FCE UBA

Marketing
Directo

NADIA RADULOVICH
linkedin.com/in/nadiaradulovich/
Agenda

• Definición
• Mktg Directo vs Tradicional
• Instrumentos
• Pros & Cons
• Mejores Prácticas
• Ejemplos de Mktg Directo
Qué es Marketing
Directo?
envío de comunicaciones individualizadas a un público
previamente seleccionado en función de determinadas
variables para trabajar la relación directa e
interactiva entre la empresa y el cliente.
 Marketing
Tradicional
vs Directo

Tradicional:se Directo: envía el mensaje a

expone en público a cada persona de un grupo
la totalidad de la seleccionado de manera
población. individual

 Instrumentos
SIN DATOS CERTEROS

Revistas Folletos / catalogos Redes sociales Eventos de difusión

Incluir muestras Distribución puerta a Banners y pop-ups en Exposiciones y eventos
gratis / "regalos" puerta y en redes sociales
en revistas sucursales
segmentados
 Instrumentos
CON DATOS CERTEROS

emails & correo trad.

Telemarketing Mensajería instantanea
envío de emails o cartas a por celular o apps
ventas in/out
ciertos clientes aplicando
reglas
Pros
Rápido Económico
Llega al público seleccionado El mismo mensaje puede ser
más rápidamente enviado a varias personas al
mismo tiempo

Fidelización Eficiente & Efectivo

Crea relaciones de largo plazo Pueden probarse distintos
con clientes en el contacto 1 a 1 mensajes y medir cual es que
mayor respuesta genera
Contras
Privacidad
Riesgo de Fraudes
Difusión y venta de datos de
Utilización malintencionada por
clientes para que otros los
parte de las empresas como por
contacten
delincuentes

Irritación
Una sobrecarga de mensajes puede
generar malestar en los clientes
que pueden filtrar los mensajes y
definirlos como "Spam"
Injusticia
Las empresas pueden aprovecharse
de la impulsividad en la compra
o de clientes vulnerables
Mejores prácticas
Usar imágenes que reflejen/representen el negocio y la marca,
Definir alcance y objetivo de la acción, el contenido tiene que generar
IMPACTO,
Definir un canal de respuesta ante el contacto de un cliente o cliente
potencial,
Respetar la privacidad del cliente, evitando llamarlo fuera de los
horarios o días pre-acordados,
SIEMPRE obtener el consentimiento de los clientes para ponernos en
contacto con ellos.
Mejores prácticas
emails y mensajes vía chats privado-whatsapp para negocios
La comunicación tiene que estar en el cuerpo del mensaje,
Evitar imágenes o adjuntos muy pesados, para no ocupar espacio en el celular
del cliente/potencial cliente,
Evitar enviar comunicaciones demasiado frecuentes que generen sensación de
spam,
Al setear respuestas rápidas, personalizarlas para generar una conexión más
real con el cliente (incluir saludo, ausentes con horario de atención, etc),
Evitar envío de links,
“Educar” a los clientes para identificar potenciales emails fraudulentos que
pudieran recibir, vulnerando su seguridad y privacidad de la información.
Otras
herramientas
 FLASHMOB
Acción organizada en la que un gran
grupo de personas se reúne de repente en
un lugar público, realiza algo inusual y
luego se dispersa rápidamente
 STREET MARKETING
Acciones promocionales de publicidad y
reparto de folletos y/o muestras,
intentando acciones sorprendentes y
llamativas que capten la atención de los
transeúntes
 CONCIERTO ESPONTANEO
Organizar un concierto en la calle que
parezca espontáneo
Dirección de Marketing, Edición del
Milenio: Kotler, Philip; Editorial Prentice
Hall (Capítulo 19 – Marketing Directo)