RFC-C-OFIN-693262-2023-P

Lima, 08 de mayo del 2023

Señor(a):

SARANGO BEJAR CRISTHIAN JESUS

JIRON TUPAC AMARU 543
BELLAVISTA - PROV. CONST. DEL CALLAO - CALLAO

Servicio: 5214880269
Reclamo: OFIN-693262-2023

Hola:

Es un gusto saludarte y a la vez dar respuesta a tu comunicación del día 06 de mayo del 2023, en la cual nos trasladaste
tu reclamo por el monto facturado en tu servicio contratado.

Queremos informarte que luego del análisis de tu caso, verificamos lo siguiente:

-Respecto al histórico de reclamos de averías y problemas de calidad, durante el periodo reclamado, se reportó una
avería en tu servicio, la misma que fue atendida con fecha 18/04/23.
-De una revisión del Histórico de Cortes y Reactivaciones, no se aprecia la existencia de un corte del servicio,
encontrándose su servicio habilitado en nuestros sistemas.
-Asimismo, en nuestro sistema comercial validamos que tu servicio internet se encuentra activo y sin inconvenientes a la
fecha.
En atención a los inconvenientes de calidad presentados, hemos procedido a realizar el ajuste de S/14.65 en tu recibo
emitido S5AA-0040908588. Este ajuste corresponde al proporcional del cargo fijo del servicio internet por el periodo en
que presentaste la avería.

Por este motivo, tu reclamo ha sido declarado Fundado Parcial(*).

De no encontrarte conforme, puedes presentar apelación en nuestras oficinas, página web o canal telefónico, en un plazo
no mayor de quince (15) días hábiles de notificada la presente (**), directamente o mediante tu representante o
apoderado.

Nos despedimos garantizándote nuestro interés y dedicación en brindarte cada da un mejor servicio.
Cordialmente,

Uber Ríos

Supervisión
(*)De acuerdo Primera Instancia
al análisis del caso y los medios probatorios revisados, de acuerdo a lo establecido en la resolución
047-2015-CD/OSIPTEL y sus modificatorias, la resolución 172-2022-CD/OSIPTEL y la Resolución 00003-2021-TRASU/SP/OSIPTEL.
(**) De conformidad las instrucciones del artículo 60 y 50-A de la Resolución N°047-2015-CD/OSIPTEL, y los lineamientos establecidos
en la Resolución N° 002-2021-GG/OSIPTEL y conforme el artículo 58 de la Resolución N° 047-2015-CD/OSIPTEL y modificatorias.
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