Grafica #4

30
Grafica #5

31
Grafica de estadísticas de barras.

32
33
Comentarios extras #1

34
Comentarios extras #2

35
36