MODELO DE NEGOCIO DE E-COMMERCE DE LA EMPRESA DE

SERVICIOS TURISTICOS “SERGIO TOURS” E.I.R.L.

E-COMMERCE BUSINESS MODEL OF THE TOURISM SERVICES COMPANY "SERGIO
TOURS" E.I.R.L.
Becerra Atalaya, Luis Ángel1, Chávez Chávez, Cristhian Manuel2,

García Ramos, Isabel 3

1
Universidad Privada del Norte, luis.becerra@upn,edu,pe
2
Universidad Privada del Norte, cristhian.chavez@upn,edu,pe 3

Universidad Privada del Norte, isable.garcia@upn,edu,pe

Abstract
Resumen
The following article shows an
El siguiente articulo muestra un proyecto de
Ecommerce implementation
implementación del E-commerce, el cual
project, which aimed to
tuvo como objetivo aumentar las ventas en
increase sales by 15% and sales
un 15% y las oportunidades de ventas en un
opportunities by 25% during the first
25% durante el primer mes de implementada
month of implementing the website,
la página web, esta implementación de un
this implementation of
Sistema de Comercio Electrónico
a Integrated Electronic
integrado es desarrollado
Commerce is developed
mediante unas redes sociales para
through social networks so that the
que la empresa adopte un mejor
company adopts a better position in
posicionamiento en el mercado dentro de la
the market within the city of
ciudad de Cajamarca. Esta página web
Cajamarca. This web page will allow
permitirá a los clientes hacer compras y
customers to make purchases and
reservaciones del servicio brindando,
reservations for the service provided,
permitiendo que los clientes puedan acceder
allowing customers to access the plans
a los planes u ofertas que tiene la empresa
or offers that the company has at any
en cualquier momento. Es importante
time. It is important to highlight that
resaltar que se realizó un análisis de los
an analysis of the main problems of a
principales problemas de una empresa
medium-sized company in the
mediana del sector de turismo peruano.
Peruvian tourism sector was carried
Palabras clave: Comercio Electrónico, out.
implementación, Turismo Keywords: Ecommerce,
Peruano, implementation, Peruvian T
ventas ourism, sales
I. INTRODUCCIÓN

En el mundo, el internet ha adquirido un papel

importante tanto en empresas como de las
personas en un corto periodo de tiempo,
provocando un cambio en el mundo empresarial
 que ha permitido un nuevo modo de realizar
negocios en la que se implementa el uso de e-
commerce que son intercambios de información
para llevar a cabo una actividad comercial,
(McLaren, 2005). De tal manera por la creciente
economía digital las empresas y organizaciones se
están adaptando y aprendiendo a utilizar la red
para alcanzar a sus clientes. Además, lo que hace
a este cambio aún más desafiante es el ritmo
acelerado en el que debe hacerse para poder
formar parte de este nuevo mundo que se actualiza
constantemente. El comercio electrónico es una
infraestructura para una forma totalmente nueva
de hacer negocios y ganar ventajas competitivas
(Travaglini, 2013). Asimismo, la realidad a la que
estábamos acostumbrados a cambiado, la
emergencia generada por el Covid-19 ha marcado
un punto de partida para seguir conectados, esto
nos permite avanzar hacia la digitalización. En
otros países la forma de hacer negocios
tradicionales de compra y venta se han
trasformado incentivando el desarrollo de
tecnología como es el e-commerce que permite a
la compañía vender su línea de productos, al
comprador elegir los ítems para pedir, siempre en
una transmisión segura de la información y con
garantía de privacidad. También facilita, reservar
y comprar servicios de viajes.
En Cuba, la comercialización en el sector turístico
se desarrolla dentro de un entorno cada vez más
dinámico y cambiante, donde el auge de la venta
directa de productos y servicios online son
elementos esenciales a tener en cuenta.
Precisamente la implementación y desarrollo del
ecommerce ha influido de manera notable en las
actividades del turismo de viajes, en lo que se
refiere a la manera de distribuir sus productos en
el mercado, facilitando y abaratando los
desplazamientos turísticos (Buhalis, 2000).Así
mismo, los clientes que incursionan en las
herramientas tecnológicas pueden encontrar,
reservar, comprar y aprovechar ciertas ofertas
ofrecidas por línea.
Pero aún cuando la mayoría de las
agencias de viajes a nivel mundial están
aprovechando el uso de las TIC para
gestionar su E-commerce de esta manera
llevar sus productos y servicios turísticos
a los clientes, las agencias de viaje
todavía no han logrado posicionarse a
este escenario mundial. A pesar de la
creación de condiciones para el uso de la
utilización de las TIC y el desarrollo del
E-commerce es evidente que todavía se
tiene que seguir investigando ya que
todavía queda mucho camino por
recorrer, y porque las páginas web
creadas por las empresas son solo
informativas y no permiten contar con
una fluidez de información entre el
cliente y la agencia turística en la que el
cliente no puede realizar todas las
funciones tales como consulta de
productos, selección de los paquetes que
quiere comprar, pagarla y obtener una
buena información.
En el Perú el turismo como actividad
económica en nuestro país y regiones han
experimentado una evolución y
crecimiento notable, con mayor demanda
local, nacional e internacional, lo que
hace que el turista tenga un mayor poder
de elección gracias al rápido crecimiento
de internet y las tecnologías de
información que ha conllevado a una
serie de transformaciones digitales que
evidentemente tienen como aporte a las
empresas turísticas y en la forma de
comercializar sus servicios con la
implementación de un E-commerce.
Por lo que, fundamentalmente, las
Mypes, como el caso de las agencias de
viajes y turismo, requieren replantear su
modelo de negocios y comercialización,
ya que, aun cuando se conoce la
importancia de dichas unidades
económicas en el sector turismo, también
es sabido que su transformación digital se
plantea como lento, que esta manera se
caracterizan por su resistencia a la
adquisición e implementación
tecnológica, ya sea porque lo consideran
onerosa o por el desconocimiento de
cómo llevar a cabo este proceso. Por lo
que, en ese sentido, es prácticamente una
perdida negarse o no darle celeridad a la
implementación de una estrategia ACTUAL
comercial alineada con la transformación
digital.

La empresa seleccionada es una agencia de viajes

turísticos “Sergio Tours” E.I.R.L. Ubicada en Jr.
Amalia Puga Nro.663-
Cajamarca. Se dedica a la venta del servicio de
circuitos turísticos y venta de pasajes aéreos
(Rubro secundario), La empresa tiene como
objetivo principal brindar servicios de turismo en
la región de Cajamarca, así como también facilitar
los contactos para reservaciones a locales
(restaurantes, hoteles, entre otros), otorgar
movilidad, guías y demás requisitos dependiendo
Figura empresa Sergio Tours E.I.R.L 1 Matriz del valor actual en
de los contratistas hacia la misma ciudad u otro la
destino nacional especifico.
Fuente: Elaboración propia
Cabe destacar que en cuando al aspecto digital, la
empresa no cuenta con la actividad adecuada, Solo
posee con una página de Facebook y pocas
publicaciones entre semana, por ende tiene pocas
interacciones, su fortaleza se encuentra en la forma
de vender presencial, ya que poseen una ubicación
céntrica y por su trayectoria de más de 10 años en
el rubro de planes de viajes a promociones y 6 años
en el rubro de circuitos turísticos, cuentan con
bastante aceptación y recomendación por parte de
sus clientes, sin embargo no están aprovechando
actualmente la gran oportunidad de las TIC
(tecnologías de información y comunicación) para
llegar a un más amplio público objetivo, es por ello Figura 2 Matriz del perfil de cliente
que nuestro presente trabajo tiene como objetivo actual en la empresa Sergio Tours
E.I.R.L Fuente: Elaboración propia
principal Aumentar las ventas en un 15% y las
2.2 DESCRIPCIÓN DE LA CADENA
oportunidades de ventas en un 25% durante el
primer mes de implementada la página web, para
DE SUMINISTRO Debido a la naturaleza
ello determinar la línea base de ventas y y características especiales de los servicios
oportunidades de ventas por día de la agencia de se crea una dualidad entre el cliente y el
viajes durante los días de mayor actividad (viernes proveedor/servidor generando
y sábado) y así mismo Alcanzar 150 Leads interrelaciones de proveedores de servicios
(usuarios que brindan su información mediante la más que una cadena (Rodriguez, 2017).
página para enviarles novedades y promociones)
durante el primer mes de actividad de la página De este modo, la agencia de turismo
web, esta implementación busca incursionar a la Sergio tours junto con sus proveedores
empresa antes mencionada en el comercio de servicios ha creado y brinda
electrónico para aumentar las oportunidades de múltiples paquetes turísticos para la
ventas. satisfacción del cliente, entre los
II. METODOLOGIA proveedores de servicios que destacan
son:
2.1 PROPUESTA DE VALOR
 1) Hoteles.
2) Restaurantes.
3) Vendedores de souvenirs
(artesanías, joyería, accesorios,
etc.).
4) Venta de lácteos.
5) Prestaciones de locales (parques,
museos, sitios arqueológicos,
etc.) 6) Guías de turismo. 7)
Movilidad. Figura 5 Perfil del cliente de la empresa Sergio
Tours E.I.R.L
2.3 2.3 MODELO DE NEGOCIO Fuente: Elaboración propia

Figura 3 Modelo canvas de la empresa Sergio

Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia

Figura 6 Cadena de valor de la empresa Sergio

Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia

Actividades Primarias:
• Logística interna: recepción de confirmación de
adquisición del paquete turístico.
• Operaciones: preparación de plan de recorrido
Figura 4 Propuesta de valor actual de la empresa de sitios turísticos.
Sergio Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia
• Logística externa: presentación al cliente del
recorrido a seguir, abordaje de movilidad.
• Marketing y ventas: Publicidad (página web,
página Facebook)
• Servicios: personal involucrado en hacer que la
experiencia de compra del servicio sea la
mejor.

Actividades secundarias:
• Infraestructura: cuenta con un local ubicado en • SE
LE

el centro de Cajamarca frente a la plaza de CI

O
N
armas DE
DE

• Recursos humanos: cuenta con personal STI

N

capacitado y guías certificados que son

O

Figura 8 Proceso de internalización de la empresa

capacitados periódicamente. Sergio Tours E.I.R.L
• Desarrollo tecnológico: Creación de sitio web, Fuente: Elaboración propia
implementación de folletos informativos.
• Adquisiciones: Compra de insumos
(tienda), compra de materias primas
(cartuchos, papel bond, etc.), alquiler de
servicios (movilidad, locales, otros
servicios)

Figura 7 Mapa de procesos de la empresa Sergio

Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia

POSIS
PREPARACION MERC DIFERENCIACION
PARA EXPORTAR DEL SERVICO
OFRECIDO

C

• RE • IN  FIJACION DE
CU VE PRECIOS 
RS STI
CIRCULACION
OS GC
Y
• CA IO
PROMOCION
PA N
DE
CID DE
SERVICIOS
AD M
• NE ER
CE CA
SID DO
AD • AN
• EX ALI
PE SIS
CT DE
ATI L
VA EN
S TO
RN
O
 INVENTARIO DE ACTIVOS DE TI Tabla 3 Inventario de Activos de TI
Tabla 1 Invetario de Activos de TI

Tabla 2 Inventario de Activos de TI

HARDWARE

Clase de Nombre del activo Clasificación

activo del activo
Tangible Computadora de Máxima
escritorio importancia
Tangible Dispositivo tipo POS Muy
importante
Tangible Celulares Máxima
importancia

Software Redes y
base telecomunicaciones
Clase de Nombre del Clasificación del Clase de activo Nombre del Clasificación
activo activo activo activo del activo
Intangible Windows Muy importante Tangible Router Muy
10 inalámbrico importante
Intangible Sistema Muy importante con red de 4
operativo puertos
Android Intangible Servicio Muy
telefónico importante
de entel-
prepago
 Tabla 4 Inventario de Activos de TI confianza de la compra de paquetes a
través de las redes sociales
Software de Patrón: el patrón de flujo de acciones
aplicaciones se determina dependiendo de los
Clase de activo Nombre Clasificación servicios que busca el cliente, pero en
del activo del activo general para la compra de paquetes
Intangible Microsoft Muy turísticos sería el ingreso a la página,
office importante determinar el circuito turístico a fin,
Word descargar descripción del paquete,
Intangible Microsoft Muy tomar la decisión si no revisar otros
office importante circuitos, o direccionar al link de pago
Excel para reservar, aceptar la política de la
empresa, numero de contacto para
coordinar la reservación.
Posición: se prevé que el
posicionamiento frente a la
competencia será superior, ya que
muy pocas cuentan con páginas web,
y ahora es una gran ventana de
oportunidad
Perspectiva: frente al servicio
ofrecido la perspectiva que se desea
brindar mediante la acción es
confiabilidad del servicio, términos
2.4 SOLUCIÓN WEB claros, seguridad y experiencia grata.
2.4.1 MÉTODO POST 2.4.1.3 Tecnología: Se tiene en
2.4.1.1 Personas La página web será cuenta la arquitectura de información
dirigida al público que desee visitar para optimizar tiempo y recursos, en
Cajamarca, pueden ser el siguiente apartado se muestra el
turistas extranjeros o nacionales mapa de sitio base para la creación de
la página web.
2.4.1.2 Estrategias Plan: La
estrategia es previa a las acciones, por
ello se determina la creación de una 2.5 COMPONENTES DEL SITIO
página web con el propósito de WEB
aumentar las ventas y el tráfico de
clientes. 2.5.1 ARQUITECTURA DE
Pauta de acción: Página web INFORMACIÓN
transaccional donde se brinda la
 3.1.3 DISEÑO PÁGINAS WEB
Link de la página:
https://sergiotourscajamar.wixsite.com/
website?fbclid=IwAR2s_gjW_Sc3djHy
SEW2IDfccoAR3gDP-
fM22i0qHOr1yeiDdtDWc6qU1FQ

3.2 BACKEND

Figura 9 Mapa de sitio web de la empresa Sergio

Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia

III. RESULTADOS

3.1 FRONTED: INTERACCIÓN

E INTERFAZ
3.1.1 Determinación de paleta de
colores: Figura 10 Componentes tecnologicos del sitio web de la empresa Sergio Tours E.I.R.L
Fuente:

CONTEXTO Dominio
Funcional
CONTENIDO Dominio de la
Oferta
COMUNIDAD Fuerte
CONVERSIÓN Genérica
COMUNICACIÓN One-to-many
CONEXIÓN Destino
 COMERCIO Alto Elaboración propia

3.1.2 MAPA
DE LAS 7C
Tabla 5 Mapa de las 7C

Figura 11 Presupuesto de los componentes tecnologicos de la empresa Sergio Tours E.I.R.L Fuente: Elaboración propia

3.3 Pasarelas de Pago

La pasarela de pagos es el servicio que se implementa en las tiendas para poder

recibir pagos online. Este proveedor se
encarga de autorizar los pagos de la tarjeta
del comprador a la empresa de comercio
electrónico
Principales pasarelas de pago en el Perú
ACEPTAMOS TODAS LA TAJGETAS
DE DEBITO Y CREDITO
La Compañía Peruana de Medios de Pago,
ahora conocida como Niubiz, pasó a
convertirse en un adquirente multimarca. Es
decir, no solo procesa pagos de tarjeta Visa,
sino de Mastercard, así como también
sumará a sus operaciones American Express,
Diners Club y Discover.
 Izipay
ACEPTAMOS TODAS LAS
TARJEAS Y PRINCIPALES
BILLETERAS MOVILES
Izipay también se ha convertido en un
adquiriente multimarca, es decir que ya no
solo procesa pagos con tarjeta Mastercard,
Amex o Dinner Club, sino que lo hará con
tarjeta Visa. Esta firma ha lanzado su
pasarela de pagos enfocados en las empresas
que venden online.
 Mercado pago
HACEMOS QUE COBRAR Y
PAGAR NO TENGA LIMITES
Tiene el respaldo de Mercado Libre y opera
en más de 15 países de la región. Es uno de
las pocas pasarelas de pago en Perú que
cuenta con seguro de protección al vendedor
(con reembolso del 100% del ticket).
También otra de las bondades que resalto de
esta solución es que una de las pocas
pasarelas que cuenta con abono inmediato al
vendedor.
• Ofrece todos los medios de
pago: débito, crédito
o efectivo.
¡Incluso cobrar en cuotas!
• Administra y gestiona todas
tus ventas desde tu panel de
Mercado Pago.
• Define las tasas y los plazos
que más te convengan.
• Organiza tu negocio a través
del listado de productos o
servicios.
• Puedes compartirlos cuantas
veces quieras y estará activo
el tiempo que tu decidas.
 PagoEfectivo
COMPRAR POR INTERNET
NUNCA FUE TAN FACIL
Si el cliente que va a realizar una
compra en tu tienda online no
cuenta con una tarjeta de crédito o
débito, descuida, aquí entra la
solución de PagoEfectivo.
¿Que permite hacer esta solución de
pagos? permite que tu cliente pueda
realizar pago en efectivo gracias a
un código CIP. Tu tienda online
genera este código de pago único y
el cliente puede pagar al banco,
cualquier establecimiento
financiero o incluso en algunas
bodegas.
 PagoEfectivo tiene cobertura a
nivel nacional, más de 40 mil
puntos de pago en efectivo para
tus clientes a nivel nacional
 Paypal
ACEPTAMOS PAGOS EN LINEA,
EXPERIENCIAS DE PAGO MAS
RAPIDAS
Si tu tienda online o app vende al extranjero,
entonces Paypal es una de las opciones. Su
solución transfronteriza permite recibir o
realizar pagos al exterior en más de 200
países.
Esta pasarela cuenta con un seguro de
protección al vendedor. Para poder retirar los
pagos de Paypal (cash out), lo podrás hacer
través de Interbank.
PASARELA DE PAGO DE LA
EMPRESA DE SERVICIOS
TURÍSTICOS “SERGIO TOURS”
E.I.R.L ACEPTAMOS TODAS LA
TARJETAS DE DEBITO Y CREDITO
Niubiz es una empresa que brinda servicios
relacionados con pagos digitales a través de
la creación de soluciones para las empresas
afiliadas, a las cuales esta plataforma les
imputa una comisión por transacciones
Todo empezó cuando Visanet, tras 22 años en
el mercado, se transformó en esta marca. De
esta manera, ahora no tienen la exclusividad
con Visa, sino que procesan transacciones
con muchas plataformas y empresa, y
además a través de todo tipo de tecnologías,
tales como banda, chips, tarjetas sin contacto,
pago desde el celular, billeteras electrónicas
y QR; soluciones que además crean a la
medida de sus clientes.
El negocio incluye la búsqueda de nuevos
negocios e industrias para aceptar este tipo de
transacciones. Actualmente tiene el 70 % de
sus aplicaciones en la nube.
En el contrato de afiliación, los
establecimientos deben aceptar las
condiciones de pago, así como la comisión
que por transacción cobrará Niubiz.
La comisión que cobra es de un 3,99 %
+ 18 % de IGV + promoción
municipal. Sin embargo, no
establece cobro por afiliación ni por
mantenimiento mensual.
Ventajas de emplear las soluciones de
Niubiz
• Cobrar y recibir pagos de la forma
más rápida y directa.
• Pago en moneda local a los clientes
extranjeros, generando 1 % de
ganancias sobre ventas.
• Seguimiento de ventas en tiempo
real, así como el reporte de las
mismas a través de la plataforma
• Identificar al vendedor y reconocer el
producto vendido.
• Adicionalmente, Niubiz ofrece a sus
usuarios una plataforma de seguridad
certificada denominada CyberSource,
a fin de brindar seguridad confianza
al proteger sus datos.
Un abanico de opciones para
eCommerce
Niubiz busca potenciar a sus
clientes a través de un amplio
abanico de opciones de
soluciones para incrementar y
asegurar las ventas: 1.- Pago
web
• Acepta Visa y Mastercard en tu tienda
online.
• Permite la fidelización de los clientes
porque posee la opción de recordar
los datos de las tarjetas de crédito.
• Requiere que la tienda posea una
página web con carrito de compras.
Compatible
con PrestaShop. Magento, Woo
Commerce, OpenCart y VTEX.
• La tienda online debe tener
certificado SSL como web segura.
• Comisión mensual de 50 dólares +
impuestos.
• Comisión mensual de 3,45% fee por
transacciones extranjeras.
2.- PagoAPP
• Permite vender y recibir pagos con
Visa y Mastercard, American Express
y Diners Club desde una app en tu
celular. También requiere de una
aplicación de carrito de compras.
• Tiene un costo de afiliación de 100
dólares y por renovación anual de 70
dólares.
• Comisión mensual de 6 dólares +
impuestos.
• Posee certificación de datos PCI
DSS.
• Integración inmediata a la plataforma
el
de ventas de cada cliente.
• Seguimiento de ventas a través de la
plataforma Niubiz.
3.- Pago Programado
• Esta solución permite cobrar a los
clientes de forma automática a través
de la afiliación de una tarjeta de
crédito.
• Garantiza el pago periódico de los
clientes con tarjetas Visa, de forma
puntual y sin retrasos.
• Permite mayor control de las cuentas
por cobrar.
Pago Link
• Con esta solución se podrán recibir
pagos sin necesidad de una tienda
 online con carrito de compras, muy temperatura, conociendo los
favorable para hacer transacciones patrones de los que son más
por redes sociales como Facebook o susceptibles a los malestares y antes
Instagram. de que surjan, brindar las
indicaciones por audio, de esta
• Este procedimiento crea un link
manera se estima una gran medida
personalizado para cada cliente,
preventiva para estos casos
donde se presenta el monto total a
apoyando el área de seguridad. Los
pagar por la compra. El link se remite
dispositivos usados serian: el
al cliente quien deberá rellenar un
interfaz de conexión (home
formulario con los datos de su tarjeta.
gateway), el celular monitor y las
5.- POS Inalámbrico y POS Fijo pulseras.
• El punto de venta inalámbrico acepta
tarjetas de crédito o débito. Muy útil
para sitios abiertos o eventos, pues se
emplea para levarlo hasta donde esté
el cliente. Solo quiere una conexión
de internet, pues posee un chip
incorporado.
• Los clientes pueden pagar con código
QR.
• La tarifa mensual alcanza S./ 64,
mientras el del POS fijo es de S./ 23.
INTERNET DE LA COSAS
Figura 12 Diagrama de la conectividad de la
propuesta de la empresa Sergio Tours E.I.R.L
Propuesta de la IOT Fuente: Elaboración propia

- IoT Sergio tours:

Hay variedad de lugares turísticos
en Cajamarca donde el clima, la
altura y entorno no es adecuado
para ciertos turistas, consecuente a
ello con frecuencia surgen
desmayos, soroche (mal de
montaña) y malestar en general,
estos problemas se podrían evitar
monitoreando a la persona,
detectando la anomalía y otorgando
las indicaciones correctas como Figura 13 Gestión de proyectos de E-
descansar más de lo habitual, business de la empresa Sergio Tours
respiraciones profundas, pastillas E.I.R.L Fuente: Elaboración propia
dependiendo del caso, etc. La Para la empresa Sergio tours se
propuesta de IoT consiste en brindar eligió el CRM Bitrix 24 porque nos
pulseras para medir la presión y
permitirá recopilar información y
utilizarla para conseguir la fidelidad
de los clientes, cuenta con
herramientas gratuitas y la versión
pago.
MATRIZ DE LAS 4´P DEL MARKETING

PRODUCTO PLAZA Figura 16 Foto de portada de la página online de la

• Variedad de circuitos turísticos para
gustos específicos, aventuras leves
otras extremas, gastronomía incluida
para los amantes de la comida, sitios
con mucha historia para los
interesados, etc.
• Ofrece servicios de buen trato y calidad
contando con más de 10 años de
experiencia.
• Paquetes promocionales para familia y
adaptación de términos según
requisitos para cada una.
• Orientación en todo momento por la
seguridad y comodidad de los turistas.
PRECIO
empresa Sergio Tours E.I.R.L Fuente: Elaboración
propia
• Sucursal ubicada en el centro de Cajamarca
• Alianzas estratégicas con las otras empresas
Configuración de la seguridad de la
de turismo cercanas.
Cuenta
• Ventas online a traves de su página web
• Constantes paquetes promocionales para
los clientes.
• Cuenta con varios servicios como venta de
pasajes aéreos, paquete turísticos o
circuitos, además de oficina para tratar
actividades que beneficien al sector y a las
entidades involucradas.
PROMOCIÓN

• Variedad de precios dependiendo de los • Comparten sus logros y mejoras en sus

requerimientos del cliente y el circuito o Redes Sociales especialmente Facebook.
paquete seleccionado
• Participan en eventos sociales y culturales,
• Precios promocionales dependiente de la posicionándose como uno de los referentes
cantidad adquirida del sector turismo en Cajamarca.

• Crean eventos con temáticas novedosas de

temporada para ganar clientes y publicidad.

Figura 14 Las 4P del Marketing Digital de

la empresa Sergio Tours E.I.R.L
Fuente:
Elaboración propia

PÁGINA DE FACEBOOK
Nombre de la empresa, foto de portada e
imagen de perfil.
Sergio tours.

Figura 15 Foto de perfil de la página online de la

empresa Sergio Tours E.I.R.L Fuente: Elaboración
propia

Foto de portada:
 Figura 18 Primera foto de publicación de la página
web para obtener más visitas de la empresa Sergio
Tours E.I.R.L Fuente: Elaboración
propia

1era publicación: Sobre la página web, para

obtener mas visitas.
¡Aprovecha esta gran oferta! Cualquiera de
Figura 17 Foto de configuración de la
nuestros paquetes
página online de la empresa Sergio Tours
E.I.R.L turísticos adquiridos por nuestra
Fuente: Elaboración propia nueva página web te brinda un 10% de
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Publicaciones Temática esta oportunidad válida hasta el 05/07/22.
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Tonalidad: cordial y amigable.
Publico que te diriges: hombres y
mujeres de 25 a 45 años, con
estadías de 2 a 3 noches en
promedio, que se caracteriza por
viajar en grupo, buscar nuevos
destinos y experiencias, además de
mostrar interés por practicar
deportes de aventura, visitar
espacios naturales y/o centros de
recreación.
Tipos de contenido por cada publicación:
Figura 19 Segunda foto de publicación de la página
web de la empresa Sergio Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia

2da publicación: Sobre el servicio ¡Vamos

a Namora!
Pregunta por nuestro próximo viaje
a este mágico lugar. Salimos a las
9:30 a.m.
-Daremos un paseo por:
-Alameda de los Incas
-Zona Zoolítica Los Sapitos -
Taller de guitarreros -Laguna San
Nicolás
¡Escríbenos por WhatsApp! o llámanos
para más información de nuestros
paquetes turísticos y ¿qué esperas para visitarnos?, ¡ven y se parte
últimas promociones.
Figura 20 Tercera foto de publicación de la
página web de la empresa Sergio Tours
E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia
3era publicación: Sobre el sector
¡Hola!, Sabias que, Cajamarca es un
lugar especial para actividades de
naturaleza turística, según el
inventario de recursos turísticos, en
nuestra región se ubican alrededor de
573 recursos y/o atractivos (tenemos
sitios naturales (162), manifestaciones
culturales (245), folklore (78)
acontecimientos programados
(48), Realizaciones
científicas y artísticas (40)).
• La provincia de Cajamarca ocupa
el primer lugar con 160 atractivos.
• La provincia de San Marcos ocupa
el 2do. lugar con 55 atractivos.
• Las provincias de Cajabamba,
Chota y Contumazá por el valor de sus
centros históricos y el paisaje circundante
y Hualgayoc por sus necrópolis, se ubican
en el siguiente nivel de oferta alcanzado
por la calidad de sus atractivos.
• El resto de provincias, si bien es
cierto, ubicadas en un rango menor en
cuanto a calidad de sus atractivos, poseen
un conjunto valioso, tanto en el aspecto
natural como cultural.
Conociendo estos datos relevantes del sector,
de Sergio tours!
Figura 21 Cuarta foto de publicación de la página
web de la empresa Sergio Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia
4ta publicación: sobre la marca
La agencia de viajes Sergio tours se
compromete a:
A) Impulsar el desarrollo de la oferta
turística competitiva y
sostenible, mediante el desarrollo de
productos y rutas turísticas.
B) Crear una cultura turística para
asegurar las buenas prácticas en la
prestación de servicios al turista y garantizar
su seguridad.
C) Fortalecer instituciones y gremios
que tienen relación con la actividad turística,
impulsando la competitividad
y sostenibilidad del sector,
actualmente somos representantes de
 APAVIT (Asociación Peruana de
Agencias de Viaje y Turismo) en
Cajamarca.
D) Incrementar la demanda del turismo
receptivo y el turismo interno con el
propósito de generar empleo, mejores
ingresos y una adecuada redistribución a
nivel regional.
Ahora que nos conoces mejor,
¡atrevete! y se parte de nuestros
objetivos para impulsar el
crecimiento del turismo en
Cajamarca.

Figura 23 Captura de pantalla donde se muestran los

Figura 22 Quinta foto de publicación de la comentarios de los clientes de la empresa Sergio
página web de la empresa Sergio Tours Tours E.I.R.L Fuente: Elaboración propia
E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia
Speech de respuesta para
los comentarios
Aún no se cuenta con comentarios
negativos en las redes, pero mientras
más inmersión haya, habrá más
probabilidades de ellos, por eso es
adecuado un protocolo a seguir frente
a las situaciones y su estudio.
 Tabla 6 Plan de estrategia hacia los
comentarios realizados

Escenarios

Positivos Neutros Negativos

En líneas Hay que En el primero de

generales mantener los casos
responder al la calma, es
usuario con responder con conveniente
calma y con fuerza y redirigir al
cierto humor convicción y usuario
en este caso, nunca olvidar que haya
son que las palabras criticado la Figura 24 Herramientas de Gestión Online de la
bienvenidos que se deben empresa empresa Sergio Tours E.I.R.L Fuente:
los usar en hacia Elaboración propia
comentarios las redes una vía privada IV. DISCUSIONES
y respuestas sociales en la que se
que invitan tienen que estar puedan resolver En el presente trabajo analiza sobre la
de una forma muy medidas. los términos de implementación del comercio electrónico en
simpática La forma de lo ocurrido. una microempresa de Cajamarca construida
a que el comunicación Dada la en base a la mejora competitiva que esta
cliente se anima a que situación o el puede lograr, acerca de la importancia o valor
comparta su sea abierta y incidente, que las redes sociales hoy dia brinda a las
experiencia agradable, pero será empresas. Con este fin, se construye un
con sus al mismo recomendable índice de redes sociales y analiza si este tiene
conocidos. tiempo hacerlo todo en una buena característica organizacional.
es privado sin que El hecho de disponer de la información clave
conveniente la situación correspondiente, nos permite desarrollar un
que sea seria y llegue a más.
mejor análisis de si la empresa está teniendo
cercana, Esto permitirá
una mejora positiva diariamente gracias al
llegando a calmar las aguas
ecommerce, que a su vez este es una
conectar con el y demostrar al
herramienta fundamental para la mejora
cliente con el público el
continua en la empresa.
objetivo de que compromiso
haga las paces que tiene la El sistema implementado dentro de este
con el Servicio organización proyecto continua en crecimiento gracias a la
brindado. con el cliente y acogida que recibe por parte de los clientes,
con las esta innovación empresarial, ayuda a que
situaciones pequeñas empresas sean cada dia mas
en las sobresalientes, ya que vivimos en un mundo
que se haya donde la tecnología lidera dia a dia, sin
podido embargo al implementación no lo es todo, ya
ver que la empresa necesitara reinventarse la
envuelta. mayoría de veces para poder captar a
atención de nuevos clientes, quienes traerán
éxito a la empresa, también se ha visto que
necesitara de una gran implementación del
marketing digital.
Las páginas web hoy en dia tienen
gran salida empresarial, sin
embargo la mayoría de
microempresas adoptan soluciones
más fáciles como las redes sociales,
estas tienen un gran impacto dentro
de ellas, ya que se pueden relacionar
directamente con los clientes,
dándoles más confianza a la hora de
hacer la compra del servicio, asi
mismo tiene una propuesta mucho
más económica que implementar
una página web, dentro de esta
empresa podemos ver que las redes
sociales son una gran ventaja sobre
todo de iniciación dentro del
comercio electrónico y que se puede
sacar muchos beneficios.
IV. CONCLUSIONES
Se llevó a cabo el análisis situacional de la
empresa Sergio tours, reconociendo en su
mayoría similitudes al modelo de negocio
tradicional, además no cuenta con mucha
participación en redes sociales, aún con ello
poseen muchas fortalezas que merecen ser
comunicadas a su público objetivo.
Se realizó un modelo de negocio para la
empresa Sergio tours a través de la
herramienta Canva, donde se identificó como
principal propuesta de valor una mayor
participación en redes sociales y la creación
Según las herramientas obtenidas en
red podemos obtener ventajas de
creación de la página web, con
de una página web para realizar comercio
electrónico.
Posteriormente se tuvo en cuenta las
oportunidades del entorno digital que nos
proveen cumplir con los requisitos
determinados, entre ellos, que la pagina
creada sea capaz de mostrar todos los
servicios de la empresa, así como también la
facultad de recopilar contactos para aumentar
la carta de posibles clientes en un 25%, esta
recopilación fue posible tras la
implementación de un chatbot.
Entonces con ello se determinó programas
con herramientas de libre acceso y otras en
versión pago, que nos permitió mayor
probabilidad de cumplir con los requisitos
determinados, en la creación del diseño de la
arquitectura del sitio web se aplicó la
metodología ágil Scrum, que mediante
reuniones se mostraba los avances al gerente
y se aplicaba las correcciones, viendo
factores claves como la paleta de colores, el
diseño del contenido y algunas
funcionalidades extra que permitan mayor
interacción.
Frente al presente trabajo se especula que en
el próximo mes el comercio electrónico
implementado a la empresa cumpla las metas
fijadas de mejorar las ventas en un 15% y
aumentar la carta de contactos en un 25%
para obtener más respuesta a las
promociones.
Se especula que el e-commerce aplicado
a la empresa cumpla las metas fijadas de
mejorar las ventas en un 20% y aumentar
la carta de contactos para obtener más
respuesta a las promociones.

V. BIBLIOGRAFIA

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Malaga.