UTILIZAMOS ESTRATEGIASPARA RESOLVER CONFLICTOS CON

ASERTIVIDAD EN EL HOGAR Y LA COMUNIDAD

CONFLICTO
Es una situación en la cual dos o más personas piensan y sienten que sus deseos, intereses o
necesidades son opuestos o contrarios. Lo importante es aprovechar esta situación de conflicto como
una oportunidad para aprender a construir juntos, mediante la comunicación y la asertividad una
solución con la que ambas partes se sientan beneficiados.

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ELEMENTOS DE UN CONFLICTO
a. LAS PERSONAS
Es fundamental determinar el papel que desempeña cada una, como se relacionan y que
influencia tienen entre sí, quienes están directamente involucrados y quienes pueden ejercer
influencia en el proceso y en el resultado. Esto implica la detección de intereses, valores,
necesidades y puntos de vista que definan la posición de las personas.

b. EI PROCESO
Es la manera como el conflicto se desarrolla y la forma en que las personas tratan de resolverlo, ya
sea para bien o para mal. En este aspecto, la comunicación tiene gran importancia pues, si no
logran escucharse de manera activa y comprenderse, pueden caer en malentendidos y la relación
entre las personas suele deteriorarse.

c. EI PROBLEMA
Es el que define las diferencias esenciales que separan a las personas. Esconde una serie de
diferencias, malentendidos y desacuerdos.

3. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA: Se basa en la empatía, en entender cómo se siente el interlocutor y en

respetar sus opiniones. También es importante respetarnos a nosotros mismos y aprender a comunicar
nuestras necesidades sin miedo. Las conductas asertivas son muy eficaces, puesto que son la mejor
manera de manejar los conflictos en todas las esferas de nuestra vida, ya sea
en la escuela, en la familia yentre amistades.

4. PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO DE MANERA ASERTIVA

a. Identificar la manera en la que nos comunicamos.
b. Entender a la otra persona.
c. Hablar con pausas y escuchar todo lo que el otro tenga que decir.
d. Proponer una alternativa que sea beneficiosa para todos.
e. Identificar su reacción y responder correctamente.
 ESTUDIO DE CASOS

María tiene 14 años. Vive con su madre, sus cinco hermanos menores y su padrastro. Cuando su madre
trabaja, María cuida a sus hermanos y hace las tareas de la casa. Siempre tuvo muy buena relación con
su mamá. Con su padrastro tiene mala relación. Cuando la madre no está, él la maltrata, la insulta y a
veces la espía cuando ella se baña. María no se anima a contárselo a su Madre. María quiere irse de la
casa, pero no sabe qué hacer.
a. ¿Qué conflicto tiene María?

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b. ¿Qué alternativa de solución le aconsejarías para resolver su conflicto?

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El profesor le pide al estudiante Carlos del 6to. B que se quede al final del horario escolar para que le
ayudes a ordenar el aula ya que es su turno; pero no puede llegar a casa tarde porque saldrá con sus
padres al hospital porque tiene cita con el neurólogo.

a. ¿Qué conflicto tiene Carlos con su maestro?

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b. ¿Cómo le diría de manera asertiva que no podrá ayudarlo?

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Sofía terminó sus estudios del 1er. Bimestre. En la entrega de libretas, su padre Luis va a recogerla y a
conversar con su maestra. Al ver la libreta observa que tiene 3 cursos desaprobados, él de pronto se
altera y le dice: “eres una mala hija, así me pagas todo el esfuerzo que hago por ti al trabajar”. La
maestra escuchó su reacción y le explica que su hija necesita de su apoyo.
a. ¿Qué conflicto tiene Sofía con su Padre?

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b. ¿Qué alternativa de solución le aconsejarías al padre para resolver su conflicto?

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