Transformación y Cultura Digital

Transformación y cultura digital
Transformación y cultura digital | 1

TABLA DE CONTENIDO
TRANSFORMACIÓN DIGITAL ........................................................................................................... 3
GLOBALIZACIÓN E HIPERCONEXIÓN .............................................................................................. 6
CAMBIOS CONSTANTES Y ACELERADOS ...................................................................................... 10

1. Cambios en las organizaciones ........................................................................................ 11
2. Cambios en las personas .................................................................................................. 12
3. Cambios en los procesos .................................................................................................. 15
COMPETENCIAS DIGITALES .......................................................................................................... 17

1. Conocimiento digital ......................................................................................................... 18
2. Gestión de la información ................................................................................................. 20
3. Comunicación digital ........................................................................................................ 22
4. Trabajo en red ................................................................................................................... 25
5. Aprendizaje continuo ........................................................................................................ 27
6. Visión estratégica ............................................................................................................. 30
7. Liderazgo en red ............................................................................................................... 32
8. Orientación al cliente ........................................................................................................ 35
REFERENCIAS Y ENLACES DE INTERÉS ........................................................................................ 38

Transformación Digital
La digitalización es un proceso de profunda transformación que exige actitudes de cambio y

adaptación permanente para salir de zonas de confort y explorar nuevas posibilidades. La
clave es verla como una oportunidad que permita combinar las formas actuales de
hacer las cosas. Es cuestión de visión, estrategia, cultura organizativa y rediseño de
procesos para generar nuevos retos y oportunidades de negocio.
Hay que ver el cambio digital no como una amenaza sino como una gran oportunidad para
adaptarse y evolucionar en un mundo digital global e hiperconectado caracterizado por el
cambio social y tecnológico con movilidad y conectividad desde cualquier lugar y dispositivo.
Un mundo que cambia en los comportamientos, actitudes y valores en función de nuevas
necesidades.
Tanto organizaciones como profesionales, y sobre todo a nivel empresarial, han acelerado los
pasos encaminados a transformar digitalmente sus modelos productivos, de comunicación, de
atención al cliente y en general, en empoderar a toda la organización desde el inicio de la
pandemia, y sobre todo, a partir de la segunda mitad del 2021. Dos años después del inicio de
la pandemia y el confinamiento que ha sufrido el mundo, el escenario corporativo,
empresarial y también público, ha cambiado radicalmente, acelerando de manera
drástica pero igualmente necesaria, la transformación digital. Consolidar la transición
hacia un modelo de trabajo híbrido, con un sistema de teletrabajo plenamente operativo y
aceptado por la organización, la transformación del workplace o puesto de trabajo, la
adaptación y adopción de los nuevos hábitos de consumo o la digitalización y automatización
(en los procesos) de la relación con el cliente son algunos de los retos a los que se enfrentan las
organizaciones en el escenario actual.
Sin embargo, transformación o cambio digital no significa necesariamente innovación. Y sin

embargo, ésta es fundamental para que exista una verdadera transformación, cambio y
evolución en las 3 P's: personas, procesos, procedimientos.
Según IDC, un actor fundamental de la escena tecnológica, las inversiones en TD alcanzarán en

2023 los 6,8 billones de dólares. Por otro lado, el presidente global de IDC, Crawford Del Prete,

afirmó en una entrevista que «la demanda de TI ha cambiado drásticamente como resultado del
COVID-19, y casi todos los segmentos del mercado se ven afectados por cambios masivos en el
comportamiento de los clientes. Predecimos que la inversión directa en la transformación
digital crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 15,5% a nivel
mundial entre 2020 y 2023, mientras que la inversión en TIC no relacionada con la
transformación digital se contraerá a una tasa compuesta anual del 1,4% durante el mismo
período. Y a medida que más y más empresas se transformen por completo, desde menos del
20% de las empresas en la actualidad, el PIB relativo a productos y servicios digitalizados se
expandirá exponencialmente«.
Es una transformación con base tecnológica basada en la información y el conocimiento que

da lugar a una nueva economía digital y a una economía en la que empresas de nueva
generación más digitales, ágiles y veloces tratan de ganar terreno.

Si el desafío es digital se requiere cultura digital y profesionales con las competencias digitales
necesarias. El reto de la transformación digital es también el reto de la transformación del
talento de las personas.

Globalización e hiperconexión
La globalización, la digitalización y la conectividad facilitan los nuevos modelos de negocio y

la entrada de nuevos actores. Amplían los retos a los que se enfrentan las empresas y las
oportunidades de negocio.

Los mercados, las empresas, los negocios y los profesionales son globales. Lo global se ha
convertido en habitual y cercano. A la globalización de los mercados, productos, trabajadores y
clientes se añade la movilidad y la conectividad en tiempo real de los mercados, los usuarios y
sus dispositivos.
Aunque estas cifras ya han quedado obsoletas, y no recogían la afectación de la pandemia, el

mundo del IoT y todo lo relacionado con la industria 4.0 y los sensores altamente capacitados e
inteligentes (incorporando programas mediante algoritmos específicos) está cambiando el
modelo industrial de las principales industrias internacionales de 2022.
En 2022, se prevé que el número de dispositivos conectados aumente a 14 500

millones de dispositivos, incluidos aquellos con WPAN, WLAN, celular, LPWA, 5G y
otros tipos de conectividad. Para 2025, es probable que se alcance la marca de 27 mil
millones de dispositivos IoT conectados. Si bien esto son estimaciones, el crecimiento de
industrias como automoción, aeroespacial, construcción, y otras complementarias, podrían
multiplicar x2 estas cifras estimativas.
Las tendencias del sector IoT las marca, entre otras grandes firmas internacionales, los informes
de Gartner. según ellos, el mercado de IoT es muy dinámico y se pueden ver las tendencias. Así
es como se verá el mundo de los dispositivos conectados a Internet en los años previos a 2025,

según Gartner.
En primer lugar, cuestiones sociales, legales y éticas del IoT
Con el advenimiento y adaptación generalizada por parte de múltiples industrias de IoT, un

nuevo conjunto de preocupaciones sobre la privacidad cobra relevancia. Con todos esos
dispositivos intercambiando información personal, esto plantea la pregunta "¿Quién es el
propietario de los datos?" Es una pregunta legítima que tendrá un impacto sustancial en el
desarrollo de IoT, según las predicciones de Gartner.
En segundo lugar, la Inteligencia artificial blanda
Por lo general, necesitaríamos humanos para procesar un conjunto de datos de manera

inteligente. Teniendo en cuenta las toneladas de información que ya generan los dispositivos
IoT, necesitamos encontrar otro enfoque más escalable. La inteligencia artificial y el aprendizaje
automático o Machine Learning tendrán que gestionar la gran cantidad de datos que provienen
de los dispositivos IoT, que se disparan exponencialmente por la importancia y relevancia de su
uso.
En tercer lugar, el uso intensivo de datos
Los datos se han convertido en un activo valioso. Las empresas ya lo ven como un activo
comercial estratégico, y para 2023 (aún más) las organizaciones ganarán dinero vendiendo sus
datos personales. Que se lo digan a las grandes redes sociales que todos conocemos. Varios
dispositivos IoT podrán recopilarlo. Estos incluyen, entre otros, un televisor, un asistente digital
inteligente, las bombillas de la sala de estar, el aire acondicionado y la banda de ejercicios de la
muñeca.
En cuarto lugar, la gobernanza de IoT
Existe una creciente necesidad de un marco para gobernar cómo los dispositivos IoT almacenan
y utilizan los datos. La gobernanza debe existir en todas las etapas de la tecnología IoT, desde
las auditorías de dispositivos y las actualizaciones de firmware hasta el control del uso de datos.
Las organizaciones tendrán que encajar en este marco. De lo contrario, podrían sufrir
repercusiones legislativas. Esto es algo que es fundamental para la seguridad personal y
profesional, tanto de organizaciones como a nivel laboral en nuestros ámbitos respectivos.

En quinto lugar, la Innovación de sensores
Puede esperarse que muchos nuevos sensores IoT lleguen al mercado este año 2022 y durante
2023. Permitirán detectar una gama más amplia de eventos, como los desastres naturales. Los
municipios gastarán grandes sumas de dinero para dar sentido a lo que está sucediendo dentro
de sus ciudades. Los incendios, el cambio climático en general, las cosechas, y los impactos de
la guerra en Ucrania, generan inestabilidades en sectores primarios y secundarios. Una correcta
equipación de sensores, podría suponer la diferencia entre mejorar o incrementar la brecha del
cambio climático y los recursos necesarios que se tienen que poner de manifiesto para evitar o
mitigar los efectos del mismo.
En otro orden de cosas, se espera que para 2025, los sensores sean inteligentes. Por ejemplo,
en un motor de un airbus, pueden ir más de 5.000 sensores. Teniendo en cuenta la importancia
y relevancia de su óptimo funcionamiento para informar sobre parámetros vitales a los pilotos
como velocidad, altitud, resistencia al aire, etc, se espera que los sensores tengan la capacidad
de "pensar por sí mismos". En una situación de peligro, por la elevada altitud de los aviones y la
pérdida de efectividad de los sensores, éstos podrían conocer "su carga de vida" de manera que
próximos a dejar de estar en funcionamiento, podrían enviar datos vitales para el vuelo a los
pilotos, a la torre de control más próxima, o incluso, a otros sensores del motor.
Internet, la conectividad, la movilidad, la digitalización de los medios de comunicación, las redes

sociales y las herramientas de software social han provocado el desarrollo de redes de
profesionales, la formación de comunidades de interés y de consumo y la construcción de
entornos profesionales de aprendizaje que conectan lo local y lo global, las demandas de los
clientes con las posibilidades de las empresas y lo hacen en cualquier momento y lugar hacia un
nueva cultura digital que trasciende todas las áreas y modelos de negocio.
El nuevo espacio de trabajo es un lugar global y conectado que necesita

profesionales que dominen las competencias digitales:
Aprendizaje continuo.
Competencias colaborativas.
Comunicación digital.
Liderazgo distribuido.
Gestión de redes y comunidades.

Cambios constantes y acelerados
Junto con la tecnología y lo digital, el cambio permanente es otra de las características ya

que todo es innovador, abundante, veloz e incierto y el ritmo de cambio cada día se
acelera.
Existen leyes digitales de referencia:
Las nuevas tendencias y entornos digitales aumentan exponencialmente:

La información generada.
La capacidad de computación.
La velocidad de transmisión de datos.
El nuevo paradigma digital ha generado nuevas formas de:
Organización empresarial.
Comunicación interna.
Gestión de la información.
Relación con clientes y grupos de interés.
Captación y retención del talento.
Modelos de innovación y negocio.

Las comunicaciones integradas conducen a su vez a más cambios, nuevas innovaciones,
tecnologías y oportunidades de negocio. La presión digital llega desde muchos frentes:
Evolución de la competencia.
Nuevos actores que irrumpen en el sector.
Clientes.
Accionistas.
Empleados.
1. Cambios en las organizaciones
Todo negocio es ya un negocio digital. La transformación digital ha hecho que las tecnologías
modifiquen los modelos de negocio. La digitalización es un proceso de profunda
transformación que requiere ante todo enfoque y estrategia para no perder de vista los
objetivos.
Con la irrupción de la movilidad, la nube y las tecnologías sociales centradas en el usuario, la

tecnología ha dejado de ser un centro de coste para convertirse en agente crítico en la
definición de los modelos de negocio y su viabilidad. Pwc habla de nuevos sistemas para
acceder a este cliente digital:

ING Direct habla del nuevo usuario digital en sus diferentes características en el negocio:
2. Cambios en las personas
Tener profesionales competentes es la mejor garantía para ser competitivos y construir

equipos y organizaciones ágiles que permitan afrontar con éxito los cambios. Equipos de alto
rendimiento que deben estar orientados a resultados con grandes capacidades de comunicación
y aprendizaje y acostumbrados al trabajo en red y colaborativo.
Las estructuras tradicionales, verticales, rígidas, pesadas y lentas no son capaces de dar
respuesta adecuada a los retos de la sociedad-red actual basada en la interacción, sencillez,
velocidad y conectividad.
El nuevo cliente es altamente social (tanto online como offline), está acostumbrado a la

conexión instantánea y a opinar y compartir su experiencia de usuario a través de los medios
sociales.
Los clientes han dejado de ser pasivos para convertirse en agentes que conversan, opinan,
critican y alaban a las empresas. Tienen los medios y buscan participar en el diseño de nuevos
productos y servicios y en el rediseño de procesos y prácticas. Los nuevos clientes están
tecnológicamente capacitados, son globales y cambian de producto, de marca o de empresa si
algo no les gusta y esperan respuestas.
Los nuevos clientes digitales son multitarea y acceden a la información en movilidad en

cualquier momento y en cualquier lugar. Han cambiado su comportamiento en los procesos de
compra. Valoran la inmediatez, la facilidad y la eficacia. No confían tanto en la publicidad
tradicional como en la recomendación y en sus conexiones sociales. Si ayer se informaban en
Internet antes de comprar (Research Online Purchase Offline - ROPO) hoy es cada vez más
habitual la práctica de mirar en la tienda para comprar en Internet (Showrooming).

Si éstas eran las profesiones más importantes desde el punto de vista de reclutamiento en
2017, apenas 5 años después y con la pandemia casi superada, estos perfiles siguen siendo
igual de demandados o más, incluyendo además a especialistas en Machine Learning,
Inteligencia Artificial, Blockchain o ingenieros de IoT. Los perfiles se han vuelto mucho más
específicos, y en un determinado área como la computación cuántica o la IA, podemos buscar a
arquitectos, desarrolladores, ingenieros y otros roles en función de las necesidades de las
organizaciones.
Las proyecciones, predicciones y estimaciones nos llevan a pensar en la evolución de múltiples

roles profesionales como los microinfluencers, pero también en las áreas de negociación,
marketing, ventas, estrategia cliente, omnicanalidad, calidad y un sinfin de departamentos de
las organizaciones, tanto privadas como públicas.
Uno de los sectores que se ha disparado en los últimos años es el e-commerce, gracias en parte
a la aparición de la pandemia, que proyecta una extensa demanda laboral para 2023 y
2024. Los especialistas y expertos en estas plataformas están ganando una gran importancia
actualmente en todo el mundo y se perfilan entre los profesionales con más
requerimiento y mejor nivel salarial, para los próximos años.
Otra de las áreas que se posiciona en esta tendencia es el análisis de datos y web. El entorno
digital genera alrededor de 4 millones de bytes de datos al día, una cifra que explica la

importancia que tienen para las empresas estos analistas, ya que son expertos en recopilar
y hallar información relevante sobre hábitos, preferencias y tendencias de consumo dentro de
estos datos, además, perfectamente válido para cualquier industria, modelo de negocio o
sector.
A su vez, estos procesos de digitalización, automatización y mecanización, requieren

protección ante los riesgos y amenazas digitales. Esto hace de la ciberseguridad otra de
las profesiones con más salida laboral en las proyecciones para 2023 como ingeniero,
desarrollador o arquitecto de soluciones de seguridad, tanto activa como pasiva. En el ámbito
de la formación, se necesitan más de 2,5 millones de expertos en todo el mundo en este
trascendental área de conocimiento.
En cualquier caso, la digitalización y automatización de los medios de promoción para el negocio

y de sus áreas de atención y servicio al cliente también acarrean perfiles profesionales con una
creciente demanda para este 2022 y 2023, como especialistas en marketing digital y expertos
en atención al usuario digital, tanto en user experience como en user interface.
3. Cambios en los procesos
El entorno es digital y cambiante. Si las empresas y los profesionales deben cambiar para
adaptarse y seguir siendo competitivos, los procesos que rigen las actividades de la empresa
también deben cambiar.

Digital no es sinónimo de tecnológico y las nuevas tecnologías no se limitan sólo a permitir
nuevas formas de gestionar viejos problemas. Lo digital define sobre todo una nueva manera
de relacionarse. Cambian:
La manera de fijar los objetivos de negocio.
La manera de formar los equipos.
La forma de liderarlos.
Los flujos de información y distribución del conocimiento.
Las relaciones con los clientes.
Los sistemas de innovación y desarrollo de negocio.
Los procesos financieros.
Las operaciones.
La evaluación y seguimiento de esas acciones y procesos.

Las empresas no usan los medios sociales solo para comunicarse mejor con sus clientes, sino
sobre todo para compartir conocimiento con sus principales grupos de interés y mejorar los
flujos internos de transmisión del conocimiento.
Para lo que queda de 2022 y sobre todo para 2023, se necesitará un plan de comunicación
potente no sólo a nivel interno sino también, y sobre todo, externo. Las políticas de auditoría
de comunicación, tanto externas como internas automatizadas e inteligentes de la mano de
algoritmos de IA, pueden generar valiosas sinergias y mejoras competitivas a organizaciones y
personas.
Competencias digitales
El desafío digital exige desarrollar una nueva cultura empresarial basada en nuevas
competencias caracterizadas por el papel protagonista de lo digital. La competencia digital
es la combinación de capacidades, conocimientos, habilidades y actitudes para conseguir
los objetivos en contextos altamente digitales. Las competencias digitales son necesarias
para aprovechar al máximo las oportunidades estratégicas ofrecidas para transformar los
negocios.
La transformación es sobre todo responsabilidad de los equipos directivos que deben impulsar el

desarrollo interno de la cultura y competencias digitales. Empieza con las características que
deben poseer los empleados.
1. Conocimiento digital
El conocimiento digital supone tener un entendimiento del entorno digital, su rol y las
oportunidades generadas. Requiere tener los conocimientos técnicos para comprender, producir
y presentar información compleja.

2. Gestión de la información
Gestionar bien la información implica mejorar sus flujos. Ser capaces de obtener
información relevante, saber almacenarla, interpretarla y seleccionarla.
Requiere el conocimiento y el uso de herramientas como redes sociales, microblogging, motores

de búsqueda, agregadores o mapas mentales. Cada vez más está relacionada con la gestión de
grandes series de datos y su explotación (Data Analytics o Business Analytics). Abarca acciones
tan diversas como:
Navegar por Internet para acceder a información, recursos y servicios.
Obtener información en la Red a través de búsquedas eficientes.

Suscribirse a contenidos relevantes.
Monitorizar la Red y guardar de manera organizada la información para favorecer su

posterior localización.
Evaluar la calidad, la fiabilidad, la pertinencia y la utilidad de la información, los recursos y

los servicios obtenidos en la Red.
Sistematizar y utilizar la información y conocimiento adquirido, añadiendo valor a los

resultados obtenidos.
Localizar y distinguir nuevas fuentes de información y combinar con las ya existentes.
Obtener información en tiempo real y en cualquier lugar.

3. Comunicación digital
La comunicación es la competencia básica que permite trasladar el mensaje. Desempeña un

papel importante en la mejora de los flujos internos de información, gestión del conocimiento,
mejora de la productividad y eficiencia empresarial.
La comunicación ha adquirido un papel fundamental en la mejora de la eficiencia y la

productividad. Es una gran oportunidad para la transformación empresarial. Desempeña un

papel clave en las relaciones con clientes, público, empleados, socios, mercados e inversores.
Cada profesional debe ser capaz de comunicarse de manera eficiente con el resto de
la organización y con el exterior utilizando los medios y formatos disponibles. Debe:
Ser capaz de seguir espacios de información y comunicación de interés.
Entiende los códigos y los lenguajes de lo digital.
Saber crear sus propios canales de comunicación en la Red para transmitir y compartir
información con clientes y potenciales clientes.
Reutilizar y transforma la información y es capaz de disponerla en distintos soportes y

formatos para comunicar y comunicarse mejor.
Participar activamente en las redes sociales en temas específicos.
Mantener redes virtuales de contactos profesionales.
Participar proactivamente en entornos virtuales y espacios colaborativos online.

Ser competente en comunicación es también saber escribir y manejar herramientas de
escritura digital y colaborativa, realizar presentaciones eficaces y tener conocimientos para la
creación multimedia y la comunicación síncrona (en tiempo real) y asíncrona (en diferido) y de
hacerlo en cualquier momento y en cualquier lugar, con dispositivos fijos o móviles.

4. Trabajo en red
El profesional de éxito ya no es el que posee más conocimientos o más recursos ni el que tiene
más experiencia, sino el que es capaz de navegar en un mundo de información superabundante
y en constante cambio, seleccionarla, jerarquizarla, reutilizarla y ponerla a disposición de otros.
La expansión de la web social, las plataformas sociales y las herramientas de comunicación han
traído una variedad de oportunidades para estar conectados, para la colaboración y la
participación en el entorno profesional. La capacidad de trabajar en red potencia la competencia
de trabajo en equipo.
Trabajar en red es ser capaz de conectarse, compartir y crear juntos. Las habilidades que tienen
que ver con compartir y construir conocimiento de manera colaborativa son muy importantes.

Un profesional que domina la competencia de trabajo en red sabe trabajar con herramientas
colaborativas para generar documentos con otras personas, utilizar herramientas de la Internet
social para comunicarse y coordinarse con su equipo y con otros profesionales, dinamizar
espacios virtuales internos y sacar el máximo provecho de espacios virtuales externos. Debe
saber recibir y dar feedback, negociar, contribuir, compartir y gestionar tareas de manera
distribuida.

5. Aprendizaje continuo
Hay que saber desenvolverse en un escenario de autoaprendizaje. Requiere adquirir y manejar

competencias como la gestión de la información y el trabajo en red. Mantenerse actualizado es
una tarea que se prolonga a lo largo de toda la vida profesional.

Cada vez es más relevante el papel jugado por los Entornos Profesionales de Aprendizaje (PLEs)
donde cada uno configura su propio itinerario formativo y selecciona su red de aprendizaje
según sus necesidades, disponibilidad y capacidades aprovechando los contenidos de Internet y
la interacción con otros profesionales en las redes sociales.

El aprendizaje continuo incluye:
Capacidad de autogestionar la capacitación digital.
Saber utilizar Internet para identificar información relevante.
Conocer los mecanismos del aprendizaje en línea individualmente o en grupo.
Saber aprovechar la potencialidad del aprendizaje y contribuir al aprendizaje de otros.
Reconocer la importancia de la identidad digital profesional, del currículo como un

portfolio de actividad.
Construir redes estables de profesionales que permitan aprender con otros y de otros.

6. Visión estratégica
La visión estratégica en entornos digitales es necesaria para ejercer el liderazgo. Debe ser
realista, creíble y atractiva. Un CEO no puede carecer de visión estratégica. Su carencia supone
pérdida de competitividad e invalidez para el cargo.

Desde la óptica digital, la visión estratégica requiere un profundo conocimiento de las claves y
tendencias del fenómeno digital y de cómo puede influir en la creación de valor y en el modelo
de negocio. Un líder con visión estratégica digital es el principal impulsor de la
transformación ya que:
Fomenta la formación y actualización de sus empleados en el ámbito digital.
Entiende lo digital como una oportunidad de negocio.
Logra desarrollar una cultura digital que permite incorporar cambios a la cadena de valor.
Entiende la importancia de la identidad y la reputación digital.
Comprende la importancia de los datos y de su análisis, monitoriza y tiene indicadores de

reputación digital y de negocio.
Sabe buscar e identificar las oportunidades que el nuevo escenario digital genera.

7. Liderazgo en red
Tener buenas ideas, ser innovador, gestionar bien la información, destacar en la implantación y
ejecución de procesos y hacer bien las cosas ya no es suficiente. Se requiere entender el
entorno digital y dominar el conjunto de sus competencias.
En la relación con los medios sociales, el líder digital debe ser capaz de:
El liderazgo vinculado a la capacidad de trabajar en red se ha convertido en una competencia

básica. El liderazgo de personas y equipos ha evolucionado. Se trata de una nueva profesión
digital. Es la figura del gestor emocional, motivador, ilusionante y con altísima
empatía para:
Gestionar desde las redes y en las redes.
Señalar el camino y motivar.
Fijar objetivos y valorar resultados.
Liderar en red exige saber fomentar, impulsar y facilitar el uso de herramientas digitales que
faciliten la comunicación y la circulación de información y conocimiento.

8. Orientación al cliente
Es una competencia clave. Permite dirigir las demás competencias hacia la creación de valor en
forma de productos. El cliente digital hace uso intensivo de las tecnologías de la información.
Domina la conversación y exige atención, respuestas, diálogo y soluciones.
El nuevo cliente está conectado constantemente, comparte información y recomienda productos

y servicios a través de sus redes. Lo quiere todo rápido, confía más en su red de contactos que
en la publicidad de las marcas y son muy sociales.
Las organizaciones necesitan comprender este cambio y abordarlo con nuevas estrategias de

relación con el cliente (customer) basadas no tanto en el concepto de gestión como en facilitar
experiencias colaborativas y de diálogo que aporten valor a sus clientes y que sirvan para
aprovechar el potencial de mercado generado por las comunidades de usuarios, la
recomendación y la prescripción. El profesional con orientación al cliente debe:
Saber gestionar y monitorizar información para estar al día de las últimas tendencias de
mercado y para entender los cambios en las expectativas y necesidades de sus clientes.
Saber compartir información con sus clientes y utilizar la comunicación digital y las redes
para interactuar con ellos.
Ser proactivo siempre que sea necesario.
Tener en cuenta siempre el contexto digital y ser ágil y eficiente a la hora de responder y
aportar soluciones a los clientes, tanto modificando los procesos como creando nuevos
servicios y productos.

En 2023, las competencias digitales, la resiliencia ante el cambio, la innovación y la
transformación digital, tanto para profesionales como para específicamente docentes, por la
importancia de sus funciones, serán elementos imprescindibles en la valoración de los
diferentes roles profesionales. Nadie puede quedarse obsoleto en un mundo hiperconectado e
hiperglobalizado. Las competencias digitales, por tanto, cobran mayor importancia si cabe.
Y hablamos de competencias, sí, pero también de habilidades y capacidades, las conocidas

como soft skills y que cada vez son tomadas más en cuenta por los recruiters en sus búsqueda
de perfiles. Básicamente por que el conocimiento es relativamente fácil de aprender, pero las
habilidades, según el perfil y rol profesional, pueden llevar más tiempo, y el tiempo es una
variable transversal en las organizaciones, relacionada directamente con un mayor consumo de
recursos.
Para este año 2022 y el próximo, las principales competencias digitales a nivel básico,
deberían cubrir estos aspectos:
1. Información y alfabetización de datos. Navegar, buscar y filtrar datos, información y

contenido digital.
2. Comunicación y colaboración. Interacción a través de las tecnologías digitales.
3. Creación de contenido en formato digital.
4. Seguridad en los datos, transacciones y comunicaciones.
5. Resolución de problemas.
Quizá la última puede ser más relevante, dado que cada vez son más valorados los perfiles de
profesionales con mayor capacidad resolutiva y toma de decisiones en ambientes complejos o
situaciones complicadas donde realmente se puede valorar la aportación de un determinado
profesional, a nivel individual y de grupo, además de sus dotes de mando, capacidad de
resiliencia y de delegar decisiones, acciones o procedimientos.
¿Y cuáles son las competencias más demandadas por empresas y organizaciones en

2022?
1. Competencias digitales en ciberseguridad

2. Gestión de e-commerce
3. Atención al cliente online y experiencia de usuario
4. Competencias digitales en marketing
5. Edición de imagen, vídeo y sonido

6. Competencias digitales en publicidad online
7. Gestión de la información
8. Desarrolladores y embajadores del metaverso
Realmente, cada mes se crea un nuevo perfil, fundamentalmente con base tecnológica. Es muy
posible que en los próximos 10 años, se pierdan más del 40% de las profesiones actuales
sustituidas parcial o totalmente por máquinas y/o robots, ya que éstos podrán realizar funciones
más rápidamente, con un menor número de fallos (o incluso cero) y sin el coste que supone una
persona. La revolución de las máquinas llegará, por lo que formarse y capacitarse para las
profesiones actuales y futuras parece vital para el desarrollo de los nuevos perfiles a partir de
2030-2035.
Referencias y enlaces de interés
http://www.bib.upct.es/competencias-digitales
https://www.esic.edu/empleabilidad/pdf/recursos/15-12-2015-estudio-competencias-digital
es.pdf
http://www.digcomp.andaluciaesdigital.es/
https://www.goodrebels.com/es/transformacion-digital-de-la-empresa-es-panola-oportunid
ades-y-mejoras/
https://portal.mineco.gob.es/RecursosArticulo/mineco/ministerio/ficheros/210127_plan_nac
ional_de_competencias_digitales.pdf
https://www.bbvaresearch.com/wp-content/uploads/2021/12/competencias_digitales_nov2
1.pdf
https://frdelpino.es/ciencia-y-sociedad/wp-content/uploads/2020/06/TEC_IC_OPT.pdf
https://www.gsma.com/latinamerica/wp-content/uploads/2018/12/IoTGuide-ESP.pdf
https://www.ibermutua.es/wp-content/uploads/2021/11/PLAN-ESTRATEGICO-2021-2023_RS
C.pdf
https://oar.dip-badajoz.es/publicacion/plan_estrategico/plan_estrategico_2021_2023.pdf

https://www.iseazy.com/knowledge-store/desarrollar-soft-skills-en-era-ia.pdf

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REFERENCIAS Y ENLACES DE INTERÉS ........................................................................................ 38

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La digitalización es un proceso de profunda transformación que exige actitudes de cambio y

Sin embargo, transformación o cambio digital no signiﬁca necesariamente innovación. Y sin

Según IDC, un actor fundamental de la escena tecnológica, las inversiones en TD alcanzarán en

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Es una transformación con base tecnológica basada en la información y el conocimiento que

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La globalización, la digitalización y la conectividad facilitan los nuevos modelos de negocio y

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Aunque estas cifras ya han quedado obsoletas, y no recogían la afectación de la pandemia, el

En 2022, se prevé que el número de dispositivos conectados aumente a 14 500

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Con el advenimiento y adaptación generalizada por parte de múltiples industrias de IoT, un

En segundo lugar, la Inteligencia artiﬁcial blanda

Por lo general, necesitaríamos humanos para procesar un conjunto de datos de manera

En tercer lugar, el uso intensivo de datos

En cuarto lugar, la gobernanza de IoT

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Internet, la conectividad, la movilidad, la digitalización de los medios de comunicación, las redes

El nuevo espacio de trabajo es un lugar global y conectado que necesita

Gestión de redes y comunidades.

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Junto con la tecnología y lo digital, el cambio permanente es otra de las características ya

Existen leyes digitales de referencia:

Las nuevas tendencias y entornos digitales aumentan exponencialmente:

La velocidad de transmisión de datos.

El nuevo paradigma digital ha generado nuevas formas de:

Relación con clientes y grupos de interés.

Captación y retención del talento.

Modelos de innovación y negocio.

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Nuevos actores que irrumpen en el sector.

1. Cambios en las organizaciones

Con la irrupción de la movilidad, la nube y las tecnologías sociales centradas en el usuario, la

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2. Cambios en las personas

Tener profesionales competentes es la mejor garantía para ser competitivos y construir

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Los nuevos clientes digitales son multitarea y acceden a la información en movilidad en

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Las proyecciones, predicciones y estimaciones nos llevan a pensar en la evolución de múltiples

Transformación y cultura digital | 14

A su vez, estos procesos de digitalización, automatización y mecanización, requieren

En cualquier caso, la digitalización y automatización de los medios de promoción para el negocio

3. Cambios en los procesos

Transformación y cultura digital | 15

La manera de ﬁjar los objetivos de negocio.

La manera de formar los equipos.

Los ﬂujos de información y distribución del conocimiento.

Las relaciones con los clientes.

Los sistemas de innovación y desarrollo de negocio.

Los procesos ﬁnancieros.

La evaluación y seguimiento de esas acciones y procesos.

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