Resolución: RMA-C-FC1769484-2022-P

N° Reclamo: FC-1769484-2022

Lima, 12 de diciembre del 2022

Atención:
PERCY LUIS YATACO TASAYCO
JR. CARHUAZ 1458 URB. RESID. CHACRA COLORADA
BREÑA - LIMA - LIMA

Asunto: Servicio N° 996174112

Hola PERCY:

El día 29/11/2022, nos comunicaste tu reclamo con el cobro del recibo emitido el 15/11/2022, debido a que se
realizó un cambio de plan o migración que desconoces.

Queremos informarte que revisamos el histórico de tus pedidos y validamos que tenemos un registro de tu
solicitud de cambio de plan el día 16/11/2022 (*); por lo que tu servicio ha sido migrado en atención a la
solicitud presentada y se encuentra activo en el RV Plan Ilimitado Mi Movistar S/114.9 IV desde el 16/11/2022,
siendo el monto facturado en tu recibo el correcto.

Por este motivo, tu reclamo ha sido declarado Infundado (**).

De no encontrarte conforme, puedes presentar apelación en nuestras oficinas, página web o canal telefónico, en
un plazo no mayor de quince (15) días hábiles de notificada la presente directamente o mediante tu apoderado
(***).

Nos despedimos garantizándote nuestro interés y dedicación en brindarte cada día un mejor servicio.

Cordialmente,

Uber Ríos

Supervisión Primera Instancia

(*) Conforme los artículos 61 y 63 de la Resolución Consejo Directivo N° 138-2012-CD/Osiptel y sus modificatorias.
(**) Conforme el análisis del caso y los medios probatorios revisados, de acuerdo a lo establecido en la resolución 047-2015-CD/Osiptel y
138-2012-CD/OSIPTEL.
(***) Conforme las instrucciones del artículo 60 y 50-A de la Resolución N°047-2015-CD/OSIPTEL, y los lineamientos establecidos en la
Resolución N° 002-2021-GG/OSIPTEL

Telefónica del Perú S.A.A I RUC 20100017491 I www.movistar.com.pe