Bogotá, Septiembre 16 de 2021

Señor CUN: 4433211016521051

DICKSON ALEJANDRO ORTIZ GARCIA

Motivo: Derecho de Petición Cuenta 1025479116

Reciba un cordial saludo de Movistar., en respuesta a su petición en la cual nos manifiesta “…Buenos dias, de
anto mano pido el favor de actualizar informacion en centrales de riesgos, ya que las deudas se encuentran
canceladas con numero de recibo 1025479116-1631366889 agradezco su pronta respuesta. Gracias. …”, al
respecto le indicamos :

Respecto al reporte en Centrales de riesgos le informamos, que de acuerdo con la ley 1266 del 2008 el operador
debe reportar a las centrales de riesgo la información del cliente tanto positiva como negativa.

Precisamos, que la obligación de la referencia queda como pago voluntario, pero el comportamiento de los
pagos tiene una permanencia histórica en las centrales de información.

Agradecemos su atención y ratificamos el interés de Movistar por solucionar sus requerimientos y lograr su
completa satisfacción en la prestación de nuestros servicios.

Contra tema de Centrales de Riesgos no proceden recursos de ley.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la Compañía:

RESUELVE

Atender su solicitud de forma parcialmente favorable.

Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida
a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611 o desde su celular o fijo
movistar a la línea 018000930930, para otros operadores fijo y móvil a la línea 6015885204 (aplica costos de
llamada de acuerdo a su operador local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la
que usted reside.

Adicionalmente, le invitamos a que acceda a nuestro número de WhatsApp 3152333333 para consultar todos
sus requerimientos

Cordialmente,

Alejandro Llano Gutiérrez

Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P BIC
Elaboró: Juan Pablo Rey