SEGMENTACIóN

MERCADO

PRÁCTICA
H&M

Carmona Barajas Fernanda Elizabeth 100% Retos

Gustos Chávez Salvador Rodrigo 100%
Gutiérrez Ojeda Nancy Elizabeth 100%
Herrera Méndez Melissa Lizethe 100%
Jimenez Hernandez Sofia Teresa 100%
Reyes Pérez Laura Teresa 100%

 INTRODUCCIÓN
Con esta práctica podremos
detectar las necesidades no
satisfechas de los clientes de
H&M y nos daremos cuenta que
hay diferentes empresas en el
mercado textil que satisfacen
necesidades semejantes.
H&M es una marca de moda que siempre ofrece los
últimos estilos e inspiración para todos.
Cuenta con distintas líneas de productos, por
ejemplo:
Mujeres
Hombres
Kids
Home
OPORTUNIDADES
DE MERCADO
 ENCUESTAS
¿DÓNDE PREFIERE COMPRAR Y QUÉ PROBLEMAS HA TENIDO EN TIENDA FÍSICA/EN
LÍNEA?
FÍSICA EN LÍNEA
Mala atención Equivocación de
Falta de tallas productos
Mal trato Mala atención
No hay variedad de No entregan los paquetes
tallas Proceso de devolución
Problemas en la complicado
devolución No se percibe calidad en
la tela
No se pueden distinguir
las tallas facilmente
Tiempo de entrega
El 69.5% de nuestros encuestados prefieren incierto o se demora
comprar en tienda física. Productos en mal estado
Se acaban rápido las
tallas y prendas
 ENCUESTAS
¿HAZ TENIDO ALGÚN INCONVENIENTE EN COMPRAS EN LÍNEA?

El gran problema que presentan los consumidores es que no les

llegan los productos en el tiempo establecido que les indican a
través de la tienda en línea.
 ENCUESTAS
¿CONSIDERAS QUE H&M CUENTA CON UNA VARIEDAD ADECUADA DE TALLAS EN
TIENDAS FÍSICAS Y EN LÍNEA?

H&M se caracteriza por tener una

gran variedad de tallas, esto lo
hace diferenciarse de entre otras
tiendas de ropa.
En la encuesta se puede observar que
el 82.9% está de acuerdo en que H&M
presenta una buena variedad en
cuanto a tallas
 ENCUESTAS
¿CUÁL ES EL MEDIO EN DONDE TE GUSTARÍA VER PUBLICIDAD DE ESTA MARCA?
El gran porcentaje está enfocado en ver publicidad por medio de redes sociales.
 COMPETENCIA Y
SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS
 BUYER PERSONA
MONICA TALAVERA
DATOS
PERSONALES RETOS

Edad: 22 años Combinar estabilidad en la

Alcaldía: Tlalpan escuela, el trabajo y con su
Ocupación: Estudiante y empleada familia y amigos.

HÁBITOS FRUSTRACIONES

Compra mucho en línea, No pasar tiempo

siempre en busca de suficiente con su circulo
ofertas. social.
 BUYER
PERSONA
MóNICA TALAVERA
INTERESES
Pasa su tiempo libre leyendo.
Practica natación.
Pasa una media de dos horas
diarias en redes sociales, sus
favoritas son Instagram y
TikTok.
PERFIL
Estudiante de Relaciones
Comerciales.
Empleada de tiempo parcial en
una cafetería.
Vive con sus padres y su
hermano menor.
OBJETIVOS
Acabar su licenciatura en 2
años y posteriormente
iniciar una maestria en
Marketing digital.
BENCHMARKING
BENCHMARKING
SEGMENTACIÓN
POR MERCADO GEOGRÁFICO
Número de tiendas de H&M en el
mundo
Hennes & Mauritz cuenta con un total de 4.801
tiendas operativas en todo el mundo. Más de la Expansión y crecicimiento
mitad se encuentran ubicadas en Europa y
África. H&M cuenta con más de 73,000 empleados al
rededor del mundo.
Alemania es su mayor mercado, seguido de
Gran Bretaña y Suecia.

 Distribución de productos
H&M en el mundo
La elaboración de productos se lleva a cabo en la
sede central de Estocolmo.
Tienen proveedores independientes situados en
Asia y Europa.
Cada año se disribuyen millones de artículos en las
miles de tiendas repartidas en 35 países.

 PRIMARIOS SECUNDARIOS
Se enfoca en el consumo por Se divide en:
parte de familias, ya que la Jóvenes, especialmente
franquicia H&M se ha mujeres entre los 17 años
caracterizado por la creación de hasta los 25 años.
colecciones enteras dedicadas a
IDENTIFICACIÓN DE Jóvenes adultos de edades
niños, niñas, jóvenes y adultos. MERCADOS entre 26 y 35 años

 SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA
MERCADO PRIMARIO
Familias con hijos que comparten
mucho tiempo juntas.
Se preocupan por la apariencia y se
La mayoría practica algún deporte.
visten con las últimas tendencias de
la moda.
Salen cada año de vacaciones
Prestan atención a la marca y le son
fieles.
Suelen hacer deporte en familia.
MERCADO SECUNDARIO
Salen con sus amigos los fines de semana.
Siguen las tendencias de la moda o
imponen nuevas tendencias.
Prestan atención a la marca en redes
sociales, siendo fieles a esta.
Estan en busca de independecia económica
y la mayor parte de ellos cuenta con un
empleo.

 SEGMENTACIÓN
CONDUCTUAL

La publicidad de la empresa se ha enfocado en anuncios con un llamado al

consumo racional, y a su vez hacen un llamado al cuidado del medio ambiente.
De igual modo, las campañas de esta empresa están llenas de feminismo y
hacen énfasis en las tallas grandes, celebridades, gente común, y personas en
situación de discapacidad.

 GRACIAS
POR SU ATENCIÓN
H&M

Concluimos que la mayor ventaja competitiva es

su programa de reciclaje de ropa "Conscious".
Así como sus campañas
inclusivas y con
diseñadores famosos.
También pudimos observar que la tienda en línea
tiene áreas de oportunidad que trabajando en ellas,
incrementarán las ventas.