RFC-C-OCAL-232643-2024-P

Lima, 21 de marzo del 2024

Señor(a):

FERNANDEZ BACA MORAN CHRISTIAN

CALLE SANTA ROSA NA 1 NA L 11 ASENTAMIENTO HUMANO LOS CEDROS
TUMBES - TUMBES - TUMBES

Servicio: 5214998360
Reclamo: OCAL-232643-2024

Hola:

Es un gusto saludarte y a la vez dar respuesta a tu comunicación del 19 de marzo del 2024, en la cual nos trasladaste tu
reclamo por la avería en tu servicio.

Queremos informarte que luego del análisis de tu caso, verificamos lo siguiente: •Respecto al histórico de reclamos de
averías y problemas de calidad, durante el periodo reclamado, no se reportó una avería en tu servicio. •De una revisión
del Histórico de Cortes y Reactivaciones, no se aprecia la existencia de un corte del servicio, encontrándose su servicio
habilitado en nuestros sistemas. •Asimismo, en nuestro sistema comercial validamos que tu servicio se encuentra activo
y sin inconvenientes a la fecha. En atención a los inconvenientes de calidad presentados, hemos procedido a realizar el
ajuste de S/. 25.64 en tu recibo emitido el 01/03/24. Este ajuste corresponde al proporcional del cargo fijo del servicio por
el periodo en que presentaste la avería. • Finalmente, hemos registrado una visita técnica con el siguiente código
//TSAC-403560-2024// para que seas atendido a la brevedad por el área técnica.

Por este motivo, tu reclamo ha sido declarado Fundado(*).

Nos despedimos garantizándote nuestro interés y dedicación en brindarte cada día un mejor servicio.
Cordialmente,

Darko Malasquez

Supervisión Primera Instancia

(*)De acuerdo al análisis del caso y los medios probatorios revisados, de acuerdo a lo establecido en la resolución
099-2022-CD/OSIPTEL y sus modificatorias, la resolución 172-2022-CD/OSIPTEL y la Resolución 00003-2021-TRASU/SP/OSIPTEL.

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