Manual de Organizacion Wirelles Netword As Ca. - Alfredo Seijas Junio 2020

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Fecha de Elaboración:
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NETWORK NETWORD AS C.A.
AS C.A
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Fecha de revisión:

28/06/2020
Universidad Nacional Experimental

Simón Rodríguez
Núcleo San Carlos
SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
FACILITADORA: PARTICIPANTE:
ING. LIMETT LUGO ALFREDO SEIJAS, 20.950.327
San Carlos, Junio 2020
Elaborado: Revisado: Autorizado:

Equipo de Diseño Ing. Limett Lugo Asamblea de Accionistas
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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OBJETIVO
El presente manual, tiene como objeto fundamental establecer las normas,

objetivos y lineamientosse elabora para proporcionar en forma ordenada la
información básica de la organización y funcionamiento de la unidad responsable,
como una referencia obligada para lograr el aprovechamiento de los recursos y el
desarrollo de las funciones encomendadas
POLÍTICA
La persona encargada de la modificación, revisión, cambio y corrección del

manual es el administrador pero siempre y cuando tenga la aceptación del gerente
general de la empresa se deber· realizar cuando existan cambios en la
nomenclatura o estructura jerárquica por: modificación o crecimiento de funciones
entre las Áreas que integran a la unidad administrativa.
INSTRUCCIONES
Con las siguientes instrucciones trata de orientar al usuario de forma rápida y

eficaz el buen manejo del manual
 Estas instrucciones son solo para los trabajadores de la empresa, para
darles información de cada una de las funciones que deben llevar a cabo.
 Todos los procedimientos que se dan en el presente manual son para
despejar las dudas de los trabajadores y así obtener un mejor rendimiento
de su parte, de esta manera se deben seguir las siguientes instrucciones:
 Buscar en el índice para saber la ubicación del tema de interés.

 Leer cuidadosamente las normas que allí están reflejadas.
 Seguir paso a paso los procedimientos.
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ORIGEN DE LA EMPRESA
WIRELLES NETWORD AS C.A, es creada en el año 2017 en el municipio Tinaco
del estado Cojedes, la misma tiene el objetivo ofrecerles a los clientes los mejores
aparatos tecnológicos de buena calidad y con un precio accesible que satisfaga
las necesidades del cliente.
Para el año 2018 la empresa gana prestigio y fama por su calidad y variedad en
venta, entonces se decide abrir una nueva sede en Carabobo la cual tiene una
buena aceptación por los clientes.
En junio de 2019 se suman nuevos equipos de altas tecnologías a las lista los
cuales causaron gran impacto en el mercado por lo tanto la empresa ha obtenido
más ganancias y por consiguiente más fama entre las personas.
MISIÓN
Llevar a los más apartados lugares del país los avances y soluciones tecnológicas
en materia de comunicación para así contribuir con el desarrollo integral de la
persona y la sociedad.
VISIÓN
Llegar a ser reconocido como la empresa modelo que cuente con la confianza del
cliente mediante la constante innovación y calidad, ampliando la gama de
productos y servicios, y a su vez contando con un personal altamente capacitado.
ESTRUCTURA ORGÁNICA
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A. ÓRGANOS DE ACCIONISTA
Junta General de Accionistas
Presidente - Directorio
B. ÓRGANOS DE ALTA DIRECCIÓN

Gerencia General
Gerencia de Operaciones
Gerencia Administración y Finanzas
Gerencia Técnico Comercial
Gerencia Recursos Humanos
C. ÓRGANO DE CONTROL
Órgano de Auditoria y Control Interno
D. ÓRGANOS DE DIRECCIÓN, ASESORES, APOYO Y OPERATIVOS

 Gerencia General
 Secretaria
 Auditoria y Control Interno
 Gerencia de Operaciones
 Departamento Mantenimiento
 Departamento Control de Sistema Informático
 Departamento Centro de Sistema Redes
 Gerencia Administración y Finanzas
 Departamento Contabilidad
 Departamento Finanzas
 Departamento Logística
 Gerencia Técnico Comercial
 Departamento Facturación y Cobranza
 Departamento Asistencia al Cliente
 Gerencia de Recursos Humanos
 Asiste Administrativo de RRHH
 Vigilancia

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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Asamblea de Accionistas
Auditoria
Gerente General
SECRETARIA Asesoría legal
Gerente Gerente de Gerente Gerente de

Operaciones Administración Y Talento
Finanzas Comercial Humano
Mantenimiento Fact. Cobranza Analista Talento

Contabilidad
Humano
At. Cliente
Redes Finanzas
Sist. Informático Logística
POLÍTICAS DE LA EMPRESA

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Su régimen de actuación se ciñe a lo dispuesto por la Ley General de Sociedades,

por la Ley de Promoción Privada en las Empresas del Estado y por la Ley de
Concesiones Eléctricas, por el Estatuto Social de la Sociedad y por los poderes
otorgados a sus representantes y apoderados.
Todos los socios, incluso los disidentes y los ausentes, quedan sometidos a sus
acuerdos adoptados conforme a Ley.
La Junta General de Accionistas sólo podrá tratar los asuntos contemplados en la

convocatoria.
La Junta General de Accionistas debe realizarse cuando menos una vez al año,
dentro de los tres meses siguientes a la terminación del ejercicio económico anual.
FUNCIONES DE LOS CARGOS

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AUTORIDAD
De acuerdo a la Estructura Orgánica de la Empresa la autoridad fluye de arriba
hacia abajo, el Gerente General depende del Directorio, teniendo el Gerente
General autoridad directa sobre los demás Gerentes, Jefes de Oficina e
indirectamente sobre las Áreas.
Cada Gerente o Jefe de Oficina tiene a su vez autoridad directa e inmediata sobre
los Jefes de Aéreas y personal dependiente de éste.
Cada Jefe de Oficina tiene autoridad directa e inmediata sobre los jefes de sus
Unidades. La autoridad fluye bajo el principio de unidad de mando, que establece
que cada trabajador es responsable de sus funciones ante una sola autoridad.
La autoridad puede delegarse mediante documento expreso estableciendo

claramente el grado de autoridad delegada.
RESPONSABILIDAD
La responsabilidad es indelegable, la asignación de responsabilidad va
acompañada de la delegación de autoridad suficiente, así como de los recursos
necesarios para desempeñarla; es así que, la línea de mando se convierte en
línea de responsabilidad hacia el jefe inmediato superior, ante el hecho implícito
de que cada trabajador debe responder por el logro de los objetivos y funciones
asignadas.

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CARGO: GERENTE GENERAL CODIGO: WGRL-GG001
OBJETIVO
Planifica, organiza, controla, dirige y coordina todas las actividades de la empresa.
FUNCIONES DEL CARGO
 Establecer y controlar la política general de la Sociedad, teniendo como objetivo

primordial brindar los servicios en las mejores condiciones de calidad y
continuidad, así como buscar viabilidad económica.
 Reglamentar su funcionamiento en el marco del Estatuto y la Ley.
 Aprobar la Estructura Orgánica y el Manual de Organización y Responsabilidades
General de la Empresa, en los casos de Reestructuración Orgánica.
 Designar a los Gerentes, Funcionarios y Trabajadores de Confianza y Jefaturas de
la sociedad y conferir a los que corresponde facultades y poderes. Podrá también
cesarlos, reemplazarlos y revocar sus facultades.
 Aprobar la estructura de niveles jerárquicos y la clasificación de cargos.
 Aprobar la estructura de remuneraciones y los incrementos respectivos y disponer
su aplicación una vez autorizado por los organismos competentes.
 Aprobar el Plan Maestro de la Empresa.
 Aprobar la creación de fondos especiales de acuerdo al Plan Maestro, debidamente
aprobado por la Junta General de Socios, y contando con la opinión previa del
Directorio Presidente.
 Aprobar el presupuesto y aprobar y presentar a la Junta General de Socios la
Memoria, los Estados Financieros y la propuesta de aplicación de utilidades de la
Empresa.
 Proponer a la Junta General de Socios la modificación del Estatuto.
 Autorizar la adquisición de inmuebles necesarios para el desarrollo de las
actividades de la Empresa.
 Evaluar y controlar la gestión los demás Gerentes y la administración en general de
la Empresa.

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 Velar por la formulación, aplicación y actualización del Plan Maestro y los

programas de operación y mantenimiento anuales que en cumplimiento de la
normatividad vigente debe formular la Empresa.
 Cualesquiera otra facultad necesaria para las actividades de la Empresa que la Ley,
el Estatuto le confieran o su naturaleza lo requiera.
 Ejecutar las decisiones de la Junta General de Socios.
 Ejerce la dirección, coordinación y control administrativo, operacional y comercial
de la Empresa.
 Planea, define, implementa y dirige las políticas y estrategias generales de gestión.
 Dirige y controla el proceso de planeamiento estratégico, técnico y operacional.
 Evalúa periódicamente la eficiencia, eficacia y efectividad en el cumplimiento de
los planes, objetivos y metas.
 Aprueba la ejecución de gastos administrativos e inversiones en activos fijos según
las atribuciones conferidas.
 Aprueba y celebra operaciones de crédito, movimientos de fondos, enajenación de
bienes y otras acciones económicas y financieras, conforme a las facultades legales
y estatutarias.
 Selecciona, contrata, y destituye al personal de la institución, previa consulta con la
Junta General de Socios, y de acuerdo a lo estipulado en la política de recursos
humanos.
 Dicta y emite Directivas, Normas y Resoluciones que regulen el funcionamiento
institucional.
 Hace cumplir la aplicación de las sanciones disciplinarias laborales de acuerdo al
Reglamento Interno de Trabajo y la normatividad vigente, para preservar la
disciplina y ética laboral.
 Organiza, implementa y planifica el régimen interno de las oficinas y los servicios
técnicos que fueran necesarios.
 Vela por el cumplimiento de la Misión, Visión y Valores de la Empresa.
 Lleva las estadísticas generales y particulares de la institución y sobre la base de las
mismas, realiza las proyecciones necesarias para el adecuado funcionamiento de la
institución y de los servicios que presta.
 Supervisa y revisa la preparación de informes que sean necesarios para satisfacer
los requerimientos de la Junta General de Socios.
 Cumple y hace cumplir las normas y procedimientos establecidos por la Empresa.

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SUPERVISOR
La Junta de accionistas.
DEPENDENCIAS ADSCRITA
Gerencia de Operación
Gerencia de Administración
Gerencia Comercial
Gerencia de Recursos Humanos
PERFIL DE CARGO
Educación formal necesaria:

 Título académico Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistema, Ingeniero en
Informática, Licenciado en Administración de Empresas.
 Constituye fortaleza, estudios de Maestría ó Post grado en Alta Gerencia, Gerencia
Financiera o Administración de Empresas. Así como, cursos de especialización en
Logística, Finanzas, Administración Financiera y Planeamiento Estratégico.
Educación no formal necesaria:

 Manejo de paquetes utilitarios; Windows y Microsoft Office: Word, Excel, Access,
PowerPoint e Internet.
Experiencia laboral previa:

 Un mínimo de 10 años de experiencia en puesto similar en empresas de servicios,
reparación, mantenimiento de redes informáticas.

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CARGO: GERENTE DE OPERACIONES CODIGO. WGRL-002
OBJETIVO
Planea, organiza, dirige, coordina, controla, evalúa y norma la producción, distribución y

control de calidad de los servicios de mantenimiento, reparación e instalación de redes
informáticas.
FUNCIONES DEL CARGO
 Coordina con todos las dependencias de la Empresa y organismos que corresponda,

en asuntos de su competencia funcional.
 Planea, programa y controla las acciones destinadas a implementar o regularizar el
abastecimiento y las actividades específicas operacionales.
 Solicita los servicios de regulación de macro medidores y solicitudes de
mantenimiento para recuperar la capacidad operacional de instalaciones y equipos al
concluir, recibir y certificar la calidad de los servicios ejecutados.
 Coordina y controla el diseño y automatización de los datos que se procesan en el
área operacional, a fin de mantener un sistema de información que permita el
monitoreo de las actividades de captación, producción, distribución, mantenimiento
y control de la calidad de los servicios.
 Coordina y promueve los programas de cooperación técnica factibles para la
ejecución de proyectos y servicios.
 Representa a la Empresa, ante organismos encargados de la preservación del
ambiente.
 Fórmula, ejecuta y controla el Plan y Presupuesto Operativo anual de las actividades
del Área Operaciones de la Empresa de acuerdo a las políticas, normas y estrategias
establecidas por la Junta General de Socios.
 Establece normas, procedimientos y criterios técnicos para el desarrollo de los
procesos y actividades bajo su competencia, así como elaborar directivas para la
implantación de los lineamientos de política, estrategias, planes y programas
referidos al Sistema de Operaciones.
 Dirige y coordina la realización de estudios que tengan como fin la mejoría y
eficacia de los servicios.

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 Consolida la información de la gestión y fórmula informes técnicos administrativos

de evaluación de la gestión en el ámbito de su competencia y propone a la Junta
General de Socios los mecanismos para optimizar la producción y servicios.
SUPERVISOR
Gerente General.
Jefe de Manteniendo
Jefe de Servicios de Redes
Jefes de Servicios Informáticos.
PERFIL DE CARGO

Informática, Licenciado en Administración de Empresas.



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CARGO: JEFE DE MANTENIMIENTO CODIGO: WGRL-006
OBJETIVO
Supervisar y evaluar el plan y programa de mantenimiento preventivo y correctivo de los

equipos informáticos y registra las acciones de mantenimiento realizadas en una base de
datos.
FUNCIONES DEL CARGO
 Generar la información para el control y evaluación del mantenimiento preventivo y

correctivo de los equipos informáticos.
 Participar activamente en los trámites de compra de herramientas, equipos o
repuestos con el fin de evitar errores y garantizar la calidad de los mismos.
 Distribuir órdenes de trabajo al personal a su cargo para las actividades de
mantenimiento y reparación de los equipos.
 Priorizar las órdenes de servicios de acuerdo a los niveles de urgencia y
disponibilidad de recursos.
 Recolectar, registrar y procesar los datos necesarios para los indicadores de gestión
 Mantener actualizado el historial de mantenimiento estableciendo metodologías
para el registro de las acciones de mantenimiento.
 Controlar los materiales consignados en el Almacén para Mantenimiento.
 Accionar la unidad de emergencia en caso de daños o contingencias imprevistas.
 Mantener en orden y limpieza toda su área de trabajo.
 Informar oportunamente de las ocurrencias detectadas en el trabajo de campo
permitiendo el cruce de información.
 Respetar y poner en práctica las normas de seguridad.
 Formular el diagnóstico de las necesidades de mantenimiento preventivo y
correctivo de las maquinarias, equipos informáticos, componentes mecánicos y/o
eléctricos.
 Elaborar el Plan y Programa de trabajo Integral de Mantenimiento preventivo y
correctivo.
 Diseñar e implementar rutinas específicas de control para verificar el cumplimiento
de los parámetros informáticos.

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SUPERVISOR
Gerente Operaciones
Asistente de Mantenimiento
PERFIL DE CARGO

Informática, Ingeniería Mecánico, Licenciado en Administración de Empresas.



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CARGO: JEFE DE SERVICIOS DE REDES CODIGO: WGRL-007
OBJETIVO
Organiza, Coordina y ejecuta responsable y eficientemente los trabajos de supervisión

permanente del proceso de operación y mantenimiento e instalación de redes.
FUNCIONES DEL CARGO
 Supervisar e informar el cumplimiento y/o no de las funciones de los trabajadores

de la empresa.
 Verificar los trabajos efectuados por terceras personas y/o servicios.
 Establece métodos y procedimientos que aseguren la realización eficiente del
trabajo, dentro de las normas internas de la Empresa.
 Debe mantenerse informado de nuevas técnicas, normas y procedimientos
concernientes a la Empresa.
 Mantiene una estrecha coordinación con el Técnico de Control de Calidad, para la
identificación de parámetros que puedan estar por encima de los límites permisibles.
 Realiza las medidas y controles establecidos: consumo de energía eléctrica, tiempo
de funcionamiento, variables de control (caudales, volúmenes y otros).
 Acciona la unidad de emergencia en caso de daños o contingencias imprevistas.
 Efectúa inspecciones visuales en forma programada, a los sistemas de las
instalaciones de redes.
 Mantiene en orden y limpieza toda su área de trabajo.
 Respeta y pone en práctica las normas de seguridad.
 Elaborar los planes de muestreo y diferentes programas relacionados a las
actividades a realizarse en la empresa.
 Efectuar el control de los parámetros de proceso y control de calidad del sistema.
 Supervisar y controlar la evacuación de lodos de las diferentes unidades de proceso.
 Responsable del cuidado de los bienes a su cargo.
 Supervisar el cumplimiento de las normas, manuales operativos y de seguridad en la
empresa.

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SUPERVISOR
Gerente Operaciones
Asistente de Redes
Operador de Redes I
Operador de Redes II
PERFIL DE CARGO

Informática, Ingeniería Mecánico.



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CARGO: JEFE DE SERVICIOS INFORMÁTICOS CODIGO: WGRL-008
OBJETIVO
Diseña, desarrolla y controla los diferentes Sistemas de Información y mantiene operativos

los Equipos Informáticos. Realiza los estudios de base para la planificación. Formula y
evalúa la ejecución de los planes, presupuestos, programas y proyectos, y coordina con los
órganos competentes de los Entidad.
FUNCIONES DEL CARGO
 Planea, investiga y determina, en coordinación con las áreas usuarias, los

requerimientos de sistematización y tecnología informática para las diversas
actividades funcionales que así lo justifiquen.
 Elabora el Plan de Desarrollo Informático.
 Elabora y mantiene actualizado el plan de contingencias informático.
 Diseña y desarrolla documentadamente las aplicaciones computarizadas
correspondientes a los diferentes aspectos de la Gestión Empresarial.
 Genera procesos que permitan un adecuado funcionamiento y mantenimiento de los
sistemas informáticos desarrollados.
 Coordina y apoya el procesamiento automático de las diferentes aplicaciones
relativas a los sistemas y programas desarrollados, verificando su consistencia y
calidad.
 Evalúa periódicamente la eficiencia del Software y Hardware para determinar la
factibilidad de aplicación de nuevas tecnologías.
 Da soporte técnico a usuarios a través de equipos especializados.
 Es responsable directo de la generación de Copias de Seguridad e Imagen para
salvaguardar la integridad de la información manejada por la Empresa.
 Es la única persona autorizada para configurar y autorizar password de acceso a la
red y los sistemas de información de la Empresa.
 Desarrolla y mantiene la base de datos, administra los sistemas, aplicaciones y redes
de la Empresa.
 Propone las normas y criterios técnicos- metodológicos, que orienten las fases del
proceso informático.
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SUPERVISOR
Gerente Operaciones
Asistente Informático
Técnico de soporte
Operador
PERFIL DE CARGO

Informática, o TSU en las áreas de sistema e informáticas.



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CARGO: GERENTE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS CODIGO: WGRL-003
OBJETIVO
Administrar de manera eficiente los recursos humanos, materiales, económicos y

financieros de la empresa.
FUNCIONES DEL CARGO
 Programa, organiza, coordina y controla las actividades para determinar y registrar

los costos operacionales, comerciales y administrativos, los costos de los proyectos
y obras, así como los costos totales unitarios.
 Formula y propone el Plan Anual de Adquisiciones (Nacionales e Internacionales).
 Dirige, controla y evalúa el proceso de planeamiento de stock y adquisición de
insumos, maquinarias, equipos, repuestos, materiales y servicios que permitan el
normal desarrollo de las operaciones.
 Supervisa y controla las actividades concernientes a la contratación de póliza de
seguros.
 Planea, organiza, dirige, controla y evalúa el proceso de selección de recursos
humanos según procedimiento establecido.
 Formula y aplica estrategias, políticas y normas que permitan un adecuado
equilibrio en las relaciones Empresa/Trabajadores.
 Dirige, coordina, controla y evalúa las actividades que garanticen la protección de
los trabajadores, instalaciones, equipos, maquinarias e infraestructura física.
 Formula, ejecuta y controla el Plan y Presupuesto Operativo anual de las actividades
Administrativo- Financieras de la Empresa de acuerdo a las políticas, normas y
estrategias establecidas por la Alta Dirección.
 Establece normas, procedimientos y criterios técnicos para el desarrollo de los
procesos y actividades bajo su competencia.
 Administra los recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones corrientes y
de inversión de la empresa.
 Planea, dirige, coordina, controla y evalúa los recursos humanos, recursos
financieros, los bienes, el abastecimiento de los recursos materiales y de los

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servicios generales y no personales que requiera la Empresa, en concordancia con la

política y normatividad que corresponda.
SUPERVISOR
Gerente General
Jefe de Contabilidad
Jefes de Finanzas o Tesorería.
Jefe de Logística
PERFIL DE CARGO

 Título académico de Licenciado en Administración de Empresas, Ingeniería
Industrial o Licenciatura en Contabilidad, con estudios de maestría ó post grado en
Alta Gerencia, Dirección de Personal o Administración de Empresas.



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CARGO: JEFE DE LOGÍSTICA CODIGO: WGRL-009
OBJETIVO
Lograr el adecuado desarrollo de las políticas de administración de recursos materiales y de

abastecimiento de bienes y servicios, dentro de estándares de calidad de los procesos y de
los productos, para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales de la Empresa.
FUNCIONES DEL CARGO
 Elabora en coordinación con las Gerencias de Área, el proceso de adquisición de

insumos, maquinarias, equipos, repuestos, materiales y servicios que permitan el
normal desarrollo de las operaciones.
 Verifica la asignación presupuestaria y la disponibilidad financiera, previo a la
iniciación de todo proceso de concurso o licitación para la contratación de obras,
bienes o servicios.
 Realiza la recepción y apertura de sobres u ofertas y levanta el acta respectiva,
conjuntamente con el Comité de Adquisiciones.
 Ejecuta el proceso de adquisición y contratación de obras, bienes y servicios, así
como llevar el expediente respectivo de cada una.
 Levanta acta de la recepción total o parcial de las adquisiciones o contrataciones de
obras, bienes y servicios, conjuntamente con la dependencia solicitante cuando el
caso lo requiera, de conformidad a la norma.
 Elabora los indicadores de gestión correspondientes al área de adquisiciones y
contrataciones.
 Propone y ejecuta las políticas que corresponden al ámbito de su competencia.
 Formula, propone y ejecuta el planeamiento de stock.
 Administra el proceso de almacenamiento de insumos, maquinarias, equipos,
repuestos y materiales.
 Propone, implementa y controla políticas y normas específicas para la
administración del sistema logístico.

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 Atiende las necesidades derivadas de requisiciones eventuales no contempladas en

el Plan Anual de Compras, previamente aprobadas por las instancias
correspondientes.
 Cumple y hace cumplir las disposiciones legales, administrativas, presupuestarias,
normas técnicas de control, correspondientes a la administración de Logística.
 Elabora programas periódicos de inventarios de los almacenes de la Empresa.
 Controla todas las facturas y compromisos de pagos, refrendando su conformidad y
dando trámite para su autorización de pago.
SUPERVISOR
Gerente Administración y Finanzas
Almacenero
Especialista en Control Patrimonial
Asistente de Logística
PERFIL DE CARGO

 Título académico de Ingeniería Industrial, Licenciado en Administración de
Empresas, Ingeniero y/o su equivalente en experiencia en el desempeño de este tipo
de funciones.



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CARGO: GERENTE COMERCIAL CODIGO: WGRL-005
OBJETIVO
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de proceso comercial y atención al

cliente, de facturación y cobranzas; así como de la promoción comercial.
FUNCIONES DEL CARGO
 Dirigir y controlar un sistema de monitoreo que centralice la información de los

procesos y actividades.
 Coordinar con la Oficina de Planeamiento los estudios de mercado de los servicios,
determinando una estructura tarifaría adecuada a las condiciones socioeconómicas
de los clientes.
 Formular manuales, normas, procedimientos del sistema comercial y establecer
criterios técnicos para el desarrollo de los procesos y actividades bajo su
competencia, así como elaborar directivas para la implantación de los lineamientos
de política, estrategias, planes y programas referidos al sistema comercial.
 Formular, dirigir y controlar los planes y programas, sus proyecciones y análisis
comercial a corto, mediano y largo plazo.
 Evaluación y control de los indicadores de gestión comercial, así como
determinarlos costos de comercialización tomando acciones tendientes para el
mejoramiento de los mismos.
 Informar en los plazos establecidos a la Gerencia General e instancias
correspondientes las cobranzas efectuadas y los reajustes de los ingresos.
 Asistir y participar en las reuniones del Comité de Gerencia con derecho a voz y
voto.
 Coordinar con Asesoría Jurídica, la apertura de las acciones judiciales referido a
infractores al reglamento de prestación de servicios
 Planear, dirigir, coordinar, controlar y evaluar el proceso de medición y control de
consumos.
 Planear, dirigir, coordinar, controlar y evaluar el proceso de facturación y
cobranzas, en lo concerniente a las actividades procedimiento de facturación,
cobranzas y de emisión.

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SUPERVISOR
Gerencia General
Ejecutivo de Facturación y Cobranza
Ejecutivo de Atención al Cliente
PERFIL DE CARGO

 Titulado y colegiado en Administración de Empresas, Economía, Contabilidad o
Ingeniería Industrial y adicionalmente especialización, en materias relacionados en
Administración, Finanzas y/o, Logística, por un periodo lectivo mayor a un (1) año,
sin implicar la obtención de Post- Grado Académico.


Habilidades y destrezas:
 Manejo de la normativa generalmente aceptada con la naturaleza del puesto.
 Amplios conocimientos sobre integración de equipos gerenciales y desarrollo
organizacional.
 Habilidades y destrezas: Alta capacidad de análisis y síntesis.
 Excelentes relaciones interpersonales.
 Amplia capacidad para negociar.
 Excelente administrador del tiempo, recursos humanos y materiales.

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CARGO: EJECUTIVO DE FACTURA Y COBRANZA CODIGO: WGRL-011
OBJETIVO
Programar, dirigir, coordinar y controlar los procesos de Facturación y Cobranza.
FUNCIONES DEL CARGO
 Elaborar ciclos de facturación mensual de los servicios prestados por la empresa.

 Efectuar el control de calidad de facturación mensual, relacionada a la presentación
de la factura, determinación del costo de servicio de acuerdo al régimen tarifario,
precios colaterales autorizados, tasas de interés moratorio vigentes y otros.
 Supervisar las refacturaciones generadas por los reclamos fundados de los usuarios.
 Mantener actualizada la tasa de interés moratorio en caso de facturaciones con
deudas acumuladas.
 Mantener actualizada la facturación con relación al régimen tarifario y precios
colaterales vigentes.
 Cumplir estrictamente con las disposiciones del reglamento de comprobantes de
pago vigentes emitidos.
 Emitir y ejecutar el registro de ventas del mes.
 Garantizar la adecuada distribución y recepción de las facturas mensuales de
acuerdo a las rutas de reparto.
 Llevar la cuenta corriente de las cuentas pendientes por cobrar del mes y
acumuladas.
 Revisar y supervisar las alteraciones detectadas, disponiendo las inspecciones de
campo que sean necesarias.
 Definir el ciclo de facturación para permitir la recaudación en forma mensual y
continua.
 Elaborar notas de abono, notas de crédito por los servicios prestados, con la debida
justificación del caso y aprobación del Gerente Comercial.
 Dirigir, coordinar y controlar el proceso de cobranza a través de la Oficina
Principal, como de los Centros Autorizados de Recaudación, ubicados en el ámbito
de la jurisdicción de la Empresa.

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SUPERVISOR
Gerencia Comercial
Técnico en Facturación
Técnico de Cobranza
Operador de Cobranza
PERFIL DE CARGO

 Título profesional universitario de Economista, Lic. Administración de Empresas,
Contador público y/o afines. O su equivalente en experiencia en el desempeño de
este tipo de funciones.


 Capacidad de análisis y síntesis.
 Capacidad para negociar. Eficiente administrador del tiempo.
 Alta capacidad de análisis y síntesis.

Alfredo Seijas
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28/06/2020
CARGO: GERENTE DE TALENTO HUMANOS CODIGO: WGRL-007
OBJETIVO
Programar, organizar, dirigir y controlar la ejecución de las funciones y actividades de la

administración de recursos humanos, en concordancia con los lineamientos de la Junta
General Socios y velar por la aplicación de la legislación laboral vigente.
FUNCIONES DEL CARGO
 Formula, propone, ejecuta y controla el Plan y Presupuesto Anual de Personal de la

Empresa, coordinando corporativamente su formulación y ejecución, así como
compatibilizándolo e integrándolo con el Plan de Gestión Empresarial.
 Planea, organiza, dirige, controla y evalúa el proceso de adquisición de recursos
humanos en lo concerniente a la atención de los requerimientos de personal, su
reclutamiento, selección, contratación e inducción, formulando estrategias, políticas,
normas y procedimientos que garanticen la admisión de personal idóneo.
 Planea, organiza, dirige controla y evalúa el proceso de desarrollo de Recursos
Humanos en lo relativo a la capacitación, entrenamiento, desarrollo de líneas de
carrera, evaluación del desempeño y generación y mantenimiento de programas de
motivación, formulando estrategias, políticas, normas y procedimientos para
asegurar el efectivo desarrollo y motivación de los recursos humanos.
 Formula, propone, implementa y administra Estructuras Remunerativas racionales,
equitativas y técnicamente conceptualizadas, así como el Programa de Beneficios y
Compensaciones Adicionales.
 Planea, diseña y administra la Estructura General de Puestos de la Empresa, sobre la
base de estudios técnicos de categorización y clasificación de puestos.
 Planea, dirige, organiza, coordina, controla y evalúa el proceso de registro, trámite y
control de personal.
 Planea, evalúa, aprueba y/o gestiona la implementación de los movimientos de
personal.
 Administra la Base de Datos y el Sistema de Información de Recursos Humanos.
 Propone, implementa y ejecuta políticas, normas y procedimientos específicos para
la adecuada administración y control de personal en concordancia con la política
empresarial y los dispositivos legales vigentes.
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SUPERVISOR
Gerencia General
Asistente Administrativo de Personal
Vigilante
PERFIL DE CARGO

 Título académico de Licenciado en Administración, Relaciones Industriales
y/o su equivalente en experiencia en el desempeño de este tipo de funciones.


 Desarrollo Organizacional y Relaciones Humanas.
 Técnicas de delegación.
 Manejo y solución de conflictos.
 Planificador, metódico, ordenado.

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28/06/2020
CARGO: ANALISTA DE TALENTO HUMANO CODIGO: WGRL-012
OBJETIVO
Desarrollar las actividades de Análisis de Personal y Bienestar Social, así como la

elaboración, control, actualización y emisión de planillas de remuneraciones del personal
de la Empresa.
FUNCIONES DEL CARGO

 Velar por el control adecuado de la asistencia y permanencia del personal y elaborar
las estadísticas de asistencia.
 Llevar el control y mantener actualizada la información requerida para la elaborar la
planilla de remuneraciones y practicantes de la Empresa.
 Programar, controlar y presentar el rol de vacaciones del personal de acuerdo a las
disposiciones legales vigentes y en coordinación con las diversas áreas de la
Empresa.
 Apoya en la actualización del legajo de cada trabajador según las normas y
disposiciones establecidas.
 Coordinar y controlar los programas de préstamos, adelantos e indemnizaciones,
etc. de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos.
 Efectuar la liquidación de beneficios sociales, de acuerdo a las disposiciones legales
vigentes, así como controlar la cancelación semestral de depósitos de la
compensación por tiempo de servicios del personal.
 Efectuar la tramitación de contratos, traslados, permisos y otros; conforme las
disposiciones legales vigentes.
 Controlar las retenciones y descuentos que deben aplicarse por ley y disposiciones
internas a los trabajadores de la Empresa.
 Elaborar cuadros indicadores de gestión del área de su competencia.
 Participar en la elaboración del Plan Operativo y Presupuesto del Área de Recursos
Humanos.
 Elaborar estadísticas e indicadores de gestión del Área de Recursos Humanos en el
ámbito de su competencia.
 Desarrollar mecanismos para contribuir al desarrollo de la capacidad de dirección,
motivación, honestidad y propender al mejoramiento del perfil profesional y técnico
del trabajador de la Empresa.

Alfredo Seijas
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28/06/2020
SUPERVISOR
Gerente de Talento Humano
Asistente Administrativo de Personal
PERFIL DE CARGO

 Título académico de Licenciado en Administración, Relaciones Industriales
y/o su equivalente en experiencia en el desempeño de este tipo de funciones.


 Desarrollo Organizacional y Relaciones Humanas.
 Técnicas de delegación.
 Manejo y solución de conflictos.
 Planificador, metódico, ordenado.

Alfredo Seijas

Manual de Organizacion Wirelles Netword As Ca. - Alfredo Seijas Junio 2020

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CARGO: GERENTE DE OPERACIONES CODIGO. WGRL-002

Planea, organiza, dirige, coordina, controla, evalúa y norma la producción, distribución y

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 Generar la información para el control y evaluación del mantenimiento preventivo y