.

Análisis de los efectos de las nuevas

tecnologías en la gestión de las tarifas en
el Sector Hotelero Balear

Precise. Proven. Performance.

Autor: Francisco Díaz Torren – Socio Moore Stephens

Octubre de 2013

Precise. Proven. Performance.

 E PORQUÉ
EL É DE ESTE
E ANÁLISIS
S

Como ya antiicipamos en unas reflexiiones previass, el Sector T

C Turismo estáá inmerso enn un
p
proceso de trransformación de su modelo
m n consecuencia,
tradiccional de opeeración y, en
d gestión. El
de E desarrollo de las nuev vas tecnologgías así como la evoluciión de serviccios
trradicionales a nuevas foormas de serv vicio (agenccias de viaje virtuales, ebussiness,
e loow-
cost airlines, etc.) está geenerando la necesidad
n dee adaptación de los distinntos subsectoores
q forman ell Sector Turiismo.
que

El resultado de
E d la transforrmación está generando una u reestructuuración geneeral del sectoor:
• Consolidación de los nuevos
n canales de distribuución
• La transformación y/o desaparición n de operadoores
• Destinos tuurísticos alteernativos
• Modificacción de la estaancia media del cliente

En este proceeso, uno de los

E l aspectos más significcativos a analizar, que estáe afectanddo a
toodo el sector turismo y,, en especiall, al hoteleroo, es la com mercialización n de las plaazas
h
hoteleras disponibles a través de d los cannales de ddistribución “on-line”. La
comercializacción de las habitaciones
h disponibles a través de los canales de distribucción
ajjenos al hottel supone un u coste, quue oscila enttre el 10% y el 25% del precio dee la
h
habitación, quue de algunaa forma es reepercutido all cliente finaal y, en conseecuencia, puede
afectar a la saatisfacción deel mismo.

Desde la aparrición de lass agencias “o

D on-line”, ésttas han creciido en númeero así comoo en
ciifra de ingreesos, habienndo experimeentado un crrecimiento eexponencial en las reserrvas
g
gestionadas. N obstante, ante el dessarrollo y el posicionam
No miento en el mercado
m de los
El secctor turísticco n respondienndo y les exiigen que estén dispuestoos a
aggentes “on-lline”, los hoteleros están
españñol, como trrabajar conjuuntamente y en L evolución de la comerccialización “on-
e la misma dirección. La “
conseecuencia deel liine”, tanto propia
p de los hoteles coomo de los agentes indiica que Inteernet continuuará
rápiddo y profunddo crreciendo com ón, beneficiaando tanto a los hotelerros como a los
mo canal dee distribució
desarrrollo de lass aggentes “on-liine”.
nuevaas tecnologíías,
actuaalmente se Los hoteleross están fomeentando realiizar las reserrvas a travéss de su prop
L pia página Web
W
encueentra inmerrso con mensajess como “Mejjor Precio OnlineO Garanntizado”, así como con compromisos
c s de
en unn proceso de compensaciónn de la difereencia de preccios, en caso qué ésta exiistiera, siend
do la garantíaa en
transf
sformación de laa consecucióón de la tarrifa ofertadaa un mensajje que se rrepite en lass páginas Web W
corporativas ded muchos grupos
g hoteleeros así com
mo de hoteless individualees. No obstannte,
su moodelo
loos hoteleros reconocen
r quue los agentees “on-line” se están convvirtiendo en un componeente
tradiccional de immportante dee su estrategiia de distribu
ución.
operaación y, en
conseecuencia, ded El cliente preefiere contraatar con el proveedor
E p finnal que presstará el serviicio cuando las
gestióón condiciones de
d venta, factturación y caancelación soon las mismaas.
A pesar del crecimiento de las agencias on-linne, parece quue el contro ol del canal de
d
distribución está cambiaando. A niivel sectoriaal, cada veez más los hoteles esstán
d
determinando o las normas de actuación n en detrimennto de los aggentes de viaaje. La situacción
económico-finnanciera de los hoteles, con resultaddos positivoss, así como el e desarrolloo de
suus propios canales
c de diistribución, favorece
f su posición parra negociar conc los agenntes
“on-line”. Las grandes caadenas hoteleeras están enn una posicióón de fuerza,, favorecido por
ell hecho que las agencias “on-line” neecesitan de disponibilida
d ad de habitacciones en maayor
m
medida al dee los hotelerros que neceesitan a las agencias paara vender un u producto no
allmacenable, como son laas estancias de
d hotel.

-1-
 La evolución de las nuevvas tecnologíías y de los nuevos
L n hábittos de los cllientes, obligga a
loos hoteleros a estar al díaa en los últim
mos desarrolloos del dinámmico mercado o por Internett.
E centro neuurálgico del negocio
El n turístico es el cliente final, en este caso o el turista o el
v
viajero que see desplaza poor otros motivos. El perffil del viajeroo ha cambiad do, es él missmo
q
quien reservaa sus propioss viajes siend do quien deccide los serviicios que dessea adquirir. En
g
general, utilizza la tecnologgía disponiblle en todas laas etapas del viaje.

El rápido dessarrollo de las nuevas teecnologías, principalmen

E p nte internet,, y las mayoores
faacilidades dee acceso a las
l mismas (dispositivos
( s móviles, acccesos wifi libres de paago,
auumento del número
n de hogares
h con líneas
l ADSLL o fibra ópttica, etc.) esttá generandoo un
cambio en loos hábitos de compra deel cliente, abbandonando progresivam mente la agenncia
d viajes tradicional y, enn consecuencia, disminuyyendo la activvidad de los touroperadorres.
de
E cliente, caada vez más familiarizad
El do con las nuuevas tecnollogías, está organizando
o los
v
viajes por su cuenta adquuiriendo el trransporte, hootel y transfeer por internnet. El efectoo es
m significaativo en los viajes de co
muy orta y media distancia, mmanteniéndosse el uso de los
caanales tradiccionales en laa larga distan
ncia. La mayyor parte de los viajeros han comenzaado
ell proceso dee selección del método dee transporte y de alojam miento con la búsqueda enn la
w tanto de portales
web p y buuscadores como de los prroveedores dde transporte y alojamientto.

Juunto con la consolidacióón de los op peradores claave que actúúan en el secctor turísticoo se
están ofertanddo nuevos prroductos y nu uevas páginaas Web. La aaparición de páginas
p Webb en
laas que se pueede comparaar los producctos que se offrecen en el mercado, co on búsquedass en
ciientos de pááginas Web, para tratar de d identificarr los mejores precios, puueden de nueevo
allterar la dináámica del mercado
m por Internet. Assimismo, los buscadores representan un
papel cada vez más impportante. Loss mismos aggentes “on-liine” están reedefiniendo sus
estrategias dee distribuciónn y desarrollaando sus servvicios al merrcado de emp
presas.

La impportancia deel sector turísstico en la ecconomía esppañola y, esppecialmente een la econommía balear, así
a
como el crecimiennto del volum men de negoocio hotelero o por internnet ha llevaddo a que Mo oore Stephenns
realizaara este estuudio en concrreto para el sector hotellero balear, con el objetoo de analizar la evolucióón
de las reservas y taarifas hoteleeras realizaddas a través de
d Internet, en los canalles de distrib
bución propioos
del hotel y de terceeros

-2-
A
ANALISIS E EL SECT
EN TOR TURIS
STICO DE BALEARES

¿Quién ofrecce la mejor taarifa “on-lin

ne”?

Hemos realizzado el siguuiente estudio

H o con el obbjetivo de annalizar cuál es el canal de
d
distribución “
“on-line” qu
ue ofrece laa mejor tariifa en las Isslas Balearees; es decir, la
g
gestión de laas tarifas hotteleras en Baleares
B a traavés de los canales de distribuciónn en
innternet: págiina web del hotel y pág gina web dell agente “onn-line” sobree la base de las
taarifas que see pueden obttener para una habitacióón doble en régimen de media pensiión,
para una estanncia de cuatrro días.

Asimismo, annalizaremos el efecto que tiene en poor isla (Malllorca, Menorrca e Ibiza), así
A
como por cateegoría del hootel (3 estrelllas, 4 estrellaas y 5 estrellaas).

M
Metodología de análisis

El análisis see ha realizado tomando una

E u muestra de 100 hoteeles de 3, 4 y 5 estrellass en
d
diversas zonaas de las Isllas Baleares,, durante el mes de sepptiembre de 2013, segúnn la
siiguiente com
mposición:

Categoría M
Mallorca Ibiza Men
norca Total

3 estrelllas 21 9 9 39
4 estrelllas 30 9 6 45
5 estrelllas 11 3 2 16

Total 62 2
21 17 100

La reservva cotizada para

p cada establecimiennto hotelero correspondee al
precio de::
9 una haabitación dob
ble
9 para unna estancia de
d cuatro días en régimenn de media pensión
9 para laa primera quiincena de sepptiembre de 2013
9 con unn tiempo prev
vio de reservva de dos sem
manas,

El precio de una habittación doble estándar se ssolicitó a trav

vés de:
ƒ páginaa Web del ho
otel
ƒ páginaa Web de tress agentes on--line

Para todos los

P l casos solicitamos
s d importe no
la cotizacióón con las opciones de
reeembolsable o con penaliizaciones y cancelación
c s penalizacciones.
sin

-3-
 C
Conclusiones
s del análisiss

La taarifa más L principalees conclusionnes del análisis realizadoo son las siguuientes:
Las
baraata se
conssigue a travéés E canal de reeserva más económica
El e para
p reservaar una habitaación
de laa página weeb
del hotel
h 9 La tarifa más
m barata para
p reservar una habitaciión se consigguió:

ƒ Con la opción de d cancelació ón sin penallizaciones, la tarifa máss económicaa se

consiguió a travéss de la págin
na web del hotel
h en un 35%, en el 233% de los caasos
se coonsiguió a través
t de unn agente “onn-line” y enn el 42% de d los casos se
consiguió la mism ma tarifa tan mo en el de los
nto en la páágina web deel hotel com
agenttes “on-line”.

ƒ Con lal opción de importe no reembolsablle o con pennalizaciones por p cancelacción

de la reserva, la tarifa
t más ecconómica se consiguió a través de la página web del
hotel en un 46%, en el 37% de d los casos se consiguióó a través de un agente “on-
“
line” y en el 17% de los casoss se consiguió la misma ttarifa tanto en
n la página web
w
del hootel como enn el de los ag
gentes “on-linne”.

100%
90% 17%
80% 422%
70%
37%
60%
Iguaal
50%
233% Ageente "on line"
"
40%
30% Web
b Hotel
20% 46%
355%
10%
0%
Cancelaación sin No reeembolsable o con
penalizzaciones penalizaciones

„ L tarifas dee precios porr canal de diistribución

Las
Con laa opción de d
9 La diferenncia de la media
m de tariffas entre la página
p web ddel hotel y laa de los agenntes
cancelaación sin
“on-line” ha sido de:
penalizaaciones laas
tarifas mediaas
ƒ Con la
l opción de cancelación sin penalizacciones:
ofertadaas por laas
agenciaas “on-linee” 9 L
Las tarifas medias
m ofertaadas por las agencias “oon-line” son un 0,65% más m
son un n 0,65% máás caras respectoo a la mediaa de las tariffas ofertadass en las págiinas web de los
caras respecto
r a la h
hoteles.
media de d las tarifa
fas
9 E
En los casos que la tarifaa ofertada enn la página w
web del hoteel es más barrata
ofertadaas en laas
q en la pággina web de la
que l agencia “oon-line” supoone de mediaa una diferenncia
páginass web de loos
d precio del 12%, oscilan
de ndo la diferencia de tarifaas entre el 4%
% y el 20%.
hoteles.
9 E
En los casos que
q la tarifa ofertada en la
l página weeb de la agen ncia “on-line”” es
m barata quue en la página web del hotel
más h supone de media un na diferenciaa de
precio del 7% l diferencia de tarifas enntre el 2% y el
%, oscilando la e 15%.

-4-
Con la opción dee
impoorte no
reem
mbolsable o con c
penaalizaciones laa
tarifa
fa media oferrtada
la agencias “on-
por las
line”” es un 0,61% %
más baratas
b resppecto
a la media
m de las
tarifaas ofertadas en
las pááginas web de d
los hoteles.
La taarifa con 9 Las tarifa con opción de imp
penalizaciones poor
canceelación de laa
reserrva es entre un
u agencias “on-line” ess un 9% más barato
8% y 9% más barrata
que la
l opción de
cancelación sin 9 Las soliccitudes de reeserva efectu uadas en las que la tarifaa de la habittación coinciidía
penaalizaciones
Con la tarifa sin
penaalizaciones hotel y
agentes “on-line”
ofreccen la mismaa
fa en el 42% de
tarifa
los caasos y con taarifa
con penalizacion
p es en 9 La difereencia media de la tarifa ofertada
el 177%
ƒ Con la
l opción de importe no reembolsablle o con pennalizaciones por
p cancelacción
de la reserva:
9 L
La tarifa meedia ofertadaas por las agencias
a “onn-line” son un 0,61% más m
dia de las tariifas ofertadaas en las págiinas web de los
baratas respeccto a la med
h
hoteles.
9 E
En los casos que la tarifaa ofertada enn la página wweb del hoteel es más barrata
q en la pággina web de la
que l agencia “oon-line” supoone de mediaa una diferenncia
d precio del 9%, osciland
de do la diferencia de tarifass entre el 2%
% y el 18%.
9 E
En los casos que
q la tarifa ofertada en la
l página weeb de la agen ncia “on-line”” es
m barata quue en la página web del hotel
más h supone de media un na diferenciaa de
precio del 7% l diferencia de tarifas enntre el 2% y el
%, oscilando la e 17%.
porte no reeembolsable o con penaalizaciones por
cancelación de la resserva ofertad
das por las pááginas web dde los hoteles es un 8% más
m
barata quue la opciónn de cancelacción sin penaalizaciones y en las págiinas web de las
para la tootalidad de loos canales dee distribuciónn:
ƒ Con la opción de cancelació ón sin penallizaciones, een el 42% de
d los casoss se
consigguió la mismma tarifa tan mo en el de los
nto en la páágina web deel hotel com
agenttes “on-line”..
ƒ Con lal opción de importe no reembolsablle o con pennalizaciones por
p cancelacción
de la reserva, en el 17% de los casos see consiguió la misma taarifa tanto enn la
páginna web del hootel como en
n el de los ageentes “on-linne”.
o por los tres agenntes “on-line” seleccionados
ha oscilaado entre:
ƒ Con la
l opción de cancelación sin penalizacciones entre 8,68% y (7,2
24%) de meddia.
ƒ Con la
l opción de importe no reembolsablle o con pennalizaciones por
p cancelacción
de la reserva entree 3,23% y (4,41%) de meedia.
-5-
 9 Los casoos en los quue los agentees “on-line”,, los tres selleccionados o dos de elllos,
ofertabann la misma taarifa de la haabitación:

ƒ Con lal opción dee cancelación n sin penalizaciones en un 5,26% losl tres agenntes
“on-liine” ofertabaan la misma tarifa de la habitación,
h enn un 36,84%
% dos de los tres
t
agenttes “on-line” ofertaban ell mismo preccio y en un 557,90% los trres agentes “on-
“
line ”ofertaban
” prrecios distinto
os

ƒ Con lal opción de importe no reembolsablle o con pennalizaciones por p cancelacción

de la reserva en un
u 4,21% loss tres agentess “on-line” oofertaban la misma
m tarifaa de
la habbitación, en un
u 36,84% dosd de los trees agentes “oon-line” oferrtaban el missmo
precioo y en un 58,,95% los tress agentes “onn-line” ofertaaban precios distintos.

100%
%
90%
%
80%
%
Loos tres agenttes “on- 70%
% 57,90% 58,95%
lin
ne” han oferrtado la Todoss tarifa distinta
60%
%
m
misma tarifa en
e el 5%
dee los casos 50%
%
Dos aggentes "on lin
ne"
40%
% mismaa tarifa
30%
% Todoss misma tarifa
fa
36,84% 36,84%
20%
%
10%
%
0%
% 5,26% 4,21%
Can
ncelación sin No reeembolsable o con
pen
nalizaciones peenalizaciones

Se observa unna importantte variedad en

S e los precios ofertados ppor los agenttes “on-line”” en
raazón a la sennsibilidad deel precio a laa hora de seeleccionar unn hotel por parte
p del clieente
fiinal.

-6-
 R
Resumen detaallado de loss principaless indicadoress

1. Por zona geográfica

1.1 Tariffa más barataa

El annálisis realizzado refleja que

q el 35% y 46% de loss casos para las opcioness de
canccelación sin penalizacion
p es e importee no reembollsable por caancelación dee la
reserrva, respectivvamente, las páginas webb de los hoteeles ofrecen las l tarifas de las
plazaas hoteleras más económ micas en precio y un 23% % y 37%, reespectivamennte,
fueroon ofertadas por los agen ntes “on-linee”. A pesar qque las págin nas web proppias
de loos hoteles offrecen las mejores
m tarifaas, una parte significativa de las oferrtas
más baratas son ofrecidas
o porr los agentes “on-line”.

Ibizza es la isla que

q las Las tarifas más económicas de las págiinas web dee los hoteless respecto a las
págginas web de los agenncias “on-linee” difieren entre
e islas. Un
U análisis ppor isla del archipiélago,
a , se
hoteeles ofrecen la preseenta en los gráficos siguiientes:
tariffa más baratta
resppecto a los aggentes • O
Opción de caancelación siin penalizaciones –
“onn-line”
100%
90%
29%
80% 47% 40% 4
42%
70%
60%
29%
50% 20%
2
23%
40% 22%
30%
20% 40% 41% 3
35%
31%
10%
0%
Mallorca Ibiza M
Menorca Balleares
Igual Ageente "on line"
" Weeb Hotel

• O
Opción on penalizaciones –
de caancelación co

100%
%
17% 12% 177%
90%
% 20%
80%
%
70%
%
36% 30% 47% 377%
60%
%
50%
%
40%
%
30%
%
47% 50% 46%
20%
% 41%
10%
%
0%
%
Mallorca Ibiza M
Menorca Baleeares
Iguall Agente "on line"
" Web
b Hotel
Malllorca e Ibizaa son mercad dos en los quue las webs dde los hotelees mantienenn un
mayoor control soobre las tariffas más barattas ofertadass en Internet.. En el casoo de

-7-
 Ibizaa, tanto en la opción de cancelacción sin peenalizacioness y opción de
canccelación con penalizacion nes, reservar vía la páginna web propia de los hoteeles
de laa isla de Ibizza ofrecen meejores tarifass que los ageentes “on-lin
ne” respecto a la
mediia de Balearees.

Por otra
o parte, enn Menorca el e mercado presenta
p un ccomportamieento distinto,, en
especial en la oppción de can ncelación conn penalizacioones, reservaar vía la pággina
web de que los agentes
a “on-lline” en un 47%
4 de los ccasos es más económica que q
la páágina web dee los hoteles.

1.2 Diferrencia mediaa de tarifas en

ntre web dell hotel y agenntes “on-linee”

La diferencia
d de la media dee tarifas oferttadas entre lla página weeb del hotel y la
de loos agentes “oon-line” ha siido diferentee entre islas:

Menorca es laa isla

M 9 C
Con la opción de canccelación sin penalizacioones, de meedia las tariifas
quue las páginaas web o
ofertadas porr las agenciaas “on-line” son un 0,655% más caraas respecto a la
dee los agentess “on- m
media de las tarifas oferttadas en las páginas weeb de los ho
oteles, siendoo la
linne” ofrecen la tarifa d
distribución p isla la sig
por guiente:
m cara resppecto a
más
laas webs de loos 2,50% 2,37%
hooteles
2,00%

1,50%
1,12%
%
1,00%
0,,65%
0,50% 0,223%

0,00%
Maallorca Ibiza Menorca Baleares

9 C
Con la opciión de importe no reeembolsable o con penaalizaciones por
cancelación de
d la reserva,, de media laas tarifas ofertadas por laas agencias “on-
“
liine” son un 0,61%
0 más baratas
b respeccto a la mediia de las tarifas ofertadass en
laas páginas web
w de los hotteles, siendo la distribuciión por isla la siguiente:

2,50%
1,96%
2,00%
1,50%
1,00%
0,50%
0,00%
M
Mallorca Ibiza M
Menorca Balearres
(0,50%)
(1,00%) ((0,71%) (0,61%
%)

(1,50%)
(1,45%
%)
(2,00%)

-8-
 9 Enn los casos que
q la tarifa ofertada en la página wweb del hotel es más barrata
quue en la páginna web de laa agencia “onn-line”:

ƒ Con la opcción de canncelación sinn penalizacioones supone de media una u

diferencia de
d precio dell 11,7%, sienndo distinto ssu comportam
miento por issla:

166,0%
14,00%
144,0%
11,77%
122,0% 10,7%
Maallorca es la isla 100,0%
quee, en los casoos que
8
8,0% 7,2%
las páginas webb de los
hotteles es más barata 6
6,0%
quee la de los aggentes
“onn-line”, ofreecen la 4
4,0%
tarrifa más baraata 2
2,0%
enttre un 14% y 9,7%
0
0,0%
Malloorca Ibiza M
Menorca Baleaares

ƒ Con la opcción de impo

orte no reem
mbolsable porr cancelación
n de la reserrva,
supone de media una diferencia de precio ddel 9%, sien ndo distinto su
comportam
miento por isla:

12,0%
9,,7%
10,0% 9,0%
8,7%
8,0% 7,3%

6,0%

4,0%

2,0%

0,0%
Malllorca Ibiza M
Menorca Baleaares

-9-
 9 Enn los casos que
q la tarifa ofertada
o en la página webb de la agencia “on-line”” es
más barata quee en la págin
na web del hootel:
Ibbiza es la islaa que, en
loos casos que las ƒ Con la opcción de canncelación sinn penalizacioones supone de media una u
pááginas web losl diferencia de
d precio dell 6,7%, sienddo distinto suu comportam
miento por islaa:
aggentes “on-liine” s
m barata quue la de
más 1
12,0%
loos hoteles, offrecen la 10,2%
%
taarifa más barrata 1
10,0%
enntre un 12,1% %y
100,2% 8,0%
6
6,7%
6,00% 5,7%
6,0%

4,0%

2,0%

0,0%
Malllorca Ibiza Menorca Baaleares

ƒ Con la oppción de im mporte no reeembolsable o con penaalizaciones por

cancelaciónn de la reserrva, supone de media unna diferenciaa de precio del
7,2%, sienddo distinto su
u comportam
miento por islla:

14,0%
12,1%
12,0%

10,0%

8,0% 7,22%
6,,6%
6,0% 5,1%

4,0%

2,0%

0,0%
Maallorca Ibiza Menorca Baleeares

- 10 -
 1.3 Diferrencia mediaa de tarifas en
ntre los agenntes “on-line””

La diiferencia media de la tarrifa ofertada entre los aggentes “on-lin

ne” ha oscilaado
entre::

ƒ Con la opciión de canceelación sin peenalizacionees entre 8,68%

% y (7,24%)) de
media, sienndo su compoortamiento por isla el siguuiente:

30,000%
26,113%
25,000%
20,000%
13,65% 1
13,94%
15,000%
10,000% 8,68%
La diferenciaa media
L
d tarifas ofeertadas
de 5,000%
p las páginnas web
por 0,000%
d los agentees “on-
de Malloorca Ibiza Menorca Baaleares
l para los hoteles
line (5,000%)
d la isla de Mallorca
de
(10,000%) %)
(7,80% ((7,24%)
e superior al
es a resto de
l islas
las (15,000%) (12,42%)
(144,91%)
(20,000%)

ƒ Conn la opción de importe no

o reembolsabble o con pennalizaciones por
p cancelacción
de la
l reserva enntre 3,23% y (4,41%) dee media, sienndo su comp portamiento por
isla el siguiente::

2
20,00% 17,91%

1
15,00% 133,43%

1
10,00% 8,51%

5,00% 3,23%
%

0,00%
Mallorca Ibiza Menorca Baleeares
(55,00%)
(4,,41%)
(100,00%)

(155,00%) (13,333%) (12,42%)

(200,00%) (116,94%)

- 11 -
 9 Loos casos en los que los agentes “on--line” ” oferrtaban la missma tarifa dee la
haabitación:

ƒ Con la opcción de can ncelación sinn penalizacioones en un 5,26% los tres t

agentes “onn-line” ofertaaban la mismma tarifa de laa habitación,, en un 36,84%
dos de los tres
t agentes “on-line”
“ ofeertaban el miismo precio y en un 57,990%
los tres agentes “on n-line” ofeertaban preccios distintos, siendo la
composicióón por islas laa siguiente:

Tres on
o line Doos Online Todos distinttos
8
80,00%
70,000%
7
70,00%
577,90%
6
60,00% 55,17% 52,94%
5
50,00% 47,06%
37,933% 36,884%
4
40,00%
30,00%
3
30,00%
Para los hooteles de la
isla de Ibizaa entre el 2
20,00%
70% y el 800% de los
1
10,00% 6,90% 5,26%
casos los trres agentes 0,00% 0,000%
“on-line” han
h 0,00%
ofertado tarrifas Mallorca Ibiza Menorca Baleeares
distintas
ƒ Con la oppción de im mporte no reeembolsable o con penalizaciones por
cancelacióón de la reserrva en un 4,221% los tres agentes “on--line” ofertabban
la misma tarifa
t de la haabitación, enn un 36,84% dos de los trres agentes “on-
“
line” ofertaban el mismmo precio y en un 58,95% gentes “on-line”
% los tres ag
ofertaban precios
p ntos. siendo la composiciión por islas la siguiente::
distin

Tres on
o line Doos Online Todos distintos
900,00%
80,00%
800,00%
700,00% 64,711%
588,95%
600,00%
50,00%
500,00% 44,833%
400,00% 36,84%
29,41%
300,00%
20,00%
200,00%
100,00% 5,177% 5,888% 4,21%
0,00%
0
0,00%
Malllorca Ibiza M
Menorca Baleaares

En laa isla de Ibizaa, tanto en laa opción de cancelación

c sin penalizaciones comoo en
la opción de no reembolsable
r e o cancelacción con pennalizaciones es en la quee se
generra mayor difeerencias en las tarifas de los agentes ““on-line”.

- 12 -
 2 Por categgoría hotelerra
2.

2.1 Tariffa más barataa

En el análisis realizado
r porr categoría de
d hotel se oobserva que la opción más m
econnómica para reservar unaa habitación la siguen ofrreciendo las páginas webb de
los hoteles,
h tanto en la opció
ón de cancellación sin peenalizacioness como en laa de
impporte no reem
mbolsable o con
c penalizacciones por caancelación dee la reserva.

Las tarifas más económicass de las págginas web dee los hoteless respecto a las
agenncias on-linee, difiere en función de la categoríaa del hotel. Un
U análisis por
cateegoría hotelerra, se presen
nta en los grááficos siguienntes:

• O
Opción de caancelación siin penalizaciones –
Las páginas web
L w de 100%
loos hoteles dee tres 90%
e
estrellas ofrecen la 80%
32%
48% 422%
taarifa más baarata 70% 53%
r
respecto a loss agentes 60%
“
“on-line” 21%
50% 233%
40% 25%
24%
30%
20% 47%
28% 355%
10% 24%
0%
3* Igual nte "on line" 5*
4 * Agen b Hotel Baleeares
Web
• O
Opción de caancelación co
on penalizaciones –

100%
12% 20% 19% 177%
80%
30%
3
31% 377%
60% 43%

40%
58% 50%
20% 466%
38%

0%
3* Igual nte "on line" 5*
4 * Agen b Hotel Baleeares
Web

El caso de hooteles de 5 y 4 estrelllas, en la oopción de cancelación

c sin
penaalizaciones, tanto la página web deel hotel com mo la del ag gente “on-line”
vamente, de ser
iguaalan la tarifa ofertada en el 53% y 488% de los cassos, respectiv
la oppción más baarata.

En la
l opción dee importe no reembolsablle o con pennalizaciones por p cancelacción
de la reserva loss hoteles de 3 y 5 estrellaas la página w
web del hoteel la opción más
m
econnómica sienddo en el 58% % y 50% de loos casos resppectivamentee.

- 13 -
 2.2 Diferrencia mediaa de tarifas en
ntre web dell hotel y agenntes “on-linee”

La diferencia
d dee la media dee tarifas oferrtadas entre lla página weeb del hotel y la
de los
l agentes “on-line” haa sido difereente por cateegoría de ho otel, siendo los
La differencia de la
l agenntes “on-linee” más caross que las págginas web de los hoteles para p los hoteeles
mediaa de tarifas de 3 estrellas y siendo
s los aggentes “on-liine” más baratos que las páginas webb de
ofertaadas entre la los hoteles paraa los hoteles de 5 estrellaas, no siendoo la diferenccia significattiva
páginna web del hootel y paraa los hoteles de 4 estrellaas, según se observa
o a conntinuación:
la de los agentes “on-
line” ha sido 9 C
Con la opción de canccelación sin penalizacioones, de meedia las tariifas
difereente por o
ofertadas porr las agenciaas “on-line” son un 0,655% más caraas respecto a la
categooría de hotell, m
media de las tarifas oferttadas en las páginas weeb de los ho oteles, siendoo la
siendoo los agentess d
distribución e función dee la categoríaa del hotel ess la siguientee:
en
“on-liine” más carros
que laas páginas web
w 5,00%
de loss hoteles paraa los 4
4,23%
hotelees de 3 estrelllas 4,00%
y sienndo los agenttes
“on-liine” más 3,00%
baratoos que las
páginnas web de loos 2,00%
hotelees para los 0,98%
%
hotelees de 5 estrelllas, 1,00% 0
0,65%
no sieendo la
difereencia 0,00%
signifficativa para los 3* 4* 5* B
Baleares
hotelees de 4 estrelllas (1,00%)

(2,00%) (1,64%)

9 C
Con la opciión de importe no reeembolsable o con penaalizaciones por
cancelación de
d la reserva,, de media laas tarifas ofertadas por laas agencias “on-
“
liine” son un 0,61%
0 más baratas
b respeccto a la mediia de las tarifas ofertadass en
laas páginas web
w de los hoteles, sieendo la disttribución en función dee la
categoría del hotel es la siiguiente:

3,00%
2
2,11%
2,00%

1,00%

0,00%
3* 4* 5* Baleares
B
(1,00%) (0,30%
%) (0,61%)

(2,00%)

(3,00%)
(2,94%)
(4,00%)

- 14 -
 9 Enn los casos que
q la tarifa ofertada en la página wweb del hotel es más barrata
quue en la páginna web de laa agencia “onn-line”:

ƒ Con la opcción de canncelación sinn penalizacioones supone de media una

u
diferencia de precio del
d 11,7%, siendo
s portamiento por
distinnto su comp
En los casos quue la categoría dee hotel:
tarrifa ofertada en la
pággina web dell hotel 116,0%
es más
m barata que q en 14,2%
la página
p web de
d la 114,0%
ageencia “on-linne”, la 111,7%
112,0% 11,4%
maayor diferenccia de
preecio es generrada en
110,0%
loss hoteles de cuatro
c
estr
trellas entre el
e 13% 8,0%
y el 14,2% 6,6%
6,0%

4,0%

2,0%

0,0%
3* 4* 5* Baaleares

ƒ Con la oppción de im mporte no reeembolsable o con penaalizaciones por

cancelaciónn de la reserrva, supone de media unna diferenciaa de precio del
9%, siendo distinto su comportamie
c ento por categgoría de hoteel:

114,0% 13,0%

112,0%

110,0% 9
9,0%

8,0%
6,44%
6,0%
4,3%
4,0%

2,0%

0,0%
3* 4* 5* Baaleares

Enn ambas opcciones, canceelación sin penalizacione

p es o con penalizacioness, la
maayor diferenccia de precio
o es generadaa en los hotelles de cuatro estrellas.

- 15 -
 9 Enn los casos que
q la tarifa ofertada
o en la página webb de la agencia “on-line”” es
más barata quee en la págin
na web del hootel:

ƒ Con la opcción de canncelación sinn penalizacioones supone de media una

u
diferencia de precio del
d 6,7%, siiendo distintto su comp portamiento por
categoría hootelera:
En los casoss que la
E
t
tarifa ofertadda en la 10,0%
p
página web ded la 8,9%
%
a
agencia “on--line” es 9,0%
m barata que
más q en la 8,0%
p
página web del
d hotel, 6,7%
7,0%
l mayor differencia
la
5,7%
d precio es generada
de 6,0%
e los hotelees de
en 5,0% 4,4%
c
cuatro estrelllas entre
e 13% y el 14,2%
el 1 4,0%
3,0%
2,0%
1,0%
0,0%
3* 4* 5* B
Baleares

ƒ Con la oppción de im mporte no reeembolsable o con penaalizaciones por

cancelaciónn de la reserrva, supone de media unna diferenciaa de precio del
7,2%, sienddo distinto su
u comportam
miento por categoría hotellera:

9,0% 8,55%
8,0% 7,7%
7,2%
7,0%
6,0% 5,3%
5,0%
4,0%
3,0%
2,0%
1,0%
0,0%
3* 4* 5* Baleares

- 16 -
 2.3 Diferrencia mediaa de tarifas en
ntre los agenntes “on-line””

9 Laa diferencia media de la tarifa offertada entree los agentees “on-line” ha

osscilado entre::

ƒ Con la opciión de canceelación sin peenalizacionees entre 8,68%% y (7,24%)) de

media, sienndo su compoortamiento por categoría hotelera el siguiente:
s

25,000%
19,49%
20,000%
15,19%
13,994%
15,000%

10,000% 8,68%

5,000%
La diferenciia media
de tarifas offertadas 0,000%
por las págiinas web 3* 4* 5* Balearres
(5,000%)
de los agenttes “on-
line para loss hoteles (10,000%) %)
(7,24%
de 4 estrellaas es
superior al resto
r de (15,000%) (12,442%) (
(11,86%)
categorías (14,91%)
(20,000%)

ƒ Con la oppción de im mporte no reeembolsable o con penaalizaciones por

cancelaciónn de la reseerva entre 3,23% y (4,441%) de meedia, siendo su
comportammiento por cattegoría hotellera el siguiente:

255,00% 21,78%
200,29%
200,00% 177,98%

155,00%
8,68%
%
100,00%
5
5,00%
0
0,00%
3* 4* 5* Baleeares
(5,00%)
(10,00%) (7,224%)
(15,00%) (13,33%)
(14,00%
%)
(20,00%) (16,94%)

- 17 -
 9 Los casoos en los que
q los agen
ntes “on-linee” ” ofertabban la mism
ma tarifa dee la
habitacióón:

ƒ Con lal opción dee cancelación n sin penalizaciones en un 5,26% los l tres agenntes
“on-liine” ofertabaan la misma tarifa
t de la habitación,
h enn un 36,84%
% dos de los tres
t
agenttes “on-line” ofertaban ell mismo preccio y en un 557,89% los trres agentes “on-
“
line” ofertaban prrecios distinttos, siendo laa composicióón por categ
goría hoteleraa la
siguieente:

90,000% 82,35%
80,000%
70,000%
Para los
l hoteles ded 5 57,899%
estrelllas entre el 62%
6 60,000% 55,,26%
y el 822% de los caasos 47,50%
50,000% 477,50%
los trres agentes “on-
“ 39,47%
% 36,84%
%
line” han ofertadoo 40,000%
tarifass distintas 30,000%
177,65%
20,000%
10,000% 5,26%
% 5
5,00% 5,26%
0,00%
%
0,000%
3* 4* 5* Baleares

ƒ Con lal opción de importe no reembolsablle o con pennalizaciones por p cancelacción

de la reserva en un
u 4,21% loss tres agentess “on-line” oofertaban la misma
m tarifaa de
la habbitación, en un
u 36,84% dos
d de los trees agentes “oon-line” oferrtaban el missmo
precioo y en un 58,95%
5 los tres agentess “on-line” oofertaban prrecios distinttos.
siendoo la composiición por cattegoría hoteleera la siguiennte:

70,000%
62,50%
57,89% 57,50% 58,995%
60,000%

50,000%
39,477% 3
37,50%
40,000% 35,00% 36,84%

30,000%

20,000%

10,000% 7,50%
2,63%
% 4,21%
0,000%
0,000%
3* 4* 5* Baleaares

- 18 -
Conclusión
C
E canal de reeserva más económica
El e para
p reservaar una habitaación

La tarifa más barata se consigue a través

L t de la página
p web del hotel, enn el 35% de los
casos con la opción
o de caancelación sin
n penalizacioones y el 46%
% de los cassos en la opcción
d cancelacióón con penaliizaciones.
de

Las tarifas máás económicas de las pág

L ginas web dee los hoteles respecto a laas agencias “on-
“
liine” difiere entre islas. Ibiza es la isla que las páginas weeb de los hotteles ofrecenn la
taarifa más baarata respectoo a los agen
ntes “on-line””. En Menorrca el mercaado presentaa un
comportamiennto distinto, en especiall en la opción de canceelación con penalizacionnes,
reeservar vía la
l página weeb de que loss agentes “oon-line” en uun 47% de lo os casos es más
m
económica quue la página webw de los hoteles.
h

Las tarifas máás económiccas de las pág

L l agencias on-
ginas web dee los hoteles respecto a las
liine, difiere en
e función de d la categorría del hotell. Las páginaas web de loss hoteles de tres
t
estrellas ofreccen la tarifa más barata respecto
r a loos agentes “oon-line”. El caso de hoteeles
d 5 y 4 estreellas, en la oppción de can
de ncelación sin penalizacionnes, tanto la página web del
h
hotel como laa del agentee “on-line” igualan
i % y 48% de los
la taarifa ofertadaa en el 53%
casos, respecctivamente, de ser la opción
o más barata. En la opción de importe no
reeembolsable o con penaalizaciones por p cancelación de la reeserva los ho oteles de 3 y 5
estrellas la páágina web deel hotel la op
pción más económica sienndo en el 58% y 50% de los
casos respectiivamente

L tarifas dee precios porr canal de diistribución

Las

Con la opcióón de cancelación sin penalizacione

C p es las tarifass medias offertadas por las
aggencias “on--line” son unn 0,65% más caras respeccto a la mediia de las tariffas ofertadass en
laas páginas web
w de los hotteles.

Con la opciónn de importee no reembollsable o con penalizacionnes la tarifa media oferttada

C
por las agenccias “on-linee” es un 0,61% más barratas respectto a la mediia de las tariifas
ofertadas en las
l páginas web
w de los ho oteles.

La tarifa conn penalizacioones por can

L ncelación de la reserva es entre un 8% y 9% más
m
barata que la opción de caancelación sin penalizacioones

Con la tarifa sin penalizaaciones hotel y agentes “on-line”

C “ offrecen la missma tarifa enn el
42% de los caasos y con taarifa con penaalizaciones en
e el 17%.

La diferenciaa de la mediaa de tarifas ofertadas enntre la páginaa web del hotel y la de los
L
aggentes “on-liine” ha sido diferente enttre islas:
• Menoorca es la isla que las páginas web de d los agentes “on-line” ofrecen
o la tarrifa
más cara
c respectoo a las webs de d los hoteles.
• Malloorca es la islla que, en lo os casos que las páginas web de los hoteles es más m
barataa que la de loos agentes “oon-line”, ofreecen la tarifaa más barata entre un 14%%y
9,7%.
• Ibiza es la isla quue, en los casos que las pááginas web llos agentes “on-line” es más m
barataa que la de loos hoteles, offrecen la tariifa más baratta entre un 12
2,1% y 10,2%%.
• La diiferencia meddia de tarifas ofertadas por p las páginnas web de los agentes “on-“
p los hotelles de la isla de Mallorcaa es superior al resto de laas islas
line para

- 19 -
La diferenciaa de la mediaa de tarifas ofertadas enntre la páginaa web del hotel y la de los
L
aggentes “on-lline” ha sidoo diferente por
p categoríaa de hotel, siiendo los ag gentes “on-line”
m caros que las páginas web de loss hoteles parra los hoteless de 3 estrelllas y siendo los
más
aggentes “on-lline” más baaratos que laas páginas webw de los hooteles para los hoteles de d 5
estrellas, no siendo
s la difeerencia signifficativa para los hoteles dde 4 estrellass

Los tres agenntes “on-linee” han ofertaado la mismaa tarifa en ell 5% de los casos. Para los
L
h
hoteles de la isla de Ibizaa entre el 70%
% y el 80% de los casoss los tres ag gentes “on-line”
h ofertado tarifas distinntas. Para loss hoteles de 5 estrellas enntre el 62% y el 82% de los
han
casos los tress agentes “onn-line” han ofertado
o tarifa
fas distintas

El análisis reaalizado muesstra que, en la mayoría de

E d los casos, las cadenas hoteleras esstán
reedefiniendo sus estrategiias de distrib
bución y fom
mentando e inncentivando a sus clientees a
reeservar direcctamente a trravés de la página
p Web del hotel. Sin embargo, el cliente fiinal
toodavía siguee reservandoo a través de d agencias on-line. Laas cadenas hoteleras esstán
ofreciendo reserva de hottel, alquiler de
d coches y otra
o oferta coomplementarria compitienndo
con los agentees on-line.

Las agencias on-line conttinúan su ex

L xpansión en todo
t el munndo, siendo algunas
a de ellas
buscadores enn Internet baasada en loss parámetross de reserva establecidoss por el cliennte,
reesultando paarticularmentte atractivo para
p el viajeero que tienee poco tiemp
po para realiizar
laas búsquedass por Internett.

- 20 -
CONTAC
CTO

Franciscoo Díaz Torren

n

Moore Sttephens

Monsenyoor Palmer 2, L4
07014 Pallma de Mallo
orca

Teléfono: 971 763844

4

baleares@
@msib.es

- 21 -