UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
ESCUELA DE POSTGRADO

Caso 10 y 11 Administración y toma de Decisiones

Guatemala, 19 de abril de 2023

 Grupo # 4
Listado de Estudiantes

Nombre Completo Carné

Ansoni Alfonso Melendez Juarez 201111028

Mario Alberto Suyuc Xep 201405236

Gerson Ivan Hernández López (Coordinador) 201605581

Resolución
Definición del problema

Casa Santo Domingo necesita evaluar si ampliar la capacidad de habitaciones en

el hotel para capturar el crecimiento del turismo en Guatemala, y al mismo tiempo
materializar la misión, visión, y preservar su imagen histórica cultural.

Identificación de los criterios de decisión

Los criterios de decisión pueden ser:

 Preservación de la imagen histórica cultural

 Rentabilidad económica
 Sostenibilidad ambiental
 Satisfacción del cliente
 Integración arquitectónica
 Responsabilidad social

Asignación de ponderaciones de los criterios

Casa Santo Domingo asigna ponderaciones sobre cada criterio en función de su

importancia, los cuales son los siguientes:

Criterios Ponderación (0-10)

Preservación de la imagen Histórica
9
cultural
Rentabilidad económica 8
Sostenibilidad ambiental 9
Satisfacción del cliente 10
Integración arquitectónica 7
 Desarrollo de Alternativas

Alternativas

Renovación y adaptación de espacios existentes

Construcción de edificios en terreno existente

Construcción en un lugar secundario

Asociación con otras propiedades

Diversificación de servicios de hotelería

Análisis de las Alternativas

Preservación
de la imagen Rentabilidad Sostenibilidad Satisfacción del Integración
Alternativas/Criterios Ponderación Ponderación Ponderación Ponderación Ponderación TOTAL Total sin Peso
Histórica económica ambiental cliente arquitectónica
cultural
Renovación y adaptación de espacios
existentes 9 6 8 8 9 9 10 8 7 9 342 40
Construcción de edificios en terreno
existente 9 9 8 9 9 4 10 6 7 6 291 34
Construcción en un lugar secundario 9 3 8 5 9 6 10 4 7 7 210 25
Asociación con otras propiedades 9 2 8 5 9 5 10 5 7 2 167 19
Diversificación de servicios de hotelería 9 8 8 8 9 7 10 10 7 8 355 41
Selección de una Alternativa

Diversificación de servicios de hotelería: según el cuadro de análisis de

alternativas, se llegó a la conclusión que los servicios son de gran importancia para
que la visión y la misión sigan teniendo un gran impacto y ofrecer una experiencia
única a todos los visitantes tanto extranjeros como locales.

Implementación de la alternativa Electa

Invertir en promotores de gastronomía, Spa, yoga, teatro, gimnasio, minibar en cada

habitación, área de juegos, servicio de guardería, servicio de transporte al
aeropuerto. Servicio de recorrido histórico en la Antigua Guatemala.

Evaluación de la eficacia de la decisión

Establecer los KPIs que nos indiquen la frecuencia de utilización de servicios en

relación a la ocupación del hotel de la nueva gama de servicios, para poder
monitorear ajustes y mejoras para garantizar experiencias de buena calidad.