REQUERIMIENTOS TOP– Ofrecimiento de Servicio:

CATEGORÍA MOTIVO REQUISITOS LINK

Solicitud para cambiar/recuperar
LDAP - Gestión de • Nombre y Apellido del https://eu8-
(olvidada) la contraseña para
contraseñas - usuario: smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
autentificación
modificación/recuperaci • Cuenta utilizada: 271469?TENANTID=613625887
VPN/SMAX/FLEX/SORBY/MY
ón
LEARNING/KNOWBE4 • Número de contacto:
• Nombre y Apellido del
usuario: https://eu8-
O365 - gestión de Solicitar la creación / eliminación /
• Código Success Factor: smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
cuentas de usuario cambio una cuenta de correo
• Tipo de Licencia: 271544?TENANTID=613625887
• Aprobaciones
Puede solicitar la Reserva y
O365 -Solicitud de • Cuenta utilizada: https://eu8-
asignación de licencias no
licencias no estándar • Tipo de Licencia: smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
estándar (ejemplo: Project, Visio,
Reserva y Asignación
Power BI Pro, etc) • Aprobaciones 271370?TENANTID=613625887
O365 - Gestión de Solicitud de
• Cuenta utilizada: https://eu8-
licencias (correo asignación/actualización/eliminació
• Tipo de Licencia: smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
electrónico y n de licencia de correo Kiosk,
colaboración) MF3, MF3+EOP1, ME3 • Aprobaciones 271391?TENANTID=613625887
O365 - Cambiar
Solicitud de cambio de número de https://eu8-
número de teléfono / • Cuenta utilizada:
teléfono / cambio de método de smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
Cambiar método de • Número de cambio:
seguridad / restablecimiento de 271379?TENANTID=613625887
seguridad / Restablecer
MFA
MFA
Solicite borrar o retirar el
Gestión de dispositivos • Nombre y Apellido del https://eu8-
dispositivo móvil en caso de
móviles (borrar/retirar usuario: smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
pérdida o robo del dispositivo.
dispositivo) • Número reportado: 1082886?TENANTID=613625887
Reporte de robo de un dispositivo
(robado/perdido)
móvil.
¿Tienes alguna duda sobre el uso https://eu8-
MS Office - ¿Cómo lo • Cuenta utilizada:
de MSOffice? (Access; Excel; smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
hago?
PowerPoint; Project; Visio; Word) 271541?TENANTID=613625887

BV_C2_Internal
 O365 - solicitar que se bloquee / • Nombre y Apellido del
https://eu8-
O365 - gestión de desbloquee el acceso del usuario. usuario:
smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
acceso de usuarios Reactivar cuenta por un acceso • Cuenta utilizada:
271545?TENANTID=613625887
luego de 90 días.
• Nombre y Apellido del
usuario:
Equipamiento IT - Solicitar nuevo equipo https://eu8-
• Código Success Factor:
nuevo equipo Desktop/Laptop/Tablet. smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
• Tipo de Licencia:
Desktop/Laptop/Tablet Configuración de nuevos equipos. 271613?TENANTID=613625887
• Tiempo de contrato:
• Aprobaciones
• Nombre y Apellido del
Equipamiento - nuevo Solicitar nuevo equipo usuario: https://eu8-
equipo Desktop/Laptop/Tablet para nuevo • Código Success Factor: smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
Desktop/Laptop/Tablet empleado. • Tipo de Licencia: 271613?TENANTID=613625887
para nuevo empleado Configuración de nuevos equipos. • Tiempo de contrato:
• Aprobaciones
https://eu8-
Equipamiento IT - Solicitud de entrega de smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
• Nombre y Apellido del
Check-Out - Solicitud equipamiento IT (Desktop/ Laptop/ 271611?query=Equipamiento%20IT%20-
usuario:
de entrega de equipo Tablet) de una persona que deja %20Check-Out%20-
• Código Success Factor:
Desktop/ Laptop/ BV, reasignación y solicitud de %20Solicitud%20de%20entrega%20de%20equipo
Tablet adeudo cero %20Desktop%2F%20Laptop%2F%20Tablet&TEN
ANTID=613625887
Software adicional -
• Nombre y Apellido del
Instalacion de Solicitud de instalación de https://eu8-
usuario:
NitroPDF/Adobe NitroPDF/Adobe smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
• Licencia para utilizar:
Acrobat/Able2Extract/7- Acrobat/Able2Extract/7-Zip 271386?TENANTID=613625887
Zip • Número de contacto:
• Nombre y Apellido del
Dispositivos móviles y usuario:
https://eu8-
comunicaciones - • Código Success Factor:
Solicitud para adquirir / instalar / smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
instalación / • Requiere o no utilizar las
configurar un teléfono móvil 271453?TENANTID=613625887
configuración del aplicaciones de la
teléfono móvil empresa:
• Aprobaciones

BV_C2_Internal
 • Nombre y Apellido del
usuario: https://eu8-
Impresora - Solicitud de Solicitud para instalar una
• Sede: smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
instalación impresora de oficina
• Área de ubicación: 271372?TENANTID=613625887
• Número de contacto:
https://eu8-
Aplicaciones -¿Como lo Solicitar asistencia sobre una • Nombre de la aplicación:
smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
hago? aplicación • Detalle de lo requerido:
271607?TENANTID=613625887
• Nombre y Apellido del
Desea solicitar acceso a una
usuario: https://eu8-
Gestión de acceso a aplicación, busque y seleccione la
• Nombre de la aplicación: smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
aplicaciones aplicación en la siguiente lista
• Perfil modelo: 271548?TENANTID=613625887
desplegable.
• Aprobaciones
• Nombre y Apellido del https://eu8-
usuario: smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
FLEX - Gestión de Desea solicitar asistencia sobre
• Código Success Factor: 271371?query=FLEX%20-
acceso a aplicaciones FLEX
• Perfil modelo: %20Gesti%C3%B3n%20de%20acceso%20a%20a
• Aprobación de N+1 plicaciones&TENANTID=613625887
• Nombre y Apellido del
usuario: https://eu8-
Unidad compartida / de
Solicitar acceso a una red / unidad • Ruta compartida: smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
red - Gestión de
acceso
compartida o retirar el acceso • Perfil modelo o nivel de 271560?TENANTID=613625887
permiso (Lectura/Escritura)
• Aprobaciones
• Nombre y Apellido del https://eu8-
Shared/ Network Drive
Solicitar la restauración o backup usuario: smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
: File restore/ backup
de una unidad compartida o correo • Ruta compartida o correo: 662632?TENANTID=613625887
request
• Aprobación de N+1
https://eu8-
• Nombre y Apellido del
Tienes preguntas relacionadas con smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
MyLearning - ¿Cómo lo usuario:
MyLearning (Solicitud de acceso, 271447?query=MyLearning%20-
hago? • Código Success Factor:
informes, entre otros) %20%C2%BFC%C3%B3mo%20lo%20hago%3F&
• Rol del usuario: TENANTID=613625887

BV_C2_Internal
INCIDENTES TOP – Ofrecimiento de Soporte:

CATEGORÍA MOTIVO REQUISITOS LINK

Desea informar de un problema • Nombre y Apellido del
Informar sobre un https://eu8-
con una aplicación, seleccione la usuario:
problema con una smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
aplicación
aplicación en cuestión de la lista • Detalle del problema: 271430?TENANTID=613625887
desplegable.
• Nombre y Apellido del
usuario:
MSOffice - Problemas https://eu8-
¿Quieres informar de un problema • Cuenta utilizada:
relacionados con smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
MSOffice
relacionado con MSOffice? • Detalle del problema: 271538?TENANTID=613625887
• Número de contacto:

• Nombre y Apellido del

Equipamiento IT - Notificar un problema / rendimiento usuario:
problema con Desktop/ / error con respecto a tu equipo D • Cuenta utilizada:
Laptop/ Tablet esktop/ Laptop/Tablet • Detalle del problema:
• Número de contacto:
• Nombre y Apellido del
usuario:
Impresora - problemas Notificar un problema / rendimiento • Cuenta utilizada:
de acceso / / errores de acceso a una • Sede:
rendimiento / errores impresora. • Área de ubicación:
• Detalle del problema:
• Número de contacto:
Dispositivos móviles y • Nombre y Apellido del
comunicaciones - usuario:
Informar de un problema de
problemas de acceso a • Número reportado:
acceso a teléfonos móviles
teléfonos móviles / • Detalle del problema:
rendimiento / errores • Número de contacto:
https://eu8-
smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
271601?TENANTID=613625887
https://eu8-
smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
271366?TENANTID=613625887
https://eu8-
smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
271501?query=Dispositivos%20m%C3%B3viles%
20y%20comunicaciones%20-
%20problemas%20de%20acceso%20a%20tel%C
3%A9fonos%20m%C3%B3viles%20%2F%20rendi
miento%20%2F%20errores&TENANTID=6136258
87

BV_C2_Internal
 • Nombre y Apellido del
usuario:
Informar de un problema con el
MCP - Imposible • Cuenta utilizada: https://eu8-
acceso a un sitio web seguro que
acceder a un sitio web • URL de la página: smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
está bloqueado y no debería
seguro • Ubicación: 271602?TENANTID=613625887
estarlo
• Detalle del problema:
• Número de contacto:
• Nombre y Apellido del
Pulse/ BVConnect -
Notificar un problema de usuario: https://eu8-
problema de
conexión/rendimiento/error con • Cuenta utilizada: smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
conexión/rendimiento/e
Pulse/BVConnect/Forcepoint • Detalle del problema: 271588?TENANTID=613625887
rror
• Número de contacto:
• Nombre y Apellido del
usuario:
MCP - lentitud en la Informar de un problema • Cuenta utilizada: https://eu8-
conectividad a una relacionado con lentitud en la • URL de la página: smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
URL conectividad a una URL • Ubicación: 271450?TENANTID=613625887
• Detalle del problema:
• Número de contacto:
https://eu8-
• Sede:
Red - Caida Notificar una caida de red smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
• Áreas impactadas: 271561?TENANTID=613625887
• Nombre y Apellido del
usuario:
https://eu8-
Notificar problema relacionado con • Cuenta utilizada:
Red - lentitud / latencia smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
la lentitud / latencia de la red • Ubicación:
271454?TENANTID=613625887
• Detalle del problema:
• Número de contacto:
Si tienes un problema relacionado • Nombre y Apellido del
MyLearning - https://eu8-
con Solicitud de acceso a la usuario:
Problemas smax.saas.microfocus.com/saw/ess/offeringPage/
aplicación, contenido del curso en • Código Success Factor:
relacionados 271597?TENANTID=613625887
línea, reportes, entre otros. • Detalle del problema:

BV_C2_Internal