Documento No : GCS-DS05-I002

Instructivo para solicitar desbloqueos de

Revisión: Página 1 de 3
cuentas SAP y/o reinicialización de
contraseñas Fecha Efectiva: 22.05.2009
Preparado y Revisado por: Miguel Tello Fecha de preparación: 15.05.2009
Renan Alejos
Lissette Rozas

Aprobado por Eduardo Luyo Fecha de aprobación 20.05.2009

1.0 OBJETIVO

El objetivo del presente documento es difundir entre los usuarios del sistema SAP los requisitos y la forma
de solicitar el desbloqueo de cuentas de usuario SAP y/o reinicialización de sus contraseñas.

2.0 ALCANCE

Este instructivo está dirigido a todos los empleados de las empresas del Grupo Gloria que tienen
asignado ó utilizan un cuenta SAP.

3.0 REFERENCIAS:
3.1 Política Corporativa de Seguridad de Información del Grupo Gloria.

4.0 DEFINICIONES:

4.1 Cuenta de Usuario SAP.- es un código de identificación de un usuario en el Sistema SAP que tiene
asociado una contraseña que le permite acceder a las funcionalidades del SAP.

4.2 Empleado.- Para efectos del presente documento, se considera como empleado a toda persona que
labora en alguna de las empresas del Grupo Gloria, bajo cualquier modalidad de contratación.

4.3 Código de empleado: es el identificador único del empleado en la empresa que labora y que será
considerado en la autenticación del solicitante para desbloquear una cuenta de usuario SAP o
reinicializar su contraseña.

5.0 INSTRUCCIONES

5.1 Cualquier solicitud de desbloqueo y/o reinicialización de contraseña debe ser realizado por el
empleado responsable de la cuenta de usuario SAP. En el caso de cuentas compartidas también
existe un usuario responsable que se encuentra en los registros del Administrador del Sistema SAP.

5.2 Para solicitar el desbloqueo de una cuenta SAP y/o reinicialización de su contraseña el empleado
responsable de la cuenta deberá enviar obligatoriamente un correo electrónico dirigido a
helpdesk@gloria.com.pe con los siguientes datos:

A. Tipo de Solicitud: .- debe incluirse una las siguientes opciones:

a) Desbloqueo de cuenta SAP.
b) Reinicialización de contraseña.
c) Desbloqueo de cuenta SAP y reinicialización de contraseña

B. Cuenta de Usuario SAP: .- debe especificarse el nombre de la cuenta SAP.

C. Ambiente: debe especificarse el ambiente en el cual se realizará el desbloqueo y/o

reinicialización de contraseña. Considerar:
a) PRD

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Aprobado por Eduardo Luyo Fecha de aprobación 20.05.2009

b) QAS

D. Empleado Responsable de la Cuenta: debe indicar el nombre del empleado responsable de la

cuenta SAP.

E. Código de Empleado: es obligatorio indicar el código de empleado para efectos de verificación.

A continuación se muestra un ejemplo de correo con los datos indicados:

5.3 El agente de Help Desk validará los datos enviados por el solicitante y no aceptará ninguna solicitud
si los datos requeridos se encuentran incompletos y/o no son válidos.

5.4 En el caso que la cuenta de usuario SAP haya sido bloqueada por el Administrador del Sistema la
solicitud deberá tener la autorización del Oficial de Seguridad de Información.

5.5 Los horarios de atención de Help Desk para atender las solicitudes de desbloqueos de cuentas SAP
y/o reinicialización de contraseñas son:

Lunes a Viernes de 06:00 AM a 10:59 pm

Sábados de 08:00 a.m. a 12:59 p.m.
Domingos de 05:00 p.m. a 10:59 p.m.

5.6 Cualquier requerimiento fuera del horario arriba indicado deberá ser vía telefónica proporcionando los
mismos datos indicados en el punto 5.2 a los siguientes números:

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1400 (Anexo de Red Corporativa) / RPM #548191 (Perú).

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