UNIVERMILENIUM IXTAPALUCA

ALUMNO: ERICK CADENA

PROFESOR: Jessica corvera

MATERIA: masc

6TO CUATRIMESTRE

GRUPO 601
 CARACTERISTICA PARTES MARCO JURIDICO CONCLUSION
S INVOLUCRADAS

MEDIOS -Voluntariedad -órgano Art 19 y 20 de la ley - La mediación, la

ALTERNOS DE -confidencialidad -intervinientes de mediación,
SOLUCION DE -flexibilidad -facilitador conciliación y
conciliación y la
CONFLICTOS -participación promoción de paz justicia
activa social para el restaurativa, son
-neutralidad edo.mex métodos de
-accesibilidad
solución de
conflictos, que
promueven las
relaciones
humanas
armónicas y la paz
social.
CONCILIADOR ser una persona Conciliador y Art 20 de la ley de Su función principal
partes en conflicto mediación, es actuar como
altamente
conciliación y facilitador y
creativa, con promoción de paz conciliador imparcial
mucha capacidad social para el en la resolución de
de diálogo, edo.mex disputas entre las
facilidad para partes involucradas.
A través de su
comprender y intervención, busca
ordenar ideas, propiciar un
puntualizar los ambiente de diálogo
problemas y y negociación, con el
objetivo de lograr
entender cuáles
acuerdos
son los puntos mutuamente
controvertidos y aceptables y
prioritarios, los satisfactorios para
que abren y ambas partes.
cierran puertas
MEDIACION -No juzgar Mediador y partes Art 20 de la ley de Su función principal
-respetar la en conflicto mediación, es actuar como un
confidencialidad conciliación y tercero neutral e
-no dar soluciones promoción de paz imparcial que facilita
-escuchar y dar social para el la comunicación y el
facilidad de palabra edo.mex diálogo entre las
-saber escuchar partes involucradas
en un conflicto. A
través de su
intervención, busca
ayudar a las partes a
explorar sus
intereses,
necesidades y
preocupaciones, con
el objetivo de llegar
a un acuerdo
consensuado y
mutuamente
aceptable
BUENOS OFICIOS -Promueve la Persona neutral buenos oficios
comunicación entre que actúa como actúan como un
las partes intermediario o intermediario
-ofrece su mediador neutral entre las
mediación para partes
poner fin a una involucradas en un
controversia. conflicto,
facilitando la
comunicación y
promoviendo la
resolución pacífica.
NEGOCIACION -persuasivo Partes en conflicto Art 3 de la ley de actúa como un
-entusiasta mediación, intermediario
-paciente conciliación y imparcial y neutral,
-observador promoción de paz buscando crear un
-preparado social para el ambiente de
edo.mex diálogo
constructivo y
cooperación.
Utiliza su
experiencia legal
para analizar las
posiciones y
argumentos de las
partes, identificar
áreas de acuerdo y
ayudar a encontrar
opciones de
solución viables.

INTRODUCCION

En esta cuartilla introductoria, me gustaría presentar y discutir algunos de estos

medios: el conciliador, la mediación, los buenos oficios y la negociación.

Los conflictos son una parte inevitable de la vida, ya sea en el ámbito personal,
laboral, comunitario o legal. Sin embargo, lo que sí podemos controlar es la forma
en que abordamos y resolvemos estos conflictos… Los medios alternos de
solución de conflictos se han convertido en una valiosa alternativa a los procesos
judiciales tradicionales, ya que ofrecen enfoques más colaborativos, eficientes y
respetuosos para resolver diferencias.

El conciliador desempeña un papel fundamental en la resolución de conflictos.

Como tercero imparcial y neutral, su objetivo principal es facilitar la comunicación
entre las partes en conflicto. A través de un enfoque basado en el diálogo, el
conciliador busca encontrar puntos en común y promover la búsqueda de
soluciones mutuamente beneficiosas. Su habilidad para escuchar y comprender
las perspectivas de ambas partes es fundamental para ayudar a construir
acuerdos duraderos.

La mediación, por su parte, es un proceso en el que un mediador imparcial ayuda

a las partes a trabajar juntas para encontrar soluciones a sus diferencias. El
mediador no impone decisiones, sino que facilita el diálogo y guía a las partes
hacia la exploración de opciones creativas y mutuamente aceptables. La
mediación se basa en el respeto mutuo, la confidencialidad y la voluntariedad de
las partes, permitiéndoles mantener el control sobre el resultado y preservar las
relaciones en el proceso.

Los buenos oficios, también conocidos como facilitación, implican la intervención

de un tercero neutral para ayudar a las partes a comunicarse y negociar. Este
mediador o facilitador busca restablecer el diálogo, brindar un espacio seguro para
que las partes compartan sus preocupaciones y expectativas, y promover la
búsqueda de soluciones consensuadas. Los buenos oficios son especialmente
útiles cuando hay una falta de comunicación directa o cuando las partes necesitan
ayuda para superar obstáculos emocionales o de confianza.

La negociación, por último, es un proceso en el que las partes involucradas

buscan alcanzar acuerdos mutuamente satisfactorios a través del diálogo y la
discusión. En la negociación, las partes pueden intercambiar propuestas, expresar
sus intereses y necesidades, y buscar soluciones que satisfagan a ambas partes.
A través de la negociación, se fomenta la cooperación y se evita la escalada de
conflictos, permitiendo a las partes llegar a acuerdos duraderos.

En conclusión, los medios alternos de solución de conflictos ofrecen un enfoque

más colaborativo y constructivo para resolver disputas… A través del conciliador,
la mediación, los buenos oficios y la negociación, las partes pueden encontrar
soluciones que satisfagan sus necesidades y preserven las relaciones, evitando
así costosos y prolongados procesos legales. En las próximas secciones,
exploraremos en detalle cada.
 DESARROLLO

Como conciliador, mi función principal es facilitar la comunicación entre las partes

involucradas en un conflicto y ayudarlas a llegar a un acuerdo mutuamente
satisfactorio una de las características distintivas del conciliador es su
imparcialidad y neutralidad, al ser una figura ajena al conflicto, puedo escuchar y
comprender las perspectivas de ambas partes sin prejuicios ni favoritismos.

En mi papel como conciliador, me esfuerzo por crear un ambiente seguro y neutral

donde las personas puedan expresar sus preocupaciones, opiniones y emociones.
Entiendo la importancia de fomentar la comunicación abierta y el respeto mutuo,
ya que son fundamentales para alcanzar acuerdos duraderos y satisfactorios para
ambas partes.

Una de las primeras tareas como conciliador es establecer un ambiente de

confianza, esto implica establecer reglas claras y asegurarme de que todas las
partes se sientan cómodas y seguras al expresar sus puntos de vista, también es
crucial garantizar que todas las voces sean escuchadas y que ninguna parte
domine la conversación.

El proceso de conciliación se inicia con el establecimiento de un ambiente propicio

para la negociación, es fundamental crear un espacio seguro y confidencial donde
las partes puedan expresar abiertamente sus preocupaciones y expectativas, a
través de una escucha activa, busco comprender los intereses y necesidades de
cada una de las partes involucradas, una vez que se han identificado los puntos
de conflicto, mi labor consiste en ayudar a las partes a explorar soluciones que
satisfagan sus intereses.

Utilizo técnicas de comunicación efectiva y gestión de emociones para promover el

diálogo constructivo. A medida que avanzamos en el proceso, busco generar
propuestas de acuerdo que reflejen los puntos de convergencia entre las partes.

El éxito de la conciliación radica en la capacidad de las partes para

comprometerse y encontrar soluciones mutuamente beneficiosas. Como
conciliador, brindo apoyo en la construcción de acuerdos equitativos y duraderos.
Además, puedo ofrecer información y asesoramiento legal que permita a las
partes tomar decisiones informadas.

Además, como conciliador, tengo la responsabilidad de analizar y comprender a

fondo las preocupaciones y necesidades de cada parte involucrada en el conflicto.
Esto implica escuchar activamente, hacer preguntas relevantes y, a veces, incluso
leer entre líneas para identificar los intereses que podrían ayudar a encontrar
soluciones mutuamente beneficiosas.

Una de las habilidades más valiosas de un conciliador es la capacidad de buscar

puntos en común entre las partes y facilitar la negociación. Busco identificar los
intereses compartidos y las metas comunes, en lugar de centrarme únicamente en
las diferencias. A través de la empatía y la búsqueda de soluciones creativas,
intento guiar a las partes hacia un terreno común donde puedan trabajar juntas
para resolver el conflicto.

En resumen, el conciliador despliega sus habilidades de escucha, comunicación y

resolución de conflictos para ayudar a las partes a encontrar una solución
satisfactoria. Su imparcialidad y neutralidad son fundamentales para fomentar un
ambiente de confianza y cooperación entre las partes involucradas en el conflicto.

Como mediador, mi principal objetivo es facilitar la resolución de conflictos entre

las partes involucradas, promoviendo el diálogo constructivo y la búsqueda de
soluciones mutuamente beneficiosas. A través de mi experiencia y habilidades en
mediación, busco ayudar a las partes a encontrar un terreno común donde puedan
colaborar y llegar a acuerdos justos y duraderos.

Mi enfoque como mediador se basa en la imparcialidad y la neutralidad. Mi

objetivo es asegurarme de que todas las partes se sientan escuchadas y
respetadas durante el proceso de mediación. Para lograr esto, creo un entorno
seguro y confidencial donde puedan expresar sus preocupaciones, intereses y
emociones sin temor a ser juzgados.
Una de las primeras tareas como mediador es establecer una comunicación
efectiva con las partes involucradas. Esto implica escuchar atentamente a cada
una de ellas, tratando de entender sus perspectivas individuales y las dinámicas
subyacentes que han llevado al conflicto. Mi objetivo es crear un ambiente propicio
para la comunicación abierta, donde las partes puedan hablar libremente y
escucharse mutuamente.

Una vez que he recopilado toda la información relevante, trabajo con las partes
para identificar los puntos en común y explorar posibles soluciones. A través de
técnicas de negociación y facilitación, busco guiar a las partes hacia la generación
de opciones creativas y mutuamente satisfactorias. Es importante destacar que
como mediador, no tomo decisiones por las partes, sino que las ayudo a tomar
decisiones informadas y consensuadas.

Durante el proceso de mediación, también desempeño un papel crucial en la

gestión de las emociones y la resolución de conflictos interpersonales. Es común
que las partes involucradas en un conflicto experimenten frustración, ira o tristeza,
y mi función como mediador es ayudarles a gestionar estas emociones de manera
constructiva. Fomento la empatía y la comprensión mutua, y ayudo a establecer
un clima de respeto y cooperación.

A medida que avanzo en el proceso de mediación, mi objetivo final es ayudar a las

partes a llegar a un acuerdo que sea mutuamente aceptable. Esto implica redactar
un acuerdo que refleje los intereses y necesidades de ambas partes de manera
equitativa. Es importante destacar que el acuerdo alcanzado a través de la
mediación es voluntario y no vinculante, lo que brinda a las partes la libertad de
aceptarlo o no.

Además, como mediador, soy responsable de garantizar que el proceso de

mediación sea equitativo y justo para todas las partes. Esto implica asegurarme de
que cada parte tenga la oportunidad de expresarse libremente y que sus voces
sean escuchadas y consideradas. No tomo partido ni impongo decisiones, sino
que facilito la comunicación y la colaboración entre las partes para que puedan
llegar a sus propios acuerdos.
A medida que avanza el proceso de mediación, mi objetivo es ayudar a las partes
a alcanzar un acuerdo consensuado y duradero. Este acuerdo puede incluir
términos y condiciones específicos para resolver el conflicto, establecer
compromisos mutuos y establecer bases para la colaboración futura. A través de
la redacción conjunta del acuerdo, las partes tienen la oportunidad de apropiarse
del resultado y sentirse satisfechas con la resolución alcanzada.

En resumen, como mediador, mi enfoque se basa en crear un entorno de

comunicación abierta y respetuosa, identificar los intereses y preocupaciones de
las partes, administrar las emociones y los conflictos interpersonales, y facilitar la
toma de decisiones colaborativa. A través de estos esfuerzos, busco promover la
resolución pacífica de conflictos y fomentar la construcción de relaciones más
sólidas y mutuamente beneficiosas.

Los buenos oficios son una forma de intervención pacífica en la resolución de

conflictos en la que un tercero, conocido como el facilitador o mediador, actúa
como intermediario neutral para ayudar a las partes a alcanzar un acuerdo
mutuamente aceptable. En mi papel como facilitador de buenos oficios, mi objetivo
es fomentar la comunicación, promover el entendimiento y encontrar soluciones
creativas que beneficien a todas las partes involucradas.

Como facilitador, mi principal responsabilidad es establecer una relación de

confianza y confidencialidad con las partes en conflicto. Esto implica escuchar
atentamente sus preocupaciones, necesidades e intereses, y garantizar que se
sientan cómodas compartiendo información confidencial conmigo. La imparcialidad
y la neutralidad son fundamentales para mantener la equidad y la objetividad
durante el proceso de negociación.

Una de las primeras tareas que emprendo como facilitador de buenos oficios es
identificar las áreas de desacuerdo y las causas subyacentes del conflicto. Esto
implica escuchar a cada parte por separado para comprender su perspectiva
individual y luego facilitar reuniones conjuntas en las que se puedan abordar las
diferencias y buscar puntos en común. Como facilitador, promuevo una
comunicación respetuosa y constructiva, asegurándome de que todas las partes
tengan la oportunidad de expresarse y ser escuchadas.

Durante el proceso de buenos oficios, mi enfoque principal es facilitar la

negociación entre las partes. Esto implica ayudar a las partes a generar opciones
de solución, explorar alternativas y evaluar las posibles consecuencias de cada
opción. A través de técnicas de negociación y facilitación, busco guiar a las partes
hacia la toma de decisiones informadas y colaborativas.

Además de facilitar las discusiones y las negociaciones, también desempeño un

papel importante en la gestión de las emociones y los conflictos interpersonales. El
proceso de resolución de conflictos puede generar tensiones y emociones
intensas, por lo que es crucial que, como facilitador, pueda ayudar a las partes a
gestionar estas emociones y mantener un ambiente de diálogo productivo.
Fomento la empatía, la escucha activa y el respeto mutuo, promoviendo así la
construcción de puentes y la superación de las diferencias.

A lo largo del proceso de buenos oficios, trabajo en estrecha colaboración con las
partes para desarrollar un acuerdo que sea mutuamente aceptable y satisfactorio.
Este acuerdo puede abordar no solo las cuestiones inmediatas del conflicto, sino
también establecer bases para una relación constructiva y duradera. Como
facilitador, mi objetivo final es ayudar a las partes a encontrar soluciones que
promuevan la paz, la justicia y la cooperación.

Como facilitador de buenos oficios, mi enfoque se basa en la creación de un

entorno propicio para la resolución de conflictos. Mi objetivo principal es establecer
un clima de confianza y confidencialidad, donde todas las partes se sientan
seguras para compartir sus preocupaciones y perspectivas sin temor a represalias.
Esto implica respetar la privacidad y la confidencialidad de la información
compartida durante el proceso de negociación.

Un aspecto fundamental de mi papel como facilitador es escuchar atentamente a

todas las partes involucradas. Esto implica no solo prestar atención a las palabras
que se expresan, sino también leer entre líneas y captar las emociones y
necesidades subyacentes en el conflicto. La escucha activa me permite
comprender mejor las motivaciones y expectativas de cada parte, lo que a su vez
facilita la identificación de posibles soluciones que satisfagan sus intereses.

Además de la escucha activa, también utilizo técnicas de comunicación efectiva

para promover el entendimiento mutuo. Esto implica reformular y parafrasear las
declaraciones de las partes, a fin de asegurarme de que se hayan entendido
correctamente y de que todos los involucrados estén en la misma página.
Asimismo, planteo preguntas claras y abiertas para profundizar en los temas
relevantes y fomentar una reflexión más profunda.

Durante el proceso de negociación, mi función como facilitador es ayudar a las

partes a generar opciones de solución y evaluar sus ventajas y desventajas. Esto
implica explorar diferentes escenarios y considerar el impacto a corto y largo plazo
de cada opción, promuevo la generación de ideas innovadoras que podrían
conducir a acuerdos más beneficiosos para todas las partes.

En situaciones en las que las emociones y los conflictos interpersonales están

presentes, mi tarea es gestionar estos aspectos de manera efectiva. Fomento un
ambiente de respeto mutuo y empatía, animando a las partes a considerar el
impacto de sus acciones y palabras en los demás. A veces, también facilito
sesiones de comunicación asistida, donde las partes pueden expresar sus
sentimientos y preocupaciones en un entorno estructurado y seguro.

A medida que avanzamos en el proceso de buenos oficios, mi objetivo final es

llegar a un acuerdo que sea mutuamente aceptable para todas las partes. Este
acuerdo puede incluir disposiciones para resolver el conflicto actual, así como
medidas preventivas para evitar futuros desacuerdos. Trabajar en conjunto en la
redacción del acuerdo brinda a las partes un mayor sentido de propiedad y
compromiso, lo que aumenta la probabilidad de cumplimiento a largo plazo.

En resumen, como facilitador de buenos oficios, mi enfoque se basa en la escucha

activa, la comunicación efectiva, la generación de opciones y la gestión de
emociones. Mi objetivo es guiar a las partes hacia la resolución constructiva del
conflicto, promoviendo la comprensión mutua y ayudándolas a encontrar
soluciones que sean justas y sostenibles.

Como negociador en primera persona, mi objetivo es lograr acuerdos beneficiosos

y mutuamente satisfactorios a través de la habilidad de la negociación. Utilizo una
combinación de estrategias, técnicas y habilidades de comunicación para facilitar
el proceso de negociación y alcanzar resultados exitosos.

El primer paso en mi enfoque como negociador es la preparación exhaustiva.

Antes de entrar en cualquier negociación, investigo y recopilo información
relevante sobre las partes involucradas, sus intereses, necesidades y posibles
soluciones. Esto me permite tener una comprensión clara de la situación y me da
una ventaja al momento de desarrollar una estrategia efectiva.

Durante la negociación, establezco una comunicación abierta y constructiva con

las otras partes. Escucho atentamente sus preocupaciones y perspectivas, y utilizo
la empatía para comprender sus puntos de vista. Al mismo tiempo, también
expreso mis propias preocupaciones y objetivos de manera clara y respetuosa.
Creo en la importancia de establecer una relación de confianza mutua, ya que esto
facilita la colaboración y la búsqueda de soluciones conjuntas.

Una de las técnicas que empleo como negociador es la identificación de intereses

comunes. Busco puntos en los que todas las partes involucradas puedan
encontrar beneficios mutuos y metas compartidas. Al enfocarme en los intereses
subyacentes en lugar de las posiciones iniciales, se abren oportunidades para
crear soluciones innovadoras y creativas que satisfagan a ambas partes.

Durante la negociación, también utilizo técnicas de persuasión y argumentación

para respaldar mis propuestas y puntos de vista. Presento argumentos sólidos
basados en datos y hechos relevantes, y utilizo ejemplos concretos para ilustrar
mis puntos. Al mismo tiempo, escucho activamente los argumentos de las otras
partes y busco puntos de acuerdo y áreas en las que podamos encontrar un
terreno común.
La flexibilidad es otra característica clave de mi enfoque como negociador.
Reconozco que las negociaciones son procesos dinámicos y que las
circunstancias pueden cambiar. Estoy dispuesto a ajustar mis planteamientos y
explorar nuevas opciones en función de las discusiones y las necesidades de las
partes. La flexibilidad me permite adaptarme a las situaciones cambiantes y
buscar soluciones más viables y aceptables para todos.

Además de las estrategias y técnicas mencionadas, también soy consciente de la

importancia de mantener la calma y el control emocional durante las
negociaciones. Reconozco que las emociones pueden surgir durante el proceso, y
me esfuerzo por gestionarlas de manera constructiva. Mantener la objetividad y el
respeto mutuo ayuda a mantener un ambiente propicio para la negociación y evita
que las emociones interfieran con los resultados deseados.

CONCLUSION

En conclusión, los medios alternos de solución de conflictos, como el conciliador y

la mediación, ofrecen valiosas herramientas para abordar disputas y encontrar
soluciones mutuamente satisfactorias. Estos enfoques se basan en la
colaboración, la comunicación efectiva y la imparcialidad del tercero neutral.

El conciliador, al actuar como un facilitador imparcial, brinda un espacio seguro

para que las partes expresen sus preocupaciones y expectativas. Su capacidad
para escuchar y comprender las perspectivas de ambas partes es fundamental
para ayudar a construir acuerdos duraderos. Además, su enfoque en la
comunicación y la búsqueda de puntos en común fomenta un ambiente de
colaboración y respeto mutuo.

La mediación, por su parte, se destaca por su enfoque en el empoderamiento de

las partes y la búsqueda de soluciones por sí mismas, el mediador actúa como un
facilitador neutral que promueve el diálogo constructivo y guía a las partes en la
exploración de opciones de solución, la mediación se basa en la confidencialidad,
la voluntariedad y el respeto mutuo, lo que permite a las partes mantener el control
sobre el resultado y preservar las relaciones.
Ambos enfoques, el conciliador y la mediación, tienen como objetivo principal
encontrar soluciones justas y duraderas, evitando así los costosos y prolongados
procesos judiciales. Estos medios alternos de solución de conflictos ofrecen a las
partes una mayor participación y control en el proceso de resolución, promoviendo
la cooperación y la preservación de las relaciones interpersonales.

En conclusión, los buenos oficios y la negociación son medios alternos de solución

de conflictos que también desempeñan un papel fundamental en la resolución de
disputas. Estos enfoques se basan en la facilitación de la comunicación y la
búsqueda de acuerdos mutuamente satisfactorios.

Los buenos oficios, o facilitación, son especialmente útiles cuando existe una falta
de comunicación directa o cuando las partes enfrentan dificultades para abordar el
conflicto por sí mismas. El facilitador neutral actúa como un intermediario imparcial
que ayuda a restablecer el diálogo y a generar propuestas de acuerdo que reflejen
los puntos de convergencia entre las partes.

Por otro lado, la negociación es un medio ampliamente utilizado para resolver

conflictos, en este enfoque, las partes buscan alcanzar acuerdos a través del
diálogo y la discusión. La negociación permite a las partes intercambiar
propuestas, expresar sus intereses y necesidades, y buscar soluciones que
satisfagan a ambas partes. Es un proceso flexible que fomenta la cooperación y
evita la escalada de conflictos.

Tanto los buenos oficios como la negociación se caracterizan por su enfoque en la

búsqueda de intereses comunes y en la construcción de acuerdos justos. Estos
medios alternos de solución de conflictos brindan a las partes la oportunidad de
tener un mayor control sobre el resultado final y de mantener relaciones positivas
en el futuro.

En resumen, los medios alternos de solución de conflictos ofrecen un enfoque

colaborativo y constructivo para resolver disputas. Ya sea a través del conciliador,
la mediación, los buenos oficios o la negociación, estos enfoques promueven la
comunicación efectiva, la comprensión mutua y la búsqueda de soluciones que
sean aceptables para todas las partes involucradas. Al elegir estos medios, las
partes pueden evitar los procesos judiciales adversariales y encontrar resultados
más satisfactorios y duraderos.

REFERENCIAS

Gaceta del Senado.

(n.d.). https://www.senado.gob.mx/65/gaceta_del_senado/documento/1288

Miguel ángel, (2018) Mecanismos alternos de solucion de controversias UNAM

https://www.derecho.unam.mx/oferta-educativa/licenciatura/sua/20231/Guia-
Mecanismos-Alternos-Solucion-Controversias.pdf

LEY DE MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN Y PROMOCIÓN DE LA PAZ SOCIAL

PARA EL ESTADO DE MÉXICO,
https://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/
ley/vig/leyvig173.pdf