“GRUPO 6”

INTEGRANTES:
López Rojas Marisol

Cabrejos Quesquén Laura

Canchaya Paucar Yaneth

Salvo Abad Heidy Lizeth

Ampuero Aybar Miguel

 LOS PORTALES
PROCESO DE VENTA DE INMUEBLES
PROCESO MEJORADO
1. DEFINIR
1.1 NOMBRE:
Proceso de ventas y entregas de los inmuebles: Error al enviar la información del inmueble al cliente
potencial.
1.2 OBJETIVO:
Obtener un reporte de 5 clientes que no han recibido la información correcta del inmueble solicitado

ACTUALIDAD
En la actualidad hay un reporte de 20
clientes que no han recibido de manera
correcta la información del inmueble
deseado
MEJORA
Tener como resultado 5 incidencias como
la información del inmueble enviada
2. MEDIR DIAGRAMA AS-IS (DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL)

PASO 3

En el paso 3 donde se
contacta con el cliente para
enviarle la información del
inmueble, encontramos
errores que impiden que el
proceso se desarrolle y se
cumpla el objetivo
exitosamente
2.1 DESCRIPCION DE DIAGRAMA ACTUAL
3. ANALIZAR

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
3.1. DESCRIPCION DE ANALISIS DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El problema planteado en el diagrama de Ishikawa se ubica en el proceso de enviar la información incorrecta al
cliente, aquí identificamos todos los puntos en contra que hacen que el establecimiento del objetivo no se cumpla
correctamente.
Se identifica causas como, hombre, entorno, material, método y medida, todos estas al funcionar incorrectamente
llevaran a cabo el disgusto e insatisfacción de nuestros clientes.
3.1.1. HOMBRE
 DESCONOCIMIENTO DE LA ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN DE
LOS INMUEBLES.
El asesor no se preocupa por ver los correos electrónicos que envía el
jefe de ventas donde envían la actualización sobre la información de
los inmuebles, y tampoco existen capacitaciones para que el asesor
este enterado sobre las nuevas actualizaciones.

3.1.2. ENTORNO
 AUSENCIA DE REVISIÓN DEL TIPO DE CAMBIO AL DÍA.
El encargado que es el jefe de venta tiene que revisar el tipo
de cambio de información a diaria y no lo hace y eso dificulta
a sus asesores porque tiene que enviarles un correo
electrónico con toda la información actualizada para que
puedan hacer las ventas hacia los clientes.
3.1.3. MATERIAL
 PUBLICIDAD DIGITAL OBSOLETA O DESFASADA.
Se ha detectado que las redes sociales no están actualizadas y en el
área de Marketing no hay responsables, ni tampoco se gestiona los
flayers dónde contiene la actualización de la información y eso genera
que los clientes al ver las redes sociales de la empresa desconfíen de la
información desactualizada o tal vez convencerse de un precio a la cual
no es.
.

3.1.4. MÉTODO
 SEGUIMIENTO DE ENVIÓS DE INFORMACIÓN AL CLIENTE
El jefe de ventas que es el responsable no realiza el seguimiento a sus
asesores, ni tampoco pide la confirmación vía correo electrónico sobre
la información que está recibiendo.

3.1.5 MEDIDA
 AUSENCIA DE SOPORTE COMERCIAL PARA LA VENTA DE
INMUEBLES
El asesor pide un responsable para el soporte de ventas y no lo hay, ya
que se tiene que legalizar una transacción de ventas de los inmuebles.
 4. MEJORA
 MEJORA DE HOMBRE
Implementación de un iCloud para la derivación de correo de información de inmuebles
actualizada

 MEJORA DE ENTORNO
Tener un convenio con una casa de cambio la cual nos deja una taza de cambio mayor que la del
mercado.
  MEJORA DE MATERIAL
Tener un jefe que maneje el área de marketing la cual sea responsable de las redes sociales,
flayers, videos publicitarios en la tv, en donde indicara una información precisa de nuestros
servicios, llegando así a costear un presupuesto de s/254.770.00, esto generara que nuestras
ventas aumenten a un 40% más al año.

 MEJORA DE METODO
Implantación del aplicativo MailChimp es herramienta gratuita de email marketing ya que su plan sin
cargos ofrece hasta 12.000 envíos de correo electrónico por mes hasta para 2000 suscriptores.
Además, obtienes acceso a funciones como segmentación de listas, pruebas A/B, perfiles de contacto.
  MEJORA DE MEDIDA
Implementar el uso de mensajería o mensajes automáticos para brindar soporte a nuestros clientes
las 24 horas del día y los 7 días a la semana, a través de la plataforma de la empresa los portales o a
través de la red social WhatsApp.

Capacitación adecuada para nuestro personal de atención al cliente de nuestros servicios, para eso los
responsables deben tener el conocimiento para poder responder las preguntas y resolver problemas
de manera efectiva esto hará que la empresa implemente cursos de gestión del cliente por el tiempo
requerido con un presupuesto de s/600 soles por 1 mes.
DIAGRAMA TO-BE/DDFA DE FLUJO MEJORADO
5. CONTROL
EVALUAR EL COMPROMISO DE TODOS LOS RESPONSABLES DEL PROCESO, LOS
RESPONSABLES DE LA MEDICION DE LOS OBJETIVOS Y QUE ACCIONES SE PUEDEN HACER