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CARACTERÍSTICAS DE LAS NORMAS NACIONALES (NOM/NMX) E

INTERNACIONALES (ISO).

NORMA OFICIAL MEXICANA (NOM) (OBLIGATORIA)

La Norma Oficial Mexicana es la regulación obligatoria que contiene
características que deben cumplir aquellos productos y procesos cuando estos
puedan constituir un riesgo para la seguridad de las personas o dañar la salud
humana, animal o vegetal; el medio ambiente o causar daños en la preservación
de nuestros recursos naturales. La Ley Federal sobre Metrología y Normalización
publicada en el Diario Oficial de la Federación el primero de julio de 1992, es el
marco Jurídico que reglamenta la expedición y cumplimiento de la NORMA
OFICIAL MEXICANA.

LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS DEBEN CONTENER

La denominación de la norma, su clave y en su caso, la mención de la norma en
que se basa. La identificación del producto, servicio, método, proceso, instalación
o en su caso, del objeto de la norma conforme a lo dispuesto a sus fines; Las
especificaciones ó características que correspondan al producto, servicio, método,
proceso, instalación ó establecimiento que apliquen la norma en razón de su
finalidad; Los métodos de prueba aplicables en relación con la norma y en su caso
los de muestreo; Los datos y demás información que deban contener los
productos o, así como el tamaño y características de las diversas indicaciones;

LA EMISION DE LA NORMA OFICIAL MEXICANA Para fortalecer la estructura
Nacional de expedición de la NOM se creó la COMISION NACIONAL DE
NORMALIZACION que se resumen periódicamente para coordinar los esfuerzos
de las dependencias y aprobar el programa nacional de normalización.
CLASIFICACION DE LAS NORMAS *Normas Internacionales Resultan de la
cooperación y acuerdo entre un gran número de países con intereses comunes y
se consideran de aplicación mundial. Como ejemplos de éstas normas están las
de la ISO, las de la Comisión Electrotécnica Internacional y las de la Comisión del
CODEX Alimentarias.

Normas Regionales

Cuando son elaboradas por un grupo limitado de países para su mutuo beneficio.
Como ejemplos, están las de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas
(COPAN) y las de la Comisión Europea de Normalización. (CEN). *Normas
Nacionales Son promulgadas a través de un Organismo Nacional de
normalización, el cual es reconocido por la emisión de tales normas. En México, el

organismo de Normalización es la Dirección General de Normas ( DGN ). o la Secretaría de Economía en ausencia de ellos. preparadas por acuerdo entre varios departamentos de la o las mismas empresas. características o prescripciones aplicables a un producto. . La diferencia con las primeras. producción. son de cumplimiento obligatorio. es que estas normas no son obligatorias. marcado o etiquetado. proceso. intercambiabilidad y evitar competencias desleales y mejorar la calidad del producto. actividad. atributos métodos de prueba. simbología. servicio o método de producción u operación. también por cámaras industriales y asociaciones de consumidores El objeto es obtener beneficios mutuos en lo que se refiere a: Calidad. la Procuraduría Federal del Consumidor y otras dependencias de gobierno competentes pueden sancionarle a usted y a su negocio inmovilizando los productos que vende (lo que le impedirá seguirlos vendiendo) e incluso con multas y penas administrativas que le generarás gastos y costos significativos. Las Normas Mexicanas (conocidas como NMX) Son aquellas que elabore un organismo nacional de normalización. Normas de Asociación Son elaboradas por un grupo de fabricantes de un mismo producto para ser usadas de común acuerdo. para guiar sus compras. ventas y otras operaciones. instalación. especificaciones. aunque no son obligatorias. directrices. Pues bien. *Normas de Empresa Son normas emitidas por una empresa ó en algunos casos un grupo de empresas. incluso en otros mercados. que depende de la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial. así como aquellas relativas a terminología. embalaje. brindan directrices de calidad que pueden ser muy importantes para su negocio. sino de cumplimiento voluntario. además de representarle un serio dolor de cabeza. y darle la preferencia de sus clientes fortaleciendo su presencia. que prevé para uso común y repetido reglas. Esto adquiere relevancia cuando el producto que usted fábrica o comercializa. que insistimos. Hablando de las NMX. y que de hecho pueden darle una ventaja respecto a sus competidores. es sujeto de una o varias NOMs. o el servicio que presta. pero no se cumplen. si estas NOMs no se cumplen en su negocio. sistema.

así ha ocurrido. podían alcanzar y mantener la calidad de sus productos y servicios. ISO 9000 ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la administración continua de la calidad. organizaciones de todos los lugares del mundo se han estado preocupando cada vez más en satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes. el comercio entre empresas de diferentes países puede potenciarse en forma significativa – y de hecho. y que tiene como objeto desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional. Particularmente. . ISO por sus siglas en inglés (International Organization for Standardization). y si los estándares de calidad son los mismos para todo el mundo. no existía una referencia estandarizada para que las organizaciones de todo el mundo pudieran demostrar sus prácticas de calidad o mejorar sus procesos de fabricación o de servicio. exactamente. De forma paralela. Durante las últimas décadas.Normas ISO La Organización Internacional para la Estandarización. los estándares ISO 9000 han jugado y juegan un importante papel al promover un único estándar de calidad a nivel mundial. Sin embargo. con literatura sobre calidad que les indicara de qué forma. las tendencias crecientes del comercio entre naciones reforzaba la necesidad de contar con estándares universales de la calidad. es una federación mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización (como lo es el IRAM en la Argentina). Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de estandarización que se fueron desarrollando principalmente en Gran Bretaña. pero las empresas no contaban. el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida. Con base en Ginebra. facilitando así la coordinación y unificación de normas internacionales e incorporando la idea de que las prácticas pueden estandarizarse tanto para beneficiar a los productores como a los compradores de bienes y servicios. en general. Suiza. la ISO creó y publicó en 1987 sus primeros estándares de dirección de la calidad: los estándares de calidad de la serie ISO 9000. Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un proveedor. que están dedicadas a la producción de bienes y de servicios. que se aplica en las organizaciones. cualquiera sea su naturaleza. esta organización ha sido desde entonces la encargada de desarrollar y publicar estándares voluntarios de calidad.

 con el objetivo de ayudar a las organizaciones a hacer más eficientes sus procesos. el diseño.Principios básicos y vocabulario". monitorear y medir el desempeño de sus procesos y características de los productos y fomentar la mejora continua dentro de la organización. cualquier tipo de organización. el servicio. . Desde 1987. u organismos miembros de ISO ha desarrollado y actualizado periódicamente un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad (ISO 9000). Al contar con una certificación ISO 9001 se deja en claro que la organización trabaja constantemente para ofrecer productos y servicios que satisfagan las expectativas de los clientes. Toda organización requiere comprender que un SGC representa una inversión para mantenerse vigente a largo plazo y que. La norma ISO 9000 describe los principios de un sistema de gestión de calidad y define la terminología ISO 9001 La Norma ISO 9001 se ha convertido en un modelo para el aseguramiento de la calidad en el desarrollo. Con base en esto. Algunos de los requerimientos del penúltimo punto pueden ser adaptados según las necesidades de la organización. La Norma ISO 9001 ofrece herramientas de gestión que permiten definir las políticas empresariales y los objetivos de calidad de las empresas. entre otros. mejorar la satisfacción de sus clientes. los riesgos y cómo se mitigarán. industria o sector. reducir riesgos e incidencias. los costos de la no calidad podrían representar una proporción considerable sobre sus costos anuales. la producción y la instalación de un producto o servicio de cualquier empresa y sector. o aumentar la productividad. deberá poner especial énfasis en temas de riesgos para entender dónde está la prevención. la International Organization for Standarization o ISO (Organización Internacional para la Normalización) – la federación mundial de organismos nacionales de normalización. al no implementar un sistema de esta naturaleza. El cumplimiento de estándares internacionales y la adopción de sistemas de calidad deben ser considerados como un agente de cambio dentro de toda la organización y un factor indispensable en la consecución de negocios nacionales e internacionales.ISO 9000: "Sistemas de gestión de calidad . Los requisitos de estas secciones aplican por igual para todas las organizaciones. sin importar el tamaño.

conocimiento. impactos ambientales y los accidentes y enfermedades laborales significan que las cosas no se están haciendo bien.  Se explica cómo ciertas acciones o resultados serán mejor con el paso del tiempo. y la información relativa a los aspectos .4 (infraestructura. 6.  Esta circunstancia encuentra una explicación al advertirse el origen común de estos tres aspectos. ya que tanto cumplir con los requisitos del cliente. la Norma ISO 14000 de Gestión Ambiental ha tenido una incidencia notable.3. es indudable que los aspectos vinculados a la Calidad. destinados a permitir que una organización desarrolle e implemente una política y unos objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales y otros requisitos que la organización suscriba. El proceso de compra ahora se llama “control de provisión externa de bienes y servicios”. el Medio Ambiente y la Salud y Seguridad Ocupacional se encuentran relacionados e interdependientes.  El punto 8.  Así. de modo que desatender uno. respondiendo a la necesidad de acciones correctivas y de no conformidad relacionadas con quejas del cliente.La palabra “riesgo” aparece 18 veces en el borrador. ambiente de trabajo) de la versión 2008. y del punto 8. El extraordinario éxito de la difusión de la Norma ISO 9000 para Gestión de la Calidad ha facilitado en gran medida la difusión de otros estándares de sistemas de gestión con una estructura similar pero con aplicación en ámbitos diferentes. Sistemas Integrados de Gestión En el ámbito actual de las organizaciones. y planificación para el cambio. Cambia su nombre a sección 7 “Soporte” e incluye los requerimientos 6.6 (calibración). Se trata de una norma que especifica los requisitos para un sistema de gestión ambiental. adecuación y efectividad del SGC. conciencia y comunicación. y una versión menos exigente del 7. así como información documentada y sus controles. Cambia su título por “Planificación” e incorpora: acciones para trabajar con riesgos y oportunidades. y competencia. de forma tal que los defectos. estructura de objetivos de la calidad y de un proceso de planificación. Introduce la sección 10 como “Mejora”. repercute forzosamente en los otros.5 se convierte en “Desarrollo de bienes y servicios” y no tiene una cláusula de acción preventiva. Cambia su nombre a sección 8 “Operación” e involucra aspectos actualizados de la sección 7 (versión 2008) –menos el aspecto de calibración–. mantener un desempeño sustentable respecto del Medio Ambiente y asegurar la Salud y la Seguridad Ocupacional del personal son el resultado de un trabajo bien hecho.3 (control del producto no conforme). enfocada en temas de conveniencia.

Pero el éxito de la implantación de los sistemas de gestión basados en estándares internacionales no se agota con la difusión de las normas ISO 9000 e ISO 14000. los aportes más destacados se encuentran los siguientes: LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN: VENTAJAS Pueden señalarse las siguientes ventajas derivadas de la integración de los sistemas de gestión:  Simplificación de los requerimientos del sistema. en los últimos años se está produciendo. LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN BASADOS EN ESTÁNDARES INTERNACIONALES El éxito en la difusión de tantos estándares de gestión ha llevado a las organizaciones a que su implementación esté orientada a lograr un único sistema de gestión integrado. la responsabilidad social corporativa o las actividades relacionadas con la gestión de recursos humanos. que tiene como finalidad proporcionar a las organizaciones los elementos de un sistema de gestión de la SSO eficaz que puedan ser integrados con otros requisitos de gestión.  Creación de sinergias.ambientales significativos. por poner sólo unos ejemplos. Investigaciones realizadas por expertos.  Realización de auditorías integradas. En efecto. con aplicación en cualquier organización con independencia de su tamaño o actividad. tiene gran relevancia la norma OHSAS 18000 Occupational Health and Safety Assessment Series (Sistemas de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo). siguiendo la senda abierta por las exitosas normas.  Alineación de los objetivos de los distintos estándares y sistemas. Al respecto.  Reducción de la documentación. . en el ámbito académico se han publicado investigaciones que analizan los aspectos más relevantes sobre la integración de sistemas de gestión.  Reducción de costos. relacionados con ámbitos tan diversos de la gestión empresarial como la prevención de riesgos laborales y la seguridad y salud en el trabajo. la metodología de integración.  un importante proceso de emisión de nuevos estándares. los niveles de integración de la empresa y sus ventajas y desventajas.  Optimización de los recursos. basados principalmente en la definición de Sistema Integrado de Gestión (SIG). En el ámbito de la gestión de la Salud y Seguridad Ocupacional. y para ayudar a las organizaciones a lograr los objetivos de SSO y económicos.

 Necesidad de recursos adicionales específicos para planificar y ejecutar el plan de integración. la estructura organizativa y el nivel de competencias del personal de la organización.  Los últimos dos aspectos requieren analizar elementos como la complejidad y extensión de los sistemas de gestión.  Dificultad para elegir el nivel de integración adecuado al nivel de madurez de la organización. LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN: DIFICULTADES  Una organización puede encontrarse con diversas dificultades durante el proceso de integración. Características de los cinco niveles de madurez posibles de los sistemas de gestión de la organización: . pues se considera necesario conocer con antelación el balance entre los beneficios esperados y los recursos necesarios a fin de asignar al proyecto de integración la prioridad y el apoyo directivo adecuados.  Reducción de duplicaciones de políticas y procedimientos. la norma aconseja documentar tres aspectos esenciales:  Beneficios esperados  Análisis del contexto  Selección del método de integración Para el primer aspecto resulta fundamental considerar la relación entre costos y beneficios que se espera del proyecto.  Existen diversos niveles de madurez posibles de los sistemas de gestión.  Mayor necesidad de formación del personal implicado en el sistema integrado de gestión.  Incremento de la motivación de los trabajadores. pero requiere una mayor atención el análisis que debe realizarse acerca del Nivel de madurez o capacidad para la gestión por procesos. según las características que presenten en cuanto a la experiencia y eficacia en el uso de los sistemas y herramientas de gestión.  Mejora de la efectividad y eficiencia de la organización. como por ejemplo:  Dificultades derivadas de la resistencia al cambio por parte de la alta dirección y del personal de la organización.  Desarrollo del plan de integración Para desarrollar el plan de integración.

y ¿necesita mejoras? Las ventajas que la norma indica de la revisión conjunta sobre la revisión individual de cada sistema son tres: una visión global de los hechos y los resultados. El documento considera conveniente formar un comité o equipo de integración del cual formen parte los responsables de los distintos departamentos o sistemas a integrar. con una frecuencia que permita controlar el cumplimiento de los objetivos prefijados y. Implantación del plan de integración  Esta fase consiste en responder a la pregunta ¿cómo lo voy a hacer? La norma ofrece aquí directrices sobre dos aspectos:  Equipo del proyecto de integración de sistemas de gestión. Esta última fase pretende responder a dos preguntas: ¿es eficaz y rentable la integración adoptada?. que deben distribuirse a todas las partes implicadas en el proceso de integración.2. introducir los oportunos cambios en el plan actualizándolo. El seguimiento debe documentarse en informes de revisión. 3. . la mejora de la coherencia de las decisiones y la determinación de las prioridades en los distintos elementos del SIG aprovechando las sinergias. Revisión y mejora del SIG La norma adopta la filosofía de mejora continua siguiendo el ciclo PDCA. en el caso de desviaciones.  Seguimiento del plan de integración.