UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL ESTADO DE MORELOS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
Y GESTIÓN EMPRESARIAL

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL

MEJORAMIENTO DE LAS VENTAS EN LA
EMPRESA MADERERIA GUADALUPE

REPORTE DE ESTANCIA I

PRESENTA

MARTINEZ GRANDA YATZIRI ABIGAIL

RODRIGUEZ SANCHEZ ROMINA AAIDE

DIRIGIDA POR

MII. LEONCIO AGUILAR NEGRETE

JIUTEPEC, MORELOS DICIEMBRE

2023
 ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDO

Tabla de contenido
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN....................................................................................5
1.1 Antecedentes de la organización..................................................................................6
1.2 Definición del problema......................................................................................................... 7
1.3 Justificación...................................................................................................................8
1.4 Objetivo...........................................................................................................................9
1.4.1 Objetivo general.....................................................................................................................................9
1.4.2 Objetivos específicos..............................................................................................................................9

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO..............................................................................10

2.1 Antecedentes de la investigación..............................................................................10
2.1.1 Análisis sobre la empresa maderera Beta Maderas..............................................................................10
2.1.2 Diagnóstico integral sobre la empresa Madoroz...................................................10
2.1.3 Estrategias de Marketing para la empresa maderera “Ordóñez”...........................10
2.1.4 Plan de marketing para las microempresas de muebles......................................11
2.1.5 Plan de marketing para la empresa maderera Lujo Mueble.................................11
2.1.6 Estrategias mercadologas para las madererías.....................................................12
2.1.7 Plan de marketing para la empresa Aserrinec.......................................................13
2.1.8 Planeación estratégica para las empresas madereras.........................................13
2.1.9 Plan de marketing para la empresa CONMAR........................................................13
2.1.10 Plan de Mercado para posicionar las empresas madereras...............................14
2.2 Marco conceptual.........................................................................................................14
2.2.1 ¿Qué es un plan?......................................................................................................14
2.2.1.1 ¿Qué es marketing?...............................................................................................14
2.2.1.2 ¿Qué es gestión?...................................................................................................15
2.2.2 ¿Qué es mercadotecnia?.........................................................................................15
2.2.2.1 Tipos de mercadotecnia........................................................................................16
CAPÍTULO III. DESARROLLO...................................................................................17
3.1 Paradigma de investigación........................................................................................17
3.2 Tipo de investigación..................................................................................................19
3.3.2 Análisis de las herramientas....................................................................................21

1
 3.3.3 Herramientas.........................................................................................................................................24
3.4. Población, sujetos, muestra y muestreo..................................................................28
3.5. Instrumentos...............................................................................................................29
3.5.1 Diseño del instrumento.........................................................................................................................29
3.5.2 Procedimiento.................................................................................................................... 30
3.5.3 Método de análisis de datos.............................................................................................. 30

CAPITULO IV. RESULTADOS...................................................................................31

4.1 Análisis de resultados.................................................................................................31
4.1.1 Análisis de los resultados de las herramientas utilizadas.............................................31
4.1.2 Análisis de los resultados de la encuesta.......................................................................33
4.2 Propuesta. PLAN.........................................................................................................42
.......................................................................................................¡Error! Marcador no definido.
4.3 Impactos. MEDIR EL IMPACTO ADMINISTRATIVO ECONOMICO por la Maderería
Guadalupe...........................................................................................................................46
4.3.1 Impacto administrativo...................................................................................................... 46
4.3.2Impacto social..................................................................................................................... 46
4.3.3 Impacto económico............................................................................................................ 46
4.3.4 Impacto de mercadotecnia................................................................................................ 47
4.3.5 Impacto ambiental.............................................................................................................. 47
4.3.6 Impacto de productividad.................................................................................................. 47
4.3.7 Impacto de eficiencia......................................................................................................... 47
4.3.8 Impacto de calidad............................................................................................................. 48

CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES......................................49

5.1 Conclusiones................................................................................................................49
5.2 Recomendaciones.......................................................................................................51
BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................55
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................55
ANEXOS.....................................................................................................................57

2
INDICE DE IMÁGENES

Imagen 1 Analisi Pestel............................................................................................................ 24

Imagen 2 5 fuerzas de Porter...................................................................................................25
Imagen 3 Foda......................................................................................................................... 26
Imagen 4 Canvas...................................................................................................................... 27
Imagen 5 Ishikawa................................................................................................................... 28
Imagen 6 Muestreo..................................................................................................................29

3
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Matriz de confrontación..............................................................................................31
Tabla 2 Resultados formulario.................................................................................................33
Tabla 3 Mando integrado.........................................................................................................44
Tabla 4 Programa de mercadotecnia.......................................................................................45
Tabla 5 Tabla eficacia...............................................................................................................48

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INDICE DE GRAFICAS
Grafica: 1 Políticas....................................................................................................................33
Grafica: 2 Soluciones para los clientes.....................................................................................34
Grafica: 3 Secciones de trabajo................................................................................................34
Grafica: 4 Tecnología............................................................................................................... 35
Grafica: 5 Productos locales.....................................................................................................35
Grafica: 6 Comodidad.............................................................................................................. 36
Grafica: 7 Sugerencias..............................................................................................................36
Grafica: 8 Conocimiento.......................................................................................................... 37
Grafica: 9 Políticas...................................................................................................................37
Grafica: 10Asistencia................................................................................................................38
Grafica: 11Herramientas necesarias........................................................................................38
Grafica: 12 Motivación.............................................................................................................39
Grafica: 13 Información del producto......................................................................................39
Grafica: 14 Oportunidades de crecimiento..............................................................................40
Grafica: 15 Hacer compras en la empresa...............................................................................40
Grafica: 16 Experiencia buena................................................................................................. 40
Grafica: 17 Foda.......................................................................................................................41
Grafica: 18 Futuro.................................................................................................................... 41
Grafica: 19 Inventario.............................................................................................................. 42
Grafica: 20Experiencia............................................................................................................. 42

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 CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN.

1.1 Antecedentes de la organización.

Maderas Guadalupe se fundó el 19 de Septiembre del 2017, decidió establecerse en Yautepec
Morelos. El fundador Cesar Erick Espinoza Roa decidido abrir una sucursal más, ante el
inminente crecimiento de su primera. A principios se tenía planeado que fungiera como
bodega y aserradero, se tenían pocos materiales a la venta, pero la aceptación fue muy buena
por lo cual se estableció como bodega y maderería, teniendo un gran éxito en la venta de
madera de construcción y carpintería.
Los objetivos que se emplean dentro del proyecto son:
-Emplear publicidad en motores de búsqueda con los productos menos vendidos para que los
usuarios de Facebook compren mas
-Contratar a un influencer que se ajuste al concepto que se ajuste a los de la empresa
- crear una auto respuesta que conteste los mensajes para mayor facilidad identificar las
preguntas más frecuentes y configurar y sea respondido
Identificar las preguntas más frecuentes por los clientes y configurar una
autorrespuesta que permita atender rápidamente los mensajes
Aumentar las ventas, brindar mejor atención al cliente, mejorar el ENGAGEMENT (grado de
interacción con la red que vincula)
Crear una campaña en redes sociales que genere ventas
La empresa cuenta con la misión: Convertirnos en la principal opción para nuestros clientes y
dar materiales y servicios con el fin de ayudarlos a lograr sus propósitos.
Así mismo como visión que es, estar posicionados como una de las mejores madererías a nivel
nacional en el año 2024 con un amplio prestigio en cuanto calidad. La empresa proporciona
valores que implementa en la organización como:
Actitud positiva: conectar con los clientes y con la mejor actitud los reciban Responsabilidad:
hacer cada cosa que les toque
Espíritu de colaboración: colaborar en equipo
Deseo de superación
Lealtad: ser transparentes con lo que pasa y que digan lo que es Empatía:
saber entender a los demás
Amabilidad: clientes
Los principios de Maderas Guadalupe son; Responsabilidad
social: una meta a mediano y largo plazo
Cumplimiento legal: este establecida con los lineamientos legales tanto federal y
municipal y estatal que regula, regular todo lo que implica con permisos
Ética ambiental: no comprar aserradores ilegales, como personas que no están regulados
Reputación y liderazgo: decisiones y objetivos concuerden los valores con los que se establecen
para que nos perjudique a la sociedad

6
Conociendo así mismo el número de empleados que conforman la empresa son 32 empleados
Maderería Guadalupe se encuentra ubicada en: Carretera Cuernavaca-Cuautla Km 31, Col San
Carlos, Yautepec Morelos.
La empresa nos proporciona antecedentes que tiene sobre su empresa, somos una compañía
maderera, que brinda soluciones ágiles y flexibles al mercado. Nos apoyamos en materiales de
calidad, siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes y colaboradores. Somos
personas enfocadas a cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes mediante el
ofrecimiento de materiales y servicios de calidad proporcionados por personal con actitud de
servicio, mejora continua y liderazgo partiendo de nuestros valores, principios de ética y
profesionalismo
Nuestro Propósito es ayudar a nuestros Clientes a ser exitosos en la relación con sus resultados
finales.
Ofrecer materiales y servicios de alta calidad, ya que estos reforzarán la fidelidad de nuestros
clientes y preferencia de consumidores potenciales, incrementando nuestras ventas. Mantener
un nivel de ventas constante que nos permita conseguir rentabilidad y permanencia en el
mercado.
Localizar y atender mercados mediante los distribuidores potenciales.
Brindar mediante un enfoque de mejora continua materiales y servicio de calidad a la medida
de las necesidades de nuestros clientes.

1.2 Definición del problema.

Actualmente, el sector de madera se encuentra en situación de crisis, ya qué, el medio

ambiente se deteriora cada vez más, pues hay poca cultura en la siembra de árboles, pero si,
bastante actividad de silvicultura. Esta situación escasea el inventario de madera y por ende
disminuye la movilidad de la madera aserrada, generando la crisis que sufre actualmente el
sector. Por esta razón, las empresas del sector se ven obligadas a mejorar su gestión de
mercadeo, servicio al cliente, recursos humanos y tecnológicos, para así, ser más competitivos.
Este es el motivo por el cual la empresa Maderería Guadalupe busca un posicionamiento en el
mercado y ofrecer un servicio más especializado analizando fortalezas y debilidades para
implementar mejoras que contribuyan a cumplir con sus objetivos corporativos.
Mediante plan de mercadeo la empresa busca definir las posibles opciones que tiene la
empresa para crear e implementar estrategias que ayuden a posicionar y a ser más
competitiva.
El desconocer el mercado, la industria y tu organización y sus finanzas constituye la fórmula
para una inversión desastrosa. Como emprendedor, debes contar con un plan sólido. Planear e
investigar son simplemente indispensables para los empresarios; la

7
planeación te proveerá con una perspectiva clara de tu startup y de su medio ambiente, datos
que guiarán cada paso que des en el camino al éxito
La formulación de los componentes adecuados de un plan de marketing es fundamental para
ayudar eficazmente a los propietarios de negocios a establecer metas, convertir a su audiencia
objetivo en una base de clientes firme y leal y ayudar a establecer una guía para organizar y
estructurar las prioridades. Dentro de un plan de marketing, es importante implementar
estrategias de marketing prácticas que puedan crear una base estable para el flujo general de la
empresa

1.3 Justificación.

La importancia del marketing en una empresa es más que nada para poder aumentar las ventas
y potenciarlo con mayor público y así mismo que vean lo que estamos vendiendo ya que
dando a conocer la madera podríamos y está comprobado que se aumentan las ventas gracias
al marketing.
La madera, considerada como principal insumo de compañías constructoras y de ebanistería,
necesitan alrededor de un 90% de este insumo para una producción óptima; por lo que la
empresa Maderería Guadalupe, ha trabajado como proveedor de madera para pequeño y
grandes almacenes, debido a algunos inconvenientes en la retención y consecución de nuevos
clientes, la compañía requiere un diagnóstico interno y externo de la compañía y de su
entorno, conocer sus clientes actuales, para diseñar estrategias de marketing basadas en un la
maximización de utilidades, por lo tanto, la elaboración de un plan de Marketing por primera
vez en la compañía, además de convertirse en una herramienta que alinee los objetivos
organizacionales con las actividades de mercadeo, permitirá que la empresa logre mejorar las
falencias en los procesos internos de planeación y conozca las oportunidades del mercado
aprovechando su ubicación.
Para comprender la importancia y la necesidad de hacer un plan de marketing hay que partir
de la idea que cualquier negocio necesita atraer y retener clientes, para poder mantenerse.

Partiendo de esa idea, es evidente que sin el marketing y sin la acción publicitaria, si el cliente
no conoce tu marca, no sabe cuál es tu empresa, etc. nunca podrás lograr el índice de ventas
que de otro modo sería accesible a ti.

El plan de marketing es un documento que se realiza al inicio de un proyecto, con el objetivo

de determinar cada una de las etapas del proyecto, su financiamiento y el periodo de tiempo
que se debe concluir. Así mismo la utilidad del plan de marketing es variada, pero es seguro el
documento más importante las empresas, a continuación, se detallan algunos de sus
beneficios:

8
 Como reflejar la situación actual de la empresa también obliga a llevar el control de
gestión de la empresa y de cada unidad administrativa y realiza una sinergia entre todos los
que conforman la organización.

Administración eficiente de los recursos así mismo nos permite comprender a la

competencia y el posicionamiento del producto. Permite establecer los posibles riegos y el
dimensionamiento del futuro, controlando y evaluando las actividades, estrategias y el
cumplimiento de los objetivos.

1.4 Objetivo.
Los objetivos de este proyecto son:

1.4.1 Objetivo general.

Establecer un plan de marketing para posicionar a la Maderería Guadalupe en el mercado y

obteniendo un incremento de 15% en las ventas para Diciembre de 2023 para así mismo la
empresa pueda tener más ventas y poder darla a conocer con el plan de marketing que creamos
junto el proyecto y hacerla destacable entre el mercado y sus competidores que pueda tener a
su nivel, las ventas que aumente gracias al marketing sean buenas y favorables para la
empresa.

1.4.2 Objetivos específicos.

 Conocer la situación actual de la empresa mediante un análisis foda y pestel para

conocer la problemática existente.
 Encontrar las causas de dicha problemática mediante herramientas como el
Ishikawa para poder establecer estrategias.
 Crear el plan de marketing a través de las estrategias elaboradas.
 Desarrollar estrategias de marketing mediante la información obtenida del análisis de
herramientas para poder crear el plan de marketing.

9
 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO.

2.1 Antecedentes de la investigación.

2.1.1 Análisis sobre la empresa maderera Beta Maderas
Carmen Esther Carey Raygoza, MC. Claudia Patricia Castro Guzmán , ME. María Ángeles
Montes Escamilla (2012) , ME. Roberto Hernández Medel. “Informa que” la empresa Beta
Maderas y Materiales, considera tener un buen desempeño ya que a través de los años ha
permanecido en el negocio. La problemática reside precisamente en la perspectiva de negocio
que tiene, carece de estudios sobre el crecimiento del mercado de su giro. De igual forma no
contempla un análisis del desarrollo de negocio que sus competidores poseen, ni de los nuevos
competidores dentro del mercado. Esto conlleva a un enfoque del negocio con datos
imprecisos sobre su ubicación competitiva.(p. 1).

2.1.2 Diagnóstico integral sobre la empresa Madoroz

Araiza Rivera José (2011) “Informa que” Este documento abarca el desarrollo de un
diagnóstico Integral en la empresa Madoroz, así como el desarrollo de los procesos
administrativos y operativos de la organización e implementación de la técnica 5‘s, con el fin
de hacer más eficiente la organización tratando de implementar todos los mecanismos que
sean necesarios que la empresa necesite para que camine de la forma correcta hacia una
calidad tanto del trato al cliente hasta la calidad de productos. (p.1)

2.1.3 Estrategias de Marketing para la empresa maderera “Ordóñez”

Ordoñez, Guido Zhañay Barbecho, Alba Josefina (2013)
“Informa que” la importancia del desarrollo de proyecto se enfoca en la situación del país, y
como se han visto afectadas las pequeñas empresas en el desarrollo de sus actividades, al
realizar una investigación que ayude a buscar nuevas estrategias o alternativas que permitan
que estas no decaigan. El desconocimiento de estas herramientas es una realidad que viven las
pequeñas empresas, ya que al ser familiares no todas están en relación directa con las nuevas
alternativas y pueden dejar pasar grandes oportunidades de crecimiento. La realización de
estos proyectos permite generar nuevas ideas que ayuden a las empresas a mejorar en aspectos
que tal vez se encuentran descuidados u olvidados y que generan algún tipo de dificultad para
la misma. De allí la importancia de estar en constante evaluación de la situación en la que se
encuentra la empresa dentro de sus mercados competitivos. (p.1)

10
2.1.4 Plan de marketing para las microempresas de muebles
Ochoa Cancho, Jorge (2021) “Informa que” la investigación titulada Implementación de un
plan de marketing para las microempresas de muebles en la ciudad de Ica tuvo como objetivo
fidelizar la cartera de clientes mediante la implementación de estrategias de marketing para las
microempresas de muebles en la ciudad de Ica, basado en la satisfacción de los clientes,
mediante productos exclusivos y personalizados. El diseño de la investigación es no
experimental – transversal, la muestra estuvo conformada por la población en su totalidad, es
decir por 35 microempresarios de las Mypes de muebles en Ica. Se concluye que los actores
que participan en las microempresas de muebles deberán tener en consideración que el
crecimiento económico del país ha dado lugar a la aparición de nuevos nichos de mercados
reflejados en una nueva clase media que tiene acceso a crédito de consumo, que tiene
conocimiento de nuevos productos y que exige calidad; por lo que es necesario la
diversificación, creación e innovación de nuevas líneas de productos en base a los gustos de
los clientes para mantener la fidelidad de los mismos. Las estrategias de marketing en las
microempresas de muebles de la ciudad de Ica, basado en la satisfacción de los clientes no
logran fidelizar en un 50% la cartera de clientes, por lo que se deduce que las Mypes deben
recibir orientación y capacitación para lograr satisfacer a sus clientes. La industria del mueble
en Ica no se encuentra lo suficientemente desarrollada, está conformado por una industria
tradicionalmente familiar, en la que predomina el estilo artesanal, caracterizada por el escaso
avance tecnológico en el diseño y acabado, la baja difusión de técnicas modernas de gestión y
la alta heterogeneidad en la gama de productos fabricados, los que normalmente poseen una
baja o nula estandarización. (p.1)

2.1.5 Plan de marketing para la empresa maderera Lujo Mueble

Coro Gavín, Elías IvánLara Haro, Marcos Raúl (2013) “Informan que” La presente propuesta
es un plan de marketing para que nos ayude a mejorar el posicionamiento de la micro-empresa
comercializadora Lujo Mueble de la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo, periodo
2013, con la finalidad de proporcionar herramientas competitivas que coadyuven al
crecimiento de la microempresa. En la investigación de mercados determinamos que la micro-
empresa Lujo Mueble tiene poco posicionamiento en el mercado, por lo tanto, necesita
diversificar sus líneas de productos ya que por ser Riobamba un mercado competitivo y
diverso tiene la oportunidad de crecer en el mismo, porque la mayoría de sus consumidores
prefieren productos de calidad a precios bajos los cuales satisfagan sus necesidades los mismos
que cuenta la micro-empresaLujo Mueble. La propuesta contiene cuatro etapas, en la primera
etapa identificamos antecedentes, información de la industria maderera del ecuador primaria,
secundaria y exportaciones e importaciones. En la segunda etapa

11
encontramos el análisis situacional de la micro-empresa, análisis FODA e investigación de
mercados. En la tercera etapa se establece las estrategias a desarrollarse como medios
publicitarios, diseño y repartición de materiales POP, participación en ferias, eventos, elaborar
un artículo para promocionar los productos de la micro empresa en la revista emprendedores.
Se recomienda al micro –empresa Lujo Mueble la implementación de esta propuesta de plan
de marketing que ayudara al posicionamiento en mercado local. (p.1)

2.1.6 Estrategias mercadologas para las madererías

Ventura Suárez, Alba Narcisa (2013) “Informa que” El presente plan tiene como finalidad,
diseñar efectivas estrategias mercadológicas, que permitan incrementar el valor comercial de
los productos que ofrecen los miembros de la Asociación Interprofesional de Artesanos de la
comunidad de Atahualpa, la comercialización y la promoción son unos de los ejes
fundamentales para que una empresa u organización sea competitiva en el mercado y perdure
en el tiempo, además se busca lograr un incremento de ventas lo que significaría mejorar la
calidad de vida de las personas que viven de esta actividad artesanal comercial. Se utiliza el
método analítico-deductivo en la investigación expuesta, ya que, partiendo de hechos
generales que existen para llegar a acontecimientos particulares existentes y establecer el
verdadero problema que se presenta en la organización. Este proyecto se realiza con la
finalidad de obtener datos reales, que ayuden a establecer metas y objetivos que puedan ser de
gran ayuda para cada uno de los miembros de la Asociación Interprofesional de Artesanos de
Atahualpa, se presentan propuestas de estrategias promocionales y comunicacionales viables
que permiten, incrementar un valor comercial de marca en la comunidad de Atahualpa y con
todos sus miembros de la asociación, para la implementación del plan, es necesario contar con
el apoyo económico de instituciones gubernamentales, municipales, públicas o privadas que
contribuyan al desarrollo de los planes, siendo la finalidad organizar y direccionar
apropiadamente a la organización, se necesita además mejorar conjuntamente cada una de las
actividades del proceso comercial, mediante planes financieros, que permitan atraer el público
objetivo, y brindar posibilidades de pago con instituciones financieras mediante tarjetas de
crédito y débitos bancarios, lo cual ayudaría a atraer clientes e incrementar las ventas en la
Asociación Interprofesional de Artesanos de Atahualpa y lograr un efectivo posicionamiento
de marca a nivel local, nacional e internacional. (p.1)

12
2.1.7 Plan de marketing para la empresa Aserrinec
Herrera Solórzano, Fabricio Enrique (2013) “Informa que” El presente proyecto, cuyo título es
“Plan de marketing para posicionar a la empresa Aserrinec en la ciudad de Quito para el año
2014”, tiene como objetivo diseñar un plan estratégico de marketing a la empresa antes
mencionada, el cual la posicione como una empresa que fabrica muebles infantiles exclusivos
y totalmente personalizados, y de esta manera, mejorar e impulsar sus ventas. Para esto, varios
capítulos fueron desarrollados, a continuación, se describen cada uno de ellos. El Capítulo I
abarca el análisis situacional, el cual incluye tanto un análisis externo como uno interno, así
mismo, contiene el análisis y matriz FODA respectiva. Por otro lado, el Capítulo II detalla la
investigación de mercado, en ésta se consideran los objetivos, métodos, el tipo de
investigación, la población y muestra, las técnicas e instrumentos usados, el diseño de los
cuestionarios aplicados, la tabulación, el análisis de los resultados obtenidos de la información
de campo y las correspondientes conclusiones del estudio ejecutado. El Capítulo III, en
cambio trata la gestión estratégica de marketing como tal, la cual engloba los objetivos de
marketing, el mercado meta, la estrategia genérica, de posicionamiento y de marketing mix.
Finalmente, el Capítulo IV expone el impacto financiero del plan propuesto, éste contiene el
presupuesto de marketing, la gestión de resultados, el ROI de marketing y el análisis final de
los datos presentados. (p.2)

2.1.8 Planeación estratégica para las empresas madereras

Ana Patricia Arroyo Valencia (2012) “Informa que “En los procesos organizacionales existen
dos tipos de planeación: la primera tiene que ver con el desarrollo de actividades a corto y/o
largo plazo planteadas para unidades de negocio* ; y la segunda – planeación estratégica – se
encarga hacer corresponder los objetivos de la organización con las oportunidades de
marketing a largo plazo. Entonces, el marketing además de ser un proceso mediante el cual se
busca establecer relaciones sólidas con los clientes, se encarga de diseñar estrategias alrededor
de las cuatro P’s (producto, precio, plaza y promoción) que permitan ofrecerle al cliente un
valor diferencial con respecto a la competencia. (p.1)

2.1.9 Plan de marketing para la empresa CONMAR

Yury Katherine Guamán Ochoa (2013) “Informa que” El plan de marketing es una
herramienta de gestión, donde se determina los pasos a seguir, las metodologías y tiempos
para alcanzar metas determinadas, este plan es fundamental como frontera entre la empresa y
sus clientes, por lo que debe integrarse con todos los departamentos de la empresa, como
Producción, finanzas, recursos humanos, etc. La carpintería “CONMAR” es una pequeña
empresa dedicada a la producción de muebles en madera y sus derivados, sus productos son
comercializados de forma directa con el cliente y bajo estricto pedido del mismo, posee un
gran reconocimiento local en el

13
mercado que abarca, por la calidad y durabilidad de sus productos. Mediante la presente
investigación se ha logrado recopilar información muy importante, para definir objetivos y
cumplir los objetivos de la empresa, y con ello mejor el posicionamiento en el mercado local,
así mismo mejorar la competitividad de carpintería. (p.1)

2.1.10 Plan de Mercado para posicionar las empresas madereras

Yamit Daniel Marin Velandia, Carlos Alberto Londoño (2012) “Informa que” Las
organizaciones deben ir siempre más allá y tratar de tener una ventaja competitiva frente a
otras, el objetivo de toda empresa es obtener ganancias y mantenerse en el
mercado, pero la globalización trajo consigo una alta competitividad, las empresas trabajan
hoy en encontrar otras estrategias que les permita alcanzar sus objetivos .En la actualidad las
empresas toman como uno de los aspectos más importantes el posicionamiento que tiene su
producto o marca y en la mente de los consumidores. Ahora es muy importante influir en la
mente del cliente para que estos utilicen los productos, y así mantenerse por un largo tiempo
generando ganancias. Todo esto genera la necesidad de la empresa industrial de maderas &
aglomerados de realizar un plan de mercadeo que ayude a impulsar la nueva línea de madera
aglomerada. Debido a que los productos que se ofrecen en todos los establecimientos de
tableros de madera son similares se debe dar relevancia a la calidad, a la buena atención del
cliente y en términos generales se debe identificar estrategias que apoyen el buen
desenvolvimiento económico relacionado con la mejora continua que cubran y satisfagan las
necesidades de los clientes. (p.1)

2.2 Marco conceptual

2.2.1 ¿Qué es un plan?
Julián Pérez Porto y María Merino (2021) para ellos un plan es: es una intención o un
proyecto. Se trata de un modelo sistemático que se elabora antes de realizar una acción, con
el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este sentido, un plan también es un escrito que precisa
los detalles necesarios para realizar una obra. (p.1).

Así mismo, concepto de definición (2023) publicó que: Un plan es una serie o de pasos o
procedimientos que buscan conseguir un objeto o propósito de dirigirla a una dirección, el
proceso para diseñar un plan se le conoce como planeación o planificación. (p.2)
2.2.1.1 ¿Qué es marketing?
Para Marta Miñarro (2022) la definición es: Es un documento en formato texto o presentación
donde se recogen todos los estudios de mercado realizados por la empresa, los objetivos de
marketing a conseguir, las estrategias a implementar y la planificación para llevarlo a cabo.

14
Un plan de marketing de una empresa es, por tanto, la guía que la orienta a la hora de
determinar los pasos a seguir en cada momento. (p.9).

Así mismo, Marta Miñarro (2022) su definición es: El Plan de Marketing es el documento que
resume la planificación de las estrategias de Marketing para un período determinado,
incluyendo objetivos, indicadores, análisis, entre otra información importante para orientar a la
empresa.
El plan se puede diseñar para el área de Marketing en su conjunto, pero también se puede
aplicar para campañas puntuales, productos o servicios que ofrece la marca.
El plan es una importante herramienta de gestión de Marketing. Ya que este documento es el
que orienta las estrategias y acciones del área para que cumpla de manera eficiente sus
objetivos y contribuya al crecimiento de la empresa. (p.7).

2.2.1.2 ¿Qué es gestión?

Según SYDLE (2021) La gestión de marketing es el conjunto de actividades que tienen como
objetivo promover un negocio, sus productos y servicios, identificando oportunidades de
crecimiento y aprovechándolas para impulsar una empresa.
Así como el mercado y el consumo van cambiando continuamente, el departamento de
marketing también tiene que transformarse para alcanzar sus objetivos y satisfacer al
consumidor actual.
Por eso, así como es importante estar al tanto de las tendencias del sector, también, se deben
conocer cuáles son las herramientas tecnológicas disponibles capaces de contribuir con la
gestión de marketing. (P.7)
Así mismo, Ledys Cordero (2023) define que: La gestión del marketing como aquel proceso
que establece los objetivos del marketing para obtener así una organización, planificación y
ejecución de las diversas estrategias para poder alcanzar los objetivos fijados, y poder realizar
una medición del progreso para así ver los logros obtenidos. Esta disciplina, también llamada
mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de las
necesidades de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con la
finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción
de sus deseos y resolución de sus problemas. (p.7)

2.2.2 ¿Qué es mercadotecnia?

Valentina Giraldo (2012) informa que: La mercadotecnia es un asunto social porque es un
proceso en el que intervienen grupos de personas con sus respectivos deseos, necesidades y
demandas.
Es también administrativa debido a que necesita elementos de la planeación, organización,
implementación y control para que funcione. (p.7)

15
Así mismo Javier Jaimes (2022) La Mercadotecnia es un proceso social y administrativo
mediante el cual, grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. (p.5)

2.2.2.1 Tipos de mercadotecnia

Tatiana Grapsas (2017) informa que: Existen varios tipos de mercadotecnia.

Mercadotecnia electrónica
Una de las técnicas más actuales de la mercadotecnia. Su diferencia está en los canales
que utiliza, una vez que involucra todas las herramientas del ambiente online y sus
funcionalidades para divulgar mensajes.

Mercadotecnia offline
Está compuesta por prácticas utilizadas por una empresa para divulgar su marca y aumentar el
número de ventas sin utilizar la Internet.

Así mismo Lucio Ramírez define que otros tipos de mercadotecnia son:

Mercadotecnia social
Su objetivo es llamar la atención o ayudar a mitigar problemas sociales, relacionados
con cuestiones como la salud pública, nutrición, trabajo, educación y vivienda, por ejemplo.
Busca aumentar el bienestar general.

Mercadotecnia masiva
Consiste en la producción, distribución y promoción masiva de un producto o servicio, sin que
exista algún nivel de segmentación. Es una estrategia que intenta atraer a todos los tipos de
compradores, sin un foco en un buyer persona particular.
Mercadotecnia personalizada
Es una estrategia que se enfoca en las preferencias, historial y perfil de un consumidor
específico, con el fin de crear una comunicación directa y mucho más personal con cada
persona. También es conocida como Marketing One to One.

Mercadotecnia comercial
Este tipo forma parte de una estrategia más amplia, que toma en cuenta distintos factores para
crear un plan de ventas ganador. De esta forma, se pueden promocionar productos y servicios,
permitiendo que más personas los conozcan, facilitanto así el proceso de cierre del equipo de
ventas.

16
 CAPÍTULO III. DESARROLLO.

3.1 Paradigma de investigación.

Pérez afirma que el conocimiento es una manera de acercarse a la realidad para develarla y
mejorarla, procurando una mirada al saber, ligada a la vida del hombre y a sus relaciones con
el entorno. Esta primera definición se consolida como un planteamiento complementario a lo
propuesto por quien menciona que el conocimiento que producen los individuos o grupos está
inmerso en la cotidianidad y se deriva de sus necesidades naturales configuradas en escenarios
históricos y sociales, perspectiva que brinda las bases para asumir el saber cómo el resultado
de la evolución de múltiples factores que se complejizan en la interacción y la
multicausalidad.
Un paradigma vendría a ser " una estructura coherente constituida por una red de conceptos a
través de los cuales ven su campo los científicos, una red de creencias teóricas y
metodológicas entrelazadas que permiten la selección, evaluación y crítica de temas,
problemas y métodos, y una red de compromisos entre los miembros de una comunidad
científica, todo lo cual implica una definición específica del campo de la ciencia
correspondiente, y se expresa en una tradición orgánica de investigación científica"
El concepto de paradigma comenzó a formar parte del vocabulario de trabajo de los científicos
sociales bajo la influencia del Thomas Kuhn (La Estructura de las Revoluciones Científicas).
En el sentido que Kuhn le asigna al término, un paradigma es un compromiso implícito, no
formulado ni difundido, de una comunidad de estudiosos con determinado marco conceptual.

Contreras (1996) De acuerdo con Kuhn, un paradigma es un sistema de creencias, principios,

valores y premisas que determinan la visión que una determinada comunidad científica tiene
de la realidad, el tipo de preguntas y problemas que es legítimo estudiar, así como los métodos
y técnicas válidos para la búsqueda de respuestas y soluciones. En consecuencia, el enfoque o
paradigma en que se inscribe un estudio, sustenta el método, propósito y objetivos de la
investigación.
Kuhn introduce la noción de paradigma para denotar la manera consensual como la comunidad
científica de una época determinada asume la producción de conocimientos. Por lo tanto, un
paradigma puede ser entendido como un sistema de creencias, valores y técnicas que
comparten los miembros de una comunidad científica. Es decir, un paradigma es una manera
de hacer ciencia que supone una forma de interpretar la realidad, una metodología para
abordarla y problemas típicos de investigación. "Un paradigma constituye un sistema de
ideas que orientan y

17
organizan la investigación científica de una disciplina, haciéndola comunicable y modificable
al interior de una comunidad científica que utiliza el mismo lenguaje"
es un sistema de creencias, principios, valores y premisas que determinan la visión que una
determinada comunidad científica tiene de la realidad, el tipo de preguntas y problemas que es
legítimo estudiar, así como los métodos y técnicas válidos para la búsqueda de respuestas y
soluciones. En consecuencia, el enfoque o paradigma en que se inscribe un estudio, sustenta el
método, propósito y objetivos de la investigación.

García Guadilla (1987) El paradigma hace referencia a un consenso institucionalizado,

implícito, en cuyo marco se insertan los criterios de acuerdo con los cuales se enjuicia la
validez del quehacer profesional de los miembros de la comunidad que comparten el
paradigma, el cual proporciona problemas de investigación y modos de abordarlos, así como
también criterios para enjuiciar la validez de las soluciones propuestas, vocabulario e
instrumental, tanto conceptual como práctico. En resumen, un paradigma proporciona a los
miembros de la comunidad científica que lo aceptan, una visión global de su campo de trabajo,
de las normas de investigación y de los posibles problemas a resolver, tanto como de los
patrones y tipos de soluciones posibles, aceptables; de modo que el paradigma organiza y
define la práctica profesional de los miembros de la comunidad que lo aceptan.
Paradigmas son realizaciones científicas universalmente conocidas que durante un cierto
período de tiempo nos ofrecen, además de los problemas, las soluciones modelos para la
comunidad que está involucrada con la ciencia. Cuando hablamos de paradigma, por lo
regular, nos estamos refiriendo a un patrón, a una descripción que nos oriente y nos haga
comprender algún hecho explícito. Paradigma es un modelo o patrón aceptado por una
determinada comunidad.
Los paradigmas son "diferentes sistemas de reglas del juego científico", son "estructuras de
razonamiento o de la racionalidad"; por ello, constituyen la lógica subyacente que guía el
corazón de la actividad científica y, en último término, proporcionan la explicación de los
sistemas de explicación" Los paradigmas constituyen realizaciones científicas universalmente
reconocidas que, durante cierto tiempo, proporcionan modelos de problemas y de soluciones a
una comunidad científica.

18
3.2 Tipo de investigación.

Mario Tamayo Tamayo (2021) Informa que, “se propone este tipo de investigación describir
de modo sistemático las características de una población, situación o área de interés.
Características Este tipo de estudio busca únicamente describir situaciones o acontecimientos;
básicamente no está interesado en comprobar explicaciones, ni en probar determinadas
hipótesis, ni en hacer predicciones. Con mucha frecuencia las descripciones se hacen por
encuestas (estudios por encuestas), aunque éstas también pueden servir para probar hipótesis
específicas y poner a prueba explicaciones. Ejemplos de investigaciones descriptivas son los
siguientes: - Un censo de población.
- Determinar las preferencias de los habitantes de una ciudad por ciertos programas de
televisión. - Determinar algunas características de las escuelas públicas de un país. Etapas de
la investigación descriptiva Definir en términos claros y específicos qué características se
desean describir. Expresar cómo van a ser realizadas las observaciones; cómo los sujetos
(personas, escuelas, por ejemplo) van a ser seleccionados de modo que sean muestra adecuada
de la población; qué técnicas para observación 4 van a ser utilizadas (cuestionarios, entrevistas
u otras) y si se someterán a una preprueba antes de usarlas; cómo se entrenará a los
recolectores de información, recoger los datos.”
Para Tamayo y Tamayo (2006) explica que, “la forma de investigación aplicada se le
denomina también activa o dinámica, se encuentra íntimamente ligada a la pura ya que
depende de sus descubrimientos y aportes teóricos; es el estudio o aplicación de la
investigación a problemas concretos, en circunstancias o características concretas; esta forma
de investigación se dirige a su aplicación inmediata y no al desarrollo de teoría, el tipo de
investigación descriptiva, comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la
naturaleza actual y la composición o procesos de los fenómenos; el enfoque se hace sobre
conclusiones dominantes o sobre cómo una persona, grupo, cosa
funciona en el presente; la investigación descriptiva trabaja sobre realidades
de hecho, caracterizándose fundamentalmente por presentarnos una interpretación correcta”

Refiere Bernal (2006), informa que, “en la investigación descriptiva, se muestran, narran,
reseñan o identifican hechos, situaciones, rasgos, características de un objeto de estudio, o se
diseñan productos, modelos prototipos, guías, etcétera, pero no se dan explicaciones o razones
del porqué de las situaciones, hechos, fenómenos, etcétera; la investigación descriptiva se guía
por las preguntas de investigación que se formula el investigador; se soporta en técnicas como
la encuesta, entrevista, observación y revisión documental.
Aquella con la capacidad de seleccionar las características fundamentales del objeto de estudio
y su descripción detalla de las partes, categorías o clases de dicho objeto.”

19
Carlos Sabino (2011) explica que, “define a la investigación descriptiva en su obra El proceso
de investigación (1992) como “el tipo de investigación que tiene como objetivo describir
algunas características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utiliza
criterios sistemáticos que permiten establecer la estructura o el comportamiento de los
fenómenos en estudio, proporcionando información sistemática y comparable con la de otras
fuentes”
Su preocupación primordial radica en describir alunas características fundamentales de
conjuntos homogéneos de fenómenos. Las investigaciones descriptivas utilizan criterios
sistemáticos que permiten poner de manifiesto la estructura o el comportamiento de los
fenómenos en estudio, de manifiesto la estructura o el comportamiento de los fenómenos en
estudio, proporcionando de ese modo información sistemática y comparable. con la de otras
fuentes. Las mediciones y Re levantamientos que realizan los geógrafos son, por ejemplo,
típicas investigaciones descriptivas. Otros ejemplos de este tipo de trabajo los encontramos en
las tareas que efectúan las agencias internacionales de las Naciones Unidas cuando presentan
informes sobre el crecimiento demográfico, el comercio internacional y muchos otros aspectos
de interés. También deben clasificarse como investigaciones descriptivas los diagnósticos que
realizan consultores y planificadores: ellos parten de una descripción organizada y lo más
completa posible de cierta situación, lo que luego les permite en otra fase distinta del trabajo
trazar proyecciones u ofrecer recomendaciones específicas.
Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la
composición o procesos de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes
o sobre grupo de personas, grupo o cosas se conduce o funciona en presente.”

20
3.3.2 Análisis de las herramientas
Análisis pestel:
Se refiere a los factores que se analizan: Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos,
Ecológicos y Legales. Por lo tanto, el análisis PESTEL es un estudio de mercado únicamente
de factores externos que afectan a una empresa.
Analizar los factores externos que afectan a una empresa es fundamental para su
supervivencia, ya que determina su capacidad para adaptarse a los cambios del mercado.
Existen diferentes herramientas que permiten detectar los riesgos y oportunidades del entorno,
una de las más conocidas es el análisis DAFO, aunque el análisis PESTEL es un instrumento
más poderoso y completo
En el ámbito de una maderería, el análisis pastel se refiere a una representación gráfica que
desglosa la composición del inventario en porcentajes, destacando la proporción de distintos
productos madereros disponibles. Este gráfico circular ofrece una visión visual instantánea de
la distribución relativa de elementos como maderas de construcción, tableros, molduras y otros
productos, permitiendo a la maderería tomar decisiones informadas sobre la gestión de
existencias, estrategias de marketing y adaptación a las tendencias del mercado.
Dentro de una maderería, el análisis pastel se presenta como una representación gráfica que
divide el inventario en segmentos proporcionales, mostrando la proporción de productos
madereros como tableros, vigas, molduras, y otros elementos. Esta herramienta visual facilita
la evaluación rápida de qué categorías de productos tienen mayor presencia, permitiendo a la
maderería ajustar estrategias de almacenamiento, marketing y abastecimiento según las
demandas del mercado y las preferencias de los clientes..

5 fuerzas de Porter:
En el diamante de Porter se analizan estos cinco elementos (clientes, proveedores, productos
sustitutos, competidores potenciales y competencia) de forma separada pero interconectados,
ya que cada uno de ellos incide en el nivel de competencia de la organización. Así, podemos
definir el diamante de Porter o análisis de las 5 fuerzas de Porter como la representación en
forma de diagrama de diamante de los elementos que determinan nuestra posición en una
industria. Evaluar estas fuerzas ayudará a la maderería a comprender mejor su entorno
competitivo, identificar áreas de oportunidad y fortaleza, y desarrollar estrategias para afrontar
posibles desafíos en el mercado.
Las 5 fuerzas de Porter son un marco analítico desarrollado por Michael Porter para evaluar la
competencia en un sector específico.

21
ANALISIS FODA
La herramienta estratégica FODA, basada en el análisis interno (fortalezas y debilidades) y
externo (oportunidades y amenazas), permite identificar y evaluar factores que favorecen u
obstaculizan el logro de los objetivos establecidos por una organización. El análisis FODA
(también conocido como DAFO; en inglés, SWOT) es una técnica que permite autoevaluar
características internas y externas de una organización, producto, idea, situación o persona.
Para realizarlo, se necesita de un cuadro en el que se tienen que colocar los siguientes
conceptos: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

La persona encargada de realizar este análisis debe colocar debajo de cada concepto las
características que considere adecuadas de acuerdo a lo que esté analizando, ya sea una
organización, un nuevo producto o una idea a desarrollar, etcétera.

Este análisis FODA proporciona una base para la formulación de estrategias, aprovechando
fortalezas y oportunidades, abordando debilidades y mitigando amenazas para mejorar la
posición competitiva de la maderería. Identifica los puntos fuertes internos, como tecnología
avanzada, acceso a recursos forestales de calidad o habilidades especializadas en la producción
de madera, Evalúa los factores externos que podrían representar riesgos, como la competencia
intensa, cambios en las regulaciones ambientales que afecten la tala de árboles o fluctuaciones
en los precios de la materia prima.

CANVAS

El modelo canvas es una herramienta de gestión estratégica creada por el consultor de

negocios Alexander Osterwalder y el profesor de sistemas de información y gestión Yves
Pigneur, que proporciona un mayor conocimiento de los aspectos claves de tu negocio
Es una herramienta de gestión estratégica que permite conocer los aspectos clave de un
negocio, como se relacionan y compensan entre sí.
El Modelo Canvas, desarrollado por Alexander Osterwalder, es una herramienta visual que
ayuda a las empresas a describir, diseñar, desafiar, inventar y pivotar sus modelos de negocio
de manera clara y concisa. Consiste en un lienzo dividido en secciones clave, cada una
destinada a explorar diferentes aspectos del negocio, El Modelo Canvas para una maderería
proporciona una visión integral y fácil de entender de su modelo de negocio, permitiendo a los
propietarios y gerentes visualizar y ajustar estrategias de manera efectiva

22
ISHIKAWA

El diagrama Ishikawa surgió a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y

posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en
esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el
licenciado en química japonés Dr. Kaoru Ishikawa en el año 1943, de ahí su nombre
El diagrama de Ishikawa, diagrama causa-efecto o diagrama de pescado es una herramienta de
análisis que se utiliza para determinar qué causas producen un determinado problema. En este
diagrama se categorizan todas las posibles causas de un problema.
El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado o diagrama
de causa y efecto, es una herramienta gráfica que ayuda a identificar y visualizar las posibles
causas de un problema específico. Aplicarlo a una maderería puede ser útil para analizar
desafíos o mejorar ciertos aspectos del negocio.
Este diagrama de Ishikawa puede ser una herramienta efectiva para fomentar el análisis y la
discusión en la maderería, identificando áreas clave para mejorar y desarrollar estrategias para
abordar las causas fundamentales de los problemas.

23
3.3.3 Herramientas

Imagen 1 Analisi Pestel

Fuente: Elaboración propia

En la imagen 1 podemos analizar el pestel de la Madereria Guadalupe en la cual podemos

ver sus diferentes ramas las cueles son, político, sociocultural, ecológico, económico,
tecnológico y legal.

El análisis PESTEL evalúa factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos,

ambientales y legales que pueden afectar a una industria.

 Políticos: Regulaciones forestales y políticas de uso del suelo pueden

impactar la obtención de materias primas.

 Económicos: Fluctuaciones en los precios de la madera, tasas de interés y

condiciones económicas generales influyen en costos y demanda.

 Sociales: Cambios en preferencias de los consumidores hacia productos

sostenibles o certificados afectan las decisiones de compra.

 Tecnológicos: Avances en maquinaria y técnicas de procesamiento pueden mejorar

la eficiencia y calidad.

 Ambientales: Normativas ambientales y conciencia ecológica pueden afectar la

gestión forestal y prácticas de producción.
 Legales: Regulaciones sobre comercio de madera, derechos de propiedad y
cumplimiento normativo influyen en la operación de la maderería.
24
Evaluar estos factores ayuda a la maderería Guadalupe a anticipar cambios,
adaptarse a nuevas condiciones y tomar decisiones informadas.

25
Imagen 2 5 fuerzas de Porter

Fuente: Elaboración propia

En la imagen 2 nos muestra nuestras 5 fuerzas de Porter obtenidas bajo la

información de la Madereria Guadalupe.

Las cinco fuerzas de Porter son un marco analítico utilizado para evaluar la competencia en
una industria. En el caso de una maderería Guadalupe, podríamos analizarlo de la siguiente
manera:

 Poder de negociación de los clientes: En la maderería Guadalupe, los clientes pueden

tener un poder de negociación significativo si hay varios proveedores de productos
similares. Factores como la calidad de la madera, precios y servicios adicionales
pueden influir en la decisión del cliente.

 Poder de negociación de los proveedores: Dependiendo de la disponibilidad y

diversidad de los proveedores de madera, la maderería puede enfrentar variaciones en
los precios y la calidad de la materia prima. Un acceso estable a proveedores confiables
puede ser crucial.

 Rivalidad entre competidores existentes: La competencia entre madererías puede

depender de la oferta y demanda local, así como de la especialización en productos. La
diferenciación de productos y la eficiencia operativa pueden afectar la rivalidad en el
mercado.

 Amenaza de productos o servicios sustitutos: En el caso de una maderería, los

productos de construcción alternativos o materiales de construcción sintéticos podrían
representar una amenaza. La demanda del mercado y las preferencias de los clientes
26
pueden influir en esta dinámica.

27
  Barreras de entrada: La presencia de barreras como altos costos iniciales,
requerimientos de capital, o regulaciones ambientales puede afectar la entrada de
nuevos competidores en la industria maderera.

Estos factores combinados determinan la intensidad competitiva y la rentabilidad potencial

de una maderería en el mercado.

Imagen 3 Foda

Fuente: Elaboración a través de elaboración propia

En la imagen 3 podemos ver nuestro FODA elaborado llevado acabo conla información
recabada de la Madereria Guadalupe, descubriendo asi cuales son nuestras fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas.

El análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) es una herramienta

estratégica.

 Fortalezas (F):
- Especialización en productos: La maderería se especializa en productos de alta demanda
o calidad, puede tener una ventaja competitiva.

 Oportunidades (O):
- Tendencias del mercado: Identificar y adaptarse a las tendencias del mercado, como la
demanda creciente de productos de madera sostenible.
- Innovación tecnológica: Adoptar nuevas tecnologías para mejorar procesos de
producción y eficiencia.

28
 Debilidades (D):

29
 - Dependencia de materias primas: Si hay problemas en el suministro de madera, la
maderería podría enfrentar dificultades en la producción.
- Procesos obsoletos: La falta de actualización tecnológica puede afectar la eficiencia
operativa.

 Amenazas (A):
- Regulaciones ambientales: Cambios en las regulaciones ambientales pueden impactar
la tala de árboles y la producción de madera.
- Competencia: La presión competitiva puede surgir de otras madererías o alternativas
de materiales en el mercado.

Imagen 4 Canvas

Fuente: Elaboración a través de investigación propia

La imagen 4 nos muestra nuestro modelo de negocio CANVAS el cual nos muestra
información clave para llevar acabo en la Madereria Guadalupe basado en nuestro plan de
Marketing.

El Modelo de Negocio Canvas puede tener un impacto significativo la maderería al analizar y

optimizar varios factores clave. Por ejemplo, en la sección de "Segmentos de Clientes", se
podría identificar que la maderería se enfoca en clientes minoristas o mayoristas. En
"Propuesta de Valor", se podría destacar la calidad de la madera o servicios personalizados. La
"Canales de Distribución" podría abordar cómo se comercializan y entregan los productos. La
eficiencia operativa y los costos pueden mejorarse al analizar la sección de "Recursos Clave" y
"Socios Clave". En resumen, el Modelo de Negocio Canvas ofrece una herramienta integral
para entender y optimizar la estructura de una maderería.

30
Imagen 5 Ishikawa

Fuente: Elaboración a través de investigación propia

La imagen 5

El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado o diagrama

de causa y efecto, se utiliza para identificar y visualizar las posibles causas de un problema
específico. En el contexto de una maderería y su impacto en la diferenciación de productos y
marketing, los factores clave podrían incluir:
 Materiales:
- Impacto en la calidad de la madera y productos finales.
- Puede afectar la variedad y disponibilidad de productos para la diferenciación.
 Equipos:
- Estado y capacidad de las maquinarias.
- Tecnologías que permitan la creación de productos únicos.
 Entorno:
- Factores externos que afectan la disponibilidad de materiales.
- Tendencias del mercado que pueden influir en estrategias de marketing.

3.4. Población, sujetos, muestra y muestreo

La muestra tomada es 32, tomada de 50 personas que conformar la empresa.
Población, sujetos, muestra y muestreo

31
Aplicamos un método estadístico siendo así un muestreo de nosotros hacia la empresa con un
resultado del 32 de población , tomada de 50 personas que conforman la empresa, con un
mínimo margen de error del 5.
Es esencial garantizar que la muestra nos refleje diversidad y representatividad para la
obtención de conclusiones validas sobre la población general.
Esto nos facilitó la evaluación de la calidad, la cantidad y otras características relevantes de
los productos de la maderería. La precisión en el proceso de muestreo es esencial para obtener
información sobre la Maderería Guadalupe.

Imagen 6 Muestreo

Fuente: Elaboración a través de investigación propia

La imagen 6 nos demuestra como pudimos sacar nuestra muestra con la formula y así
el cuestionario haya sido aplicado a las personas y poder sacar información de ello,
utilizamos un método de probabilidad y estadística par obtener el muestreo siguiente
con respuesta a que el tamaño de muestra es de 31.

3.5. Instrumentos.
3.5.1 Diseño del instrumento.
El instrumentó de medición diseñado es el cuestionario, el cuál consta 20 de preguntas de
preguntas, las cuales van relacionadas a el crecimiento, e relación de la empresa hacia los
trabajadores, nuestro método fue con un cuestionario echo en Google forms con 20 preguntas
basadas en la empresa. Este cuestionario abarca diversos aspectos desde la satisfacción laboral
hasta las condiciones de trabajo, y puede proporcionar información valiosa para la maderería.
En Google forms nos encargamos que por lo menos 15 trabajadores respondieran la encuesta
correspondiente.
Para poder obtener más resultados e información desde el saber de los trabajadores en como se
sienten si les gusta se realizaron más preguntas el cual nos ayudara a poder realizar mejoras
dentro de la empresa

32
Al nosotros recibir esta información se logro saber tanto como clientes y trabajadores
estuvieran conformes ya que gracias a ello sabemos su conocimiento y podemos mejorar en
varios aspectos para que así se mejore en lo que4 logramos fallar y se posicionar en un mejor
lugar en donde estén a gusto con lo que conforma a la empresa como tal el ofrecer un servicio
y que estén conformes con ello tanto los trabajadores estén bien y cómodos en su área de
trabajo.

3.5.2 Procedimiento.
El cuestionario será contestado dentro de la organización, serán llamados a los trabajadores de
marketing se les explicará que la razón por la cual fueron llamados es para dar resolución a un
formulario el cual incrementará la eficiencia.
Se les asignará un tiempo de alrededor de 15 min en los cuales darán respuesta a las preguntas
del cuestionario. Todas las preguntas son de carácter obligatorio

3.5.3 Método de análisis de datos.

Utilizaremos el método descriptivo es el método seleccionado porque a través de ella
podremos representar el análisis de datos en parámetros estadísticos, tales como medidas de
tendencia central es las que contiene media, moda y mediana. Además de medidas de
variabilidad y dispersión como varianza y desviación estándar.

33
 CAPITULO IV. RESULTADOS.

4.1 Análisis de resultados.

4.1.1 Análisis de los resultados de las herramientas utilizadas.

Tabla 1 Matriz de confrontación

Fuente: Elaboración a través de investigación propia

Oportunidad 5: Ampliación de productos

Amenaza 2: Problemas de suministros
Debilidad 3: Vulnerabilidad a algunos cambios en la demanda del consumidor
Debilidad 4: Falta de diversificación de productos
Fortaleza 1: Buena ubicación en la localidad
Fortaleza 2: Relaciones sólidas con proveedores e competidores
Fortaleza 4: Atención y servicios al cliente amable y solidaria
41
- Estrategia
0portunidad 5/Estrategia 1: Implementar una estrategia de marketing aprovechando
nuestra localidad, mediante levantamiento de la empresa, el interés de los clientes es
primordial.
Amenaza 2/Estrategia 2: Establecer relaciones con múltiples proveedores para reducir
la dependencia de un solo suministrador y así negociar contratos flexibles.
Debilidad 3/Estrategia 3: Realizar encuestas de fidelidad entre los clientes para
comprender mejor sus necesidades y preferencias, de esa manera, utilizar la
retroalimentación para ajustar el inventario y las estrategias de marketing.
34
Debilidad 4/Estrategia 4: Mantener un orden haciendo ágil el proceso de búsqueda y
adquisición de productos del cliente.
Fortaleza 1/Estrategia 5: Organizar eventos o patrocinios o de igual manera participar
en ellos para que fortalezcan la conexión con la comunidad, para que, de esta forma,
se participar en ferias locales para aumentar la visibilidad y atraer nuevos clientes.
Fortaleza 2/Estrategia 6: Mantener reuniones regulares con proveedores para discutir
estrategias de mejora mutua y asi llevar a acabo una correcta planeación dentro de la
empresa.
Fortaleza 4/Estrategia 7: Implementar un programa de recompensas o promociones
para clientes frecuentes como muestra de agradecimiento y de esta manera poder
solicitar la retroalimentación constante para mejorar la experiencia del cliente, tomando
en cuenta sus comentarios y recomendaciones.
Que significa 0,1,5 y 10.
0= No tiene ninguna relación
1= Tiene una coincidencia
5= Tienen algún parecido
10= Son idénticas

RESULTADOS DEL MODELO CANVAS

En el Modelo Canvas se visualiza que fortalecer los recursos tecnológicos la implementación
de recursos tecnológicos en ventas beneficia a la maderería al mejorar la eficiencia operativa,
ampliar el alcance del mercado y proporcionar información valiosa para la toma de decisiones
estratégicas. maximiza la utilización de las redes sociales y con redes sociales se comunica a
los clientes de los servicios y se les mantiene informados ante cualquier información
importante. Además, se logra apreciar que ampliar el canal de comunicación con proveedores
y clientes, es fundamental para generar confianza del servicio, de esta forma ellos serían
atraídos a consumir el servicio.
RESULTADOS DEL ANÁLISIS PESTEL
En el análisis Pestel se observa que atacar el ambiente tecnológico por la parte de acceso a la
tecnología e innovación tecnológica hará que se pueda maximizar el trabajo de la empresa y
atraer más clientes. Por otro lado, atacar el ambiente ecológico con el reciclaje adecuado
llevara a un mejor ambiente laboral. Además, el

35
ambiente legal dará ventaja gracias a que con redes sociales que se abrirán brindarán a
los usuarios seguridad y confianza en la empresa.
RESULTADOS DEL ANÁLISIS ISHIKAWA
En el modelo Ishikawa se observa que hace falta mucha comunicación, no se están
informando los objetivos con los empleados, falta jerarquización ya que no tienen bien
asignados sus puestos y eso dará desventaja ante la competencia. Aplicando un organigrama la
jerarquización en la empresa sería buena ya que cada empleado tendría una función específica
que cumplir para así no tener desorden.
De acuerdo de a la Tabla 1 de la Matriz de Confrontación se logró identificar que la fortaleza
5 (Buena reputación) y la oportunidad 1 (Lealtad de los clientes) son las más viables para
detonar la eficiencia de la empresa. Además, la debilidad 1 (falta de publicidad), la debilidad 5
(Recursos insuficientes), amenaza 1 (competencia) y la amenaza 2 (competidores con mejores
beneficios a sus empleados) son las que más pueden perjudicar a la empresa. Es por ello por lo
que se desarrollaron las siguientes estrategias:
• Estrategia 1 basada en F1(Buena Calidad) se enviará a los clientes un pequeño cuestionario
para que compartan la opinión de como a resultado el servicio realizado y que le den una
calificación del 1-10, seguido de ello se compartirán las opiniones y calificaciones en redes
sociales para que la buena reputación que ya tiene la empresa se haga pública y abra las
puertas a posibles ventas futuras de otras personas.
• Estrategia 2 basada en O1(Confianza de los clientes) a través de cada servicio se ofrecerá
una garantía de 3 meses, de esta manera se implementará la confianza en los clientes y al
mismo tiempo puede incrementar las ventas.
Estrategia 3 basada en D1 (Falta de publicidad) la empresa creará una página oficial en redes
sociales en la cual publicará acerca de sus ventajas ofrecidas a los clientes de realizar la
demostración de madera con ellos, además de que se publicaran promociones y garantías del
servicio que se realiza.
• Estrategia 4 basada en A2 (Competidores con mejores beneficios a sus empleados) se
manejará todo conforme a la ley, se ofrecerá a los trabajadores, seguro social, prestaciones,
aguinaldos, reparto de utilidades, prima dominical entre otros beneficios para así mantener a
los trabajadores y reducir la amenaza.
• Estrategia 5 basada en D5 (maquinaria) las utilidades anuales serán reinvertidas para
incrementar el capital financiero de la empresa y con ese dinero se comprará maquinaria y
herramientas para que existan más recursos físicos.
• Estrategia 6 basada en A1 (Competencia) mejoraremos los tiempos de entrega del producto
en un 10%, se harán entregas a domicilio para diferenciarnos de la competencia y minimizar
esta amenaza

36
4.1.2 Análisis de los resultados de la encuesta.

El instrumento de recolección de la información fue a través de un cuestionario diseñado en

Google Forms y este fue enviado al correo electrónico de los trabajadores de la empresa
maderera Guadalupe, maestro,, de acuerdo al tamaño de la muestra.
Una vez aplicados los instrumentos de recolección de la información se procedió al
tratamiento correspondiente para el análisis de los mismos, por cuanto la información que
arrojará será la que indique las conclusiones a las cuales llega la investigación por cuanto
mostrará la precepción de como los valores que se practican en la Universidad Politécnica del
Estado de Morelos impactan en la cultura organizacional de la institución.
A continuación, se muestran los resultados obtenidos:

Tabla 2 Resultados formulario

Grafica: 1 Políticas

La grafica 1 nos muestra que por lo menos el 93.3% son conocedores de las políticas de
nuestra empresa y el otro 7% nos respondieron que tal vez, la gráfica transmite que

37
no todos son conocedores de las normas políticas de la empresa.

Grafica: 2 Soluciones para los clientes

La Grafica 2 con un 100% nos arroja que la empresa maderera Guadalupe les ofrece
soluciones a nuestros trabajadores

Grafica: 3 Secciones de trabajo

La grafica 3 con el 80% siendo el numero mas grande de nuestra grafica nos da a conocer que
ciertos trabajadores están dispuestos a trabajar en diferentes secciones de la tienda y el 13%
nos respondieron que tal vez.

38
Grafica: 4 Tecnología

La grafica 4 con un resultado de 93% nos arroja que se sienten cómodos con la tecnología
utilizada en nuestra empresaLa imagen con un resultado de 93% nos arroja que se sienten
comodos con la tecnología utilizada en nuestra empresa.

Grafica: 5 Productos locales

La grafica con el resultado del 73% siendo es mas alto nos da a conocer que ciertos
trabajadores dan a ofrecer sugerencias para la mejor presentación de los productos

39
Grafica: 6 Comodidad

La grafica con un 86% nos muestra que los trabajadores se sientes comodos con el punto de
venta.

Grafica: 7 Sugerencias

La grafica con un 73% como respuesta más alta, nos da como resultado que los trabajadores
ofrecen sugerencias para mejor la presentación de sus productos

40
Grafica: 8 Conocimiento

La grafica con 93% nos da a conocer que los trabajadores tienen un conocimiento solido
sobre las ofertas y promociones de la tienda.

Grafica: 9 Políticas

La grafica con un 80% nos da a conocer que nuestros trabajadores cumplen con las políticas de
exhicion de la empresa.

41
Grafica: 10Asistencia

La grafica con el resultado de 80% nos da a conocer que el 80% ofrecen asistencias a los
clientes.

Grafica: 11Herramientas necesarias

La grafica con un 86% nos muestran que los trabajadores tienen las herramientas necesarias
para hacer su trabajo.

42
Grafica: 12 Motivación

La grafica con un 67% nos muestra que la mayor parte de trabajadores se sienten
motivados en su trabajo.

Grafica: 13 Información del producto

La grafica con un 93% nos a conocer que ciertos trabajadores cuentan con la suficiente
información sobre los productos.

43
Grafica: 14 Oportunidades de crecimiento

La grafica nos arroja con 60% que los trabajadores tienen oportunidad de crecimiento.

Grafica: 15 Hacer compras en la empresa

La grafica nos arroja que el 87% de clientes volverían a comprar en Maderas Guadalupe por su
servicio.

Grafica: 16 Experiencia buena

44
 La grafica con 86% nos da a conocer que es una buena experiencia comprando en nuestra
sucursal.

Grafica: 17 Foda

La grafica con 93% consideramos importante el foda para el manejo de nuestra empresa.

Grafica: 18 Futuro

La grafica con un 87 de % nos favorece ya que estamos conforme en que nosotros hacemos
las cosas bien para que estén conformes en ello

45
Grafica: 19 Inventario

La grafica con un 73% nos dice que los trabajadores tienen buen conocimiento de lo que esta
dentro de la empresa

Grafica: 20Experiencia

En la grafica con un 86.7% se considera una buena experi4encia al ser atendidos por el
personal ya que están satisfechos los clientes

46
4.2 Propuesta. PLAN
Nuestra propuesta como plan de marketing para las empresas madereras el plan de marketing
para una maderería puede abordar varios aspectos para impulsar la visibilidad de la empresa,
atraer clientes y aumentar las ventas siendo ese nuestro caso nuestro proyecto se basa en el
posicionamiento de la maderería Guadalupe en el mercado.
Nuestra propuesta como plan de marketing para las empresas madereras el plan de marketing
para una maderería puede abordar varios aspectos para impulsar la visibilidad de la empresa,
atraer clientes y aumentar las ventas siendo ese nuestro caso nuestro proyecto se basa en el
posicionamiento de la maderería Guadalupe en el mercado.
Investigación de Mercado:
- Realizar un análisis exhaustivo del mercado local, identificando segmentos clave,
tendencias y oportunidades.
Estrategia de Posicionamiento:
- Posicionar "Maderería Guadalupe" como la maderería de elección para clientes que buscan
calidad, variedad y servicio personalizado.
Identidad de Marca:
- Desarrollar una identidad de marca distintiva que refleje la calidad y la experiencia de
"Maderería Guadalupe".
Presencia en Línea:
- Crear un sitio web atractivo y funcional con información detallada sobre productos,
servicios y contacto.
- Implementar una estrategia de SEO para mejorar la visibilidad en los motores de
búsqueda.
Comercio Electrónico:
- Establecer una plataforma de comercio electrónico para ampliar la disponibilidad de
productos y llegar a clientes fuera de la ubicación física
Este plan de marketing integral para "Maderería Guadalupe" tiene como objetivo no solo
aumentar la visibilidad y las ventas sino también construir relaciones sólidas con la comunidad
local y los clientes. Adaptar y ajustar estrategias según la retroalimentación y las tendencias
del mercado será clave para el éxito a largo plazo, siendo reconocida por su buen
posicionamiento en el mercado.
Nuestro plan de marketing bien diseñado para la Maderería Guadalupe es una herramienta
estratégica que contribuye al crecimiento, la sostenibilidad y el éxito a largo plazo del negocio
en un mercado competitivo

47
ESTRATEGIAS OBJETIVO INDICADORES META PROGRAMA DE
PROPUESTA ACCIÓN

Investigación de Realiza una Otorgar Conocer el mercado Estar en

mercado investigación información a fondo y tener un comunicación con
exhaustiva para para la amplio el área de este tema
comprender las conocimiento
audiencia
necesidades,
preferencias y
comportamientos de tu
audiencia objetivo

Estrategia de CEO Mejorar el Mejorar el nivel Mejorar la Estrategias de y

para mejorar rendimiento de los gestión en talento
empleados, mediante de aprendizaje satisfacción de humano para
programas de de los retención de posicionar a cada
capacitación para colaboradores empleados un 5% quien en su área
fomentar el desarrollo
durante los
profesional y
promover cultura de próximos 2 meses.
aprendizaje que
contribuya al éxito
general de la
organización

Presencia activa en Las redes sociales Aumentar en Como aumentar el Videos tutoriales
redes sociales con número de sobre proyectos de
contenido relevante y proporcionan un un 20% los bricolaje o consejos
seguidores,
atractivo canal directo de clientes relacionados con la
mejorar la tasa de
comunicación con los atendidos en madera
conversión o
clientes. Puedes un mes. aumentar el tráfico
responder preguntas, web desde las
proporcionar redes sociales
información útil y
abordar cualquier
inquietud que tengan
los clientes.

Crear blogs, videos o Participar en eventos Implementar un Aumentar las Organizar talleres o
infografías que eduquen locales y dar a programa de ventas dentro en demostraciones en la
a los clientes sobre los conocer aun mas la lealtad que esos meses tienda para atraer a la
diferentes tipos de maderería, se podría recompense a los comunidad local y
madera, sus usos, realizar exposiciones clientes mostrar la
cuidado y de madera con frecuentes con experiencia y
mantenimiento audiencia que suelan descuentos conocimiento de la
maderería
ocupar madera

Patrocinar eventos locales Establecer Implementar la Ajustar las Ofrecer descuentos

o participar en ferias colaboraciones con comunicación estrategias según especiales o servicios
comerciales para arquitectos, con los clientes los datos exclusivos a
aumentar la visibilidad de diseñadores de para así estar recopilados para profesionales del
la maderería. interiores y en contacto y optimizar el sector de la
contratistas locales. darles lo que rendimiento del construcción que
pidan o plan de marketing elijan la maderería
necesiten para sus proyectos

Tabla 3 Mando integrado

48
TIEMPOS FECHA DE ALCANCE PRESUPUESTO RESPONSABLE
OB JETIVO-META
INICIO 1-09-23 Dentro de 2 meses es Presupuesto para Marketing
decir Diciembre personal

FINAL 1-12-23

INICIO 1-09-23 Dentro de 4 meses es Capacitación por persona Capital humano

decir, en Enero $5,350.00
FINAL 1-12-23

INICIO 1-09-23 Dentro de 4 meses, es Presupuesto de 10,000 Marketing

para hacer publicidad en
decir, en Enero redes
FINAL 1-12-23

INICIO 1-09-23 Dentro de 4 meses, es Presupuesto de 15,000 Capital humano

para contratar personal
decir, en Enero para que orienten al
FINAL 1-12-23 comprador

INICIO 1-09-23 Dentro de 4 meses, es Presupuesto de 15,000 Capital humano

para contratar personal
decir, en Enero para que orienten al
FINAL 1-12-23 comprador

Tabla 4 Programa de mercadotecnia

49
Fuente: Elaboración a través de investigación propia

4.3 Impactos. MEDIR EL IMPACTO ADMINISTRATIVO ECONOMICO

por la Maderería Guadalupe

4.3.1 Impacto administrativo

Al implementar el plan de marketing hacia la Maderería Guadalupe, será más fácil llevar a
cabo una administración más eficaz dentro de la empresa y no abra problemas de organización
u control de la empresa, al implementar el plan de marketing estamos haciendo colocación de
trabajadores en sus puestos correspondientes aprovechando el tipo de talentos que tienen,
haciendo esto más eficaz a la hora de alguna entrega de trabajo. Con esto se logrará una
comunicación efectiva dentro de la empresa, y sobre todo un buen aprovechamiento del
conocimiento del mercado, haciendo de la empresa un lugar destacable entre otras empresas
competidoras.
4.3.2 Impacto social
El impacto social impacta de manera positiva hacia la maderería Guadalupe puede abarcar
diversos puntos favorables, al ejecutar el plan de manera ética estamos generando beneficios a
la sociedad. Este enfoque implica compromiso autentico y a largo plazo para contribuir al
bienestar social más allá de los objetivos comerciales inmediatos.
•Generación de Empleo: Contribuye a la creación de empleo en la comunidad, proporcionando
oportunidades laborales directas e indirectas.
Es crucial que la maderería opere de manera sostenible y responsable para minimizar
cualquier impacto social negativo, como la deforestación no sostenible o la afectación de
comunidades locales.
4.3.3 Impacto económico
El impacto económico de la maderería Guadalupe puede ser significativo y positivo, ya que la
industria maderera abarca desde la tala de árboles hasta la producción y venta de productos de
madera. Puede generar empleo en la cadena de suministro, contribuir a la economía local y
nacional a través de la venta de productos madereros.
1. Generacion de demanda: Se crean estrategias efectivas de marketing haciendo asi el
aumento de la demanda de productos de madera, lo que contribuye a un aumento en las ventas
y, por ende, en los ingresos económicos.
2. Diversificacion de clientes: Un plan de marketing bien elaborado puede ayudar abriendo
oportunidades para llegar a nuevos segmentos de mercado y aumentar la clientela.
3. Posicionamiento competitivo: La Maderería Guadalupe puede destacarse en el mercado
mediante tácticas de marketing que resalten la calidad de sus productos, precios competitivos
o servicios adicionales, lo que influye en su posición competitiva y capacidad para atraer
negocios.

50
4.3.4 Impacto de mercadotecnia
Puede tener un impacto significativo en la maderería Guadalupe al influir en la percepción del
público, la demanda de productos y la rentabilidad. Las estrategias efectivas de marketing
pueden aumentar la visibilidad de la maderería, atraer a nuevos clientes y fomentar la lealtad.
Además, la comunicación sobre prácticas sostenibles y productos certificados puede mejorar
la imagen ambiental de la empresa. Sin embargo, es crucial equilibrar la promoción con la
responsabilidad ambiental para evitar críticas y mantener una reputación positiva.
4.3.5 Impacto ambiental
Somos conscientes de las consecuencias que la empresa maderera puede tener varios impactos
ambientales, incluyendo la deforestación, la pérdida de biodiversidad y la alteración de
ecosistemas. La tala inadecuada de árboles puede llevar a la degradación del suelo y la
erosión. Es esencial que las madererías adopten prácticas sostenibles, como la reforestación y
la gestión forestal responsable, para minimizar estos impactos. Además, la elección de
maderas certificadas y la adopción de tecnologías más limpias en el procesamiento pueden
contribuir a una mayor sostenibilidad ambiental en la industria maderera.
4.3.6 Impacto de productividad
La productividad en la maderería puede tener un impacto directo en la eficiencia operativa y la
rentabilidad. Mejoras en la productividad, como la optimización de procesos de corte y manejo
de materiales, pueden reducir costos y aumentar la producción. La implementación de
tecnologías avanzadas, como maquinaria moderna y sistemas de gestión eficientes, también
puede contribuir significativamente a la productividad. Sin embargo, es crucial equilibrar la
eficiencia con prácticas sostenibles para garantizar que la productividad no comprometa la
salud a largo plazo de los recursos forestales y el medio ambiente.
4.3.7 Impacto de eficacia
El plan de marketing ayuda a aumentar la eficacia ya que esto nos ayuda a aumentar las ventas
y ser eficientes en ese aspecto
Por otro lado, es esencial equilibrar la eficacia con prácticas responsables para evitar impactos
ambientales negativos. La implementación de tecnologías más limpias y procesos
ecoeficientes puede ayudar a mejorar la eficiencia sin comprometer la sostenibilidad a largo
plazo.
Un plan de marketing beneficia a una maderería de varias maneras, contribuyendo a su
eficiencia y éxito:
Identificación de Mercado Objetivo: Un plan de marketing ayuda a definir y comprender el
mercado objetivo de la maderería. Al conocer las necesidades y preferencias de los clientes, la
empresa puede adaptar su oferta de productos y servicios de manera más precisa.

51
Diferenciación y Posicionamiento: Permite destacar las fortalezas y características únicas de la
maderería en el mercado. Esto facilita la diferenciación frente a la competencia y establece
una posición sólida en la mente de los consumidores.
Personas capacitas Total, empleados Eficacia
15 32 52.08%
Tabla 5 Tabla eficacia

Fuente: Elaboración a través de investigación propia

Antes la eficacia era de un 40% Y se logró mejorar un 12.08% teniendo así que nuestra
eficacia es de 52.08%
4.3.8 Impacto de calidad
La calidad en la maderería Guadalupe puede tener un impacto significativo en la satisfacción
del cliente, la reputación de la empresa y la demanda de productos. Ofrecer madera de alta
calidad, libre de defectos y cumpliendo con estándares específicos, puede aumentar la
confianza de los clientes y generar lealtad a largo plazo. La calidad también puede influir en la
competitividad en el mercado, ya que productos superiores pueden diferenciar a una maderería
de la competencia.

Por otro lado, la falta de calidad puede dar lugar a reclamaciones, devoluciones y una
disminución en la demanda. Es crucial implementar prácticas de control de calidad rigurosas
para garantizar la satisfacción del cliente y mantener una reputación positiva en la industria
maderera.
Un plan de marketing efectivo puede tener varios impactos positivos en la calidad y
percepción de los productos de una maderería:

 Mejora de la Percepción de Marca: Estrategias de marketing bien ejecutadas pueden

elevar la imagen de la maderería en la mente de los consumidores. Una marca positiva
contribuye a la percepción de calidad de los productos.

 Énfasis en la Calidad: El marketing puede destacar las características de calidad de la

madera utilizada, los procesos de producción y los estándares de sostenibilidad. Esto
refuerza la percepción de que la maderería se preocupa por ofrecer productos de alta
calidad.

 Educación del Consumidor: Un plan de marketing puede incluir información educativa

sobre los beneficios de elegir productos de madera de calidad, explicando los procesos
de producción, las certificaciones y el impacto positivo en el medio ambiente.

52
 CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
La conclusión de nuestro proyecto de plan de marketing para la maderería Guadalupe podría
resumirse de la siguiente manera:
Tras un análisis exhaustivo del entorno empresarial y la industria de la maderería, se ha
desarrollado un plan de marketing estratégico diseñado para fortalecer la presencia de nuestra
maderería en el mercado.
Al identificar oportunidades de crecimiento, mitigar amenazas y aprovechar nuestras
fortalezas, hemos delineado acciones específicas para alcanzar nuestros objetivos comerciales.
Las estrategias delineadas incluyen una mayor visibilidad en línea a través de la optimización
del sitio web, participación activa en redes sociales y la implementación de tácticas de
marketing de contenidos para educar y atraer a nuestro público objetivo. Además, se ha
propuesto una estrategia de diversificación de productos para satisfacer las demandas
cambiantes del mercado y ampliar nuestra oferta.
El enfoque en la calidad del servicio al cliente y la construcción de relaciones sólidas con los
clientes será fundamental para la retención y lealtad de estos. Además, el análisis de datos y el
seguimiento de las métricas clave nos proporcionarán la información necesaria para ajustar y
mejorar continuamente nuestras estrategias de marketing.
En la conclusión de este proyecto estratégico de posicionamiento de nuestra maderería en el
mercado, se destaca una visión integral y proactiva para fortalecer nuestra presencia y
competitividad. Al abordar las oportunidades y desafíos específicos de nuestra industria, se
han diseñado e implementado estrategias clave que respaldarán nuestros objetivos a corto,
mediano y largo plazo.
este proyecto de marketing para nuestra maderería, se destaca un enfoque integral diseñado
para fortalecer nuestra posición en el mercado. La combinación de estrategias cuidadosamente
seleccionadas tiene como objetivo no solo aumentar la visibilidad de nuestra marca, sino
también mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad en la industria.
Este proyecto de marketing ha sentado las bases para una presencia sólida en el mercado,
centrada en el cliente y orientada hacia el crecimiento sostenible. La implementación diligente
de estas estrategias será fundamental para consolidar nuestra maderería como un referente en
la industria.
En resumen, este plan de marketing pretende posicionar a nuestra maderería como líder en la
industria, maximizando la visibilidad, la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible.
La implementación diligente de estas estrategias nos permitirá adaptarnos a un entorno
comercial dinámico y alcanzar nuestros objetivos a corto y largo plazo.

53
Imagen 8 Tabla comparativa incremento de ventas de objetivos planteados

Fuente: Elaboración a través de investigación propia

54
 Madera Lo que se Lo que se Porcentaje %
vendía cada 15 logró vender
días cada 15 días
con el plan mk
Pino $58,000 $65,000 70%
Caobilla $45,000 $50,000 50%
Polines $65,000 $68,000 30%
Vigas $53,000 $58,000 50%
Tablas Cedro $40,000 $48,000 80%

Tabla 6 Tabla comparativa de ganancias

En la tabla comparativa podemos ver lo que realmente se logro vender y el aumento que se
logró con el plan de marketing que gracias a ello se logró llegar a más estados.
La tabla comparativa muestra as ventas de la madera más recurrente a comprar

55
 5.2 Recomendaciones
Gracias a nuestra elaboración de plan de marketing se recomienda a la maderería Guadalupe llevarlos acabo:

 Se recomienda que la empresa “Madereria Guadalupe” ejecute el plan propuesto

mediante esta investigación, ya que le permitirá continuar con su actividad de
manera eficiente y eficaz.
 Que la Misión y Visión establecidas sean adoptadas por la empresa
 Implementar estrategias de publicidad, promoción y ventas para que le permita
alcanzar una cobertura amplia del mercado, y así pueda alcanzar mayores
ingresos y una mejor utilidad, sobre todo para cumplir con el objetivo el cual es el
posicionamiento a la maderería Guadalupe.
 Mantener informado al personal sobre la Misión, Visión, objetivos y metas que la
empresa desea llegar, para que puedan enfocarse y hablar un mismo lenguaje,
nuestro plan d emarketing implementa la organización es importante llevarla
acabo.
 Mantener capacitaciones constantes a los empleados y así actualizarse a los
nuevos requerimientos de los consumidores.
 Implementar una forma de incentivos a los empleados para tener personas más
eficiente y un buen ambiente laboral.
 Incrementar personal de producción para cumplir con el tiempo de entrega y
acelerar la producción.
 Estar pendiente de los cambios que puedan surgir en la competencia tomando en
consideración las oportunidades y amenazas que la empresa podría recibir, más
aun siendo estos factores determinantes para el éxito o fracaso de la empresa.
 Renovar los equipos de producción por maquinaria actualizada para incrementar el
rendimiento de producción.
 Ejecutar las estrategias de marketing planteadas por el plan de marketing que
permitirán “Madereria Guadalupe” para que se despliegue de manera mas rapida.

56
 BIBLIOGRAFÍA.

Bibliografía
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http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=14&guia=45&gir
o=1&ins=926
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https://isowin.org/blog/aspecto-ambiental-ISO-14001/
Jorge Armando Prieto Pinzón, D. A. (2015). MYSTERY SHOPPER.
Leiva, R. (9 de Noviembre de 2016). 5 fuerzas de Porter. Obtenido de
https://dircomfidencial.com/diccionario/5-fuerzas-porter-20161109-1320/
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económico:
https://www.eltrimestreeconomico.com.mx/index.php/te/article/view/383/580
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publicitarios. Obtenido de
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Terán, D. G. (04 de Septiembre de 2020). ¿Cómo se evitó en México el colapso hospitalario?*.
Obtenido de https://www.gob.mx/insalud/acciones-y-programas/como-se-evito-
como-se-evito-en-mexico-el-colapso-hospitalario

57
58
 ANEXOS.

https://forms.gle/F59fN3Yw76Mh7gCeA
¿Cumples con las políticas de la empresa?

Si
No
Tal vez
Otros:
¿Ofreces soluciones a los problemas de los clientes? Si
No
Tal vez
Otros:
¿Estás dispuesto a trabajar en diferentes secciones de la tienda? Si
No
Tal vez
Otros:
¿Te sientes cómodo con la tecnología utilizada en la tienda? * Si
No
Tal vez
Otros:
¿Tienes buen conocimiento de los productos locales? * Si
No
Tal vez
Otros:

¿Ofreces sugerencias para mejorar la presentación de productos? Si

No
Tal vez
Otros:

¿Te sientes cómodo con el sistema de punto de venta? Si

59
No
Tal vez
Otros:

¿Tienes un conocimiento sólido sobre las ofertas y promociones de la tienda? Si

No
Tal vez
Otros:

¿Colaboras eficazmente en la gestión del inventario? Si

No
Tal vez
Otros:

¿Cumples con las políticas de exhibición de productos? Si

No
Tal vez
Otros:

¿Ofreces asistencia a los clientes? Si

No
Tal vez
Otros:
¿Tienes las herramientas necesarias para hacer tu trabajo? Si
No
Tal vez
Otros:
¿Te sientes valorado como empleado? Si
No
Tal vez
Otros:

¿Te sientes motivado en tu trabajo?

60
Si
No
Tal vez
Otros:
¿Tienes suficiente información sobre los productos que vendemos? Si
No
Tal vez
Otros:
¿Tienes oportunidades de crecimiento en la empresa? Si
No
Tal vez
¿Estamos pensando en el futuro? Si
No
Tal vez
Otros:

¿Volverías a comprar en Maderas Guadalupe? Si

No
Tal vez
Otros:
¿Consideras una experiencia buena comprando esta maderería? Si
No
Tal vez
Otros:
¿Consideras importante el FODA para la empresa?

Si
No
Tal vez
Otros:

61
62