Dirección y

control
Proceso de dirección. Comunicación,
liderazgo y autoridad. Tipología de
control. Indicadores de actuación.

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Importancia de la dirección en el logro de los objetivos de la organización

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Dirección
La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional mediante la guía de los
esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y el ejercicio del liderazgo.
Si bien es cierto que todas las etapas del proceso administrativo revisten igual importancia, es en la dirección donde se
realiza todo lo planeado y se ejecutan todos los elementos de la administración, a tal grado que en muchas ocasiones
se confunden los conceptos administrar y dirigir. Así, en inglés se utiliza el término management para referirse indistintamente
a la dirección o a la administración. De hecho, al dirigir se aplican todas las etapas del proceso administrativo y el éxito de
cualquier empresa se deriva en gran parte de una acertada dirección.

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Proceso de dirección
Mediante la toma de decisiones se elige la alternativa óptima para lograr los objetivos de la organización.
A través de la comunicación se trasmite y recibe la información necesaria para ejecutar las decisiones, planes y actividades.
Con la motivación se obtienen comportamientos, actitudes y conductas del personal para trabajar eficientemente y de
acuerdo con los objetivos de la empresa.
Por último, el liderazgo se utiliza para influir, guiar o dirigir a un grupo de personas hacia el logro de la misión de la empresa.
El liderazgo incluye el poder, la autoridad, la supervisión, la delegación y el mando.

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Motivación
La motivación es una de las labores más importantes de la dirección. También es la más compleja, pues por medio de ésta se
logra que los empleados ejecuten el trabajo con responsabilidad y agrado, de acuerdo con los estándares establecidos,
además de obtener el compromiso y la lealtad del factor humano.
Existen varias teorías relacionadas con la motivación, la más importante es la Jerarquía de las necesidades de Maslow.

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Pirámide de Maslow
• Fisiológicas. Aquellas que surgen de la naturaleza física del ser
humano, como la necesidad de alimento o de vivienda.
• De seguridad. Se refiere a la necesidad de no sentirse
amenazado, es decir, a tener un empleo estable.
• De amor o pertenencia. Se refiere a la necesidad de ser amado
y pertenecer al grupo. También los deseos de relaciones afectivas
con las demás personas.
• De reconocimiento. La necesidad de confianza en sí mismo, el
deseo de fuerza, logro, competencia y la necesidad de estimación
ajena, que se manifiesta en forma de reputación, prestigio,
reconocimiento, atención, importancia, etc.
• Autorrealización: El deseo de todo ser humano de realizarse por
medio del desarrollo de su propia potencialidad.

Estas necesidades se satisfacen a partir de las básicas en el orden en que se han enumerado. De esta manera, cuando las
necesidades fisiológicas han sido satisfechas, las de seguridad se activan y así sucesivamente.
Una vez que las personas han cubierto suficientemente las cuatro necesidades básicas, se sienten motivadas por la
necesidad de crecimiento o autorrealización.

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Comunicación
La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información. La comunicación
en una organización comprende múltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los
sistemas de información más complicados.
Para ejecutar el trabajo se requieren sistemas de comunicación eficaces. Cualquier información confusa origina errores que
disminuyen el rendimiento en el trabajo y van en detrimento del logro de los objetivos.

La comunicación consta de tres elementos básicos:

• Emisor: aquí se origina la información.
• Transmisor: a través del cual fluye la comunicación.
• Receptor: quien recibe y debe entender la información.

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Comunicación
Existen diversos tipos de comunicación que deben considerarse al dirigir una empresa:

• Vertical. Sucede cuando la comunicación fluye de un nivel

administrativo superior a uno inferior o viceversa: quejas, reportes,
sugerencias, órdenes, instrucciones, etc.
• Horizontal. Es la que prevalece en niveles jerárquicos semejantes:
memorando, circulares, juntas, etcétera.

• Formal. Se origina en la estructura formal de la organización y fluye

a través de los canales organizacionales. Ejemplo:
correspondencia, instructivos, manuales, órdenes, etc.
• Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no
sigue los canales formales, aunque se puede referir a la
organización. Ejemplo: chismes, comentarios y opiniones.

• Verbal. Se transmite de forma oral.

• Escrita. Se transmite mediante material escrito o gráfico.
• No verbal. Se refiere a las actitudes, gestos y comportamientos que no se
expresan directamente durante la comunicación hablada o escrita.

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Liderazgo
El liderazgo es la capacidad que posee una persona para influir y guiar a sus seguidores hacia la consecución de una visión.

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Autoridad
La autoridad es la facultad para dar órdenes y exigir que sean cumplidas y es indispensable para la ejecución y el logro
de los objetivos.
Los elementos de la autoridad son:
• Mando: ejercicio de la autoridad.
• Delegación: consiste en la concesión de autoridad y responsabilidad por parte de un superior hacia un subordinado.

La autoridad formal surge de la posición y jerarquía conferida por la organización, es decir, la que emana de un superior
para ser ejercida sobre otras personas. Puede ser:
• Lineal: es ejercida por un jefe sobre las personas que le reportan.
• Funcional: ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas.
• Técnica o staff: surge de los conocimientos especializados.
• Personal: proviene del carisma y la personalidad de la gente.

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Evaluación y control
La evaluación y control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen los estándares para medir los
resultados obtenidos con el fin de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente el desempeño de la empresa.

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Control
Un estándar o indicador es una unidad de medida que sirve como patrón para efectuar el control.
Una desviación o no conformidad es la diferencia entre el desempeño real y el estándar.
La corrección es la acción y aplicación de medidas para eliminar las desviaciones o no conformidades en relación con
los estándares o indicadores.
La retroinformación proporciona elementos para efectuar mejoras en el sistema administrativo y para prever la posible
existencia de fallas y errores.

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Tipología de control
Para que el control sea efectivo debe desarrollarse de manera integral y aplicarse continuamente a la empresa.
El control puede ser:
Preliminar. Es aquel que se efectúa antes de realizar las actividades.

Control Concurrente. Se ejerce de manera simultánea a la realización de

actividades, como un proceso continuo.

Posterior. Se aplica después de haber realizado las actividades.

Para establecer un sistema de control se requiere:

• Contar con objetivos, estándares e indicadores.
• Capacitar al personal para que comprenda y aplique los controles.
• Evaluar la efectividad de los controles. Algunos de los sistemas de control más usuales son los reportes, informes y sistemas
de información.

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Reportes e informes
Existen múltiples tipos de reportes e informes. En términos generales, al diseñar, elaborar y presentar un informe es
conveniente tomar en cuenta los siguientes lineamientos:
• Confiabilidad. Es imprescindible que los reportes se sustenten en información confiable.
• Unidad del tema. Cada informe debe referirse a un solo tema a fin de evitar confusiones.
• Indicativos. Deben revelar indicadores importantes.
• Claridad y concisión. Los informes largos, detallados y genéricos originan confusiones y desatención por parte de quien
los recibe.
• Gráficas y audiovisuales. La utilización de graficas, material audiovisual y explicaciones verbales para enriquecer la
información es de gran ayuda para la presentación de un informe.
• Frecuencia. Contar con información oportuna y periódica no implica que ésta deba ser tan frecuente que origine papeleo
innecesario.
• Oportunidad. Deben ser actualizados y entregarse en tiempo y forma.

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Sistemas de información
Los sistemas de información comprenden todos aquellos medios a través de los cuales se procesan los datos e informes
relativos al funcionamiento de todas y cada una de las actividades de la organización.
La auditoría es la revisión sistemática de los resultados de la empresa. Ésta puede ser contable y administrativa.
Mediante la auditoria administrativa se establecen métodos que permiten evaluar el cumplimiento del proceso administrativo
con objeto de alcanzar una mayor eficiencia en las áreas y, por ende, en la consecución de sus objetivos.

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Indicadores de actuación
Los indicadores de actuación o estándares son un patrón para evaluar los resultados.
La efectividad del control está en relación directa con la precisión de los indicadores, ya que éstos permiten la ejecución de los
planes dentro de ciertos límites, minimizando errores y evitando pérdidas de tiempo y dinero.
Independientemente del tamaño de la empresa, los objetivos e indicadores bien establecidos son los estándares que sirven
para evaluar el logro de resultados. Una de las ventajas de este método es que se utilizan razones o indicadores
cuantitativos para cada uno de los factores anteriormente mencionados

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